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EVALUACIÓN DE CALIDAD A LA PLATAFORMA WEB BOXALUD CONTRIBUTIVO DE LA

ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD EMSSANAR E.P.S UTILIZANDO LA
NORMA ISO/IEC 25010.

WILLIAM RICARDO BURBANO VILLOTA

EDWARD GERMAIN TIMANA RUEDA

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
FEBRERO 2017
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EVALUACIÓN DE CALIDAD A LA PLATAFORMA WEB BOXALUD CONTRIBUTIVO DE LA

ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD EMSSANAR E.P.S UTILIZANDO LA
NORMA ISO/IEC 25010.

WILLIAM RICARDO BURBANO VILLOTA

EDWARD GERMAIN TIMANA RUEDA

Anteproyecto de Grado presentado como requisito para optar al título de Ingeniero de Sistemas

DIRECTOR:
I.S. SANDRA VALLEJO

CO-DIRECTOR:
I.S. FRANCISCO SOLARTE SOLARTE

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
FEBRERO 2017
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ESTRUCTURA DE ANTEPROYECTO

INTRODUCCIÓN

1. TEMA 4
1.1 TÍTULO 4
1.2 MODALIDAD 4
1.3 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 4
1.4 ALCANCE Y DELIMITACIÓN 4
2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 5
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 7
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 7
3. OBJETIVOS 8
3.1 OBJETIVO GENERAL 8
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
4. JUSTIFICACIÓN 9
5. ANTECEDENTES 10
6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 10
7. UNIVERSO Y MUESTRA 11
7.1. UNIVERSO 11
7.2 MUESTRA 11
8. METODOLOGÍA DE DESARROLLO 11
9. RESULTADOS ESPERADOS. 13
10. RECURSOS 14
10.1 TALENTO HUMANO 14
10.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS 14
10.3 RECURSOS MATERIALES 15
10.4 RECURSOS FINANCIEROS 15
10.5 RECURSOS OPERATIVOS 16
11. CRONOGRAMA. 17
12. BIBLIOGRAFÍA 18
 3

INTRODUCCIÓN.

La evaluación de calidad de los productos software es tan importante como el desarrollo de los
mismos, dar solución a una necesidad mediante el desarrollo de una herramienta software va
más allá de escribir código para obtener un producto final.

Los modelos de calidad son el punto de partida en el cual se originan los sistemas de calidad
para la evaluación de la misma. Cada modelo determina una serie de características de calidad
que se tendrán en cuenta a la hora de ser empleados para la evaluación de propiedades de un
producto software determinado.

Recopilando datos históricos de las normas que evalúan la calidad de productos software, se
encuentra información que corresponde al modelo propuesto por McCall en 1977, modelo que
se focalizó en el producto final tomando en cuenta atributos claves vistos desde la perspectiva
del usuario. Por lo general, las características de calidad que evaluaba este modelo eran
características externas que se denominaban como factores de calidad que a su vez, para
poder ser evaluados se dividen en atributos de un nivel más bajo que se denominan como
criterios de calidad.

En el año 1991, como gran referente el modelo de McCall 1(lf.deiby, 2013), se hace el
lanzamiento de la norma ISO /IEC 9126 2(ecured@idict.cu, 2015), estándar que se encargaría
de la evaluación de calidad de productos software. Esta norma se divide en 4 partes las cuales
dirigen el modelo de la calidad, métricas externas, métricas internas y calidad en las métricas
de uso. Para el año 1999, la norma ISO /IEC 9126 ve la necesidad de desdoblarse, dando así
origen a dos normas estándar que trabajando en paralelo son el apoyo para el proceso de
evaluación de calidad de productos software, las normas que surgen de esta división serían:
ISO/IEC 9126 como modelo de calidad (Normalización., 2005), y la ISO/IEC 14598 como
proceso de evaluación de conformidad 3(LUISA RENGIFO Z., 2015). En el año 2001, la norma
ISO/IEC 9126 empieza a versionar sacando nuevas propuestas y actualizaciones entre los
años 2001 y 2004. Para el año 2005, se ve la necesidad de estandarizar los modelos de
evaluación de software, aquí nace la propuesta del estándar ISO/IEC 25000 SW Engineering –
SW productQualityRequirements and Evaluation (SQuaRE) ‐‐ Guide toSQuaRE que
proporciona una guía para el uso de la nueva serie de estándares internacionales 4(IASTED,
s.f.). Así las normas y modelos de calidad propuestos y desarrollados a lo largo de las últimas
tres décadas han dado a las pautas necesarias para la gestión de sistemas software capaces
de prestar un servicio de calidad a sus usuarios.

