INSTITUTO COMERCIAL SUPERIOR

INCOS EL ALTO
TRABAJO PRÁCTICO
PRODUCCION II

LICENCIADA:
GUADALUPE ZAENS
ESTUDIANTE:
JHOANNA QUISPE TARQUI
GIOVANA ESTHER MAMANI CASTAÑETA
MARCO ANTONIO ARUNI SUNTURA
CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO:
3ª “B”
GESTION:
2018
¿QUE ES BRIEF?
La denominación “Brief” deriva del término inglés briefing, y la definición que le daremos
es “asamblea o reunión cuyo fin es el de informar odefinir oficialmente el trabajo a
realizar y las tareas que incumben a los que participan en el proceso de difusión
publicitaria, y es el esquema de trabajo que ordenará la tarea de todo aquél que esté
involucrado en la tarea a realizar. Y es absolutamente necesaria la presencia del Brief,
porque es imposible trabajar sin ningún sistema que nos ayude a evitar el caos
organizativo. Porque sólo sabiendo dónde se quiere ir puede saberse como llegar. Es
decir: los objetivos y el conocimiento acabado de la situación actual nos permitirán fijar
cuáles son las estrategias más adecuadas para llegar a la meta.
El Brief es una serie de instrucciones y, también, el documento que la contiene, en las
que el anunciante define concisamente su producto y su mercado e indica los objetivos
que espera alcanzar mediante la campaña, objetivos que se refieren al producto, al
mercado, a la publicidad o a los medios. Contiene indicaciones acerca de la parte que
corresponde a la agencia en la tarea global, comprometiéndose él como fabricante a
cumplir sus compromisos de inversión. Pero no siempre el Brief está completo, por lo que
a veces es necesario indagar más en busca de información.
En lo que atañe a la publicidad y los medios, es probable que la agencia no comparta las
ideas del empresario y, si este es el caso, la agencia puede presentar un “contra brief”, en
el que le acercará al anunciante las opciones que la agencia considera más adecuadas
para lograr el objetivo final.
Una vez alcanzado el acuerdo entre empresario y agencia, empieza la tarea. Para ello, el
director de la cuenta y su grupo deberá distribuir el trabajo entre todos aquellos que están
involucrados en la labor, para poder articular las funciones de modo coherente y volcarlas,
si es posible, en un documento final en el que deberá aparecer claramente estipulados los
parámetros de la planificación con los aportes que cada departamento involucrado haya
aportado.

¿Sobre qué debe informarnos el Brief, puntualmente?

Sobre el producto, servicio o idea a vender, sobre el mercado y sobre las estrategias que
cada área de trabajo llevará a cabo para alcanzar los objetivos, de los que también el Brief
deberá informarnos con absoluta claridad.
La elaboración del Brief cumple tres etapas, de las que obtendremos:
1) El Brief de producto, o del empresario anunciante.
2) El Brief de agencia.
3) El Brief publicitario.
Definamos:

Brief de producto: La empresa realizará un informe con la mayor claridad y cantidad de

datos posible, incluidas investigaciones de mercado, para que la agencia contratada
realice su tarea. Además, la empresa debe incluir dentro de su informe su estrategia de
marketing.
Sin embargo, no es raro que la empresa incluso delegue la realización de este informe a
la misma agencia, si esta cuenta con una estructura que esté capacitada para la
investigación de mercados. Si no es así, puede la agencia contratar servicios externos
que se especialicen en estas lides.

