SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol

Procedimiento Ejecución de la Formación

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO

1. Información básica del proyecto

Código Proyecto SOFIA:
1.1 Centro de Formación:
1.3 Nombre del proyecto:
1.4 Programa de Formación al
que da respuesta:
1132331 Código del Programa SOFIA: 632221 Versión del Programa: 1 Fichas asociadas: 5
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS 1.2 Regional: REGIONAL ATLÁNTICO
SIMULACIÓN DE LAS OPERACIONES DE VENTA Y MERCHANDISING PARA EL FORTALECIMIENTO COMERCIAL EN LAS MIPYMES DE LA CIUDAD DE
BARRANQUILLA .
VENTAS Y MERCHANDISING

1.5 Tiempo estimado de

ejecución del proyecto (meses): 6

1.6 Empresas o instituciones que

participan en su formulación o SENA, pymes e interesados.
financiación: (si Existe)

1.7 Palabras claves de

Exhibicion comercial, surtido, inventarios, pymes, mercado, producto, merchandising, fuerza de ventas
búsqueda:

1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto: 20

1.9 Número de
1.8 Número total de resultados resultados de
de aprendizaje del programa de 35 aprendizaje por tipo 1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto: 0
formación: de competencia

1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto: 15

2. Estructura del proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

La mayoría de las empresas mipymes, dedicadas a la Comercialización de productos y servicios cuenta con personal que no tiene conocmiento tècnico en la exhibiciòn de productos y atenciòn al cliente,
esto conlleva a tener un muy bajo grado de posicionamiento y de recordación y por consiguiente con una baja penetración del mercado local.

2.2 Justificación del proyecto

Este proyecto busca , capacitar al personal para que tenga competencias tècnicas en atenciòn al servicio al cliente y merchandising en las empresas, y lograr fortalecer su posicionamiento en el mercado,
satisfaciendo las necesidades en el mercado en la ciuadad de Barranquilla. Por lo tanto el país contarà con potencial en los diferentes sectores de la economía con amplia gama de productos y servicios y
su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, el cual dependen en gran medida de un

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PROYECTO FORMATIVO

recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.

2.3 Objetivo general

SIMULAR OPERACIONES DE VENTA Y MERCHANDISING PARA EL FORTALECIMIENTO COMERCIAL EN LAS MIPYMES DE LA CIUDAD DE BARRANQUILLA .

2.4 Objetivos específicos

1) Organizar la información requerida para una venta exitosa.

2) Aplicar técnicas de Merchandising a la empresa.
3) Mejorar y estandarizar los procesos de servicio al cliente de la empresa.
4) Desarrollar técnicas de ventas efectivas en la empresa.
2.5 Alcance

2.5.1 Beneficiarios del proyecto Aprendices, Pymes, emprendedores y empresarios en general

2.5.2 Impacto

Se genera un valor agregado al proceso integral de aprendizaje de los estudiantes que a su vez contribuye al desarrollo de la comunidad a la cual ellos
Social:
pertenecen

Económico: Ahorro en Costos de asesoría y mejoramiento de la gestión comercial de las empresas beneficiarias del proyecto.

Ambiental: Reducciòn en la contaminación visual (cuando se trabaje en campañas y organización de eventos comerciales)

Tecnológico: Los aprendices y empresarios apropiaran de las TIC`s aplicándolas en ambientes simulados o en el mundo real empresarial

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución

Falta de credibilidad de los empresarios al ofrecimiento de las consultorías.
Que los empresarios no suministren la información necesaria para el acompañamiento del proceso Que la información suministrada por los empresarios no sea veraz y oportuna
El diseño de las propuestas no cumplan con las expectativas requeridas por los usuarios del proyecto
2.5.4. Productos o resultados del proyecto
Matriz de análisis de Servicio al Cliente
Informe del nivel de Satisfacción al Cliente
Modelo de exhibición según las nuevas tendencias del mercado
Manual de servicio al Cliente