1
Modelo McCallISO 9126: Referencia Web http://mccallisos.blogspot.com.co/
2 Norma ISO 1926: Referencia Web https://www.ecured.cu/ISO%5CIEC_9126
3 Calidad de Software, año2015: Referencia Web http://calidaddelsoftware.es.tl/Norma-ISO-IEC-

14598.htm
4 Norma ISO 25000: Referencia Web http://iso25000.com/
 4

EMSSANAR E.P.S 5emssanar.org.co), como empresa prestadora de servicios de salud, se

preocupa por la estabilidad organizacional, y tiene muy presente que para llegar al punto más
alto de calidad debe llevar todos los procesos organizacionales de la mejor manera posible, por
ello, el departamento de sistemas ve con preocupación las múltiples quejas que presenta el
área de gestión comercial por las falencias que presenta la plataforma web BOXALUD la cual
es la encargada de manejar la parte de afiliación al régimen contributivo de salud.

Por ello, EMSSANAR E.P.S ha encargado al área de sistemas buscar soluciones respecto a
esta situación, la iniciativa ha sido proponer la evaluación de calidad de esta plataforma web
con estándares ISO para generar un juicio de valor respecto a la calidad de este producto
informático, ya que los proveedores de la plataforma no han dado solución definitiva a la
problemática presente ya durante mucho tiempo.

1. TEMA

1.1 TÍTULO.

EVALUACIÓN DE CALIDAD A LA PLATAFORMA WEB BOXALUD DE LA ENTIDAD

PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD EMSSANAR E.P.S UTILIZANDO LA NORMA
ISO/IEC 25010.

1.2 MODALIDAD.

Este anteproyecto de trabajo de grado pertenece a la modalidad de TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN estipulada por el Departamento de ingeniería de sistemas de la Facultad de
Ingeniería.

1.3 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN.

Este anteproyecto de trabajo de grado se inscribe en la LÍNEA DE GESTIÓN, SEGURIDAD Y

CONTROL definida por el programa de Ingeniería de Sistemas de la Facultad de Ingeniería de
la Universidad de Nariño y aprobada mediante acuerdo 045 de 2002 del Consejo de Facultad
de Ingeniería.

5
Empresa prestadora de servicios en salud: Referencia Web www.emssanar.org.co
 5

1.4 ALCANCE Y DELIMITACIÓN.

El alcance de este proyecto estará delimitado a la evaluación de calidad de la plataforma web

BOXALUD la cual funciona en el área de gestión comercial de la entidad prestadora de
servicios de salud EMSSANAR E.P.S ubicada en la ciudad de San Juan de Pasto.

El proyecto incluye:

●Evaluación de la adecuación funcional

●Evaluación de la eficiencia de desempeño.
●Evaluación de la compatibilidad.
●Evaluación de la usabilidad.
●Evaluación de la fiabilidad.
●Evaluación de la portabilidad.
●Evaluación de Seguridad.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El departamento de sistemas de la entidad prestadora de servicios de salud EMSSANAR E.P.S

ha implementado en sus sistemas de información por medio de RENTEC como empresa
proveedora de soluciones informáticas, la plataforma web BOXALUD CONTRIBUTIVO, la cual
permite abordar el decreto 3047 del 27 de diciembre de 2013 establecido por el ministerio de
salud el cual busca como objeto establecer las condiciones y reglas para la movilidad del
régimen subsidiado hacia el régimen contributivo y viceversa, sin que exista interrupción en la
afiliación, ni cambio de EPS.

El área de gestión comercial de EMSSANAR E.P.S como encargada de hacer conocer y abrir
la organización al mundo exterior, ha experimentado inconvenientes en la desempeño de la
plataforma web BOXALUD CONTRIBUTIVO al pretender usarla para abordar y dar
cumplimiento al ya mencionado decreto; consecuencia de ello, la satisfacción de sus clientes y
el aumento de su mercado han sido objetivos que cada vez se hacen más difíciles de cumplir
 6

por causa del desempeño deficiente de esta plataforma web.

Algunas de las características en las cuales los usuarios finales y los que tienen acceso a su
manipulación presentan incomodidad son:

● Falla en la carga de archivos adjuntos necesarios para realizar el trámite de cambio de

régimen, contributivo a subsidiado o viceversa en los servicios de salud.

● Pérdida de información en cada actualización de la plataforma realizada por parte de la

empresa proveedora de software RENTEC.

● Tiempos de espera demasiado extensos en hacer efectiva la transición de los

usuariosque deciden cambiar su afiliación de salud, del régimen subsidiado al régimen
contributivo y viceversa.

● Información que no llega oportunamente a los auxiliares de atención al usuario de la red

de IPS de COOEMSSANAR IPS en lo que respecta al tipo de régimen al cual se
encuentra afiliado el usuario, debido a que se debe hacer consulta previa del tipo de
afiliación de cada usuario para poder hacer efectiva y de manera correcta la facturación
de los servicios de salud.

