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Actividad de Aprendizaje 1.
Roles claves para los profesionales
de RH

Alumna: Alejandra Munguía Martínez

Matricula: 94712
Grupo: II37

Materia: SISTEMAS DE CAPTACIÓN DEL TALENTO

Docente: Mtra. Nabille Arlette Lira Lastra

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................2

LOS 4 ROLES CLAVES DE LOS PROFESIONALES DE RECURSOS HUMANOS..........................................3

LOS CUATRO ROLES DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA DONDE LABORO.............................6

EVALUACION DE ROLES DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA DONDE LABORO.......................7

CONCLUSIÓN....................................................................................................................................14

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................15
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INTRODUCCIÓN

Dave Ulrich es uno de los expertos más importantes de la gestión de recursos humanos y
desarrollo un modelo utilizado en muchas empresas en la actualidad.

Este modelo describe los cuatro roles clave que se encuentran dentro del área de RR.
HH.

Este famoso modelo de los cuatro roles claves en recursos humano es descrito dentro de
su libro: “Recursos Humanos Champions” (2006)

Este modelo es de gran importancia ya que da la guía necesaria a los profesionales de

esta área para generar su estrategia y su plan de trabajo. Al identificar estos cuatro roles
se hace la organización más efectiva y amigable para los colaboradores. Se propone un
cambio en la estructura de su función y construye un área más completa y que genera un
verdadero valor para la empresa.

Y como dijo Steve Wynn (s.f.) “Los Recursos Humanos no es algo que hacemos. Es lo
que hace funcionar nuestro negocio”

Es por ello mismo que debe destacar la importancia de que un profesional de RR.HH
cumpla con lo roles propuestos por Dave Ulrich y se convierta en un socio estratégico,
experto administrativo, adalid de los empleados y agente de cambio, logrando así la
eficiencia en cada una de las áreas de la empresa.

A continuación en este trabajo se desarrollara la explicación de cada rol y como los he

identificado en el encargado del departamento en la empresa donde colaboro: Hotel Ruiz
Milán Veracruz.
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LOS 4 ROLES CLAVES DE LOS PROFESIONALES DE

RECURSOS HUMANOS.

1. Administración de recursos humanos estratégicos

Este punto se refiere al rol estratégico del profesional de RR.HH. que alinea sus
estrategias y practicas con la estrategia del negocio mismo, por lo que aporta una gran
ayuda para el éxito de las estrategias generales de la organización.

Cuando se cumple con este rol se aumenta la capacidad de a empresa para llevar a cabo
sus estrategias. Ya que permite la adaptación al cambio al reducir el tiempo entre la
concepción y la ejecución de la estrategia; la empresa puede tener una respuesta más
eficiente a la demanda de sus clientes ya que su estrategia de atención al cliente se ha
traducido a políticas y prácticas bien especificas; y finalmente al lograr que la ejecución de
sus estrategias sea más efectiva, se logra un mejor resultado financiero.

Los profesionales de RR.HH. se convierten en socios estratégicos cuando participan en la

estructura de la estrategia empresarial, que ayuda a definir la estrategia para la acción y
diseña practicas y actividades que se alineen con la estrategia general de la empresa y
que permita que se concrete.

Para identificar las prioridades de RR.HH. se elabora un diagnostico de la organización

donde se hace una auditoria para determinar sus puntos fuertes y sus debilidades.
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Este rol ha comenzado a tomado importancia en los últimos años ya que lleva a los
profesionales de RR.HH. a involucrarse más en elaboración de estrategias que a su vez
ayude a la estrategia de la empresa lo que hace que acerquen más a otros ámbitos del
negocio.

2. Administración de la infraestructura de la firma

Los profesionales de RR. HH tienen el rol de crear una infraestructura organizativa en el

cual diseñan y aportan procesos eficientes para diversas actividades de entrenamiento,
evaluación, premios, promoción, etc. Por su parte también se aseguran que los procesos
de organización se diseñen y funcionen correctamente con el objetivo de agregar valor
extra a la empresa.

Con estas actividades logran la eficiencia administrativa de modo que aseguran la

eficiencia en los procedimientos de RR. HH. Mediante el rediseño de los mismos y
contratando, entrenando y premiando a los gerentes que aumentar la productividad y
reducen el desperdicio de recursos.

Cuando los gerentes de RR.HH. aportan esta eficiencia administrativa destacan su rol
como expertos en la materia aplicando la reingeniería de procesos, es hacer más con
menos, eliminando costos innecesarios, mejorando la eficiencia y alcanzando el objetivo
deseado al asumir este rol.

