UNDSS CISMU

Puntos Focales de Apoyo a

Compañeros y Familias

HOJA DE INFORMACION PARA

VOLUNTARIOS

Qué es un Compañero de Apoyo?

El término “Punto Focal de Apoyo a Compañeros / Familias” se refiere al funcionario(a) de UN que ha sido
entrenado para proporcionar apoyo psicosocial y primeros auxilios psicológicos no-profesionales, a los(as)
funcionarios(as) de NU y sus dependientes o familiares directos. El programa de Puntos Focales de Apoyo
a Compañeros / Familias busca proporcionar soporte confidencial a los funcionarios que lo deseen,
durante las primeras fases de un problema o de una crisis. En resumen los Compañeros de Apoyo son
“colegas ayudando a colegas”.

Qué hace el Programa de Compañeros de Apoyo?

El Programa de Compañeros de Apoyo es un componente del programa psicosocial, desarrollado por la
Unidad de Manejo de Estrés de Incidentes Críticos –CISMU- del Departamento de Seguridad y Protección
de Naciones Unidas (UNDSS), el cual busca atender las necesidades de los funcionarios y promover su
bienestar, así como desarrollar resiliencia ante el estrés. Los Compañeros de Apoyo ofrecen apoyo
individual a sus colegas, proporcionando primeros auxilios psicológicos. Los siguientes puntos ilustran el
papel principal y responsabilidades de estos puntos focales de apoyo a compañeros y familias (PF/CA).

Papel principal y responsabilidades de los puntos focales de apoyo a compañeros

y familias.

1. Presentar y sensibilizar a los funcionarios y directivas del país de los servicios ofrecidos por los Puntos
Focales de Apoyo a Compañeros/Familias (PH/FFPs) .

2. Proporcionar apoyo emocional a tod@s l@s funcionari@s y familias que lo soliciten.

3. Asesorar sobre recursos locales de personas/agencias/médicos y consejeros, así como establecer
relaciones de trabajo con estos recursos en coordinación con los Consejeros de Estrés de NU.

4. Difundir documentos elaborados por CISMU relacionados con el estrés.

5. Reunirse de manera privada con el(la) funcionario(a), de acuerdo a solicitud del mismo(a)
funcionario(a) o su supervisor(a). La función del PH/FFP no es diagnosticar o evaluar el problema del
funcionario(a) sino proporcionar ayuda básica, y remitir a consejería técnica o a un profesional
específico (en los casos necesarios).

6. Ofrecer una escucha activa al funcionario(a)/familiar emocionalmente afectado(a), permitiendo

expresar sus sentimientos y emociones. El Compañero de Apoyo al escuchar puede aliviar en alguna
medida el dolor emocional que tiene el funcionario o su familiar.

7. Intervenir en casos de incidentes traumáticos o evacuaciones, aliarse con el(la) Consejero(a) Nacional
y realizar el alivio inicial.

8. Realizar/apoyar el seguimiento de los(as) funcionarios(as) o familiares traumatizados(as) o que estén

en dificultades.

9. Mantener la confidencialidad en la información. Los PH/FFP deben solicitar al funcionario(a) que firme
y diligencie el Formulario de Autorización de entrega de Información antes de dársela a alguien
cualquiera que sea la razón. Excepción hecha de las situaciones en donde corre peligro la vida.

10. Actuar como una persona recursiva. Los PH/FFP deben aclarar el concepto mismo y diferenciar sus
roles con los de los supervisores.

11. Sensibilizar a los(as) funcionarios(as) sobre las políticas que promueven su bienestar y apoyar su
implementación

12. Ser miembro activo de la red y participar en todas las reuniones.

13. Reportar de manera estadística la asistencia prestada. Los PH/FFP deben mantener actualizado un
registro estadístico sobre el número de funcionari@s apoyad@s, así como cualquier información o
capacitación proporcionada a l@s funcionari@s y supervisores. Por lo menos una vez cada 6 meses
se debe enviar al(la) Consejero(a) designado(a) para lograr consolidar toda la información. Estos
reportes estadísticos son una actividad muy importante. Teniendo en cuenta el principio de
confidencialidad que se requiere sobre la atención prestada, la herramienta más simple y útil para
monitorear la utilización de los servicios y las capacitaciones adelantadas son los reportes estadísticos

14. Mantener una comunicación frecuente con l@s Consejer@s de Estrés de NU sobre las actividades
adelantadas, apoyos requeridos y cualquier otro aspecto relevante.

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Qué tanto tiempo debo dedicar al programa?
Se espera que l@s Compañer@s de Apoyo trabajen dos horas al mes, asistan a las reuniones de
coordinación propuestas por el(la) Consejero(a) de Estrés y elaboren informe semestral.