Brief de agencia: Una vez recibida la información del producto de mano del cliente, la
agencia establece las estrategias adecuadas para cumplir con los objetivos que se han
expuesto en el plan de marketing. Y es en este momento donde se establece con claridad
cuál es el orden de insoslayable a seguir para el ejercicio de la tarea publicitaria.
Siempre los objetivos de comunicaciones de marketing se encuentran subordinados a los
de la empresa, y para lograrlos es siempre necesario, pero no suficiente, el cumplimiento
de las comunicaciones de marketing.
El Brief publicitario: En este informe se incluyen entonces, con transparencia y
simplicidad, las estrategias establecidas en los pasos anteriores para su mejor ejecución
en el camino a alcanzar los objetivos fijados.
Vemos a continuación un modelo de Brief publicitario, con el correspondiente desarrollo
de cada punto de la estructura.
1) Categoría de producto: Debe establecerse ante todo a qué rubro pertenece el producto,
bien o servicio del cual se trata.
2) Marca: Inmediatamente después de establecerse la categoría del producto, deberá
indicarse la marca o nombre comercial del mismo.
3) Producto: En este punto se desarrollará un análisis del mismo y una descripción
detallada, incluyendo características tangibles e intangibles.
4) Público Objetivo: la descripción en este punto tratará de definir los aspectos
característicos de los potenciales consumidores del producto. Esta descripción será el
resultado del un exhaustivo análisis del consumidor mediante una investigación de mercado
5) Mercado: Aquí es necesario establecer un panorama total y específico del marco
comercial y del contexto económico, político y legal dentro del cual se desempeña el
producto, indicándose además si el mercado está en expansión o en retracción, si es
atomizado, oligopolio o monopólico, y si es permeable o impermeable.
6) Estrategia de Marketing: En este punto la empresa anunciante expresa cuál es su
objetivo comercial a lograr con la introducción de una nueva marca en el mercado. Debe
expresarse a través de objetivos mensurables.
7) Estrategia de comunicación: Se establece qué es lo que se va a decir, y se define el tono
de la comunicación, teniendo en cuenta el target group y estableciendo cuál es el
posicionamiento que se desea alcance el producto.
7) Estrategia de comunicación: Se establece qué es lo que se va a decir, y se define el tono
de la comunicación, teniendo en cuenta el target group y estableciendo cuál es el
posicionamiento que se desea alcance el producto.
8) Estrategia creativa: Se define aquí cómo se va a decir lo que vamos a decir. Diremos
aquí cuál es la forma más efectiva para hacer llegar nuestro mensaje a los consumidores.
9) Estrategia de medios: nos estamos refiriendo a la planeación en cuanto al uso de los
diversos medios existentes, enfocada a intercalar, medios, horarios y frecuencias de forma
que el mensaje llegue, con fuerza y oportunidad al mayor número de personas
comprendidas dentro del perfil del grupo meta y al menor costo posible.
10) Estrategia de promoción: Detallamos cuáles serán las estrategias promocionales, si las
habrá, en sus diferentes aspectos haciendo de ellos una descripción física y conceptual.

PSICOLOGÍA DEL COLOR

Qué es y para qué sirve

La psicología del color se encarga de investigar cómo nos afectan los colores. Los colores
pueden cambiar nuestra percepción, alterar nuestros sentidos, emocionarnos, etc. Los
colores tienen el poder de mejorar nuestra memoria y atención e incluso el poder de
convencernos para que tomemos cierta decisión. Conocer el significado de los colores es
clave para entender mejor nuestra conducta.
La influencia de los colores puede cambiar por completo la idea que tenemos de un
̃ s
determinado espacio o elemento. Imagina por un momento un juguete para nino
pequeños. Es muy probable que hayas pensado en un objeto de colores brillantes con
́ y vitalidad. Si pensamos ahora en el mismo
fuertes contrastes que rebose energia
instrumento, pero lo pintamos de negro con detalles plateados… ¿nos choca?
Puede que si.́ No hay un código de colores obligatorio para cada gama de elementos. No
obstante, a lo largo de nuestra vida vamos haciendo asociaciones. Nos basamos en lo que
vemos a diario y no solemos detenernos a pensar en ello. Pero si vemos por casualidad un
plátano azul, unas lentillas naranjas o un árbol amarillo fluorescente, no podemos evitar
sorprendernos.
́ del color es un campo de estudio en continuo desarrollo. Su dominio es vital
La psicologia
para profesionales como los creativos o para empresas y nuevos productos que pretenden
abrirse paso en el mercado. Sin embargo, descubrir el significado de los colores puede
ayudarnos a todos para no meter la pata en una ocasión especial, escoger el regalo idóneo
para un amigo según su personalidad o simplemente sentirnos a gusto en nuestra casa.
MARKETING EMOCIONAL Y PSICOLÓGICA DE LOS COLORES

Tal vez el área en el que más se aplique la psicología del color es en marketing. Es habitual
creer que las decisiones que tomamos a la hora de comprar se basan en un análisis
racional, pero, en muchas ocasiones, nuestras emociones son las que deciden por
nosotros.
Desde hace un tiempo. Y en cuanto a la toma de decisiones se refiere, incluso la
neurociencia moderna se había centrado sólo en los aspectos cognitivos del cerebro,
olvidando las emociones.