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PROYECTO FORMATIVO

2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI

Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NO

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? NO

2.7 Valoración Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? NO

Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO

3. Planeación del proyecto

3.3. Resultados de Aprendizaje Específicos, Transversales
3.1. Fases del Proyecto 3.2. Actividades del Proyecto y Básicos (a partir del programa de formación) 3.4. Competencia Asociada

448706 - RECONOCER EL ROL DE LOS

1.CONTEXTUALIZAR LOS ENTORNOS
ANÀLISIS Y DIAGNÒSTICO INTERNO Y EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍAS.
1.CONTEXTUALIZAR LOS ENTORNOS
ANÀLISIS Y DIAGNÒSTICO INTERNO Y EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍAS.
1.CONTEXTUALIZAR LOS ENTORNOS
ANÀLISIS Y DIAGNÒSTICO INTERNO Y EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍAS.
1.CONTEXTUALIZAR LOS ENTORNOS
ANÀLISIS Y DIAGNÒSTICO
INTERNO Y EXTERNO DEL SENA, SU
PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,
EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE
ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL
448708 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE
SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS
CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓN
PROSPECTIVA.
448711 - GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
DISPONIBLES.
448712 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES
QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON

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METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍAS.
1.CONTEXTUALIZAR LOS ENTORNOS
ANÀLISIS Y DIAGNÒSTICO INTERNO Y EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍAS.
1.CONTEXTUALIZAR LOS ENTORNOS
ANÀLISIS Y DIAGNÒSTICO INTERNO Y EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍAS.
2. ELABORAR MATRIZ DE ANÀLISIS DEL
ANÀLISIS Y DIAGNÒSTICO
SERVICIO AL CLIENTE
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO
EJECUCIÒN
COMERCIAL Y TENDENCIAS DEL
MERCADO
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO
EJECUCIÒN
COMERCIAL Y TENDENCIAS DEL
MERCADO
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO
EJECUCIÒN
COMERCIAL Y TENDENCIAS DEL
MERCADO
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO
EJECUCIÒN
COMERCIAL Y TENDENCIAS DEL
MERCADO
7. APLICAR ESTRATEGIAS DE SERVICIO COMUNICACIÓN Y PRINCIPIOS DE
EJECUCIÒN AL CLIENTE DE ACUERDO CON LA
POLITICA DE LA ORGANIZACIÒN
7. APLICAR ESTRATEGIAS DE SERVICIO RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE LAS
EJECUCIÒN AL CLIENTE DE ACUERDO CON LA
POLITICA DE LA ORGANIZACIÒN
8. ATENDER AL CLIENTE DE ACUERDO
EJECUCIÒN
CON EL MANUAL DE SERVICIOS
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PROYECTO FORMATIVO
FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. SOCIAL.
448713 - CONCERTAR ALTERNATIVAS Y
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA
SOCIAL.
POLÍTICA INSTITUCIONAL.
448714 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
DE VIDA. SOCIAL.
448860 - 01- IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE 210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS
ATENCIÓN AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. ORGANIZACIÓN.
448705 - ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. SOCIAL.
260101006 - FORMULAR LA ESTRATEGIA DE
479512 - 02- APLICAR TÉCNICAS Y
MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN DEL
TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y
SURTIDO, DE ACUERDO CON LOS PRODUCTOS.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
260101006 - FORMULAR LA ESTRATEGIA DE
479513 - 03-VERIFICAR EL PORTAFOLIO DE
MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CON BASE EN
TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y
INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
260101006 - FORMULAR LA ESTRATEGIA DE
479514 - 04- PREPARAR LA ESTRATEGIA DE
MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
EXHIBICIÓN, DE ACUERDO CON LAS
TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y
TENDENCIAS DEL MERCADO
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
448847 - 02- APLICAR TÉCNICAS DE
260101042 - INTERACTUAR CON CLIENTES DE
ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS
COMPORTAMIENTO EN EL MANEJO DE
POLÍTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA
SITUACIONES DE SERVICIO SEGÚN,
ORGANIZACIÓN.
REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO
448849 - 03- REALIZAR REPORTES
260101042 - INTERACTUAR CON CLIENTES DE
ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE, DE
POLÍTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA
ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA
ORGANIZACIÓN.
ORGANIZACIÓN
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
448701 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
SOCIAL.
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PROYECTO FORMATIVO

