ESCUELAS DE RELACIONE HUMANAS

Para comprender la escuela de las relaciones humanas es necesario ubicarse en el

escenario Producido en Estados Unidos después de la Primera Guerra Mundial, en donde
el abuso del sistema taylorista generó gran desempleo y, en general, condiciones de
“explotación” de los trabajadores en las industrias. Lo anterior fue el caldo de cultivo para
desarrollar una conciencia sobre la importancia del ser humano en la producción, por lo
que diversas empresas en Estados Unidos iniciaron estudios sobre el factor humano, su
motivación y su relación con la productividad. El enfoque psicológico que la
administración recibió gracias a la intervención de psicólogos sociales.
La aparición de la escuela de las relaciones humanas y las aportaciones de la psicóloga
Mary Parker Follett, quien señaló la importancia de la aplicación del método científico
para investigar los fenómenos psicológicos administrativos. Follet destacó el valor de
estudiar al hombre en las organizaciones, así como la importancia del conflicto o discusión
constructiva para resolver problemas de la organización. Por último, realizó importantes
contribuciones al estudio de los conceptos de autoridad, poder y responsabilidad.
Las tres formas de resolver los problemas de la organización, según Mary Parker, son:
Predominio. Sólo el jefe decide, sin tomar en cuenta a nadie, lo que fortalece el
autoritarismo de la dirección. No se realizan juntas de trabajo.
Compromiso. Acuerdos insanos entre las partes, el poder está divido por grupos quienes
negocian las decisiones.
Conflicto constructivo. Consideró que el conflicto constructivo es la tarea del jefe; por
ejemplo, convocar continuamente a juntas para coordinar la acción colectiva.
Los estudios de la Western Electric antes y durante la intervención de Elton Mayo en sus
tres fases:
Primer experimento: la importancia de la participación humana, en el que se pone de
relieve la participación del ser humano y la enorme influencia que ésta tiene en la buena
marcha de la organización.
Segundo experimento: la importancia de la comunicación, en el que se destaca el valor
de ésta para detectar problemas informales. Aparece la entrevista como medio curativo
(terapéutico-social) y desahogo individual. Se presentan guías generales para realizar la
entrevista y una lista con sus ventajas.
Tercer experimento: efectos sociales y los grupos informales, en el que se descubre la
espontánea creación de los grupos informales en las organizaciones y sus efectos en su
productividad.
Se estudiaron las ventajas de la entrevista:
  Ayuda al individuo a desembarazarse de complicaciones emocionales inútiles y a
expresar con claridad su problema.
 Contribuye a la integración de los equipos de trabajo.
 Mediante la entrevista se desarrolla el deseo y la capacidad de trabajar mejor con
la dirección.
 Asimismo, tiene gran importancia para la capacitación de los gerentes.
 Es una fuente de información de gran valor objetivo para la administración.
Se estudió la clasificación de grupos que estableció Mayo:
El grupo formal está constituido por jerarquías de autoridad y funciones de cualquier
organización, sin importar el tamaño. El sindicato y sus jerarquías pertenecen al grupo
formal.
El grupo informal se produce por la relación social de las personas en la empresa
(organización). Con el tiempo surgen líderes, valores compartidos, reglas de
comportamiento y tradiciones. También surgen subgrupos formados por amistad, sexo,
religión, sentimiento de clase: obreros y directivos.
Se hizo también un análisis crítico de las conclusiones de Elton Mayo y de las limitaciones
de sus experimentos.
Se estudiaron teorías afines posteriores a las aportaciones de Elton Mayo, corrientes de
las teorías de la motivación y del aprendizaje, así como del comportamiento social en la
empresa, destaca Kurt Lewin, quien generó la técnica de dinámica de grupos.
Kurt Lewin y su definición de liderazgo: “Ser líder es influir en otros para el logro de un fin
valioso.”
La clasificación del liderazgo, según Lewin:
Liderazgo autoritario es cuando el jefe —o cualquier supervisor— impone sus puntos de
vista sin tomar en cuenta las opiniones de sus colaboradores.
Liderazgo democrático, estilo de dirección que permite la participación de los
colaboradores en el análisis de los problemas y principales decisiones del equipo de
trabajo.