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cómo la evaluación de la plataforma web BOXALUD CONTRIBUTIVO incorporada en el área

de gestión comercial de la entidad prestadora de servicios de salud EMSSANAR E.P.S ayudará
identificar las falencias del software que permitan tomar una decisión acertada para la prórroga
de la contratación de dicho sistema?
 7

2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cómo conocer la plataforma web BOXSALUD CONTRIBUTIVO, para determinar las falencias,
las funcionalidades y los módulos que componen dicha plataforma?

¿Cuáles son las características, métricas y atributos que se aplicaran en la evaluación de

calidad a la plataforma web BOXSALUD CONTRIBUTIVO haciendo uso de la norma ISO/IEC
25010?

¿Cómo aplicar la metodología de evaluación de la calidad adjuntando las pruebas para la

valoración de cada una de las características y subcaracterísticas evaluadas a la plataforma
web BOXSALUD CONTRIBUTIVO?

¿Cómo las recomendaciones presentadas en el informe final de resultados servirán de base

para tomar una decisión acertada respecto a la plataforma web BOXSALUD CONTRIBUTIVO
en la entidad prestadora de servicios de salud EMSSANAR E.P.S.?

3. OBJETIVOS.

3.1 OBJETIVO GENERAL.

Evaluar la plataforma web BOXALUD CONTRIBUTIVO incorporada en el área de gestión

comercial de la entidad prestadora de servicios de salud EMSSANAR E.P.S aplicando la norma
ISO/IEC 25010 para la evaluación de calidad de software que permitan tomar una decisión
acertada para la prórroga de la contratación de dicha plataforma por parte de la entidad
contratante.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

❖ Conocer las funcionalidades y los módulos que componen la plataforma web

BOXSALUD CONTRIBUTIVO para determinar las falencias a través de la aplicación de
entrevistas y el manejo de las funcionalidades por parte de los usuarios en cada paso
del proceso.
 8

❖ Determinar las características, subcaracterísticas, métricas y atributos que serán

evaluados de acuerdo a la norma ISO/IEC 25010 para estimar un porcentaje de
cumplimiento de la calidad del producto software.

❖ Aplicar la metodología apropiada para la evaluación de la plataforma web BOXSALUD

CONTRIBUTIVO y determinar el plan de pruebas que permitan valorar cada una de las
características, subcaracterísticas, métricas y atributos seleccionados anteriormente.

❖ Construir el informe final de resultados de la evaluación que servirán de base para

tomar una decisión acertada respecto a la continuidad de la plataforma web
BOXSALUD CONTRIBUTIVO en la entidad prestadora de servicios de salud
EMSSANAR E.P.S.

4. JUSTIFICACIÓN.

En la actualidad toda organización o empresa tiene avocado sus procesos en sistemas

informáticos, los cuales son la base de su desarrollo, es ya común ver que en estas las
actividades o tareas que se realizan se implementen de manera computarizada, haciendo así
que los procesos sean autónomos y que a su vez tenga un periodo corto de respuesta, no es
de negar que las comunicaciones a través de estos sistemas son de gran ayuda y valor para
una empresa en crecimiento, y es aquí la necesidad de adecuarse a las exigencias de los
usuarios y clientes que en su afán de conseguir mejor calidad de vida ponen a disposición de
las diferentes entidades sus recursos. De esta manera el uso de aplicativos de toda índole en el
ámbito informático y en las diferentes secciones de la organización son herramientas que
facilitan al funcionario, usuario o cliente llevar satisfactoriamente los procesos a desarrollar. Las
instituciones prestadoras de salud no son ajenas a esta nueva tendencia y como
organizaciones de vital importancia es de carácter obligatoria que ofrezcan en sus procesos
completitud y veracidad.

Este trabajo es importante porque permite reconocer los estándares internacionales de calidad
en productos software aplicado a los sistemas de información en salud para empresas como lo
es EMSSANAR E.P.S, entidad prestadora de servicios de salud en la ciudad de San Juan de
Pasto, que a través de productos software apoya los procesos de prestación de servicios de
salud a los ciudadanos. Con este proyecto se pretende satisfacer el cumplimiento las normas y
requerimientos dispuestos a nivel nacional y regional en cuanto a presentación de sistemas
basados en la web enfatizando en la efectividad y eficiencia de dicho sistema, comparando los
diferentes criterios que le permiten llegar a nivel alto de cumplimiento en la escala de
evaluación de calidad del mismo.
 9

La existencia de metodologías de evaluación tienen como finalidad medir de manera precisa y

confiable el desempeño de las organizaciones que hacen uso de productos software para
soportar los procesos buscando detectar las áreas que presenten dificultades para que la
organización opere en su máximo potencial, es aquí donde la evaluación de un sistema provee
la información adecuada para decidir sobre el mismo y conocer con gran detalle sus aspectos y
características.

