O transporte público é um serviço de suma importância para a
sociedade. Segundo a Constituição Brasileira, é um direito social de caráter
essencial. O transporte público é, assim, imprescindível para a vitalidade econômica, a justiça social, a qualidade de vida e a eficiência das cidades modernas (PATRIOTA, 2013). Nesse sentido, faz-se importante a provisão adequada de serviços públicos de transporte coletivo urbano, pois dele depende o acesso das populações que não dispõem de meios de transporte próprios às oportunidades de trabalho, aos equipamentos e serviços sociais (e.g. saúde e educação), e às atividades que garantem a dignidade humana e a integração social. Várias pesquisas relacionadas à satisfação do usuário com a qualidade do serviço prestado. Porém, é importante lembrar que um serviço de qualidade é aquele que atende às necessidades do usuário. Nesse sentido, conhecer o público alvo e suas características é de suma importância. Segundo Gomide (2003), dados e informações são essenciais para o desenvolvimento e avaliação de qualquer política, nas diferentes esferas de governo. Se o serviço não for adequado às necessidades da população, especialmente a mais pobre, como indicam recentes estudos (GOMIDE, 2003; ITRANS, 2004), ele pode, ao contrário, transformar-se num empecilho ao acesso às oportunidades e atividades essenciais – i.e., numa barreira à inclusão social. da importância dos serviços de transporte público para o desenvolvimento socioeconômico e ambiental