UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Asignatura:

INTRODUCCION A LA INFORMATICA

Tema:

IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE EN LA EMPRESA

Facilitador:

JOAN CABA.

Participantes:

José Joel Rodríguez Mat:17-6052

Rosanna Fermín Cortorreal Mat. 16-1854

Christofer Tavarez Mat:16-0342

Fecha:
18/09/2018

Santiago, República Dominicana

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 Introducción.

La tecnología cada día facilita las necesidades diarias del ser humano, por tal
razón, toda compañía se ve en la necesidad de equipar sus empresas con
equipos tecnológicos, los cuales agilizan en su gran mayoría la producción de
materiales o alimentos para el desarrollo y supervivencia de las personas. En el
presente trabajo vamos a simular la creación de una compañía, aferrándonos a
los equipos tecnológicos que necesita dicha compañía para desarrollar sus
necesidades de ser eficientes y mantener una figura equitativa ante las demás
compañías y ante la propia sociedad.

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Desarrollo.

El joven empresario Manuel Antonio Rodríguez, ha tenido como propósito

desde hace 3 años la creación de un call center, el cual debe ir equipado con
equipos tecnológicos para el desarrollo de su empresa, ya que este empresario
no tiene mucha experiencia en este ámbito de la tecnología, hemos decidido
orientarlo un poco acerca de qué tipo de computadores o maquinas necesita
para su empresa, que tipo de softwares o programas necesita para el manejo y
agilidad de los trabajos que deberán llevar a cabo los empleados, con que
hardware van a contar para trabajar.

Luego de haberles explicado a los miembros que van a administrar la

compañía, los tipos de computadoras, en los cuales se encuentran los
siguientes: por su capacidad, por su tamaño y por su elaboración de datos se
realizó una encuesta sobre los distintos tipos de computadoras en la cual se
obtuvieron los siguientes porcentajes. Por su tamaño se obtuvo un 20% por su
capacidad un 30% y por la elaboración de datos un 50% dando como resultado
ganador la preferencia por las computadoras de la elaboración de datos.
Antes de entrar en detalles debemos saber con qué topología va a ser elabora
la compañía, en la cual hemos llegado a la conclusión de utilizar la tipología
más famosa llamada estrella.

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Hardware:

Luego de haber planteado el tipo de computador y la tipología que se va a

utilizar decidimos proceder a mostrarles e instalar el tipo de hardware que se
necesita en la compañía, con computadoras de escritorio debemos contar con,
16 monitores HP de 68.6 cm (27 pulgadas) en diagonal, el tipo de pantalla es
IPS con retro iluminación LED, con un área activa del panel 59,8 x 33,6 cm
(23,5 x 13,2 pulgadas), con un brillo de 250 nits, con una gama de color de
72% con una compatibilidad de colores hasta 16,7 millones de colores con el
uso de la tecnología FRC, tamaño de pixeles 0,3114 x 0,3114 mm 82 PPI,
entradas HDMI, VGA, ángulo de visualización Ángulo de visualización
horizontal (típico):

178 grados Ángulo de visualización Vertical (típico) 178 grados, consumo de

energía 28 W máx, Peso sin embalaje: 3,8 kg (8,4 libras), también debemos
contar con 18 conectores VGA que vallan del monitor al CPU para la
proyección en los monitores aparte de los cables de alimentación de energía
que se necesitan 18, debemos contar con 18 mouses de la marca HP 18
teclados de la misma marca HP ambos tipos de dispositivos inalámbricos ya
que dicho empresario y empleados quieren contar con dispositivos que no
ocupen tanto espacio como lo es el cableado, contamos con 18 altavoces
Samsung, 18 micrófonos de la misma marca.