Una vez finalizado este proyecto que consiste en la evaluacion de calidad de la plataoforma
web BOXSALUD CONTRIBUTIVO, todos los resultados obtenidos de la características
abordadas en este proceso se consignaran en un informe final el cual busca servir de soporte
en el área de sistemas para la toma de decisiones en cuanto a la continuidad de la contratación
con el proveedro de software RENTEC y su plataforma web BOXSALUD CONTRIBUTIVO,
además, dicho informe también será entregado al proveedor de soluciones informaticas con el
fin de darle a conocer el nivel de calidad que tiene su producto software después de pasar por
un proceso de evaluación.

Con el desarrollo de este proyecto se beneficiará EMSSANAR E.P.S, la red de I.P.S de

COOEMSSANAR I.P.S, COOEMSSANAR Servicio Farmacéutico – S.F, COOEMSSANAR I.P.S
– laboratorio clínico, el departamento de sistemas, el área de gestión comercial y los usuarios
afiliados alos servicio de salud prestado por EMSSANAR E.P.S.

EMSSANAR E.P.S porque disminuirá en las pérdidas económicas ocasionadas por la

información no oportuna que se presenta en el cambio de estado de los usuarios de régimen
subsidiado al régimen contributivo y viceversa, además se evitará la contratación de
herramientas que no cumplen los requerimientos de usuario en el proceso de afiliación y
movilidad en regímenes de salud.

COOEMSSANAR I.P.S se beneficiará en la facturación de los servicios de salud, debido a que

las bases de datos consultadas para hacer este proceso tendrán la información real del usuario
en cuanto a su tipo de afiliación, esto permitirá facturar los servicios de salud por los convenios
de contratación correctos evitando glosas y pérdidas económicas para COOEMSSANAR I.P.S.

COOEMSSANAR Servicio Farmacéutico – S.F se beneficiara en la facturación del servicio

farmacéutico, debido a que las bases de datos consultadas para hacer este proceso tendrán la
información real del usuario en cuanto a su tipo de afiliación, esto permitirá facturar los
servicios farmacéuticos por los convenios de contratación correctos evitando glosas y pérdidas
económicas.
 10

COOEMSSANAR I.P.S – Laboratorio clínico se beneficiara en la facturación de los servicios de

salud, debido a que las bases de datos consultadas para hacer este proceso tendrán la
información real del usuario en cuanto a su tipo de afiliación, esto permitirá facturar los
servicios de salud por los convenios de contratación correctos evitando glosas y pérdidas
económicas para el servicio de laboratorio clínico.

Departamento de sistemas se beneficia porque con los resultados obtenidos de este proyecto
tendrá un soporte para la toma de decisiones en cuanto a la contratación de herramientas
software que cumplan con estándares de calidad.

El área de gestión comercial se beneficiara ya que podrá tener toda la información completa de
cada usuario, además de eso, podrá llevar un completo control de los usuarios dependiendo
del régimen de salud al que pertenece.

5. ANTECEDENTES.

Los proyectos referentes a evaluación de sitios web que se centran en la prestación de

servicios en salud son escasos pero de gran acogida, razón por la cual se tienen como
referencia algunos trabajos de grado, los cuales presentan una estrecha vinculación con este
proyecto en desarrollo y en los cuales se puede evidenciar una guía que enfoque lo que se
pretende con este trabajo. Los proyectos y trabajos tomados como referencias de desarrollo
son los siguientes:

❖ Proyecto presentado por Medina Sanes, Gustavo Martín Lima, Perú Marzo de 2014 con
el título de "DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD EN USO
PARA UN PORTAL DE BOLSA DE TRABAJO UTILIZANDO LA NORMA ISO/IEC
25010", proyecto de evaluación software al sitio web de interbolsa desarrollado en la
empresa para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, y del cual
tomaremos como referencia las herramientas, métodos y procedimientos.

❖ Proyecto presentado por Moisés Rodríguez Monje a la Empresa Alarcos Quality Center
sobre " CALIDAD DE PROCESOS Y PRODUCTOS SOFTWARE ISO/IEC 25010", julio
de 2010, proyecto del cual tomamos como referencia la familia de las ISO/IEC 25010 y
las herramientas para la evaluación de calidad del producto.
 11

❖ Proyecto presentado por Jorge Luis Pérez-Medina, Liliana Cristina Sánchez

denominado "HACIA LA EXTENSIÓN DEL MÉTODO GRAY WATCH ´ BASADO EN EL
ESTÁNDAR DE CALIDAD ISO/IEC 25010", 2 de marzo 2012. Destacando de él los
paradigmas de desarrollo de software empresarial.

