Sistema de información de mercado (SIM): esta compuesto por personas, equipo y

procedimeintos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacion necesaria, oportuna y
exacta para tomas decisiones de mercadotecnia.
Formas para obtener informacion necesaria:
1. Registros internos: es la información que se obteiene de fuentes de la empresa para tomar sus
decisiones diarias en cuanto a la planeación, aplicación y control de mercadotecnia, que les permita
detectar problemas y oportunidades. (depto contabilidad lleva registro de ventas).
2. Servicios de Inteligencia: proporcionan información cotidiana sobre circunstancias del entorno
de mercados, que usan los administradores para formular y ajustar los planes.
3. Investigación de mercado: es la función que vincula al consumidor, cliente y al público con el
mercadologo por medio de la información.
Pasos de la investigación de mercado
1. Definir el problema y los objetivos de la inv.
2. Desarrollar un plan de investigación
3. Aplicar el plan (reunir y analizar datos).
4. Interpretación y presentación de resultados.
Oportunidad: se refiere a la presencia de una situación donde el desempeño puede mejorarse,
emprendiendo nuevas acciones.
Problema: implica una connotación de dificultad, que algo anda mal y requiere atención.
Tipos de información: Datos primarios y datos secundarios.
Primarios: es la información reunida para el proyecto concreto que se tiene en mente. Fuentes para
reunir datos primarios.
- Observación: metodo cientifico que consiste en reunir datos primarios observando a
personas, hechos y situaciones pertinentes.
- Encuesta: son las más adecuadas para reunir informaicón descriptiva. Pueden ser
estructuradas (se basan en listas formales de preguntas) y no estructuradas (se basan en
respuestas libres que da el entrevistando).
- Experimento: es la conveniente para reunir información causal, es decir, comprobar la
hipotesis sobre las relacioens entre causa y efecto.
Secundarios: es la información que ya existe en alguna parte y que ha sido reunida para otro
propósito. Factores: 1) pertinente, 2) exactas, 3) actual, 4) imparcial.
Muestras: es un segmento de una población seleccionada como representativo de esta población
entera.
Tipos de muestra:
Probabilística
- Al azar: cada uno de los miembros dela población tiene una posibilidad conocida e igual a ser
escogido.
- Fortuita estratificada: la población se divide entre grupos excluyentes entre si y se sacan
muestras al azar de cada uno de los grupos.
 - Racimo (área): la población se divide entre grupos excluyentes entre si y se sacan muestras
de los grupos para entrevistarlos.
No probabilística
- Correspondencia cómoda: es investigador selecciona a los miembros de la población que le
proporcionaran información con más facilidad.
- Según juicio: aplica el juicio para seleccionar las muestras.
- Por cuotas: se hacen entrevistas según determinado numero de personas y por categorías.
Instrumentos:
Cuestionario: son una serie de preguntas que se le presentan a un entrevistado para que conteste,
estas pueden ser abiertas o cerradas.
Ética: Conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una
comunidad.
Decisiones relacionadas con el desarrollo y la comercialización de productos.
Productos individuales:
- Atributos del producto: estos tienen que ofrecer beneficios tangibles a quienes lo adquieran:
calidad, característica del producto y diseño.
Calidad: elemento más importante incluye la duración, confiabilidad, exactitud, facilidad de
manejo y reparación.
- Características: