UNIDAD 1

Introducción - Sistemas de
Control de Gestión (SCG)
Control de Gestión

Universidad de Antofagasta Profesor Miguel Carrasco A.

 Control y Gestión
Para controlar la gestión , primero hay que definir que es:
GESTIÓN, y después ver de que forma se puede CONTROLAR
ESA GESTIÓN.

Gestión es un conjunto de decisiones y acciones destinadas a

cumplir con un propósito formal, de acuerdo a su misión en el
contexto y bajo la guía de una planificación de sus esfuerzos.

“Realizar acciones tendientes al logro de”.

 Sistemas de Control de Gestión

El Sistema de Control de Gestión se caracteriza por ser

activo o proactivo cuando colabora con el buen
funcionamiento de la gestión organizacional, soportado
sobre la base de las metas que se trace. Un sistema de
control con un enfoque estratégico, debe ser capaz de
medir el grado de cumplimiento de esos objetivos. Se hace
necesario, entonces, identificar un grupo de indicadores,
cuantitativos y cualitativos que expresen el nivel y la calidad
del cumplimiento de cada objetivo.

Por todo lo anterior, el diseño de un sistema de control para

la gestión de una organización ha de ser coherente con la
estrategia y la estructura de ésta.
Ámbito estratégico del Control de Gestión
Proceso metodológico para el desarrollo de un
Sistema de Control de Gestión

1.- Diagnóstico Institucional

Todo proceso de control de gestión comienza con el estudio

propio del sistema a controlar. Generalmente los análisis
institucionales se orientan hacia el estudio estratégico de la
organización, es decir identificando fortalezas y debilidades
internas con su relación al entorno amenazante o facilitador
de resultados productivos, de igual manera analiza normas,
sistemas financieros, cultura organizacional, estructura,
capacidad estratégica, desempeño institucional de recursos
humanos, entre otros.
… Proceso metodológico para el desarrollo de
un Sistema de Control de Gestión

2.- Identificación de procesos Claves

Luego de conocer como se encuentra el sistema a

controlar, es necesario identificar los procesos claves para
el éxito empresarial, el control de gestión no actúa sobre
todos los procesos internos de la organización, sino por el
contrario se centra en aquellos suficientemente importantes
en el desempeño eficaz del sistema a controlar, van desde
la situación financiera, pasando por la situación comercial,
producción, productividad, personal, servicios al cliente,
relaciones con otros entes, eficacia, eficiencia, calidad,
pertenencia, entre otros.
… Proceso metodológico para el desarrollo de
un Sistema de Control de Gestión

3.- Diseño del sistema de indicadores

De la identificación de las áreas claves, se originan los

indicadores que van a permitir medir atributos de dichos
procesos y tomar las decisiones pertinentes para su
corrección.

Un indicador se define como la relación entre variables

cuantitativas o cualitativas que permiten observar la
situación y las tendencias de cambio generadas en el
objeto o fenómeno observado, respecto a los objetivos y
metas previstas e influencias esperadas.
Finalidad de los Sistemas de Control de Gestión

• Informar: es necesario transmitir y comunicar la

información para la toma de decisiones e identificar los
factores claves de la organización para así determinar cual
es la información clave. El funcionario debe seleccionarla,
obtenerla y transmitirla a través de los canales formales de
comunicación de la estructura de la organización.

La respuesta a las siguientes preguntas tienden a resolver

problemas de estructura:

¿Qué información se necesita?

¿Dónde se almacena?
¿De quién y a quién va?
¿Cómo evaluarla?
Finalidad de los Sistemas de Control de Gestión

• Coordinar: Encamina las actividades a realizar

eficazmente a la obtención de los objetivos.

• Evaluar: La consecución de las metas u objetivos se

logra gracias a las personas y su valoración es la que pone
de manifiesto la satisfacción del logro.

• Motivar: El impulso y la ayuda es de mucha importancia

para alcanzar las metas.
 Características de un SCG
 Aceptación por los miembros de la organización
 Exactitud
 Oportunidad
 Concentración en puntos estratégicos de control
 Objetividad y claridad
 Flexibilidad
 Centrase en las zonas primordiales de
desempeño
 Coordinación con la corriente de trabajo
 Reglas para implementar un SCG

• Fuerte implicación y participación de los directivos.

• Debe contemplarse y conducirse como un verdadero cambio de
cultura y no como un simple cambio de herramienta.
• No solo se trata de implantar un nuevo sistema, sino además de
crear procedimientos que en el futuro evolucionará el sistema.
• Se deben clarificar los papeles de las diferentes funciones,
especialmente la contabilidad, el control de gestión y las finanzas.
• Las adaptaciones de la organización debe tratarse con el mayor
pragmatismo: únicamente el cambio necesario.
• Aprovechar las herramientas existentes en el mercado. Es más
económico y menos arriesgado que diseñar.
• El sistema de información debe obedecer a las opciones
organizativas y no a la inversa
 Bibliografía

Patricio Jiménez Bermejo,“Control de Gestión”, Editorial Jurídica ConoSur,

Chile, 1996.
Yves Dupuy, Gérard Rolland, “Manual de Control de Gestión”, Editorial Diaz
de Santos, 1992.
Robert Kaplan, David Norton. Cuadro de Mando Integral, Editorial Gestión
2000, 1996.
Robert Kaplan, David Norton . Mapas Estratégicos, Editorial Gestión 2000,
1996.