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Modelos de negocio sostenibles

Los emprendedores de las nuevas generaciones no solo tienen los grandes retos de sus
predecesores, cálculos de costos, guerras comerciales, márgenes de ganancias, también
deben proveer una solución ya demandada por el mercado: la sostenibilidad.
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MODELOS DE NEGOCIO SOSTENIBLES
POR:

JULIO 11 DE 2013 - 03:10 P.M.

El desarrollo sostenible apela a una realidad básica tan obvia como clara. Los recursos son
limitados y debemos administrarlos eficientemente ya que si los consumidores y el entorno
están bien todos salimos beneficiados. Las empresas sostenibles son en su núcleo sistemas
eficientes y suelen aprovechar las últimas tecnologías.

Para ello se debe planear y tener un modelo de negocios claro, tener definidos procesos de
negocios con funciones claras y planes de contingencia. La sostenibilidad es casi que un
requisito fundamental de las empresas TIC que por su mismo centro de negocios son más
eficientes en muchos aspectos como: menor uso del papel, menor duplicación de funciones,
menor consumo de energía, entre otras variables.
Algunos requisitos básicos para construir un emprendimiento sostenible deben estimular
valores como: colaboración, internet nos ha demostrado el poder del intercambio de datos,
en la oficina es importante que el conocimiento transite y se comparta entre las diferentes
áreas del emprendimiento, la información sobre los procesos de negocios es propiedad del
colectivo y no de un solo individuo.
Innovación y un buen uso de la tecnología, los nuevos startups deben perder el miedo a
buscar nuevos modelos de negocios apoyados en las nuevas tecnologías, una Startup que no
piensa constantemente en innovar no existirá mucho tiempo en el mercado. Reportes y
optimización de procesos, es clave establecer métricas que permitan medir el desempeño de
las diferentes practicas de negocios, para que basados en ellas se puedan determinar
medidas para no sólo mejorarlas sino para enfrentar la competencia y las diferentes
situaciones que nos pueda presentar el mercado.
En Colombia la sostenibilidad ha sido una meta que el Ministerio de Tecnologías de
Información y las Comunicaciones ha incluido en su estrategia Fiti -Fortalecimiento de la
Industria de las Tecnologías de la Información- logrando lanzar al mercado varias
iniciativas como UMMUS, una aplicación de ecoturismo impulsada por la Universidad
Autónoma de Bucaramanga que permitirá a sus usuarios descargar mapas con rutas y
senderos para ciclomontañísmo y caminantes.
Ummus no sólo permitiría conocer la región y sus senderos también hace el camino más
seguro para sus usuarios ya que incluso les permitiría activar pedidos de ayuda con sólo
hundir un botón. Inicialmente dirigida a la región de los Santanderes se espere que Ummus
-cuyo nombre viene del latín Humus que significa tierra fértil- se expanda a otras regiones
y parques del país.
Entre muchas otras aplicaciones que se destacan, fruto de iniciativas como Apps.co, están
propuestas como Rasteramóvil que proponen un sistema de control y monitoreo de los
chicos. as comunidades de cada ciudad. Porque los centros urbanos y su gente también se
están transformando.
CIUDADES INTELIGENTES Y POLÍTICAS SOSTENIBLES
Mucho se ha hablado de ciudades digitales y las ciudades inteligentes como centros
urbanos eficientes que involucran la tecnología y sostenibilidad en su ADN. Al respecto
IBM postula que las ciudades más inteligentes impulsan el crecimiento económico
sostenible y la prosperidad ya que sus dirigentes disponen de las herramientas necesarias
para analizar los datos de una forma más eficiente y anticiparse a los problemas de los
ciudadanos. Ya se habla por ejemplo del Smart Grid o las redes de transporte de energía
inteligentes que podrán evitar desperdicios administrando mejor sus recursos.
Las ciudades inteligentes están en pleno crecimiento en la región y en Colombia se
destacan esfuerzos como el de Medellín Digital para llegar a este modelo de desarrollo y
del gobierno nacional para subir muchos procesos tradicionales al mundo de internet
(gobierno en línea).
Debemos recordar que las ciudades inteligentes son clientes con inmenso potencial para los
emprendedores del mañana ya que demandarán innumerables aplicaciones para poder dar
abasto y satisfacer las grandes necesidades de cada metrópoli.
No podemos hablar de sostenibilidad sin dar buenas noticias como que Acción Verde fue
nombrada como "Best for the Environment" por generar el mejor impacto global ambiental.
Esta iniciativa colombiana fue seleccionada junto a 63 empresas en 30 industrias y 11
países fueron reconocidos por el "B Lab" entidad sin fines de lucro, en el lanzamiento de la
"Mejor B Corp en la lista de Medio Ambiente", una segunda entrega de la serie 'B Corp
Best for the World'.
esarrollos específicos del proyecto SPS-
CIRC. Sistemas producto-servicio en un
entorno de economía circular en el sector
madera-mueble
22 junio, 2017 pboquera actualidad, difusión proyectos, ecoboletín, economía circular, sistema productivo, sps