Para la protección de la unidad central de procesamiento (CPU), la memoria de

acceso aleatorio (RAM), la placa madre, la fuente de alimentación, la/s placas
de expansión y los dispositivos o unidades de almacenamiento: disquetera,
unidad de disco rígido, unidad de disco óptico (lectora o grabadora de: CD,
DVD, BD). Hemos decidido utilizar la caja HP SLIM, en las unidades de
almacenamiento utilizadas se encuentra 18 discos duros de la marca sata de 1
terabyte cada uno, 18 memorias RAM DDR 2 de 8 GB cada una, con
procesadores de 3.9Ghz, 18 unidades quemadoras de DVD de la marca LG, 18

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fuentes de poder con conectores ID de 500w, 18 tarjetas madres de la marca
Intel, 18 tarjetas gráficas Intel HD 2500, se utilizaran puertos de la marca sata.

Software:
Partiendo de que el software, es un soporte lógico de un sistema informático,
que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen
posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos que son llamados hardware. La interacción entre el
software y el hardware hace operativo un ordenador (u otro dispositivo), es
decir, el Software envía instrucciones que el Hardware ejecuta, haciendo
posible su funcionamiento.

Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones

informáticas, tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar
todas las tareas concernientes a la edición de textos; el llamado software de
sistema, tal como el sistema operativo, que básicamente permite al resto de los
programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre
los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una
interfaz con el usuario.

El software en su gran mayoría, está escrito en lenguajes de programación de

alto nivel, ya que son más fáciles y eficientes para que los programadores los
usen, porque son más cercanos al lenguaje natural respecto del lenguaje de

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máquina.3 Los lenguajes de alto nivel se traducen a lenguaje de máquina
utilizando un compilador o un intérprete, o bien una combinación de ambos.
Sistema operativo para las maquinas.

El sistema operativo instalado a las maquinas seria el Windows 7 ya que la

mayoría de los empleados entrevistados tienen más conocimiento de este
sistema que de otros.

Software que se utilizaran en la empresa.

Para el desarrollo y crecimiento de la compañía debemos contar con buenos

software, para de tal manera no tener conflictos técnicos en nuestra empresa,
hemos decidido instalar los software que vallan de acuerdo con las
necesidades del empleado y de nuestros clientes. A continuación mostraremos
los software que se utilizaran en la empresa y la función de cada uno.

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Para la contabilidad y pagos: el Software Sage.

El software comercial Sage es entregado por socios comerciales. La

comunidad de socios de Sage es la más grande en Australia y Nueva Zelanda
con más de 120 socios.
Sage Business Solutions es una subsidiaria de propiedad absoluta de The
Sage Group plc, una compañía internacional especializada en aplicaciones de
software de contabilidad, nómina y CRM. Con operaciones en todo el Reino
Unido, Europa, Norteamérica, Australia, Asia y Sudáfrica, Sage Group tiene
una base de clientes instalada de más de 7,1 millones de pequeñas y
medianas empresas en todo el mundo.

El software de aplicación Excel entre otros programas.

Para Tele Marketing en contact center : Neotel

Neotel ofrece el Software para Call Centers con la mejor centralita del mercado.
A todas las funcionabilidades de la centralita en la nube que estamos
vendiendo actualmente se le puede añadir el módulo de marcador predictivo.

Este módulo facilita la creación de campañas de telemarketing en Contact

Center / Customer Service donde el servidor de Neotel se encargará de llamar
y pasárselas al teleoperador cuando el cliente final ya está al otro lado de la
línea.

Este capacidad del marcador predictivo de Neotel hace que el tiempo del
teleoperador en conversación crezca considerablemente logrando mejorar
mucho la eficacia de los teleoperadores.

Por ejemplo: si una empresa de Contact Center o Customer Service tiene que
llamar a todos sus clientes para darles una información puntual, simplemente
tendría que grabar el mensaje que desea comunicar y cargar la base de datos
que el sistema ha de llamar.

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El sistema llamará uno a uno a todos y les pondrá la locución, también si es
necesario el cliente llamado podría hablar con un operador si así lo requiriera.

