GESTION DE OPERACIONES

TRABAJO SEMANA 6

Profesor : Manuel Jonás Vitis Topaz

Alumno : Alfredo Antonio Amaya Alcayaga
Temática a desarrollar

Caso Tecktronics Ltda.

Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa

Tecktronics Ltda. Esta empresa se dedica a la fabricación industrial y comercialización de
artículos para el hogar, tales como lavadoras, aspiradores, secadoras de ropa, cocinas,
etc.

Los procesos de fabricación son intensivos en bienes de capital, es decir, existe gran
cantidad de procesos semi-automatizados, equipamiento y herramientas industriales de
alta tecnología.

Después de varios meses de inducción, entrenamiento y de observar la dinámica y

problemas del negocio, su jefe le solicitó que se centrara inicialmente en los problemas de
calidad que presenta la empresa y elaborara una propuesta de cambio del actual sistema
de calidad. Los grandes problemas que usted observó son gran cantidad de re-procesos,
reparaciones de productos despachados, insatisfacción de clientes con los productos
adquiridos y devueltos, impuntualidad en la entrega de los productos a los clientes finales,
etc.

El levantamiento de todos los gastos operacionales, del último mes, de la Gerencia son
los siguientes:
Desarrolle un reporte que dé respuesta a lo siguiente:

. a) Indique la cuantía o monto de los costos asociados exclusivamente a la calidad del

sistema actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no
calidad).

. b) De acuerdo a la metodología recomendada por “American Society for Quality”

quiebre o segmente los costos de calidad en las categorías indicadas.
Desarrollo

Respuesta a)

En relación a los gastos de Gerencia de Operaciones, los que corresponden a costos de

calidad, serían los siguientes:

Gastos Monto
Mantención del Sistema de Calidad Vigente $ 3.000.000
Diseño y Desarrollo de equipos de medicion de la calidad $ 2.000.000
Control de Calidad de las materias primas e insumos $ 1.500.000
Inspección de calidad en la línea de produucción $ 2.000.000
Sueldo jefe laboratorio de control de calidad $ 600.000
Reparaciones y re-procesos de productos fabricados $ 1.500.000
Repeticiones de inspecciones de calidad por re-procesoso de productos $ 500.000
Costo de productos devueltos por mal funcionamiento $ 5.000.000
Costo de reparaciones en clientes por garantia de funcionamiento $ 1.000.000
Total costosdecalidad $17.100.000

Respuesta b)

Costos de Prevención

estos corresponden a los costos que la empresa debe incurrir para invertir en programas

y sistemas de calidad, para poder asegurar altos estándares de calidad al producto y/o

servicio final.

Costos de prevención Monto $

Mantención de sistema de calidad vigente 3.000.000

Diseño y desarrollo de equipos de medición de la calidad 2.000.000

TOTAL 5.000.000
Costos de Evaluación o Verificación

se encuentran asociados a gastos realizados con el objetivo de poder prevenir y asegurar

la calidad de los procesos y de los productos finales, los cuales deben cumplir con

estándares establecidos.

Costos de prevención Monto $

Control de calidad de las materias primas e insumos (inspeccioó n entrada) 1.500.000

Inspeccioó n de calidad en la líónea de produccioó n (inspectores 2.000.000

Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 600.000

TOTAL 4.100.000

Costos por Fallas Internas

Estos gastos se producen por materiales, producto que presentan defectos, lo cuales no

cumplen con los estaó ndares de calidad establecidos, los que se consideran como peó rdidas o

nuevamente son ingresados a líónea de produccioó n, denominaó ndose como re-procesos.

Costo por falla internas Monto $

Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que fueron rechazados)1.500.000

Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de productos 500 .000

TOTAL 2.000.000

Costos por Fallas Externas

Son aquellos gastos producidos por fallas o mal funcionamiento de los productos,

reparaciones por garantíóas, reposicioó n del producto por garantíóa, son los costos debe asumir

para respaldar los productos ya entregados al consumidor final.

Costo de falla externa Monto $

Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 5.000.000

Costo de reparaciones en clientes por garantíóa de funcionamiento 1.000.000

TOTAL 6.000.000
 Monto $/Total
Monto $
Costos de calidad % Costos de calidad/Total

Costos de prevención 5.000.000 29,2

53,1
Costo de evaluación o verificación 4.100.000 23,9

Monto $/Total
Monto $
Costos de no calidad % Costos de no calidad/Total

Costo por falla internas 2.000.000 11,7 46,

7
Costo de falla externa 6.000.000 35,08

Claramente se observa un problema en la calidad especificamente en los costos de

calidad , en los costos por fallas internas que es de 11,7 deducimos inmdiantamente

Que los procesos de produccion estan fallando si bien es cierto el porcentaje es pequeño

con respecto a las fallas externas , se debe de todas maneras evaluar losprocesos de

produccion para detectar estas fallas , ahora el costo de falla externa 35% nos indica que

etan fallando en un gran porcentaje los sistemas de evaluación y verificación , por lo que

se recomienda actuar en estas area de manera rigurosa, costos de prevención y costos

de evaluación y verificación , es decir se estan evaluan mal y la verificación es deficiente

ya , ademas se nos indica que hay reparaciones a reprocesos teniendo que repetir las

inspecciones , esto nos indica que el proceso de produccion esta teniendo fallas por lo

cual hay que detectar estas brechas y mejorarlas , luego investigar porque estas fallas no

son detectadas en los procesos de evaluacion y verificacción porque el la informacion de

fallas externas en productos devueltos , nos indica que estan fallando estas areas

(verificación y evaluacion) esta falla hace que los productos mal terminados lleguen al

cliente , lo cual no debe ocurrir , esto debe ser solucionado a la brevedad