Habilidades / requerimientos/ características

 Funcionari@s actuales de Naciones Unidas (nacionales o internacionales).

 Actitud amable y de respeto hacia sus colegas.
 Respeto adquirido y considerado en un alto lugar entre colegas.
 Comprender y aceptar la necesidad de funcionar dentro de los límites personales.
 Sensibilidad transcultural.
 Habilidades de comunicación, liderazgo y construcción de equipos.
 Tener un contrato de larga duración con Naciones Unidas.
 Acuerdo a mantener en estricta confidencialidad cualquier asunto que le sea confiado.
 Acuerdo a no divulgar cualquier información confidencial sin previa autorización firmada por el(la)
funcionario(a) o familiar concernido.
 Quebrantar la confidencialidad con autoridades apropiadas únicamente en caso de proteger la vida de
un(a) funcionario(a) de Naciones Unidas u otros individuos.
 Alguna falta a mantener la estricta confidencialidad implicaría la eliminación definitiva del sistema de
puntos focales de apoyo a compañer@s y familias.
 Motivación, paciencia e interés en aprender más acerca del comportamiento humano.
 Integridad emocional, madurez y responsabilidad
 Conocimiento de otro idioma oficial de Naciones Unidas es deseable

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 UNDSS CCISMU Colombia
Solicitud para ser Compañer@ Voluntari@ de Apoyo
Si usted desea proporcionar apoyo a sus colegas fortaleciendo sus habilidades, su
información y su concientización, por favor complete este formulario y envíelo a
karinaelmoznino@undp.org.

Información Personal
Nombre
Mélida Lozano
Dirección
Carrera 65 D #32A-115
Teléfono (trabajo, 094-3524326 Móvil 3124570846
celular, y casa)
Email lozanom@unhcr.org

Organización
ACNUR
Lugar de la Oficina Medellín - Antioquia

Género Femenino

Nacionalidad
Colombiana
Idiomas Español

Talentos especiales e
intereses (ej., arte, Escribo canciones, actualmente desarrollo una certificación
música, poesía, internacional en coaching, producción de televisión y estudio
danza, canto) sobre cultura judía.

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 CUESTIONARIO

1. Cómo se enteró del Programa y que lo motiva a participar?

A través del CISMU y el punto focal de seguridad para ACNUR

2. Qué experiencia previa tiene que lo califique para trabajar como Compañer@
Voluntari@ de Apoyo?

*Me desempeñé como líder juvenil de grupos en situaciones críticas en programas de apoyo en
comunidades religiosas
*Trabajo comunitario en el ACNUR
*Certificación internacional en Coaching (actualmente)

3. Qué tanto tiempo puede usted dedicar al Programa?

*Una hora semanal

4. Cómo maneja usted los conflictos en su oficina?

*Me baso en dos principios: Los derechos individuales y la conciliación.

5. Qué fortalezas cree usted que tiene?

*Escucha activa
*Credibilidad y confianza entre las personas que me rodean
*Sensibilidad

6. Qué aspectos le gustaría mejorar sobre sí mismo?

*Manejo del tiempo

*Manejo del estrés

7. Dé algunos ejemplos de comportamientos o comentarios que usted debe evitar hacer

cuando proporcione apoyo a sus compañeros?
*No puedo ser parcial. Debo mantener la objetividad
*No darle consejos

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*Evitar el involucramiento emocional

8. Qué cree usted diferencia l@s Compañer@s de Apoyo de l@s Consejer@s? Por qué
cree usted que es importante conocer estos límites?

*El compañero de apoyo le acompaña en el proceso de superar una situación en particular,

pero desde las propias respuestas que surgen del afectado. Le estimula a buscar esas
respuestas. El consejero se basa en su propia experiencia y sugiere acciones desde allí.

9. Cómo cree que usted que se beneficiaría trabajando en éste Programa?

*Es una actividad que se alinea muy bien con mis intereses personales y apoya mi
autorrealización.

10. Como puede usted equilibrar sus responsabilidades laborales con las demandas que le
implicaría el ser Compañer@ Voluntari@ de Apoyo?

*Es necesario establecer prioridades y estas deben consultarse con los supervisores y el
equipo que depende también de nuestro trabajo. Tal vez la prioridad no será siempre la misma.
El interés personal sobre el tema me estimula a trabajarlo.

11. Alguna vez se le ha acusado de un delito o ha tenido una acción disciplinaria en su

lugar de trabajo? Si su respuesta es afirmativa, por favor explique por qué usted
podría ser seleccionad@ para esta actividad, teniendo en cuenta esa circunstancia.

No.