❖ Trabajo presentado por Pedro Luis Alfonzo Denominado "Revisión de modelos para
evaluar la calidad de productos Web. Experimentación en portales bancarios del NEA.
“La Plata, Febrero de 2012, Proyecto del cual hacemos referencia a los modelos ISO
para la calidad del producto software.

A nivel nacional y regional la utilización de esta norma es un proceso totalmente en desarrollo,

son muy pocas las instituciones en las que se ha aplicado y su implementación tiene muy
pocos casos publicados.

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN.

La investigación es de tipo descriptivo, porque se describe las fases y actividades de la

metodología de evaluación, así como descripción de la valoración de las características,
subcaracterísticas, métricas y atributos evaluados en la plataforma Web BOXSALUD
CONTRIBUTIVO.

La investigación también es de tipo aplicada, porque la evaluación se aplicará específicamente

la plataforma Web BOXSALUD CONTRIBUTIVO, con el objetivo de determinar el grado de
cumplimiento de la calidad frente a las necesidades de la entidad prestadora de servicios de
salud EMSSANAR E.P.S.

6.2 PARADIGMA Y ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN

6.2.1 PARADIGMA

La investigación que se llevará a cabo es de enfoque cuantitativo porque se pretende hacer la

medición de la calidad de un producto software mediante una escala numérica que mide el
porcentaje de cumplimiento en cada una de las características, subcaracterísticas, métricas y
atributos evaluados en la plataforma Web BOXSALUD CONTRIBUTIVO.
 12

6.2.2 ENFOQUE.

El enfoque para esta investigación es el empírico analítico, ya que se tomarán en cuenta las
experiencias propias de los usuarios, personal administrativo, y el análisis de los procesos que
se llevan en el área de gestión comercial con el uso de esta plataforma web con el fin de
implementar planes de mejoramiento, buscando dar soluciona los problemas prácticos que se
presentan.

6.3 UNIVERSO Y MUESTRA.

6.3.1 UNIVERSO.

Para el proyecto se tomará como universo a todos los usuarios de la plataforma web
BOXSALUD CONTRIBUTIVO que son 50 personas, entre los cuales se cuenta asesores
comerciales, jefe de gestión comercial, coordinador de bases de datos, asistente de
coordinación de bases de datos.

6.3.2 MUESTRA.

Para el proyecto se tomará como muestra el mismo número de usuarios de la plataforma web
BOXSALUD CONTRIBUTIVO que son 50 personas, entre los cuales se cuenta asesores
comerciales, jefe de gestión comercial, coordinador de bases de datos, asistente de
coordinación de bases de datos.

6.4 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

6.4.1 FUENTES PRIMARIAS.

Observación directa:De acuerdo a Ernesto Rivas González 6(1997: 23) “se tienen un contacto
directo con los elementos o caracteres en los cuales se presenta el fenómeno que se pretende
investigar, y los resultados obtenidos se consideran datos estadísticos originales”. De acuerdo
a lo anterior se plantea un contacto visual con la operatividad de la plataforma donde se
evidencia el funcionamiento y rendimiento de la misma en el desarrollo del proceso ejecutado
por los usuarios para su posterior análisis.

6Dora C. G.C. Técnicas de Investigación. Oaxaca, México.

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Entrevistas: De acuerdo con los autores Alicia Peláez y Jorge Rodríguez “El investigador
planifica previamente las preguntas mediante un guion preestablecido, secuenciado y dirigido,
por lo que dejan poca o ninguna posibilidad al entrevistado de réplica o de salirse del guion.
Son preguntas cerradas que buscan siempre respuestas cortas como si, no o una respuesta
predeterminada del tema en cuestión” 7(La Entrevista, 2016). Por lo anterior, se llevará a cabo
reuniones con el personal del área de gestión comercial de la entidad prestadora de servicios
de salud EMSSANAR E.P.S, a fin de entablar un diálogo que genere como resultado
respuestas de tipo verbal a las inquietudes existentes sobre los problemas que respecta al
funcionamiento de la plataforma y obtener información más precisa y uniforme en cuanto al
rendimiento de la plataforma.

Encuestas: Según Jesús Frrer I.U.T.A. “La encuesta es una técnica de adquisición de
información de interés sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través
del cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra
sobre un asunto dado.”8(Seguridad Industrial,2010). Aplicando este instrumento se obtendrá
información proporcionada por el personal encargado de la administración del área y usuarios
del sistema, sobre opiniones, conocimientos, actitudes o sugerencias. Se utilizará los
cuestionarios como medio principal para conseguir información.