448709 - DESARROLLAR PROCESOS

COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS
DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
8. ATENDER AL CLIENTE DE ACUERDO POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCIÒN
CON EL MANUAL DE SERVICIOS ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL SOCIAL.
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y
448859 - 02- ATENDER AL CLIENTE CARA A
210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS
8. ATENDER AL CLIENTE DE ACUERDO CARA, APLICANDO ACTITUDES, VALORES Y
EJECUCIÒN CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
CON EL MANUAL DE SERVICIOS PROTOCOLO, SEGÚN POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
ORGANIZACIÓN.
448861 - 03-VERIFICAR LA SATISFACCIÓN DEL
210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS
8. ATENDER AL CLIENTE DE ACUERDO CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LOS
EJECUCIÒN CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
CON EL MANUAL DE SERVICIOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
ORGANIZACIÓN.
448863 - 04- PROPORCIONAR SERVICIO AL
210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS
8. ATENDER AL CLIENTE DE ACUERDO CLIENTE DE MANERA EFECTIVA, APLICANDO LA
EJECUCIÒN CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
CON EL MANUAL DE SERVICIOS COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LOS
ORGANIZACIÓN.
ESTÁNDARES DE CALIDAD.
479515 - 01- IDENTIFICAR LOS RECURSOS 260101047 - REALIZAR LAS VENTAS DE
9. EFECTUAR LA VENTA TENIENDO EN
NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
EJECUCIÒN CUENTA LAS TÈCNICAS Y
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, SEGÚN LA NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE VENTAS.
POLÍTICA DE MERCADEO. DEL PLAN DE MERCADEO.
260101047 - REALIZAR LAS VENTAS DE
9. EFECTUAR LA VENTA TENIENDO EN 479516 - 04- ASESORAR A LOS CLIENTES EN
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
EJECUCIÒN CUENTA LAS TÈCNICAS Y SITUACIONES REALES, SEGÚN LOS OBJETIVOS Y
NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE VENTAS. EL PLAN DE MERCADEO.
DEL PLAN DE MERCADEO.
479517 - 03- DESARROLLAR EL PROCESO Y LA 260101047 - REALIZAR LAS VENTAS DE
9. EFECTUAR LA VENTA TENIENDO EN
ESTRATEGIA UTILIZADA PARA LA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
EJECUCIÒN CUENTA LAS TÈCNICAS Y
PRESENTACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO, NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE VENTAS.
DE ACUERDO CON EL PLAN DE MERCADEO. DEL PLAN DE MERCADEO.
260101047 - REALIZAR LAS VENTAS DE
9. EFECTUAR LA VENTA TENIENDO EN 479558 - 02- HACER EL CIERRE DE VENTAS, DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
EJECUCIÒN CUENTA LAS TÈCNICAS Y ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS Y
NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE VENTAS. OBJETIVOS ESTABLECIDOS.
DEL PLAN DE MERCADEO.
447378 - APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS REALES DEL SECTOR
10.REALIZAR ACTIVIDADES DE
PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
PRÀCTICAS DE ACUERDO CON LOS 999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE
EVALUACIÒN Y CONTROL HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS
RESULTADOS LOGRADOS EN LA ETAPA ETAPA PRACTICA
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE
LECTIVA
FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN

