208. Capitulo 8 ~ Teanicas de entrevista piblicas en la firma de computadotas para la que trabajaba. El puesto requeriria que élla interactuara con una amplia variedad de personas, desde jefes de estado y presidentes corporativos hasta empleados de base y diri- gentes del sindicato, Ademds, l puesto iticluirfaelaborar declaraciones politicas formales para los medios de noticias. Cualquier declaracién mal expresada o ‘cualquier reaccién inapropiada de su parte podria dar como resultado una pu- blicidad negativa, lo que le costarta millones de délares a la compafia. El proce so de seleccién, por lo tanto, requirié un procedimienio de evaluacion muy laborado, incluyendo dos largas entrevistas. La primera se realiz6 con el jefe de seleccién de personal y la segunda con el psicél6go clinico de la compatifa (véase figura 8-1). Me habia sido considerada para un puesto de alto nivel en relaciones Se VARAS, Conociendo la importancia de la primera impresién (Dougherty, Turban y Calender, 1994; RoecKelein, 2002); Mit tiwo thidado de presentarse pulera (CORSET - Lien arreglada. En la primera enurevista el ele de personal leta un formato gononeos 5 ¥ mientras ella contestaba a la entrevista, que consistia en algo como esto: ee "CD sg; He Jeo su solicnud y examine sus aptitudes {Podriaresumit su. experiencia académica empezando desde la preparatoria? YOMSOM ware: Me gradu de la preparatorid en junio de 1990 con una especiali- zaci6n en el area de historia y estudios sociales. Inicié la universi- dad en septiembre de 1990. Me gradué en 1995 con una especializacion en psicologia y una asignatura en administracion de empresas. Luego entré al programa de posgrado de la univer sidad en el area de negocios. Obtuve la maestria en administra- ion de negocios en 1997. ste: gCual es su istra lnboral? Comience desde su primerempleo de tiempo completo, Maria describié su historia Iborl. El jefe de personal continué Gon una se- rie de preguntas que Maria respondié sistemticamemte. Las préguntas fueron co- ‘mo las siguientes: Cm so rekon su educacn y eu experiencia cone puesto que est solistando? 2 experencias educatvas he teido que pura ayuda deere ol puesto que est so- Fetendo? dv exes tre iar qs peer auf a ceompetr pes eis" Saat ldontique cuelquer detclencia en su experiencia edatvay labor. 0h experencias educativasyIaborals potian peucica su capacidad para desempefia el pues- to que estésolitando? La entrevista continué de manera similar. Con cada pregunta, el jefe de personal “intentabe relacionar la experiencia laboral y académica de Marfa con las luncio- nes particulares del puesto que ella deseaba ocupar. Como ultima pregunta, el je- fe de personal cuestioné, ¢Por qué se considera una buena candidata para ocupar este puesto? Marfa se sinti6 bien en la entrevista con el jefe de personal..Pensé que las preguntas fueron claras y directas, y estaba conienta con sus respuestas. Al dia * siguiente acudi6 a la entrevista con el psicdlogo clinico. A diferencia del jefe de Gobfclodibe hdot Leo FIGURA 8-1 Una entre: (© Stevo Lo Pio) eta alate DN aFIGURA 8-1 Relaciones . periesto sea time Pevsonas, Pei) se y dir. Politicas Tesada una pu. personal, el psicologo condujo la entrevista sin utilizar preguntas escritas. Esta segunda entrevista, muy diferente de la primera, fue més o menos ast: ~ Maria, gpor qué no me hably-tt! poco acerca de usted? I * or dénde quiere que empiece? ' Eso no importa. Sélo digame algo acerca dé usted. ‘ne Me gradué de preperatoria en junio de 1990 en el érea de his- rc toria y estudios sociales. i Psitogo: Si, ya veo. Mara: Luego entré a la universidad y terminé el posgrado en 1997. Mi Jew. tieulo de maestrfa podria ayudarme a ocupar el nuevo puesto. t Pscdloo: Entonces considera que su titulo de maestia es un