COMO LLEGAR AL CORAZÓN DEL CLIENTE

Pues a través de los sentidos, básicamente gracias al oído y la vista. Por eso, cuando entras
a una tienda de moda suena música enérgica y puedes apreciar un decorado y un colorido
te dice: “compra, compra, compra”. Según Color Marketing Group, una compañía
especializada en el uso de los colores, casi el 85% de las razones por las que una persona
elige un producto sobre otro tiene que con la percepción del color.

¿Cómo puedes llegar al corazón del cliente y fidelizarlo?

1) Haz que la experiencia de compra sea extraordinaria

Las experiencias de compra realmente buenas se quedan en nuestra memoria durante

mucho tiempo y afectan a nuestra percepción de la marca y de los productos.
Para conseguir una experiencia de compra memorable, hay muchos factores que entran
en juego. Estos son solo algunos ejemplos:

 La atención al cliente. Si un usuario necesita ayuda, debería encontrar una respuesta

rápida y amable.
 El diseño del ecommerce o la tienda física. Si piensas en marcas como Ikea o
Amazon, puedes ver cómo prestar atención a este aspecto facilita experiencias de
compra fluidas y únicas.
 La facilidad con la que el usuario puede encontrar lo que busca. El desorden lleva a
la frustración, la frustración lleva al abandono, y el abandono lleva al lado oscuro...
 El packaging. La belleza está en el interior, pero un packaging útil y con un diseño
atractivo suma muchos puntos.

2) La atención al cliente debe brillar, y no por su ausencia

Para que un cliente se sienta bien atendido, lo ideal sería dar una respuesta al momento
o en menos de dos horas. Si esto no es posible, 24 horas puede ser un plazo razonable,
aunque siempre depende del tipo de producto y de las expectativas del cliente.
¿Un ejemplo de fracaso? El caso de Whatsapp, cuyo servicio se cayó el 4 de mayo
pasado y no publicaron ni una sola actualización al respecto en las redes sociales.
3) Humaniza tus chatbots
Los chatbots son una de las últimas tendencias en la atención al cliente, y es que gracias
a la inteligencia artificial cada vez hay más peticiones a las que pueden responder. Por
eso, ante la imposibilidad de tener a una persona física las 24 horas del día, muchas
marcas recurren a este tipo de soluciones. Eso sí, si quieres que los usuarios se sientan
bien atendidos, tendrás que cuidar sus diálogos para hacerles (casi) humanos.
4) Implícate

El cliente percibe la implicación de una marca en su experiencia a través de muchos

pequeños detalles: la cortesía, el interés genuino por sus necesidades, la d isposición
ayudar... En una sola palabra, escúchale.
5) Sé excelente
La excelencia en la atención realmente marca la diferencia. Se trata de ofrecer un buen
servicio y buscar la felicidad del cliente por encima de todo.
Para dar una atención excelente, necesitarás contar con empleados satisfechos con sus
condiciones, motivados y felices. Son ellos los que se encargarán de hacer sugerencias
al cliente, buscando su bienestar y no el beneficio de la marca. Para ganarse su
confianza, la sinceridad es imprescindible. Y es que ninguna relación se beneficia de la
falta de honestidad...
6) Sé ágil
¿Tienes una tienda física? Haz que la cola de espera de la caja, para empaquetar o para
pedir atención avance lo más rápido posible. Quieres ganarte a tus clientes, y nada les
aleja más que hacerles sentir que están perdiendo el tiempo.
El mismo principio se puede aplicar a cualquier ecommerce: simplifica el proceso.
Cuantos menos pasos tengan que dar los usuarios para finalizar una compra, más
convertirán y mejor atendidos se sentirán.
7) Soluciona los problemas
Si no quieres que tu cliente te deje y se vaya con otra marca, ¡jamás le dejes tirado con
sus problemas! El objetivo de cualquier marca es ayudar y facilitar que los clientes estén
contentos, así que ofréceles soluciones rápidas y sencillas en lugar de poner trabas.
Recuerda que hoy en día el buzz marketing o marketing boca a boca tiene una
importancia clave para conseguir y fidelizar clientes, y ningún rumor se expande más
rápido que "esta empresa me trató fatal, ¡huid!".
8) Cuenta historias
A nadie le caen bien las personas que solo hablan de ellas mismas, y las marcas no son
una excepción. A los clientes actuales, como los millennials, las maravillas de tu producto
no les importan demasiado. Lo que quieren es oír historias que les enganchen, que les
lleguen al corazón, que les hagan reír, llorar y vibrar. Así es como empezarán a
enamorarse de tu marca. Y para hacérselas llegar, las redes sociales son tus armas más
poderosas.