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Modelo de Mejora
3.PRESENTAR INFORME DE NIVEL DE
PLANEACIÒN
SATISFACCIÒN AL CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE NIVEL DE
PLANEACIÒN
SATISFACCIÒN AL CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE NIVEL DE
PLANEACIÒN
SATISFACCIÒN AL CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE NIVEL DE
PLANEACIÒN
SATISFACCIÒN AL CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE NIVEL DE
PLANEACIÒN
SATISFACCIÒN AL CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE NIVEL DE
PLANEACIÒN
SATISFACCIÒN AL CLIENTE
4. PARTICIPAR EN LA ELABORACIÒN
PLANEACIÒN
DEL MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
4. PARTICIPAR EN LA ELABORACIÒN
PLANEACIÒN
DEL MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
4. PARTICIPAR EN LA ELABORACIÒN
PLANEACIÒN
DEL MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
4. PARTICIPAR EN LA ELABORACIÒN
PLANEACIÒN
DEL MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON LA POLÍTICA ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS
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PROYECTO FORMATIVO
448702 - GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y
DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO SOCIAL.
INTEGRAL.
448704 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PROCESOS DE APRENDIZAJE. SOCIAL.
448855 - 01- PLANTEAR FORMULAS Y
FUNCIONES EN MICROSOFT EXCEL, TENIENDO 210601012 - APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA
EN CUENTA, EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS DE NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
LA ORGANIZACIÓN.
448856 - 04- MEJORAR EL USO DE TIC, 210601012 - APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA
TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
ORGANIZACIÓN Y EL MANUAL DE OPERACIONES. NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
448857 - 03- VERIFICAR LOS INFORMES
210601012 - APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA
GENERADOS TENIENDO EN CUENTA LAS
INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN, PROPÓSITO DEL
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
INFORME Y POLÍTICAS DE LAORGANIZACIÓN
448858 - 02- PROCESAR LA INFORMACIÓN
210601012 - APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA
UTILIZANDO MICROSOFT, EXCEL, DE ACUERDO
INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
CON EL MANUAL DE OPERACIONES Y LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
448707 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN
SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
SOCIAL.
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEÑO LABORAL.
448710 - APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL
SOCIAL.
ÁREA OCUPACIONAL.
260101042 - INTERACTUAR CON CLIENTES DE
448848 - 01- ALISTAR MANUALES,
ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS
PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE SERVICIO
POLÍTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA
AL CLIENTE, SEGÚN POLÍTICA DE LA COMPAÑÍA
ORGANIZACIÓN.
449284 - 04- INTERPRETAR LA IDENTIDAD 260101042 - INTERACTUAR CON CLIENTES DE
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PROYECTO FORMATIVO

DEL SERVICIO A LOS CLIENTES, TOMANDO

5.SUGERIR ACTIVIDADES DE
PLANEACIÒN MERCHANDISING DE ACUERDO CON EL CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE
OBJETIVO COMERCIAL DE LA
EMPRESA
5.SUGERIR ACTIVIDADES DE
PLANEACIÒN MERCHANDISING DE ACUERDO CON EL ACTIVIDADES DE EXHIBICIÓN Y
OBJETIVO COMERCIAL DE LA
3.5 Organización del proyecto
POLÍTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA
COMO REFERENTE LOS MANUALES,
ORGANIZACIÓN.
PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA
448703 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE
SOCIAL.
SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
260101006 - FORMULAR LA ESTRATEGIA DE
479511 - 01- DEFINIR EL CRONOGRAMA DE LAS
MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y
MERCHANDISING, DE ACUERDO CON OBJETIVOS
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

3.5.1 No. Instructores requeridos 4 35
participar en el proyecto

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

1.Ambientes de aprendizaje de Mercadeo del Centro de Comercio y Servicios 2.Salon de video conferencia o audiovisuales.
3. Ambientes de empresas.

