Érase una vez una Fabrica

Karen Yelitza Niño Soto 221491

Presentado a

William Hoyos Torres

Universidad Pontificia Bolivariana

Escuela de ingeniería y administración

Facultad de Ingeniería Industrial

Control de Calidad

Bucaramanga

2015
Toda persona que esté interesada en dirigir una empresa ya sea gerente o directivo
es muy importante que realice la lectura de esta historia ya que ésta relata de la
manera más práctica y sencilla los principales problemas que enfrenta el
administrador de una empresa sin dejar a un lado el planteamiento de posibles
soluciones para el mismo.

De una manera divertida, John Guaspari elabora una fábula didáctica sobre la
calidad, la prevención de riesgos, el liderazgo, la retención de talento y todo lo que
tiene que ver con el cambio del sistema dentro de una empresa para mejorar la
calidad, subir la moral de los colaboradores, para que así trabajen lo mejor posible,
elevar la productividad y la rentabilidad.

Érase una vez una fábrica narra la historia de Puntuación S. A., una poderosa
empresa, pionera y líder en el ramo de fabricar signos de puntuación. Hasta que un
día las cosas cambian: su participación en el mercado desciende y otra empresa
que produce los mismos productos que ellos, Procesos S. A., comienza a ganar
terreno peligrosamente amenazando con superarlos en poco tiempo. Ante esa
problemática, el gerente y dueño de Puntuación S. A. lleva a cabo una investigación
al respecto y descubre que los clientes prefieren comprar cada vez más los
productos de la competencia por una razón: CALIDAD. Sin embargo, cuando les
pregunta a los clientes qué es la calidad, ellos sólo contestan: “la reconozco cuando
la veo”.1

En el trascurso de la lectura se generan muchas inquietudes como: ¿qué es la

calidad y cómo conseguirla sin bajar la moral de los colaboradores, sin más
supervisión y a un costo menor?, ¿cómo lograr el liderazgo?, ¿cómo obtener
información confiable sobre los procesos de la empresa para mejorar el sistema?

1
http://vivoemprendiendo.com/2013/10/22/fabula-empresarial-de-john-guaspari-erase-una-vez-una-
fabrica/

2
Una empresa debe tener en cuenta los siguientes aspectos: Los empleados se
deben esforzarse al máximo, para que así realicen mejor su trabajo, teniendo muy
presente que no funciona cuando ya están dando el máximo de esfuerzo; Es más
sencillo prevenir un error que tener que corregirlo después de haberlo cometido. Por
lo tanto, es necesario dedicarse a la prevención, disminuyendo las pérdidas;
Conocer que es lo que quieren los clientes y no lo que uno quiere, Se debe tener
muy presente que el corazón de una empresa ya sea de producto o servicio es el
cliente, lo cual es una pieza esencial en la empresa

Por otra parte un verdadero líder sabrá como dirigir su empresa de manera correcta
y oportuna, será accesible a sus clientes internos (empleados), por lo que ellos
sentirán seguridad de trabajar en esa empresa y a sus clientes externos.

Es fundamental saber que la calidad significa hacer las cosas bien, cuando nadie
nos ve, proporcionar el producto o servicio en el lugar, el momento y la forma
correcta para brindar una atención optima al cliente ofreciéndole un producto o
servicio que tenga propiedades notables, que le permitan ser comparado con otro
producto o servicio de su mismo tipo; La calidad de un producto o servicio se detecta
cuando rebasa las necesidades y expectativas del cliente.