Nuevos modelos de negocio enfocados en el usuario y la mejora de la sostenibilidad a

través de la desmaterialización, aumentando el valor añadido de los servicios asociados a
los productos.
Los sistemas producto-servicio (SPS) pueden añadir valor a la oferta de las empresas y generar
nuevos modelos de negocio basado en desmaterializar la cadena de valor para mejorar la
sostenibilidad del sistema productivo.

Todo el ciclo de vida del producto-servicio debe estar diseñado para reducir el consumo de
recursos y recircular al máximo los materiales al sistema productivo.

La digitalización de los procesos y de los propios productos es un catalizador del modelo

económico que permite el acceso y tratamiento de datos individuales y/o masivos, la conexión
directa con el consumidor y otros agentes de la cadena de valor para optimizar el sistema
global.

Las claves para la transición a una economía circular identificadas en el proyecto durante 2016
se muestran a continuación.
Figura. Claves para transformación de la cadena de valor para lograr la transición a un modelo de
economía circular en las diversas fases del ciclo de vida de los productos. AIDIMME

En conjunto, en el sector del mueble y en general, la adopción de los principios de economía

circular requiere una profunda transformación social y de mercado, seguida por un importante
desarrollo de políticas y planificación territorial e inversiones que den lugar a las
infraestructuras y desarrollo tecnológico necesario.

Tras estas conclusiones, el proyecto SPS-CIRC de AIDIMME, pretende realizar en su

segundo año desarrollos más específicos enmarcados en dichas necesidades de transformación.
Promocionar la realización de memorias de sostenibilidad por parte de las empresas, como
motor del cambio a modelos de gestión empresarial que consideren no sólo los aspectos
económicos, sino también los aspectos ambientales y sociales (tanto en relación con sus
trabajadores como con la comunidad en que están ubicadas o incluso con los usuarios de sus
productos).
Para ello se contará con la colaboración de la Asociación Valenciana para el Fomento de la
Economía del Bien Común (EBC Valencia).
Figura. María Amigo, presidenta de EBC Valencia explica los principios y fundamentos de la
Economía del Bien Común y la certificación de las memorias de sostenibilidad generadas según
este modelo. AIDIMME

Desarrollar una metodología de diseño de modelos de negocio basados en SPS para la

economía circularen el sector madera-mueble que consideren toda la cadena de valor.
La aplicación conjunta de las estrategias de ecodiseño basadas en el consumidor siguiendo el
Design Thinking son la clave para la innovación en modelos de negocio que comprendan
sistemas producto-servicio adaptados a la economía circular.

A partir de la clasificación de los potenciales sistemas producto servicio para el sector, se

desarrollará una metodología para su diseño teniendo como centro el consumidor y la economía
circular. Dicha metodología servirá a las empresas como marco conceptual y de evaluación de
la viabilidad de los SPS, lo que promoverá la puesta en marcha de estos modelos de negocio y
acelerará la transición que pretende apoyar este proyecto.
Figura. Los técnicos Sales Ibiza y Luis Marín de AIDIMME con Mariano Marco, gerente de Quality
Foam.

Diseño de colchón innovador, ecológico, modular y customizado, incorporando las TIC.

