ESTRUCTURA DIVISIONAL POR CLIENTES

Estructura divisional por clientes: Las estructuras alrededor de los segmentos de

clientes tienen éxito cuando existen segmentos de clientes obvios definidos por
necesidad, economía, distribución y otros atributos clave. Las estructuras
divisionales/cliente son efectivas:

Cuando se han identificado segmentos de clientes bien definidos.

Cuando se venden productos o servicios únicos en el segmento.

Cuando se usa la fortaleza del comprador.

Cuando se optimiza la ventaja del conocimiento del cliente.

Cuando se requiere ciclos rápidos de servicios al cliente y de productos.

Cuando se perciben eficiencias mínimas de escala en funciones o tercerización de

servicios.

Cuando se promueve una cultura sólida enfocada al marketing y al cliente.

Estructura organizacional por clientes.

Agrupar actividades para que reflejen un interés principal en los clientes, es común
en una variedad de empresas. Los clientes son la clave para la forma de agrupar
las actividades cuando cada grupo de clientes es administrado por un jefe de
departamento. Los propietarios de empresas y sus gerentes con frecuencia
disponen las actividades sobre esta base para atender los requisitos de grupos de
clientes bien definidos.

Ventajas

• Alienta el enfoque de las necesidades de los clientes.

• Da a los clientes la sensación de que tienen un proveedor comprensivo.

• Desarrolla experiencia en área de clientes.

Desventajas
• Puede ser difícil coordinar operaciones entre demandas en competencia de los
clientes.

• Requiere gerentes y personal experto en los problemas de los clientes.

• Los grupos de clientes pueden no siempre estar bien definidos.

En caso de la división por clientes, la organización se divide de acuerdo con los

diferentes usos que los clientes dan a los productos como en la siguiente figura.
En el caso de Hewlett Packard, algunos proponen que este podría ser el enfoque
del producto/mercado del futuro en los mercados de las telecomunicaciones
digitales.
Organigrama funcional de una empresa manufacturera: división por clientes[pic]
La organización por divisiones ofrece varias ventajas. Dado que todas las
actividades, habilidades y experiencia requeridas para producir y comercializar
productos específicos se agrupan en un lugar, bajo un solo mando, la tarea entera
se puede coordinar con mayor facilidad, así como mantener un elevado
desempeño en el trabajo. Además, tanto la calidad como la velocidad de la toma
de decisiones se ven reforzadas, por que las decisionestomadas a nivel de
devoción están mas cercas del campo de acción. Al mismo tiempo, el peso que
cargaría la administración central es menor, por que los gerentes de las divisiones
tienen mayor oportunidad para actuar. Sin embargo, lo mas importante es que la
responsabilidad está clara. El desempeño de la administración divisional se puede
medir en términos de sus perdidas o utilidades.

No obstante, la estructura de las divisiones también tiene ciertas desventajas.

Los intereses de la división quizá se coloquen por encima de las metas de la
organización entera. Por ejemplo, los directores de la división como son
vulnerables a las revisiones del desempeño en términos de perdidas y utilidades,
podrían optar por las ganancias a corto plazo a expensas de la realidad a largo
plazo. Además los gastos administrativos aumentan por que cada división cuenta
con su propio staff y especialistas, lo cual conduce a una costosa duplicación de
habilidades.

http://www.gestiopolis.com/estructuras-organizacionales-y-tipos-de-organigramas/

http://www.desisa.com/Boletines%20pdf/gestion%20de%20la%20organizacion/Est
ructura%20Organizacional%20Centrada%20en%20el%20Cliente.pdf

https://prezi.com/ocwzgrirw2qm/estructura-organizacional-por-clientes/
http://www.gestiopolis.com/estructura-organizacional-tipos-organizacion-
organigramas/

http://thesmadruga2.blogspot.com/2013/03/estructuras-organizacionales.html