3. Administración de la contribución de los empleados

Este rol incluye que los profesionales de RR. HH se involucren en los acontecimientos
importantes como problemas, preocupaciones, necesidades y más de los empleados de
la organización. Deben mantenerse activos en el desarrollo del capital humano e
intelectual de modo que le genere valor a la empresa.

Cuando estas necesidades de los empleados son respondidas la contribución y

producción de estos aumenta.

Este rol emplea parte de su tiempo en relacionarse personalmente con los empleados,
entrenarlos, alentarlo, motivarlos tanto a ellos como a sus gerentes para que todos se
muevan en un mismo ambiente sano. Todo esto contribuye a que los empleados al ser
competentes y dedicados contribuyan a que la empresa tenga la capacidad de responder
a las expectativas de los clientes y de mejorar su desempeño financiero.
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En este rol el profesional de RR. HH. Le da su valor significativo al capital intelectual que
está representado por los empleados y logra ser significativo en los resultados
económicos de la firma.

Las actividades principales para esta gestión son escuchar, responder y encontrar
maneras de aportar a los empleados los recursos que respondan a sus requerimientos.
Mantienen una relación estrecha con sus empleados, conocen su nombre, dedican tiempo
para escucharlos, los ayudan a sentirse parte del equipo, tienen sensibilidad hacia ellos,
atienden sus dificultades, entre más contribuciones hacia su desarrollo en la empresa.

4. Administración de la transformación y el cambio

Este cuarto rol es por medio del cual los profesionales de este ramo pueden agregar un
importante valor a la organización ya que guían la transformación y el cambio.

Las transformaciones se refieren a los cambios culturales importantes para la empresa. Y

el cambio a su vez hace referencia la capacidad de la organización a adaptarse y mejorar
el diseño e iniciativas para reducir tiempos y optimizar sus recursos. Entonces los
encargados de RR. HH se convierten en protectores y catalizadores de la cultura de la
empresa y ayudan a identificar e implementar los procesos de cambio.

En este punto los profesionales de esta área ayudan a los empleados a adaptarse a la
nueva cultura de trabajo, a los nuevos procesos, procedimientos y tareas y renunciar a lo
viejo. Como agentes de cambio identifican problemas, crean relaciones de confianza,
resuelven los problemas y crean e implementan planes de acción.
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LOS CUATRO ROLES DE RECURSOS HUMANOS EN LA

EMPRESA DONDE LABORO
EMPRESA: HOTEL RUIZ MIÁN
Se han desarrollado estrategias
estrechamente vinculadas con la
estrategia empresarial.
Por ejemplo, ahorita el Hotel busca
actualizarse en el uso de las TIC y
redes sociales por lo que se buscó y
contrato una nueva Ejecutiva de Ventas
que aporte a esta estrategia de mkt.

El Hotel trabaja en la mejora de sus

procedimientos, implementando un
nuevo ERP y CRM y con ello trabaja en
la capacitación del personal poniendo
en marcha cursos de capacitación en
este nuevo sistema.

El hotel trabaja bajo una cultura de

“puertas abiertas” en las que promueven
que el empleado este en constante
comunicación con los gerentes
incluyendo a la gerente general y al
dueño del Hotel, ya que mantienen una
estrecha relación y cercanía con sus
colaboradores permitiendo que se
puedan reunir cuando lo necesiten.

En este caso como mencione en otro

punto, recursos humanos del hotel lleva
de la mano la actualización de la
empresa en el ámbito tecnológico, con
el uso del nuevo sistema hotelero ERP y
CRM, su promoción en redes sociales y
el uso de la tecnología en sus diferentes
áreas con la constante capacitación de
los empleados y su supervisión en los
procesos de cambio.

El equipo de Recursos Humanos del Hotel sigue cada día en búsqueda de la mejora de
su desempeño y en cuanto a los cuatro roles fundamentales de esta área creo que los ha
sabido desempeñar correctamente, buscando desarrollar estrategias que Esten
relacionadas con la estrategia de la empresa, manteniendo una actualización de su
personal en la reingeniería de procesos, manteniendo una relación cercana con los
colaboradores y guiándolos en la transformación de la empresa su constante
actualización siendo agentes de cambio.
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EVALUACION DE
ROLES DE RECURSOS
HUMANOS EN LA
EMPRESA DONDE
LABORO
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5
4

5
4
4
4

4
3
44
4 4

354
4
4
43
4
34
4 3
5
3
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5
4

4
4

3
5
3
4

3
4
4
3
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4 4 4 5
3 44 4 3
5 4 4 4
5 4 4 4
4 3 4 4
3 4 4 4
3 4 5 3
5 4 4 4
3 5 3 4
3 43 4 3
38 40 40 38

TOTAL: 156 PUNTOS

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Según el resultado de la evaluación del departamento de RR. HH. que elaboré acerca de
la empresa donde laboro, el puntaje obtenido fue de 156 puntos los cuales según lo
marcado en la lectura (cuadro anterior) no se considera ni de alta ni de baja calidad.
Tampoco se encuentra en un punto medio, se acerca a la puntación alta y yo lo describiría
como que está en un “bien” pero no “excelente”.

Por su parte tiene una puntuación equitativa entre los cuatro roles, observando una
diferencia mínima en el rol estratégico y en el de cambio, pues, según lo que he
observado, aunque es importante para la estrategia empresarial, muchas veces no se ve
su participación con la importancia que realmente debería tener y no genera estrategias
bien elaboradas, por su parte en el rol como agente de cambio creo que en la empresa en
general ha tenido un proceso lento en su actualización y que tiene cierta resistencia al
cambio, ya que los colaboradores llevan años trabajando de la misma manera y al ser un
Hotel tradicional que lleva más de 75 años en el mercado ha pasado por varias etapas y
épocas en su forma de administración.
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En general creo que en la empresa donde laboro se encuentran presentes los 4 roles de
los profesionales de RR. HH, ya que si genera actividades y estrategias acorde a la
estrategia general de la empresa ya que se elaboran en base a los objetivos generales
que se buscan en la organización, sin embargo creo que necesita elaborar estrategias
mejor definidas y sobre todo que los colaboradores sean conscientes de ellas.

Por su parte como experto administrativo se mantiene constantemente capacitado para

poder también capacitar a sus colaboradores, por lo que conoce bien los procedimientos
de los puestos operativos y supervisa que se lleven a cabo correctamente, en este caso
en mi Hotel buscan siempre la manera de capacitar a los empleados con los diferentes
cursos y talleres, aprovechando los impartidos por la Asociación de Hoteles y Moteles de
Veracruz principalmente y buscar otros profesionales que los impartan en los propios
salones del Hotel.

En cuanto a su relación con los empleados creo que es una gran fortaleza del Hotel ya
que seguimos una cultura de “puertas abiertas” en las cuales los gerentes se encuentran
en la total disposición de escuchar las necesidades de sus colaboradores, generando así
un buen ambiente laboral. Sin embargo, creo que en cuanto a la satisfacción de las
necesidades de sus trabajadores, no logran responderlas de manera que las respondan
de manera correcta. Ya que muchas veces la molestia es escuchada pero no es
solucionada de la manera que ellos necesitan, ya que escuchan abiertamente pero no
proponen alguna propuesta adecuada.
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CONCLUSIÓN

Creo que normalmente cuando pensamos en el rol del encargado, gerente o profesional
en general del área de Recursos Humanos pensamos en sus actividades básicas como
abrir vacantes, entrevistar prospectos, pagar nomina, liquidar colaboradores, entre otras
más con un rol pasivo en la participación de toma de decisiones.

Sin embargo como estudiamos durante esta semana, el rol actual del profesional de RR.
HH. es muy importante en la organización ya que de acuerdo a Dave Ulrich, Autor de
“Recursos Humanos Champions”, no se necesita simplemente pasar del trabajo operativo
al estratégico, si no aprender el manejo de los procesos y procedimientos operativos
como de elaborar estrategias y responder a las necesidades tanto de sus colaboradores
como las de la organización.

Los 4 roles mencionados durante el desarrollo de este trabajo que podemos resumir
como: 1) Ejecución de la estrategia. 2) Eficiencia operativa. 3) Dedicación de los
empleados y 4) Transformación y cambios. Son de gran importancia ya que garantizan
convertiste en un socio estratégico, experto administrativo, adalid de los empleados y
agente de cambio, lo que genera un gran valor para la empresa al alcanzar los objetivos
deseados.

Al asumir estos roles también asumen por su parte grandes responsabilidades teniendo
que rendir cuentas del logro de resultados asumiendo un fiel compromiso con la firma. Por
ello los nuevos profesionales de Recursos Humanos como sé que pretendemos muchos
de los que tomamos esta maestría debemos estar bien capacitados y actualizados en el
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rol que este puesto dispone y así alcanzar los objetivos estratégicos y generando una
sinergia para impulsar eficientemente la organización en la que se colabore.
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BIBLIOGRAFÍA

Ulrich, D. (2006). La naturaleza cambiante de los recursos humanos: un modelo para

múltiples roles. En Recursos Humanos Champions. (pp. 5399). México: Granica.

Palomo M. Rethink (2018). APA style: Electronic references. Recuperado de:

https://www.esic.edu/rethink/2018/03/22/conoce-las-tendencias-en-rrhh-para-2018/

Pereda J. (2013) Blogspot. APA style: Electronic references. Recuperado de:

http://depersonasyrecursos.blogspot.com/2013/03/los-recursos-humanos-en-la.html