3.7. Recursos estimados

Equipos / Herramientas Talento Humano (Instructores) Materiales de formación consumibles
Actividades del proyecto Duración
(Meses)
Descripción Cant. V. Unit. V. Total Especialidad Cant. V. Unit. V. Total Descripción Cant. V. Unit. V. Total
1.CONTEXTUALIZAR LOS
0.4 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
ENTORNOS INTERNO Y
EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y
TECNOLOGÍAS.
1.CONTEXTUALIZAR LOS $ 15.000.000
0.4 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
ENTORNOS INTERNO Y
EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y
TECNOLOGÍAS.
1.CONTEXTUALIZAR LOS CARTULINA, PAPEL
0.4 35 $ 20.000 $ 700.000
ENTORNOS INTERNO Y BOND, MARCADORES,
EXTERNO DEL SENA, SU HOJAS PARA
METODOLOGÍA Y IMPRESIÒN LÀPIZ
TECNOLOGÍAS.

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PROYECTO FORMATIVO

1.CONTEXTUALIZAR LOS
0.4 EXPERTO EN EL ÀREA 2 $ 3.280.000 $ 6.560.000
ENTORNOS INTERNO Y
EXTERNO DEL SENA, SU
METODOLOGÍA Y
TECNOLOGÍAS.
10.REALIZAR ACTIVIDADES
6 EXPERTO EN EL ÀREA 1 $ 3.280.000 $ 3.280.000
DE PRÀCTICAS DE
ACUERDO CON LOS
RESULTADOS LOGRADOS
EN LA ETAPA LECTIVA
2. ELABORAR MATRIZ DE $ 15.000.000
0.5 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
ANÀLISIS DEL SERVICIO AL
CLIENTE
2. ELABORAR MATRIZ DE
0.5 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
ANÀLISIS DEL SERVICIO AL
CLIENTE
2. ELABORAR MATRIZ DE
0.5 EXPERTO EN EL ÀREA 1 $ 3.280.000 $ 3.280.000
ANÀLISIS DEL SERVICIO AL
CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE $ 15.000.000
0.4 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
NIVEL DE SATISFACCIÒN AL
CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE
0.4 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
NIVEL DE SATISFACCIÒN AL
CLIENTE
3.PRESENTAR INFORME DE CARTULINA, HOJAS,
0.4 35 $ 20.000 $ 700.000
NIVEL DE SATISFACCIÒN AL PAPEL BOND,
CLIENTE MARCADORES, LAPIZ
3.PRESENTAR INFORME DE
0.4 EXPERTOS EN EL 2 $ 3.280.000 $ 6.560.000
NIVEL DE SATISFACCIÒN AL
CLIENTE
4. PARTICIPAR EN LA $ 15.000.000
0.5 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
ELABORACIÒN DEL MANUAL
DE SERVICIO AL CLIENTE
4. PARTICIPAR EN LA
0.5 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
ELABORACIÒN DEL MANUAL
DE SERVICIO AL CLIENTE
4. PARTICIPAR EN LA CARTULINA, PAPEL
0.5 35 $ 20.000 $ 700.000
ELABORACIÒN DEL MANUAL BOND, HOJAS,
DE SERVICIO AL CLIENTE MARCADORES, LAPIZ
4. PARTICIPAR EN LA
0.5 EXPERTO EN EL ÀREA 2 $ 3.280.000 $ 6.560.000
ELABORACIÒN DEL MANUAL
DE SERVICIO AL CLIENTE
5.SUGERIR ACTIVIDADES DE
0.5 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
MERCHANDISING DE