Se pretende desarrollar las bases de diseño de colchones con materiales de menor impacto
ambiental, que además presenten mejoras funcionales para el consumidor a través de la
modularidad del sistema de descanso, que permita adaptarlo tanto a sus preferencias y
necesidades personales no sólo en el momento de la venta sino durante su vida útil, así como
reemplazar las partes que se deterioren antes con el tiempo, sin necesidad de generar como
residuo la totalidad del colchón, que además constituye un residuo voluminoso que en muchos
casos se recicla en productos de muy bajo valor añadido o se incinera. Se analizará la
posibilidad de incluir las tecnologías de la información como una vía de dar valor añadido e
involucrar al usuario en el ciclo de vida del producto.

Para este desarrollo se cuenta con la colaboración de fabricantes de colchones y especialmente

con la de Quality Foam (New Wind Viscoelástica Española) una empresa puntera en espumas
para el sector de colchones).

Analizar el potencial de reutilización de residuos de embalajes de madera

para la fabricación de mobiliario y/o mobiliario urbano incluyendo aspectos sociales en el
modelo de negocio.

El resultado del proyecto permitirá demostrar la viabilidad técnica de reutilización de dichos

elementos para la fabricación de mobiliario urbano siguiendo los protocolos generados para el
cumplimiento de los requisitos de seguridad normativos.

Los potenciales beneficiarios de este desarrollo son tanto las empresas generadoras de estos
residuos (industrias, pools de paletas, grandes superficies comerciales…), así como pequeñas
empresas y estudios de jóvenes diseñadores, empresas de perfil social que puedan generar un
negocio basado en la reutilización de dichos materiales.
 Sistema-Producto-Servicio ( SPS )

Hoy en día, la modernización de los sistemas de mercadeo de bienes y servicios, ha

dado paso a nuevas modalidades en las que tanto los unos como los otros, no se
“consumen” realmente, de acuerdo con el tradicional esquema del ciclo de vida del
producto al que hemos estado acostumbrados en los años del consumismo de
productos de la era industrial y post-industrial. Uno de esos esquemas,
probablemente el más extendido es el PSS ó Product Service System, que traducido
a nuestro entorno será el SPS[i] ó Sistema-Producto-Servicio.

Globalmente, un SPS podría considerarse como un sistema de productos

básicamente sostenibles, que en su uso van más allá de los límites del objeto mismo
y potencializan el servicio ó prestación del producto ( es decir, su función y no el
producto en sí mismo ), dando más control y responsabilidad al productor o
prestador del servicio y dando la posibilidad de generar redes de grupos de intereses
particulares, sobre tales productos y/o servicios. De acuerdo con las definiciones de
Ezio Manzini (2001) y de Meikamp (1994)[ii], los SPS se pueden dividir en:

Servicios de extensión de la vida del producto

el producto se diseña con el objetivo de ofrecer una alta durabilidad mediante

funciones programadas de mantenimiento preventivo, opciones de reparabilidad y
extensión de la garantía e incluso, un servicio de recolección para el desecho cuando
la fase de uso termina, tal como se hace hoy en día con los sistemas de computación
que se vuelven obsoletos en una menor medida del tiempo.

Servicio de uso de productos

el consumidor usa los productos sin comprarlos: el mantenimiento, reparación,

disposición al uso y posterior disposición final, están a cargo del proveedor del
servicio ( y dueño del producto ) que busca con ello, maximizar sus ingresos
mediante la fabricación o adquisición de productos durables y de altísima calidad,
que se puedan ofrecerse a un mayor número de clientes y por el mayor tiempo que
le sea posible, sin invertir demasiado en mantener el producto en estado óptimo de
operación, garantizando así el mayor número de usos posibles por parte de los
consumidores: es el caso de la renta ó el leasing de bienes.

a las empresas les resulta mas rentable alquilar la copiadora, con un paquete de
mantenimiento, que adquirirla
Demanda de servicios

el producto físico, es reemplazado por un servicio que satisface una necesidad

específica del consumidor, de forma diversa: un reemplazo que no implica la
desmaterialización de producto al 100% pero sí, una reducción sustancial en el uso
de materiales de producción y de desecho; es el caso del servicio de televisión por
cable, el internet y la telefonía inalámbricas ó como sucede en nuestro entorno local,
la posibilidad de arrendar una lavadora, una estufa, un horno microondas ó un
computador, por períodos de tiempo determinados, normalmente cortos, en los que
se arrienda la prestación, mas no el producto en sí mismo.