punto a fa- poe a vor en su solicitud. | War: Si, mi experiencia en el posgrado me ensetié a trabajar con los dems. : | ! Psctoge: Con esta experiencia aprendi6 el arte de trabajar con otras personas. mal Mata: Bueno, creo que no todo lo aprendi en el posgrado. Siempre lie. me he levado bien con los demas. ber Pskbogo: Hasta donde puedo entender, usted trabaja muy bien con la gente fas Maia: Es correcto. Como la mayor de cuatro hermanos, siempre he lia tenido la responsabilidad de supervisar @ otros. gEntiende lo de que quiero decit?204 Capteulo 8 Técnicas de entrevista Faictoge: Siendo la mayor, recibi6 responsabilidades extras cuando era nif Mari, No me molestaba. Bueno, posiblemente algunas veces. S6lo que nunca tuve suficiente tiempo para mt - Pscdloge: Y tener tiempo para usted es importante. aia; Si, por supuesto. Supongo que todos necesitan tiempo para sf mismos, Pctoge: Como alguien que trata con otras personas todo el dia, debe vvalorat esos pocos momentos que tiené para usted. Mar” Por supuesto. Siempre que tengo oportunidad me gusta mane- Jar hasta el lago para estar sola y pensat. “Paiciloga: Esos momentos son preciosos para usted. La entrevista continué ast por més de una hora, Cuando termin6, Maria no esta- ‘ba segura de cémo lo habia hecho. Considere las dos entrevistas. gEn qué fueron similares? En qué fueron diferentes? Conforme revise sus respuestas, pronto se dara cuenta de que existe mas de un tipo de entrevista y de que las entrevistas pueden diferir considerablemente. La primera entrevista con el jefe de personal fue altamente estructurada, El entrevistador leyé una serie de preguntas impresas usando una eritrevista estandarizada. Por lo tanto, a todos los aspirantes at puesto se les formularon las mismas preguntas y en la misma secuencia. En contraste, la segunda fue una entrevista no estructurada y, por lo tanto, no estandatizada. El psicblogo clinico parecta no tener preguntas especificas o particulares en mente y la se- cuencia de las mismas'se estableci6 a partir de las respuestas de Marfa. A ce- da aspirante, sin duda, se le harén diferentes preguntas, dependiendo de sus * respuestas, : Puede identificar otras diferencias entre las dos entrevistas? La primera fue cerrada y restrictiva. Se enfocé en dos areas especificas: la educacién y la experiencia laboral de Maria. La segunda fue abierta y libre. Aunque la entre- vista se centré en la propia Maria, toc6 diversas areas. La primera entrevista fue dirigida, El jefe de personal dirigi6, gui6 y controlé el curso de la misma. La se- ‘gurida entrevista fue no dirigida. El psicOlogo permitio que Maria determinara la direcci6n de la misma. Cuando ella hablé de su titulo de maestria, el psicd- logo lo coment6. Cuando ella dijo que era la mayor de cuatro hermancs, esto se convirtié en el centro de la respuesta del psicélogo. Asimismo, a diferencia . del jefe de personal, el psicélogo rara vez hizo preguntas. En st lugar, mostr6 : FL Is tendencia a comentar o reflexionar acerca de la afirmacién previa de Maria Por altimu, pero quiza lo més importante, la entrevista de Maria con el jefe de personal puede ser mnejor descrita como una entrevista de trabajo, tambien co- nocida como entrevista de seleccién; estaba disefiada para obtener informacion 7 acerca de las aputudes y capacidades de Maria relacionadas con las funciones ei pariculares del empleo (las entrevstas de trabajo se revisor con mayor detalle eee tn el capitulo 18). Por otro lado, Ia segunda entrevista fue de dlagnésico, cen eee trada en el funcionamiento emocional de Marfa més que en sus aptitudes —~esto es, el psicélogo clinico estaba interesado en dejar a! descubierto los sentiinien- + tos, pensamientes y actitudes que pudieran impedir o facilitar la competencia de Maria 5