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LIBRO DE RECLAMACIONES

HOJA DE RECLAMACIONES
Serie 001 N° 00897 Fecha: 15 de Mayo 2017.
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE:
Nombre: Marcial Agustín Márquez Gonzales
DNI: 20304050 Edad: 40 años. Email: mamargo@gmail.com
Domicilio: Acapulco Mz B, lote 10. La Molina. Teléfono: 977777777

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN RECLAMADO:


PRODUCTO
SERVICIO

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR


RECLAMO X QUEJA

DETALLE:
Sr. Director:

El 15 de Marzo febrero acudimos a emergencia al promediar las 02 horas, llevando a mi esposa


por un dolor en el vientre con vómitos, la había evaluado un médico de un policlínico cercano a
mi casa y él no dijo que podía ser por Quiste de ovario derecho a pedículo torcido.

Después de 2 hora en la sala de espera, con todo el dolor entró para que la evaluaran, el vigilante
no dejó que pasara. A las 5 de la madrugada, ya que no me decían nada, le pregunté por mi
mujer a un Joven trigueño, vestido de verde. Me dijo que él era interno de Pediatría y que no
sabía nada, que estaba de paso por allí y que peguntara al médico de triaje, lo intenté y el
vigilante no me dejó pasar.

Una señora vestida de blanco, parecía una técnica de enfermería que pasaba por allí, me
escuchó y me dijo que buscaría algo de información, pidió mi nombre y entró, a los 5 minutos
regresó llamándome por mi nombre, el vigilante me dejó pasar. Con señas la técnica me indicó
donde ir y fui a un ambiente y una enfermera me dijo, que no fuera impaciente, que mi esposa
estaba en observación para evaluar su evolución, que le habían pedido unos análisis y ecografía
que ya me informarían. Le pregunté que, si podía verla un momento y me dijo que no, que
dentro no se podía pasar, que are un área restringida.

A las 6:30 de la madrugada, volví a preguntar, y esta vez, el que estaba en la sala era un chico
joven con el pelo largo y una bata verde. Me dijo que ya estaban los análisis pero que todavía
no los había visto el ginecólogo porque estaba operando una cesárea y que estuviera tranquilo
que allí estaba todo controlado.

Esperé 2 horas más, para no ser pesado y volví a la sala. En esta ocasión había una Sra. que creo,
que, por su aspecto, era Enfermera, aunque vestida de civil. Me dijo que había interconsulta a
cirugía y que el cirujano estaba a punto de llegar, que mi mujer se había quedado dormida y que
la podía ver, pero que no la molestara.

Estaba en una cama, próxima a una chica de mal aspecto y con muchos goteros y que había oído
a las enfermeras que era drogadicta y tenía problemas mentales. Mi esposa me dijo, que la
habían visto por lo menos cuatro médicos, y que todos le apretaban el abdomen y le
preguntaban si le dolía, que le habían sacado sangre, que le habían puesto varias inyecciones y
un gotero y que la habían bajado a hacerse una radiografía y una ecografía. Cuando salí le dije
a la enfermera que por favor atendieran pronto a mi mujer ya que llevábamos mucho tiempo
de espera. Ceñuda y airada, me contestó que, si tenía alguna queja que se la diera al jefe de la
guardia o pida el cuaderno de reclamaciones y que ella bastante por lo que le pagaban ya era
bastante con lo que hacía.

Yo le dije que no me quería quejar de nada pero que intentaran atender a mi mujer. Ella llamó
al cirujano, el cual envió al residente, y este pidió nuevos análisis y otra radiografía, le increpé
porque tantos análisis y radiografías que me explicara que tenía que llevábamos desde anoche
aquí y no sabía nada, entonces sin explicarme nada me dijo, espéreme un momento. Al cabo de
un rato, me dijo rápidamente que había que operar rápido y que se la llevaba al Quirófano, que
hablara con la enfermera y que le pidiera para firmar un documento llamado consentimiento
informado.

La operaron a eso de las 11:50 de la mañana. A las 4 de la tarde, todavía dormida, la llevaron a
hospitalización. A las 8 de la noche vino un médico y me dijo que la habían operado de
apendicitis, que estuvo muy complicada y que tuvo un plastrón muy adherido, en verdad no
entendí nada, entonces me dijo que ya me lo explicarían después los médicos del servicio.

En los días siguientes vino cada día un médico diferente. Tuvo fiebre, se le infectaron los puntos
y la re-operaron para hacerle una limpieza, por un absceso residual, catorce días después sin
explicarme lo del plastrón le dieron el alta y me entregaron una papeleta de alta que tenía 4
líneas escritas, totalmente ilegibles.

Las Enfermeras del piso eran muy amables. La comida era abundante y buena, aunque como
tenía poco apetito, la mayor parte iba a la basura.

El médico del policlínico me ha dicho que por lo que se ve, la operación fue complicada.

En cualquier caso, yo creo que no fuimos bien atendidos. Mi mujer trabaja en un banco y yo en
un restaurant como chef. Ninguno de los dos tratamos a los clientes, como nos trataron a
nosotros.

A fin de que lo que nos ha pasado, no les ocurra a más pacientes, se lo comunico para que
disponga las medidas que considere oportunas.

A continuación, empleando el listado de los Estándares de Calidad para el primer nivel de


atención, identifique:

Los atributos de la calidad que no se estarían cumpliendo durante el proceso de atención.


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Que acciones propone para mejorar la calidad de atención en el establecimiento.


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