Contacte con Neotel y solicite una demo. Ya son muchos los casos de éxito de
empresas que se benefician de las herramientas para call center

Para recursos humanos:

Se utilizaran software de aplicación tales como:

Software para telefonía. IVM - Contestador telefónico.

IVM es un correo de voz telefónico, contestador de llamadas y programa de

respuesta de voz interactiva (IVR). Se conecta al teléfono usando una tarjeta
de telefonía profesional, módem de voz o servicio VoIP.

IVM puede reproducir un menú a las personas que llaman, desviar las llamadas
recibidas durante las horas de oficina o actuar como un contestador automático
y tomar mensajes para múltiples buzones de correo de voz, así como registrar
toda la información de las llamadas con la fecha, hora e identificación de
llamadas.

El procesador de texto: WordPerfect…

Como segunda opción el procesador de texto: Microsoft office, Word y

power point.

Para la comunicación entre los empleados y los clientes.

Axon - Sistema PBX virtual. Axon es una PBX virtual para Windows o Linux
diseñada para administrar las llamadas en una empresa o centro de llamadas.
Cualquier empresa, ya sea grande o pequeña, puede ahora implementar un
VoIP escalable en una PBX instalando este software en cualquier PC.

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El software funciona como un conmutador telefónico muy completo que
conecta las líneas telefónicas y extensiones usando lo más avanzado en
tecnología VoIP.

Para llevar a cabo la necesidad de los clientes:

Ipbrick centro de llamadas (call center).

IPBrick tiene ahora una nueva interfaz web para gestionar su Centro de
Llamadas, se convertirá en una herramienta central para la optimización de su
tele mercadeo y organización de soporte técnico.

Esta herramienta permite a los administradores evaluar el centro de llamadas y

el desempeño de sus empleados, ver estadísticas de llamadas y planificar
campañas salientes de la empresa o de sus clientes.
De hecho, este es un servicio completo para gestionar un exitoso Centro de
Llamadas.

Para la creación de la base de datos se utilizara el software:

Excel: es un programa informático desarrollado y distribuido por Microsoft

Corp. Se trata de un software que permite realizar tareas contables y
financieras gracias a sus funciones, desarrolladas específicamente para ayudar
a crear y trabajar con hojas de cálculo.

Ya para concluir con la creación simulada de esta empresa podemos destacar

los elementos que van instalados en la empresa tale como las cámaras y las
máquina para saber la asistencia de los empleados.

La compañía estará rodeada por 26 cámaras de vigilancia de la marca Zmodo,

las cuales estarán sujetas a un software llamado (Eyeline), el cual debe de ser
supervisado por una persona.

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Eyeline. Es un potente y versátil programa de vídeovigilancia para Windows
que puede ser usado en la casa o en su empresa.
Para saber la asistencia de los empleados hemos instalado varios relojes
biométricos de la marca Aibecy los cuales enviaran la información al software

Excel y de tal manera llevan un control con la asistencia.

Tecnología de vídeo vigilancia ha avanzado considerablemente desde los días
de videos granuladas. Computadoras e Internet han hecho posible monitorear y
grabar material de archivo de seguridad de literalmente en cualquier parte del
mundo. Una pieza de software que ofrece esta posibilidad es Eyeline.

Propósito
Eyeline es un programa creado por NCH Software que permite múltiples
webcams para vigilancia. El software permite a las empresas crear una
solución de vigilancia con cámaras de bajo costo.

Cámaras
El software de Eyeline es capaz de interactuar con más de 100 fuentes de
vídeo independientes.

Esto permite a muchos lugares diferentes con la cámara y ángulos para ser
fácilmente visibles.

Porque los registros y archivos de vídeo digital, Eyeline software puede

utilizarse para buscar un evento en particular casi al instante. Material de
archivo puede ordenarse por cámara y tiempo para su fácil reproducción.

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