en ciertos entornos, resulta más económico arrendar una lavadora, ante la imposibilidad
de adquirirla; incluso, se arrienda entre varios vecinos aprovechando la proximidad

Otra categoría de SPS, se deriva de las visiones de oferta de eco-servicios para un

desarrollo sostenible, especialmente organizados en la Unión Europea, hoy en dia,
tales como:

Servicios de Sustitución, los cuales, pueden a su vez, subdividirse en dos

categorías:
La oferta de servicios de sustitución orientados a los resultados, en los que se
mercadea el resultado o la satisfacción producida y no el producto mismo, como es
el caso de la contratación de servicios de aseo nocturnos para oficinas corporativas,
obviando contratar personal permanente de mantenimiento e invertir en el equipo
que ello implica.

Los orientados al uso, en donde se mercadea el producto o servicio de forma

individual ( como lo es el caso de arrendar del decodificador de la televisión por
cable o el modem para el internet casero ) o conjunta, como el sharing (empresas
que compran y comparten maquinaria industrial) y el pooling ( sistemas
multiusuario, como es el caso de Kinko´s en EEUU, que en un solo sitio, arrienda
todo lo necesario para resolver las necesidades de una oficina, sin poseerla), de
forma simultanea a varios clientes.

Kinko´s, el modelo de la oficina descentralizada

Los servicios no materiales, que son adquiridos y utilizados a través de una

infraestructura de soporte y los bienes necesarios para suministrarlos, son propiedad
del prestador del servicio, como en el caso de los bancos: los servicios pueden
desmaterializarse cuando estos bienes se usan y son sustituidos por otros servicios,
o por bienes de menor importancia; es el caso de los servicios bancarios vía Internet.
El concepto básico de los SPS es “una combinación de enfoques y principios que
asignan funciones a los consumidores, empresas y gobiernos con el objeto de
producir un sistema de producción y consumo más sostenible.” ( Brezet, 2000
)[iii]

La parte de servicio en un SPS, incluye el sistema mediante el cual la función del

producto ( mas no el producto en sí mismo ) se pone a disposición del consumidor,
asegurando que las prestaciones asociadas a ellos, comúnmente dispuestos para su
consumo en el mercado, sean apropiadas por los consumidores, tanto económica
como físicamente, mediante la no transferencia de la propiedad, como otra
alternativa a la logística normal del producto, una vez sea concluida su fase de uso.

Para poder ofrecer un servicio de SPS que pueda ser exitoso, “se requiere de un
diseño muy detallado del sistema a ofrecer, teniendo acceso a la información
disponible y confiable, a una infraestructura de soporte y una cultura de valores que
tiendan a favorecer los sistemas, no los productos en sí mismos, a una economía
funcional y las prácticas sostenibles de consumo” (Boada, 2005)[iv]. Los parámetros
para estructurar y codificar un SPS, se describen en tres dimensiones organizadas
en la denominada estrella de Mont[v]:

Tomado de la Revista Octavo Acto, Facultad de Artes. Diseño Industrial Universidad

Nacional de Colombia, 2008
La relación dinámica entre los parámetros funcionales del sistema SPS, se muestra
en estas dimensiones: la factibilidad, lo institucional y lo estructural.

En la práctica, la logística no se estructura buscando desarrollar un producto que

vaya al consumidor, sino una Logística Inversa, en la que la estrategia del productor
es recuperar el producto una vez cumplida su fase de uso, implicando una logística
física, financiera y administrativa

La eficiencia en los SPS se potencializa al basarse en principios como el de la

desmaterialización del bien, el principio de la responsabilidad ampliada del productor
( o del prestador del servicio ) y el principio del que contamina paga. Según Boada
y Mont, se considera que hay algunas políticas que favorecen y estimulan la
implantación de este pensamiento funcional, a partir de la implementación de
Sistemas Servicio Producto, en escenarios tanto públicos como privados.

