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Nombre del proceso: proceso de calidad

Responsable: Medel Hernández Andrea Stephania


Fecha: 31 de octubre del 2016
Objetivo del proceso: cumplir con la mejora continua a través del hábito de hacer las cosas
bien, desde la llegada de un medicamento hasta su venta.
Especificaciones del proceso: este proceso implica en toda la farmacia, desde la planeación
hasta la ejecución de la misma. Es la validación para realizar una acción.

Entrada del proceso Salida del proceso


Llegada del medicamento Ver anexo 1.2 Se revisa el medicamento
(precio)
Se checa el producto en la Se paga la factura de los
lista de pedido medicamentos
Se hace un control de Se acomoda en los
medicamentos que llegan y PROCESO anaqueles en el lugar
que salen correspondiente
Se checa que haya espacio
en los anaqueles de los
medicamentos que llegaron
Se revisa los medicamentos Se hace promoción en los
existentes medicamentos
se establecen señaléticas
para el extintor y las salidas
de emergencias
Se distribuye el material Se hace limpieza del área de
quirúrgicos en los botes trabajo antes y después de
especiales señalados abrir

Se colocan botes en Se hace revisión del área de


diferentes áreas de la trabajo
farmacia

Se hace una inspección de


que todo esté en su lugar
para ventas de
medicamentos y materiales
quirúrgicos entre otros

Recursos
Personal Equipo Infraestructura Otros
Medel EPP Almacén Tener EPP, y
Hernández (guantes, Consultorio cerrar la
Andrea gafas, cofia, Mostrador farmacia
Stephania bata, ropa de cuando se
no algodón, requiere
auditoria.
zapato
cerrado)
Computadora
Normas de
calidad
Formatos de
apoyo

Áreas que Equipo Espacio que va a requerir Cualquiera


participan necesario
servicio o Cámara
atención al Normas
cliente (ISO:7010
almacén ;2012)
mercadotecnia: Documentos
finanzas de validación
recursos Archivos de
humanos comparación
ventas
compras
calidad
calidad administrativo compras Ventas

INICIO Llegada del


medicamento

Se revisa Checa el
medicamento producto en la
lista de pedido

Se paga la
factura de los
Se hace Control de medicamentos
los medicamentos
que llegan y que
sale

Se acomoda el
Se checa que haya medicamento
espacio en los en los anaqueles
anaqueles de los en el lugar
medicamentos correspondiente
que llegaron Se Promociona de
los medicamentos

Se Revisa los
medicamentos
existentes
Se hace limpieza
del área de
trabajo antes y
después de abrir

Existen
señaléticas en
salidas de Se establecen
emergencias y señaléticas para
NO el extintor y las
equipos
seguridad? salidas de
emergencias

Si
Calidad Administrativo Compras Ventas

Se distribuye
Esta distribuido el el material
material quirúrgico No quirúrgico en
en su lugar los botes
correspondiente? especiales
señalados

Si Se hace revisión
del área de
trabajo

Se coloca botes
Se hace una
de basura en
inspección de que
diferentes áreas
todo esté en su
de la farmacia
lugar para venta de
medicamentos y
material
quirúrgicos entre
otros servicios

FIN

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