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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y PARTES
Estratégica
INTERESADAS, PERTIENENTES
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
DEL NEGOCIO
INTERESADAS
Operaciones /
Ventas y
Servicios
Mercadeo
(Por BL)
Gestión
Administrativa Recursos TQR – QHSE
y Humanos
Cumplimiento
DECLARACIÓN DE CALIDAD
Declaración de Calidad
“Cada día, los servicios de Bureau Veritas son elegidos por miles de clientes en todo el mundo el para
satisfacer sus necesidades para servicios de pruebas, inspección y certificación en los campos de calidad,
salud y seguridad, medio ambiente y responsabilidad social.
Esta elección se basa en su total confianza en nuestra experiencia y en nuestra capacidad para ofrecer
servicios de alta calidad. Cada servicio entregado ayuda a dar forma a esta confianza.
Para asegurar la sostenibilidad de nuestro negocio y apoyar las orientaciones estratégicas de Bureau Veritas,
estamos continuamente mejorando lo que constituye el corazón de esta confianza: nuestra excelencia
operacional.
NUESTROS PRINCIPIOS
• Ser confiable
• Proporcionar a nuestros clientes servicios de primera clase
• El compromiso de involucrar a todos y cada uno de los empleados para construir la cultura de Calidad
Bureau Veritas
NUESTROS COMPROMISOS
• Para ayudar a nuestros clientes a alcanzar y superar sus objetivos, la calidad en Bureau Veritas es:
o Continuar desafiando y mejorando nuestro sistema de gestión de calidad, para asegurar su
adecuación con las orientaciones de Bureau Veritas y los niveles de satisfacción del cliente
o Satisfacer y construir sobre nuestros clientes y todos los demás requisitos aplicables para proponer
servicios innovadores
Desde 1996 Bureau Veritas ha sido certificado en ISO 9001 a través de un reconocido organismo internacional
de certificación independiente
El Código de Ética de Bureau Veritas cumple con todos los principios y requisitos de la IFIA (Federación
Internacional de Organismos de Inspección). Su aplicación es evaluada periódicamente por un tercero
© Copyright Bureau Veritas externo.”
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Consecuentes con la responsabilidad social empresarial promovida con los grupos de interés, proveedores y partes interesadas,
comunicamos y exigimos a nuestros empleados, contratistas y proveedores, el cumplimiento del código de ética, los reglamentos
definidos por la compañía, gubernamentales, de los clientes y los establecidos en planes y/o programas. De igual forma, bajo
ninguna circunstancia permitimos trabajar bajo la influencia de alcohol o drogas, ni fumar dentro de las instalaciones de la compañía
o del cliente.
Para el cumplimiento de la presente política, la Gerencia General asigna los recursos necesarios y declara como premisas de nuestro
servicio: la satisfacción del cliente, la responsabilidad social empresarial, la seguridad en el desarrollo de las actividades y la
protección del ambiente, de la biodiversidad y los ecosistemas”.
Cada proceso y unidad de negocio, identifica y gestiona sus riesgos y oportunidades, los cuales se registran en el
formato F03-PR-QMS-002.
Los empleados y el personal no exclusivo son responsables de informar a su Gerente (N+1) o jefe inmediato,
cuando detecten un riesgo no identificado en la matriz. En instalaciones del cliente, los empleados son responsables
de completar la evaluación de riesgo dinámico "2 minutos por mi seguridad", antes de comenzar a trabajar y cada
vez que cambie el entorno de trabajo. Esta evaluación tiene como objetivo, verificar que el entorno de trabajo en las
instalaciones del cliente sea seguro para llevar a cabo la tarea del empleado
PROGRAMA SCORECARD
Bureau Veritas cuenta con el programa Scorecard mediante el cual se controla la gestión de los proyectos / servicios
ejecutados por cada una de las unidades de negocio, en los siguientes aspectos:
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En DNS podrá acceder al aplicativo de “Documentación” en el módulo de Calidad – en este aplicativo podrá encontrar todos los documentos que hacen parte del
Sistema de Gestión Integral de Bureau Veritas.
En la carpeta Procedimientos Transversales podrá encontrar documentos como: Manual QHSE, Procedimiento de control de información documentada,
procedimiento para auditorias internas, procedimientos administrativos, procedimientos HSE generales, etc.
Adicionalmente encontrará una carpeta destinada a la documentación especifica de cada unidad de negocio de Bureau Veritas, como procedimientos y formatos
técnicos.
Usted podrá consultar todos estos documentos y deberá aplicarlos en sus actividades. Evite guardar copias de formatos y procedimientos, siempre que requiera un
documento para el desarrollo de sus funciones, descárguelo directamente del sistema, a fin de evitar hacer uso de documentación obsoleta. 8
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SALUD, SEGURIDAD EN EL TRABAJO
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“La visión HSE de Bureau Veritas es un lugar de trabajo libre de accidentes, que no cause ningún daño a las
personas y que minimiza los impactos ambientales de sus actividades empresariales.