Lista de chequeo: De acuerdo con Cecilia S. Cardona E. la lista de chequeo, como

herramienta metodológica está compuesta por una serie de ítems, factores, propiedades,
aspectos, componentes, criterios, dimensiones o comportamientos, necesarios de tomarse en
cuenta, para realizar una tarea, controlar y evaluar detalladamente el desarrollo de un proyecto,
evento, producto o actividad 8(Oliva,2016). En el proyecto se diseñará e implementará la lista
de chequeo como herramienta en la que se indicará o no la presencia de un aspecto, rasgo,
conducta o situación a ser analizada.

7. METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL PROYECTO.

En la ciudad de San juan de pasto existen diferentes entidades prestadoras del servicio de
salud, organizaciones que con el pasar de los días se van consolidando como grandes
estructuras empresariales ante la necesidad latente de un buen sistema de salud a nivel
nacional, de aquí podemos destacar una de ellas, EMSSANAR E.P.S una entidad aún en
crecimiento que posee un solo objetivo y es dar un servicio de alta calidad para sus clientes,
por tanto se toma como referencia para la realizar la evaluación de calidad a la implementación
de la plataforma web que estos manejan denominado BOXALUD CONTRIBUTIVO, la cual se
encarga de la gestión del cambio de regímenes de salud .

7Alicia
Peláez. La Entrevista, 2016: Ref. web: https://www.uam.es
8Falzatev (2012). Como elaborar listas de chequeo. Extraído de: http://cgeconsultoria.com/como-
elaborar-listas-de-chequeo/
 14

Para el cumplimiento de los objetivos específicos planteados para esta investigación, es

necesaria la ejecución de los siguientes pasos:

❖ Conocer las funcionalidades y los módulos que componen la plataforma web

BOXSALUD CONTRIBUTIVO para determinar las falencias a través de la aplicación de
entrevistas y el manejo de las funcionalidades por parte de los usuarios en cada paso
del proceso.

➢ Mediante visitas y entrevistas a la institución, realizar el proceso de recolección

de información de las características del área de gestión comercial en la cual
funciona la plataforma, conocer los procesos que esta lleva internamente para
su correcto funcionamiento además de los procesos sistematizados que este
posee y a su vez permita el estudio de dicha plataforma web para la clasificación
y caracterización.

➢ Con el uso de entrevistas y revisión documental indagar en el área de gestión

comercial el cumplimiento e incorporación de procesos de evaluación de calidad
en las plataformas o módulos en uso, refiriendo a la evaluación o cumplimiento
de las características generales de la norma ISO/IEC 25010 División para el
modelo de calidad además de la verificación de los procesos implementados
referentes a la movilidad entre régimen contributivo y subsidiado.

❖ Determinar las características, subcaracterísticas, métricas y atributos que serán

evaluados de acuerdo a la norma ISO/IEC 25010 para estimar un porcentaje de
cumplimiento de la calidad del producto software.

➢ Definir en conjunto con las directivas y los administradores de la plataforma web

las diferentes características de la norma ISO/IEC 25010 que serán aplicadas en
la evaluación de calidad de la plataforma web BOXALUD de la entidad
prestadora de servicios de salud EMSSANAR E.P.S.

➢ Verificar las funcionalidades de los módulos de afiliación al régimen contributivo

existente en esta plataforma web y los servicios asociados que se prestan a la
comunidad a través de este, además obtener las problemáticas frecuentes de
dichos procesos y los errores comunes y persistentes existentes en los
diferentes módulos.
 15

❖ Aplicar la metodología apropiada para la evaluación de la plataforma web BOXSALUD

CONTRIBUTIVO y determinar el plan de pruebas que permitan valorar cada una de las
características, subcaracterísticas, métricas y atributos seleccionados anteriormente.

➢ Diseño de métricas y listas de chequeo para la evaluación de sus características

y atributos queponderan la calidad.

➢ Realizar la evaluación de calidad a la plataforma web, utilizando las

metodologías adecuadas y pertinentes en cada una de las subcaracterísticas
antes concertadas.

➢ Ejecución de pruebas previamente diseñadas y cálculo de evaluación porcentual

de calidad basado en la norma ISO/IEC 25010 y las subcaracterísticas de
aplicación.

❖ Construir el informe final de resultados de la evaluación que servirán de base para

tomar una decisión acertada respecto a la continuidad de la plataforma web
BOXSALUD CONTRIBUTIVO en la entidad prestadora de servicios de salud
EMSSANAR E.P.S.

➢ Realizar de manera coherente y muy bien relacionado el informe en el cual se

evidencie el estado actual de los módulos de afiliación al régimen contributivo de
la plataforma web BOXSALUD CONTRIBUTIVO evaluados bajo el cumplimiento
de la normatividad ISO/IEC 25010 referentes a la evaluación de calidad de los
productos web en uso. Para mejorar los servicios y la información hacia los
usuarios según lo estipulado.

