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08/08/2018 8.4.

3 Informação para provedores externos

8.4.3 Informação
para provedores
externos
Esta seção determina que a
Organização assegure a
adequação dos requisitos que vai aplicar aos fornecedores
externos antes de os comunicar e identi ca os aspectos
relevantes que a Organização deve comunicar aos
fornecedores externos.
Esta seção determina que a Organização assegure a adequação dos requisitos que vai
aplicar aos fornecedores externos antes de os comunicar e identifica os aspectos relevantes
que a Organização deve comunicar aos fornecedores externos.
A norma refere claramente qual a informação sendo comunicada, que deve incluir:
Os requisitos para os processos, produtos e serviços a fornecer, sua identificação ou
descrição;
Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, dos métodos, processos e
equipamento e os requisitos para a liberação de produtos e serviços;
Competências ou qualificações requeridas para as pessoas;
Comunicação sobre as interações entre o fornecedor externo e a Organização;
Controle e monitoramento do desempenho do fornecedor externo que a Organização vai
aplicar.
Adicionalmente, quando a Organização, ou o seu cliente, tem a intenção de realizar as
atividades de verificação ou validação nas instalações do fornecedor externo, estas devem ser
comunicadas.

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08/08/2018 8.4.3 Informação para provedores externos

Em 7.4 são definidos requisitos para comunicação interna e externa que podem ser
aplicados de modo integrado com os aqui expostos. Estes requisitos de comunicação podem
também ser integrados nos processos onde são assegurados.
Por exemplo, a comunicação dos requisitos pode ser feita através da informação dos
códigos do artigo do fornecedor em catálogos, de especificações técnicas, cadernos de
encargos ou desenhos técnicos. O grau de detalhe é variável, dependendo nomeadamente da
importância e complexidade dos produtos e serviços.
A informação sobre quantidades, prazos, locais de entrega e resultado do serviço, são
igualmente requisitos a detalhar nos documentos de compra. No caso dos processos, a
comunicação aos fornecedores dependerá em grande parte do conhecimento por parte da
Organização relativamente aos produtos ou serviços a fornecer.
Os requisitos de aprovação podem incluir procedimentos de verificação, planos de
inspeção e ensaio, fazer referência a normas, definir equipamentos de medição e
monitoramento a utilizar.
Devem estar claramente estabelecidos os canais de comunicação com os fornecedores
que podem variar em função dos temas a comunicar.
É considerada uma boa prática a atualização periódica das especificações dos
fornecedores e da documentação relevante especificada, tais como certificações de sistemas
de gestão, de produtos ou outros.
A Organização demonstra a comunicação com os fornecedores externos relativos aos
processos, produtos e serviços que fornecem, assegurando a comunicação dos requisitos
determinados nesta seção, na medida aplicável.
Onde relevante esta comunicação é suportada em informação documentada.
Exemplos: encomendas, contratos, cadernos de encargos, ofícios, e-mails, atas de
reunião com os fornecedores e qualquer tipo de Informação documentada comunicada ao
fornecedor, relativamente ao método a implementar na avaliação do seu desempenho.

Por último, vale observar que a ISO 9001:2015 enfatiza a exigência de uma série de
requisitos de fornecimento, sem incluir o requisito preço. É obvio que as organizações
compradoras também buscam o melhor preço e vão fazer suas escolhas também com base
em preço. No entanto, é importante que haja uma atenção especial para se evitar que a
decisão de compra seja com base em preço, prática bastante comum especialmente em
empresas que não tem cultura em gestão da qualidade e também comum em organizações
que devam seguir legislações especificas para licitações e contratos da administração pública.
Para isso, a empresa pode construir uma planilha com o histórico dos fornecedores, incluindo
avaliação de fornecimento, a fim de ter informações para a tomada de decisão.

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