Bureau Veritas está especializada en servicios de pruebas, inspección y certificación en los ámbitos de
calidad, salud y seguridad, medio ambiente y responsabilidad social. Presente en 140 países, con una fuerte
política de adquisiciones, un número creciente de laboratorios de pruebas y de subcontratistas, nos
enfrentamos a importantes desafíos para garantizar un nivel constante de HSE en todo el grupo.
Los siguientes elementos constituyen el corazón de nuestro compromiso de mejorar continuamente nuestro
desempeño en HSE y agregar valor para nuestros clientes.
NUESTROS PRINCIPIOS
• La seguridad es un absoluto
• Salud y seguridad en el trabajo es nuestra responsabilidad:
o El Gerente de línea demuestra liderazgo y es responsable por el cumplimiento
o Cada empleado, subcontratista y visitante debe cumplir y estar alerta
• El riesgo y las oportunidades se identifican y manejan especialmente donde tienen el potencial de causar
un accidente, lesiones a personas, o impactos inaceptables en el ambiente o en la comunidad.
• Los empleados y subcontratistas están facultados para abordar situaciones peligrosas no seguras
• Los subcontratistas están obligados a cumplir con esta Declaración
NUESTROS COMPROMISOS
• Proporcionar un lugar de trabajo seguro y sistemas de trabajo para prevenir accidentes y lesiones a
personas
• Prevenir la contaminación, minimizar el consumo de energía y la generación de residuos
• Aumentar la conciencia HSE y comportamiento seguro de los empleados
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• Cumplir con la legislación pertinente de HSE, Grupo, Clientes y otras obligaciones aplicables”
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LTR 5%
TAR 5%
ASR 5%
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RESPONSABILIDADES HSE
NIVEL GERENCIAL NIVEL GERENCIA MEDIA NIVEL OPERATIVO
• Establecer los objetivos y las políticas relacionadas • Mejorar las condiciones y procedimientos de • Cumplir todas las normas y procedimientos del
con el sistema de gestión en Seguridad y Salud en el trabajo para proporcionar mayores garantías de sistema de gestión en Seguridad y Salud en el
trabajo y Ambiente, asegurando su efectiva seguridad. trabajo y Ambiente. establecidos por el empleador y
divulgación y cumplimiento de los mismos. • Favorecer el control de la accidentalidad, por nuestros clientes de diferentes mercados.
• Disponer de los recursos humanos, técnicos y morbilidad y el ausentismo laboral. • Hacer uso apropiado de las instalaciones y puesto
económicos para desarrollar los programas del • Servir como multiplicador en el conocimiento de de trabajo
sistema de gestión en Seguridad y Salud en el los factores de riesgo, sus efectos, controles y • Responsabilizarse por la prevención y control de
trabajo y Ambiente. protecciones y ser ejemplo en la aplicación de actos inseguros y condiciones peligrosas
• Participar activamente en las inspecciones procedimientos y comportamientos seguros en el • Informar/reportar cualquier tipo de incidente
gerenciales, las reuniones gerenciales y la revisión trabajo. presentado en el desarrollo de su trabajo.
por la Gerencia TQR – QHSE. • Supervisar el cumplimiento de todas las normas y • Participar en las actividades pertenecientes al
• Atender las recomendaciones emanadas del los procedimientos establecidos por el empleador y sistema de gestión en Seguridad y Salud en el
COPASST y determinar la adopción de las medidas por nuestros clientes de diferentes mercados. trabajo y Ambiente. (pausas activas, campañas,
más convenientes e informarle las decisiones Promoviendo los hábitos de vida y de trabajo capacitaciones, etc.)
tomadas al respecto. saludables, convirtiéndose en modelo sobre el auto • Apoyar el cumplimiento al programa de gestión de
• Motivar al personal a participar en las actividades cuidado en salud. residuos y reducción de consumos de la
de HSE, buscando incentivar el buen desempeño. • Procurar el cuidado integral de la salud de los organización.
• Velar por el cuidado integral de la salud de los trabajadores y del medio ambiente, dando
trabajadores y del ambiente, dando cumplimiento al cumplimiento al sistema HSE de la organización y NOTA: Para todos los mandos la evaluación de
sistema de gestión en Seguridad y Salud en el cumplimiento de objetivos en este sentido. desempeño en HSE se realizara una vez cada año
trabajo y Ambiente. establecido por la organización. • Responsabilizarse por el control a contratistas en
HSE, requisitos legales vigentes y otros establecidos 14
© Copyright Bureau Veritas por parte de la organización.
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CONCEPTOS CLAVES
ACCIDENTE DE TRABAJO
Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte.
Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o contratante durante la ejecución de una labor bajo su
autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.
Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o
viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador.
También se considerará como accidente de trabajo el ocurrido durante el ejercicio de la función sindical aunque el trabajador se encuentre en permiso sindical siempre
que el accidente se produzca en cumplimiento de dicha función.
De igual forma se considera accidente de trabajo el que se produzca por la ejecución de actividades recreativas, deportivas o culturales, cuando se actúe por cuenta o
en representación del empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de trabajadores de empresas de servicios temporales que se encuentren en misión. (Art. 3,
Ley 1562 de 2012)
COPASST
RIESGO PÚBLICO
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Área Operativa
Esfuerzos Características del grupo social del trabajo
Manipulación manual de cargas. Jornada de trabajo. Movimientos repetitivos Condiciones de la tarea
Manipulación manual de cargas. Interfase persona tarea
Jornada de trabajo.
CONDICIONES DE SEGURIDAD CONDICIONES DE SEGURIDAD
RIESGOS LOCATIVOS: RIESGOS ELECTRICOS: RIESGOS LOCATIVOS: RIESGOS ELECTRICOS:
Superficies de trabajo: caídas al mismo Tensiones y Estática. Superficies de trabajo: caídas al mismo nivel Tensiones y Estática.
nivel Instalaciones en mal estado Almacenamiento: caída de objetos Instalaciones en mal estado
Almacenamiento: caída de objetos Instalaciones recargadas Condiciones de orden y aseo. Instalaciones recargadas
Condiciones de orden y aseo. TAREAS DE ALTO RIESGO
RIESGOS MECANICOS:
Trabajo en alturas
Elementos de maquina
RIESGOS MECANICOS: RIESGOS DE TRANSITO: Trabajo en espacios confinados
Herramientas manuales
Elementos de maquina Colisiones Trabajos con riesgo eléctrico
Materiales proyectados sólidos y líquidos.
Herramientas manuales Varadas
Materiales proyectados sólidos y líquidos. Obstáculos ACCIDENTES DE TRANSITO:
Atropellamientos RIESGOS TECNOLÓGICOS: Colisiones
Incendio Volcamientos
RIESGOS TECNOLÓGICOS: RIESGOS PÚBLICOS: Fuga Varadas
Incendio Robos, asaltos Explosión Obstáculos
Fuga Manifestaciones, asonadas. Atropellamientos
Explosión Atentados RIESGOS PÚBLICOS:
Derrame Robos, Asaltos
Atentados, Secuestros
Los peligros y riesgos aquí expuestos, son generales teniendo en cuenta las actividades tipo
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© Copyright Bureau Veritas desarrolladas por Bureau Veritas. Para conocer los riesgos propios de su proyecto / servicio,
solicite la matriz de peligros especifica al encargado HSE de proyecto o sede central
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MEDICINA PREVENTIVA
SISTEMAS DE
VIGILANCIA Desórdenes Músculo - Exposición a Sustancias
EPIDEMIOLOGICA - Esqueléticos Químicas Peligrosas
SVE
Hipoacusia
PROGRAMAS DE Riesgo
Salud Pública Neurosensorial por Riesgo Psicosocial
PREVENCIÓN Cardiovascular
Ruido
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INSPECCIONES CRUZADAS
Desviación en el comportamiento respecto a la
ejecución de un procedimiento aceptado
Acciones o Condiciones
Inseguras Desviación de un estándar de condición aceptado o
circunstancias que podrían dar paso a un accidente.
Incidentes
Accidentes Casi-accidentes
Se presenta pérdida, hay lesión No se presenta pérdida ni lesión
Evento no deseado que da lugar a muerte, Evento no deseado que tuvo potencial para llegar a ser
enfermedad, lesión, daño u otra pérdida, un accidente, en el que no ocurre enfermedad, lesión,
por causa u ocasión del trabajo. daño u otra pérdida.
Cualquier evento debe reportarse al Responsable HSE del proyecto / Jefe inmediato o al área de HSE de Sede
Central al teléfono 667 14 44 – 312 91 91 (ext. 150)
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Informar el incidente / accidente y casi accidente a su jefe inmediato, tan pronto como sea posible. Cualquier empleado testigo de un
accidente en el trabajo debe:
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PLAN DE EMERGENCIAS
Bureau Veritas cuenta con un Plan de Emergencias elaborado específicamente para cada Sede o Proyecto donde se desarrollen las
actividades. Por favor, revisar el flujograma de emergencias aplicables a la Sede o Proyecto donde va a laborar.
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SEDE COMMODITIES
Punto de Encuentro
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AMBIENTE
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CICLO DE VIDA
Etapas consecutivas e interrelacionadas de un sistema de producto (o servicio), desde la adquisición de
materia prima o su generación a partir de recursos naturales hasta la disposición final.
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