➢ Hacer la entrega del informe diagnóstico de la plataforma web y la

documentación del proyecto final.
 16

8. RESULTADOS ESPERADOS.

❖ Una vez realizada la evaluación se espera que el jefe del área de gestión comercial y el
departamento de sistemas tomen la decisión de continuidad en la contratación de la
plataforma web BOXSALUD CONTRIBUTIVO teniendo como base el informe final que
contiene los resultados de la evaluación.

❖ De acuerdo al informe final de resultados se puedan entregar el reporte de las falencias

que presenta la plataforma para que sean corregidos y cumplan los requerimientos y
necesidades que tiene EMSSANAR E.P.S jun to al area de gestiuon comercial frente al
proceso de movilidad de usuarios en los regímenes de salud.

❖ El informe de resultados permitirá la mejora en el desempeño de los funcionarios que

trabajan en el proceso de afiliación y movilidad de usuarios en los regímenes de salud
EMSSANAR E.P.S.
 17

ACTIVIDADES PLANIFICADAS
ACTIVIDADES ACTIVIDADES
LÓGICAS DURACIÓN EN LÓGICAS
ANTERIORES SEMANAS POSTERIORES
ORDEN DETALLE
Descripción, planteamiento y solicitud de asesorías del proyecto con los
---- A encargados del área de sistemas de la institución prestadora del servicio en 1 B
salud
Diseño y Creacion de los cuestionarios derivados de la asesoria con los
A B funcionarios de la empresa y verificacion de estos por parte de los asesores 2 C
del proyecto
Realizar el proceso de recolección de información de las características de la
B C empresa y los diferentes procesos que esta lleva internamente para su 3 D
correcto funcionamiento
solicitud y estudio a la empresa de manuales, diagramas de procesos,
C D organigramas y documentos relacionados al funcionamiento de la plataforma 2 E
web que se maneja en el interior de la institucion
A través de entrevistas y revisión documental indagar en la institución el
D E cumplimiento e incorporación de procesos de evaluación de calidad en las 3 F
plataformas o módulos en uso
Verificar las funcionalidades de los módulos de afiliación al régimen
E F contributivo existente en esta plataforma web y los servicios asociados que 3 G
se prestan a la comunidad a través de este
obtener las problemáticas frecuentes de dichos procesos y los errores
F G 2 H
comunes y persistentes existentes en los diferentes módulos
Seleccionar las características adecuadas para la evaluación del sistema y
G H asignar a cada una de ellas su valor porcentual dentro de la evaluación total 2 I
del software.
Definir y diseñar las métricas y listas de chequeo para la evaluación de cada
H I 2 J
atributo de las subcaracterísticas.
I J Aplicar las métricas y/o listas de chequeo para cada atributo. 3 K
Definir y Calcular el porcentaje de cumplimiento de cada característica
J K teniendo en cuenta las ponderaciones Asignadas a cada ítem seleccionado de 2 L
las características de la norma ISO 25010
Analizar los resultados obtenidos con la evaluación del software basados en la
K L 3 M
ISO/IEC 25010
Generar reportes que contengan información detallada del proceso de
L M 2 N
evaluación de las características del software y sus respectivas calificaciones.
Entregar un reporte con recomendaciones de mejoramiento de acuerdo a las
M N 2
características que presentaron falencias.
Tiempo Total
32
En Semanas
 18

9. RECURSOS.

9.1 TALENTO HUMANO.

Tabla No. 1 - Talento Humano

Nombre Completo Cargo

Estudiante William Ricardo Burbano Villota Realizador del proyecto.

Estudiante Edward GermainTimana Rueda. Realizador del proyecto.

MAg. I.S. Sandra Vallejo Director del proyecto.

MAg. I.S. Francisco Nicolás Javier Solarte Solarte Co-Director del proyecto.

9.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS.

Tabla No. 2 - Recursos Tecnológicos

Cantidad Descripción

1 Software = Paquete de Microsoft Office 2013 Profesional.

2 Computador portátil.

1 Impresora multifuncional.

1 Cámara fotográfica
 19

9.3 RECURSOS MATERIALES.

Tabla No. 3 - Recursos Materiales

Cantidad Descripción

6 meses Acceso a internet

- Uso de Google Drive

2 Tóner para la impresora

- Resmas de papel

9.4 RECURSOS FINANCIEROS

Tabla No. 4 - Recursos Financieros – Talento Humano

Ítem Descripción Cant. Vr. Unit. Vr. Total

1 Gasto Transporte 2 $280.000 $560.000

Subtotal $560.000

Tabla No. 5 - Recursos Financieros – Rubros Recursos Tecnológicos

Ítem Descripción Cant Vr.Unit Vr.Total

Uso del software Microsoft Microsoft Office 2013 1 $ 200.000 $ 200.000

Office 2010 Professional
 20

Alquiler de Computador portátil Acer EV1 6 meses $ 50.000 $ 300.000

por 6 meses Procesador: Intel
Core i3 2da
generacion 1.9
HtzMemoria: 4
GBSistema
Operativo: Windows
8Underground
Edition 64
BITSPantalla: 14"

