Datos del estudiante

Nombre: Saul Audel Plancarte Hidalgo

Matrícula: 17003381

Fecha de elaboración: 14/03/2018

Nombre del módulo: El Pensamiento Sistémico

Nombre de la evidencia de aprendizaje: Aplicando mi enfoque sistémico

Nombre del asesor: Hugo Carrillo Rodríguez

PROBLEMÁTICA:

En un laboratorio de la ciudad, existe una problemática entre los clientes y los empleados
puesto que el cliente se le cita a una hora para entregar los resultados de sus análisis y los
resultados todavía no llegan y tardan más de lo debido por ello los clientes se molestan y causa
perdida de clientes

Puntos de vista (Weltanschaunng)

*Punto de vista del cliente

Los citan a una hora esperando que le entreguen sus resultados

Su tiempo es oro

Paga por un buen servicio

Espera que los resultados sean de calidad

*punto de vista empleados

A veces falla el sistema o se descomponen los equipos

La distancia que tienen que recorrer es bastante larga

Es poco el personal que hay para tomar muestras y entregar resultados

 ACTIVIDAD VERVO
REDUCIR EL TIEMPO DE ENTREGA TIEMPO
INCREMENTAR EL PERSONAL AUMENTO
MEJORAR LA CALID EN EL SERVICIO MEJORA
PONER SALA DE ESPERA CONSTRUCCION

SAH:
TOMA DE MEUNSTRA DE ANALISIS CLINICOS

Objetivo:
Mejorar y aumentar la calidad en el servicio y reducir el tiempo de entrega
Entradas
Análisis clínicos
Salidas:
Clientes satisfechos

Entrada
Molestia
Tiempo de demora

Salida

Empleados Reducir el
tiempo de Cliente
entrega de Satisfecho
resultados

Crear Sala
de espera
Mejores y
Mejorar la más
calidad en transportes
el servicio