TOIP

¿Qué descartes debemos realizar cuando una línea OPENSER no tiene registro y como la podemos
reaprovisionar la linea en SMNET?

¿Qué descartes debemos realizar cuando una línea TO (telefonía ordinaria) no tiene tono?

¿En qué parte de SMNET podemos validar los servicios especiales que tiene activos el servicio de
telefonía TOIP?

Plataformas-TOIP

¿Cómo se activan los servicios especiales DDI, DDN, LLAMADA EN ESPERA, DESPERTADOR y
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS?

¿Cuáles son los descartes que se aplican cuando un usuario manifiesta que no salen llamadas a las
líneas 018000?

1- Si la llamada es a una línea 018000 y el cliente informa que no puede realizar esa llamada
indicarle al cliente que valide si la entidad o empresa a la cual se está intentando comunicar
cuenta con un número telefónico local (para su ciudad - Ejm UNE Línea local Medellín 4444141,
Manizales - 8848485), Sucede que muchas entidades cuando disponen de número telefónico local,
bloquean el número nacional (Ejm UNE - 018000422222)

2- Si el cliente no conoce si la entidad a la que llama dispone de numero telefónico local, lo puede
consultar en un Directorio, Internet o en las facturas (en caso de ser un proveedor de servicios)

3- Si el cliente confirma que la entidad no dispone de número telefónico local, escalar al grupo
NUAC HOGARES – Subestado: Seguimiento del Servicio, Formulario GDI - Consulta Lideres (ELITE),
documentando los descartes realizados.

¿Cuáles son las plataformas de TOIP?

IMS (ZTE)

Softswich (Huawei)

Openser

¿Cuándo se debe aplicar una prueba SAPE y a cuál servicio?

Sin tono/No entran ni salen llamadas/Tono ocupado/Sin repique TOIP

¿Cuál es la referencia del conector que se conecta al aparato telefónico?

RJ11

¿Si hay problemas con el acceso (CPE no tiene enlace) que descartes debo aplicar?

¿Cómo se llama el parámetro para identificar las líneas HUAWEI? EID

¿Cómo se llama el parámetro para identificar las líneas OPENSER? Login

¿Qué es una línea invertida y cuáles son los descartes que se deben aplicar?

Tener en Cuenta: Para esta naturaleza no es necesario realizar prueba SAPE a la línea telefónica.

 Hacer llamadas que corroboren el problema del cliente

 Preguntar si le están ingresando llamadas equivocadas y a qué número están marcando para
identificar la línea invertida.

 Indagar si el cliente nos llama desde su línea, para identificar con cual línea telefónica está
invertida.

--> Escalar a la cola «TERRENO», donde deberán hacer la validación con auxiliares de distribuidor de qué
número sale del primario asignado al cliente.

 Para Manizales (Escalar a MESA GENERICA TELEFONICA / Grupo LINEA DE ABONADO)

 Para Medellín, área metropolitana y oriente (Escalar a Grupo PREMISAS DEL CLIENTE)

Nota: Solo se ingresa reporte sobre la línea que esté informando el usuario y se documenta con cuál está
invertida (si el usuario de la otra línea también llama se realiza el mismo procedimiento)
Siebel 8.1 - Según el caso relacione el tipo de interacción al que hace referencia:

a. El usuario reporta inconvenientes y brindamos SPC: Soporte o Daños

b. Brindo información de facturación: Asesoria Comercial

c. Es necesario escalas a premisas del cliente: Incidente

d. Configuración de control remoto: Asesoria Técnica

¿Qué descartes debemos realizar cuando una línea IMS no tiene registro y como la
podemos reaprovisionar la linea en SMNET?

¿Cuáles son las centrales de TO?

AXE-ZTE-FETEX-NEC

¿Cuál es la VPI/VCI del servicio de TOIP?

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¿De los siguientes cuales son servicios especiales de la TO (Telefonía Ordinaria)?

Seleccione una o más de una:

a. Transferencias de llamadas

b. Conexión sin marcación

c. Mensajería Unificada

d. Llamada en espera

e. Conversación entre tres