Dejar hacer, dejar pasar (laissez faire). Este estilo de dirección es aquel en el que el jefe,
gerente o presidente de una empresa permite que sus colaboradores hagan las cosas
conforme a sus técnicas y formas, siempre y cuando cumplan con los resultados; por
tanto, la autoridad sólo interviene por excepción, por algún incumplimiento o violación de
una norma y/o política.
Las etapas de cambio organizacional, según Kurt Lewin, son:
  Descongelamiento.
 Cambio de visión.
 Recongelamiento.
Kurt Lewin destacó que cualquier cambio implica resistencia, es decir, presiones del
personal por medio de excusas, actitudes, bloqueos, sabotajes y hasta agresiones a la
autoridad. Por lo mismo, desarrolló un modelo de medición de los campos de fuerza que
implica todos los aspectos positivos y negativos que entran en juego al tratar de cambiar o
sostener un sistema establecido.
La medición de los campos de fuerza incluye:
Fuerzas negativas: hábitos de trabajo y comportamiento; los intereses de personas y
grupos; miedo a la pérdida de estatus, poder e incluso cargo y trabajo.
Fuerzas positivas: nuevas tecnologías, como los sistemas de cómputo y automatización;
nuevas estructuras de división del trabajo y competencias laborales
La escuela conductista de Burrhys F. Skinner. Corriente psicológica que afirma que el
comportamiento humano está determinado por premios y castigos.
El esquema del proceso de aprendizaje, basado en estímulos positivos y negativos que
determinan comportamientos posteriores.
A partir de los estudios de Skinner, muchas empresas han generado sistemas para reforzar
las conductas deseadas en un puesto mediante promociones, incentivos y ciertas
prestaciones; al mismo tiempo, castigar o reforzar negativamente los errores y bajos
desempeños, incluso la impuntualidad.
 1. Describir de manera concisa los antecedentes de la escuela de las relaciones
humanas.
RTA:
2. Reseñar las aportaciones de Mary Parker Follet.
RTA: fue la primera mujer en señalar que la dirección general de las empresas y
cualquier puesto directivo requieren de más profesionalismo, en el sentido de que los
ocupantes de dichos puestos necesitan estudios especializados en management
(dirección), con fundamentos científicos, y no sólo basarse en la experiencia de la
persona y/o cualificaciones
Mary Parker Follet consideró que:
Lo esencial del trabajo directivo está en el uso de la autoridad y en su forma de
coordinar al grupo humano.
Las organizaciones y su dirección están en “conflicto” permanente.
El director, o jefe de grupo, debe escuchar con atención lo que se expone y lo que
podría estar oculto para decidir sobre puntos muy analizados, a fi n de avanzar
cuidando que las partes ejecuten lo acordado. Todo esto implica la coordinación que
destacó Parker Follett.
3. Mencionar los nombres de las obras de Mary Parker Follet.
4. De acuerdo con lo expuesto por Parker Follett, explicar en qué consiste el predominio
como forma para resolver los problemas de la administración, señale sus limitaciones.
5. Describir el compromiso como forma para resolver problemas organizacionales.
6. Puntualizar los benefi cios que puede acarrear a la organización, según Parker Follet, el
manejo
del confl icto como medio para resolver defi ciencias.
7. Enunciar los conceptos de Mary Parker Follet respecto al poder y la autoridad.
8. ¿Cómo se iniciaron los estudios en la Western Electric?
9. ¿En qué consiste el primer experimento de Elton Mayo?
10. ¿Cuáles fueron los descubrimientos del primer experimento de Mayo?
11. ¿En qué consiste el segundo experimento de Elton Mayo?
12. ¿Por qué Elton Mayo le da importancia a la comunicación?
13. ¿Por qué Elton Mayo considera la entrevista como un elemento terapéutico?
14. ¿En qué consistió el tercer experimento de Elton Mayo?
15. ¿Qué se considera por “grupo informal”?
16. ¿Qué se considera por “grupo formal”?
17. ¿Qué limitaciones tienen las conclusiones de Elton Mayo sobre “conducta irracional”
de los
grupos informales?
18. ¿Por qué para Mayo el dinero no tiene importancia en la motivación humana?
19. Diga por qué la conclusión de Mayo sobre la importancia de la comunicación es
relativa.
20. De manera resumida cite las ventajas de la entrevista.
21. Relate las aportaciones de Kurt Lewin al campo de las relaciones humanas.
22. Puntualice la clasifi cación de los tipos de liderazgo.
23. Explique algunas aplicaciones del conductismo y del psicoanálisis en la administración