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PROYECTO FORMATIVO

ACUERDO CON EL OBJETIVO

COMERCIAL DE LA EMPRESA
5.SUGERIR ACTIVIDADES DE $ 15.000.000
0.5 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
MERCHANDISING DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO
COMERCIAL DE LA EMPRESA
5.SUGERIR ACTIVIDADES DE CARTULINA,
0.5 35 $ 20.000 $ 700.000
MERCHANDISING DE MARCADOR, PAPEL
ACUERDO CON EL OBJETIVO BOND, HOJAS,
COMERCIAL DE LA EMPRESA BOLIGRAFOS, LAPIZ
5.SUGERIR ACTIVIDADES DE
0.5 EXPERTOS EN EL 2 $ 3.280.000 $ 6.560.000
MERCHANDISING DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO
COMERCIAL DE LA EMPRESA
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS $ 15.000.000
1 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
DE ACUERDO CON EL
OBJETIVO COMERCIAL Y
TENDENCIAS DEL MERCADO
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS
1 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
DE ACUERDO CON EL
OBJETIVO COMERCIAL Y
TENDENCIAS DEL MERCADO
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS CARTULINA, HOJAS,
1 35 $ 50.000 $ 1.750.000
DE ACUERDO CON EL MARCADORES
OBJETIVO COMERCIAL Y BOLÌGRAFOS, LÀPIZ,
TENDENCIAS DEL MERCADO MEMORIAS
6. EXHIBIR LOS PRODUCTOS
1 EXPERTOS EN EL 2 $ 3.280.000 $ 6.560.000
DE ACUERDO CON EL
OBJETIVO COMERCIAL Y
TENDENCIAS DEL MERCADO
7. APLICAR ESTRATEGIAS $ 15.000.000
0.5 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
DE SERVICIO AL CLIENTE DE
ACUERDO CON LA POLITICA
DE LA ORGANIZACIÒN
7. APLICAR ESTRATEGIAS
0.5 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
DE SERVICIO AL CLIENTE DE
ACUERDO CON LA POLITICA
DE LA ORGANIZACIÒN
7. APLICAR ESTRATEGIAS
0.5 EXPERTO EN EL ÀREA 1 $ 3.280.000 $ 3.280.000
DE SERVICIO AL CLIENTE DE
ACUERDO CON LA POLITICA
DE LA ORGANIZACIÒN
8. ATENDER AL CLIENTE DE
0.3 LED 1 $ 2.800.000 $ 2.800.000
ACUERDO CON EL MANUAL
DE SERVICIOS
8. ATENDER AL CLIENTE DE $ 15.000.000
0.3 PORTÀTIL 6 $ 2.500.000
ACUERDO CON EL MANUAL
DE SERVICIOS

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 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
Procedimiento Ejecución de la Formación

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO

8. ATENDER AL CLIENTE DE CARTULINA,

0.3 35 $ 50.000 $ 1.750.000
ACUERDO CON EL MANUAL MARCADORES, PAPEL
DE SERVICIOS BOND, HOJAS, LAPIZ,
MEMORIAS
8. ATENDER AL CLIENTE DE
0.3 EXPERTOS EN EL 2 $ 3.280.000 $ 6.560.000
ACUERDO CON EL MANUAL
DE SERVICIOS
9. EFECTUAR LA VENTA
1 LED 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
TENIENDO EN CUENTA LAS
TÈCNICAS Y ESTRATEGIAS
DE VENTAS.
9. EFECTUAR LA VENTA $ 15.000.000
1 PORTATL 6 $ 2.500.000
TENIENDO EN CUENTA LAS
TÈCNICAS Y ESTRATEGIAS
DE VENTAS.
9. EFECTUAR LA VENTA
1 EXPERTO EN EL ÀREA 1 $ 3.280.000 $ 3.280.000
TENIENDO EN CUENTA LAS
TÈCNICAS Y ESTRATEGIAS
DE VENTAS.

4. Rubros presupuestales
Recurso Cantidad Valor Unitario Valor Total Rubro presupuestal por el que se financiará el proyecto

Equipos 12 $ 2.500.000 $ 30.000.000 COMPRA MAQUINARIA EQUIPO

Materiales de Formación 120 $ 30.000 $ 3.600.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

Talento Humano 7 $ 3.280.000 $ 22.960.000 CONTRATACION INSTRUCTORES

Total: $ 56.560.000

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 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
Procedimiento Ejecución de la Formación

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO

5. Equipo que participó en la formulación del proyecto

Nombre Especialidad Nombre Centro Regional

AIDA LUZ VARGAS EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL ATLÁNTICO

MARGARITA MERCEDES WONG ADMINISTRADOR DE EMPRESAS CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL ATLÁNTICO

ENRIQUE JOSE VEGA ADMINSITRADOR DE EMPRESAS CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL ATLÁNTICO

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