Las fases del proceso de consultoría

Escrito por Alexandra Schmidt | Traducido por Pilar Celano

El consultor ayuda a su cliente a identificar los problemas fundamentales y desarrollar un plan de acción.
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Un consultor se suele contratar como alguien que, a través de un proceso de colaboración
llevado a cabo en conjunto con el empleador, proporciona consejos y sugerencias en base a
la información que recolecta. Aprender sobre las diferentes fases del proceso de
consultoría puede ayudar a los consultores a asegurarse de que satisfacen las necesidades
del cliente y completan sus proyectos de la mejor manera posible.
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Fase inicial: contratación
La primera fase comienza con la interacción inicial entre el consultor y el cliente. El
primero identifica la situación o problema por el cual el cliente solicita
ayuda. Escuchar es muy importante durante esta fase. El consultor debe
comprender con claridad los problemas fundamentales que está enfrentando el
cliente. Durante esta etapa, el consultor también debe iniciar un debate acerca de
las expectativas que cada uno tiene respecto del otro y los papeles que cada uno
ocupará a lo largo del proceso de consultoría. Es posible que se tenga que remitir de
vuelta a este paso durante el proceso si el proyecto no está funcionando de acuerdo
con los planes o si el consultor se encuentra con nuevos problemas o preguntas.
Fase inicial: fijación de objetivos
Durante esta fase, el consultor ayudará al cliente a identificar los resultados
deseados. Estos pueden incluir aspectos como un aumento de la productividad,
mayores ganancias, modificación de la imagen pública de la compañía, o cambios
en las relaciones laborales entre los supervisores y los empleados que tienen a
cargo. Los consultores también deben debatir sobre qué tipo de producto espera el
cliente que generen; puede ser una propuesta o diseño específico, un análisis de la
información actual o un curso de capacitación. Este paso ayuda a los consultores a
determinar qué tipo de información necesitan para la siguiente etapa. Los
consultores también pueden tomar un momento para identificar posibles barreras,
restricciones o problemas que se pueden presentar en el futuro.
Fase dos: recolección de datos
En esta etapa, los consultores comienzan a recolectar información acerca de los
problemas principales que el cliente les ha presentado. Se pueden utilizar diferentes
métodos para recolectar información, como encuestas o cuestionarios, u
observación y análisis de documentos y registros.

Fase tres: devolución

Durante esta etapa, los consultores ofrecen una devolución al cliente. Con la
información que obtuvieron durante la fase de recolección de datos, deben
presentar sus conclusiones, ofrecer sugerencias y darle tiempo al cliente para que
responda.

Fase cuatro: implementación

El cliente puede o no querer que el consultor participe del proceso de
implementación. Si solicita su asistencia, el consultor puede ayudar a implementar
los cambios que sugirió durante la fase de devolución. Es posible que deba revisitar
las etapas anteriores si surge algún problema o si el cliente descubre nuevas
necesidades. Luego de la implementación, si el cliente está satisfecho con los
resultados obtenidos, el proceso de consultoría se puede dar por finalizado.