O transporte público é um serviço de suma importância para a

sociedade. Segundo a Constituição Brasileira, é um direito social de caráter

essencial. O transporte público é, assim, imprescindível para a vitalidade econômica,
a justiça social, a qualidade de vida e a eficiência das cidades modernas (PATRIOTA,
2013).
Nesse sentido, faz-se importante a provisão adequada de serviços
públicos de transporte coletivo urbano, pois dele depende o acesso das
populações que não dispõem de meios de transporte próprios às oportunidades
de trabalho, aos equipamentos e serviços sociais (e.g. saúde e educação), e às
atividades que garantem a dignidade humana e a integração social.
Várias pesquisas relacionadas à satisfação do usuário com a qualidade
do serviço prestado. Porém, é importante lembrar que um serviço de qualidade
é aquele que atende às necessidades do usuário. Nesse sentido, conhecer o
público alvo e suas características é de suma importância. Segundo Gomide
(2003), dados e informações são essenciais para o desenvolvimento e
avaliação de qualquer política, nas diferentes esferas de governo.
Se o serviço não for adequado às necessidades da população,
especialmente a mais pobre, como indicam recentes estudos (GOMIDE, 2003;
ITRANS, 2004), ele pode, ao contrário, transformar-se num empecilho ao
acesso às oportunidades e atividades essenciais – i.e., numa barreira à
inclusão social. da importância dos serviços de transporte público para o
desenvolvimento socioeconômico e ambiental