ACTIVIDAD DINAMICA 1

Indicar falso o verdadero según la afirmación correspondiente.

VERDADERO FALSO
1. En los servicios se encuentran los momentos de C
verdad.

2. Los encuentros de servicios los clientes forman C

sus expectativas
3.Cual encuentro es crítico para determinar la C
percepción del cliente
4. Impresión más vivida por el cliente ocurre en la C
calidad del servicio.
5. A partir de los encuentros de servicio se forma la C
primera impresión
6. Se puede tener una mezcla en los tipos de C
encuentro de servicio
7. Los encuentros telefónicos se dan entre un C
empleado y un cliente
8. Cuando ya se han mantenido múltiples C
encuentros, el actual ayuda a establecer la imagen
en la memoria del cliente.

9. Determinar y entender cuestiones de calidad del C

servicio en el contacto directo es lo más complejo
de todo
10. La atención al cliente se produce el contacto de C
venta, la entrega del servicio, la facturación y la
prestación del servicio realizados por el personal de
contacto.
 ACTIVIDAD DINAMICA 1
Indicar falso o verdadero según la afirmación correspondiente.
VERDADERO FALSO
1. En los servicios se encuentran los momentos de
verdad.

2. Los encuentros de servicios los clientes forman

sus expectativas
3.Cual encuentro es crítico para determinar la
percepción del cliente
4. Impresión más vivida por el cliente ocurre en la
calidad del servicio.
5. A partir de los encuentros de servicio se forma la
primera impresión
6. Se puede tener una mezcla en los tipos de
encuentro de servicio
7. Los encuentros telefónicos se dan entre un
empleado y un cliente
8. Cuando ya se han mantenido múltiples
encuentros, el actual ayuda a establecer la imagen
en la memoria del cliente.

9. Determinar y entender cuestiones de calidad del

servicio en el contacto directo es lo más complejo
de todo
10. La atención al cliente se produce el contacto de
venta, la entrega del servicio, la facturación y la
prestación del servicio realizados por el personal de
contacto.