En el centro de Amsterdam, no hay vías para automóviles: existe un eficiente

sistema de tranvía eléctrico y miles de bicicletas propiedad de la alcaldía, de modo
que quien necesite una, simplemente la toma y al terminar su uso, la deja en un
sitio determinado, para que un nuevo usuario la use de nuevo y así se repita el
ciclo….no se venden o alquilan las bicicletas, se ofrecen de forma gratuita, como
sistema de transporte individual, no contaminante[vi].
En otro ejemplo, las autoridades suecas han sido insistentes promotores de este
principio, el cual fomenta el reuso de productos, la remanufactura y el reciclaje; pero esta
práctica debe ir de la mano con otros principios, de lo contrario podría perder su norte económico,
consistente en internalizar los costos externos, estimulando a hacer uso más racional del medio
ambiente y su oferta y con el fin de no ver amenazada su rentabilidad.

Efectos Directos:

Actualmente, los automóviles consumen mucha menos gasolina por kilómetro que hace diez
años, pero el consumo total de gasolina es mucho mayor ahora, en razón a las facilidades para
adquirirlos; esta paradoja debe ser tenida en cuenta cuando se habla de sostenibilidad, para
procurar una mayor eficiencia energética o de sistemas de mayor eficiencia en el consumo de
combustibles, ya que esos ahorros puntuales se traducen en un uso extensivo del
recurso.

La paradoja de Jevons toma su nombre del economista británico William Stanley Jevons
(1835-1882) quien en The Coal Question (La Cuestión del Carbón) constató que la demanda de
carbón se incrementó en Gran Bretaña después de que Watt introdujera su máquina de vapor
alimentada con carbón, que mejoraba notablemente su eficiencia comparada con la inicialmente
diseñada por Newcomen: las innovaciones introducidas por Watt, convirtieron al carbón en un
recurso más eficiente en relación con el costo de extraerlo, con lo que el uso de su máquina de
vapor se extendió a un mayor número de industrias, implicando un aumento en el consumo total
de carbón, aunque la cantidad necesaria para cada uso individual se hubiera disminuido.

portada de la patente de la Máquina a Vapor de Newcomen, previa a la de Watt

De acuerdo con lo anterior, cuando el gobierno, las autoridades, empresas y entidades

ambientales nos hablan de que en el mercado existen automóviles, electrodomésticos y otros
aparatos más eficientes y que con ello caminamos hacia un mundo más sostenible, se trata de
un argumento ficticio o, al menos, insuficiente.

En realidad, se caminaría hacia una sostenibilidad real, si el consumo total de un recurso (agua,
combustibles fósiles, minerales o maderables) se reduce substancialmente en una comunidad o
un país; ante el consumo total de los mediosenergéticos, se reducen sus costos y los
usuarios responden aumentado el tiempo de uso y adquiriendo nuevos equipos, por
consiguiente, hay un aumento en el consumo energético.

Efectos Indirectos:

Cuando la introducción de un SPS crea una demanda adicional por productos

relacionados de manera indirecta (en el caso de los sistemas de pago electrónicos,
el aumento de la demanda del servicio aumenta la emisión de tarjetas magnéticas
) por ejemplo, se promueve paralelamente la creación de portales de reservas
hoteleras y de viajes con tiquetes electrónicos, que han desmaterializado a las
agencias de viaje, pero incrementado simultáneamente el uso paralelo de servicios
de transporte y de viajes.

Efectos de Plataforma o comportamentales:

El comportamiento del consumidor se afecta, produciendo una demanda adicional:

la desmaterialización de las universidades, por ejemplo, genera individuos más
preparados y con mayor capacidad de compra, que se proyectan generalmente al
consumo de más bienes.

Las ventajas ambientales inherentes a los SPS, dependen en gran medida del
comportamiento que asume el consumidor, y por supuesto, en la introducción
durante la fase de diseño, del sistema servicio, de las variables y consideraciones
ambientales de manera explícita; de esta manera, tanto un bien como un servicio,
al ofrecerse como SPS, debe cumplir con las mismas condiciones que las de un
producto tangible: entre las más importantes, la exigencia de una compenetración
más estrecha entre el usuario y los fabricantes y/o de los productores del bien o
servicio, condición que en la actualidad y en los esquemas corrientes de mercadeo
de bienes y servicios, se da por terminada, cuando los contratos de prestación de
servicios o los períodos de garantía de los productos, expiran.

Ricardo Romero, MDI © 2013