Alquiler de Computador portátil Lenovo 1 $ 50.000 $ 300.000

por 6 meses L7Procesador: Intel
core i3 3da
generacion 3.6
HtzMemoria: 4
GBSistema
Operativo: Windows
8 Underground
Edition 64
BITSPantalla: 15"

Alquiler Impresora Multifuncional Epson 1 $ 20.000 $ 120.000

multifuncional por 6 meses wf-3550-sistema De
Tinta
ContinuaWi-Fi, 26
ppm en texto negro
y13 ppm en texto a
colortintas DURA
Brite UltraEpson
EasyPhotoFix
Escáner de 48 bits y
1200 x 2400 dpi

Subtotal $ 920.000
 21

Tabla No.6 - Recursos Financieros – Rubros Recursos Materiales

Ítem Descripción Cant Vr. Unit Vr. Total

Acceso a internet Acceso a internet 8 meses $30.000 $240.000

Uso de Onedrive - $0 $0
Onedrive

Resma de papel 5 $7.500 $37.500

Torre Princo de DVDs en
blanco

Subtotal $277.500

Tabla No. 7 - Recursos Financieros

Descripción Valor

Gasto Transporte $ 560.000 *

Subtotal Recursos Tecnológicos $ 920.000 *

Subtotal Recursos Materiales $ 277.500 *

Total Recursos Financieros $1.757.500

* asumidos por los desarrolladores de la investigación.

9.5 RECURSOS OPERATIVOS.

Este recurso se satisface con la colaboración del personal dedicado a la función de manejo,
interacción, actualización y distribución de resultados obtenidos de la manipulación directa o
indirecta de la plataforma web, personal capacitado y preparado en el área capaz de adecuar la
disposición de la información para su correcto y adecuado uso en medida de la importancia,
confidencialidad y veracidad de los datos con los que se pretende trabajar.
 22

10. Cronograma.
 23

11. Bibliografía

CordovaEgas, Henry Darío; Piedra Rodríguez, Jhampier Fabricio, ISO/IEC IEC

25000(SQUARE).URL:http://es.slideshare.net/dano1917/estandar-ISO/IECiec-25000/

EcuRed(Enciclopedia Cubana),ISO/IEC/IEC 25000, Web oficial de EcuRed “Conocimiento con

todos y para todos”. URL:http://www.ecured.cu/index.php/ISO/IEC/IEC_25000/

Galin, D., Software Quality Assurance: From Theory to implementation., Madrid, Pearson, 2004.
Estándares formales de usabilidad y su aplicación práctica
URL:https://olgacarreras.blogspot.com.co/2012/03/estandares-formales-de-usabilidad-y-su.html

González, J. M., Metodologías de control interno, seguridad y auditoría informática., en

PIATTINI M y DEL PESO E. (eds.) Auditoría Informática, un enfoque práctico, Madrid, Editorial
RA-MA 2ª, Edición, 2001, pp. 45-91

International Standardization Organization Information Technology – Software Product

Evaluation –Parts 1-6 International Organization for Standarization., ISO 14598, Ginebra, Suiza,
1999.

Marcos, José; Arroyo, Alicia; Garzás, Javier; Piattini, Mario, La norma ISO/IEC/IEC 25000 y el
proyecto KEMIS para su automatización con software libre, REICIS. Revista Española de
Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, vol. 4.
URL:http://www.redalyc.org/pdf/922/92218339013.pdf/

Portal ISO/IEC 25000, ISO/IEC/IEC 25040, Portal ISO/IEC 25000.

URL:http://ISO/IEC25000.com/index.php/normas-ISO/IEC-25000/ISO/IEC-25040/
 24

Pasosa seguir

1. Conocer las funcionalidades de la plataforma

2. Establecer los roles y sus actividades (permisos)
- Actividades que desarrolla
- Permisos de cada rol
- Problemas que ha tenido (más frecuentes o que se quieran reportar)
3. Validar y gestionar la retroalimentación de la plataforma- validar la calidad de los datos y
sus resultados de procesamiento
4. Ver las entradas (Afiliaciones inserción al sistema- asesor comercial) y salidas
(información que llega al usuario final - Reportes)
5. Infra estructura que soporta al sistema o plataforma (red, nube, dispositivos, sistemas
operativos)
6.

Notas
Toma de datos de los asesores - validar su calidad – Carga de datos