COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
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Sesión No. 3

Nombre: comunicación organizacional.

Contextualización

En nuestro mundo globalizado, las empresas incursionan en su mercado y en el

desempeño laboral manifestando nuevos estilos y directrices en el mando
direccional para lograr una mayor competitividad; esto ha llevado a las grandes
corporaciones a realizar cambios en sus procesos, en la manera de hacer las
cosas y en la forma de pensar.

La comunicación organizacional ha generado una vital importancia en las

empresas por la implicación e injerencia que tiene en el proceso y desarrollo de
cada una de las áreas funcionales de la empresa y la relación que deben
mantener con los empleados.

Es importante fomentar una comunicación más propositiva, eficaz y libre de

prejuicios, encaminados siempre a la parte administrativa de la organización
desde la planeación, organización y control para que se cumplan las metas y los
objetivos que deben alcanzar.
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Introducción al Tema

Para que exista una comunicación efectiva la empresa debe desarrollar una
estructura organizacional propia a las necesidades y requerimientos de entidad,
adecuando cada parámetro a beneficio del alcance de la misión y visión.

De esta manera se logrará una selección, evaluación y capacitación idónea a los

intereses de la propia estructura y un liderazgo eficaz para generar una
motivación que permita el desempeño y desenvolvimiento oportuno para el
desarrollo de los planes y producción de la institución.

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada

comunicación organizacional, ésta se da naturalmente en toda institución
cualquiera que sea su tipo o tamaño. Bajo esta perspectiva, la comunicación
organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización y entre ésta y su medio (Fernández, 1999:20).
Otros autores definen la comunicación organizacional como el proceso mediante
el cual un individuo o una de las sub partes de la organización se pone en
contacto con otro individuo u otra subparte (Hodgetts; Altman, 1981:22).

La comunicación es una herramienta vital de contacto, de unión, de crecimiento

de los individuos en el trabajo y permite lograr un mejor desempeño; de esta
manera a nivel básico, la comunicación organizacional es un proceso de
creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes en un
sistema de objetivos determinados (Jablin, 1988:49).
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Explicación

Comunicación organizacional
Definición y ubicación de la comunicación organizacional

Es importante mencionar el desarrollo histórico que ha tenido la comunicación

organizacional para poder entender su avance y evolución:

• Década de 1940: la era de la información Tuvo lugar el movimiento de las

relaciones humanas, calificada como la era de la información, donde ganó
popularidad el lema “un empleado in- formado es un empleado feliz y productivo”
(Fernández, 2001:104). Al interior de la empresa uno de los medios de
comunicación más utilizado para transmitir la información fue la publicación de
manuales y boletines de noticias, en la cual los empleados escribían.

• Década de 1950: redes, clima y retroalimentación Surgen tres

investigaciones en la comunicación organizacional que fue- ron:

Las redes organizacionales, donde los grupos no tenían una estructura

predeterminada sino se formaban en respuesta al tipo de trabajo que realizaban.

Los estudios enfocados al clima organizacional, donde es importante destacar la

actitud y la sensibilidad de los empleados con respectos a la comunicación.

Los estudios encaminados al proceso de retroalimentación inter- personal dentro

de las organizaciones, cuyos resultados mostraron que la comunicación con
retroalimentación abierta (bilateral) incrementa la exactitud en las tareas
ejecutadas. También sugieren que cuanto más apoyo se dé a la
retroalimentación positiva, en oposición a la amenaza personal, será mayor la
aceptación por parte de quienes lo reciban (Fernández, 2001:106).

• Década de 1960: la era de las variables aisladas Se enfocó a la tendencia de

estudiar y analizar tanto los ambientes como las redes de comunicación dentro
de las organizaciones. También delinearon la naturaleza y los efectos de la
distancia de información semántica (Tomkins, 1985: 179-210).
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• Década de 1970: naturaleza, cualidades y características de los climas y

redes de comunicación Los investigadores reconocieron la falta de teoría en los
estudios de la comunicación organizacional y la necesidad de construir y
experimentar con modelos conceptuales en la materia.

• Década de 1980: la era del proceso de la comunicación organizacional

Centró sus estudios en las organizaciones como sistemas, en la exploración de
la comunicación como proceso y en la determinación de la manera en que los
miembros de las organizaciones crean y recrean significados compartidos.
También puso un alto énfasis en los estudios de la cultura organizacional
(Fernández, 2001:115).

• Década de 1990: Nuevas Tendencias Surgen teorías enfocadas a explicar la

comunicación organizacional como la teoría crítica, corriente del pensamiento
alemán que considera al interés político como el aspecto más importante de la
vida organizacional. Su principal objetivo es alcanzar el progreso y el orden en la
comunicación (Conquergood, 1991: 80-97).

• Siglo XXI El reto para este siglo es encontrar nuevas formas de organización
pro- ductiva para el trabajo que den más poder a los individuos y mantengan, al
mismo tiempo, las prácticas organizativas en balance con el ambiente, las
familias y el trabajo (Eisenberg; Goodall, 1993: 118).

Comunicación formal e informal

La comunicación formal es aquella donde los mensajes siguen los caminos

oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la
organización. Por lo general son mensajes que fluyen de manera descendente,
ascendente u horizontal (Martínez; Nosnik, 2002: 23).

La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto
nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organización. Ese tipo de comunicación es conocida
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como rumor y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las
condiciones persona- les de los empleados y del entorno de la empresa
(Goldhaber, 1986: 120). El rumor no es exclusivo de grupos informales o
formales, no respeta niveles ni status organizacional.

También encontramos dos tipos de comunicación:

• Comunicación interna: es cuando los programas están dirigidos al personal

de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define
como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales (Martínez; Nosnik, 2002: 80).

En otras palabras, el pensar en cubrir las necesidades de los individuos para que
se sientan parte de la organización es una función de la comunicación interna
eficiente.

• Comunicación externa: es cuando se dirigen a los diferentes públicos

externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores,
autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el
conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes
públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos,
a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios
(Fernández, 2001:105).
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Conclusión

La comunicación adquirió mayor importancia debido a la globalización y a la

masa de individuos que forman parte de los procesos empresariales.

Al analizar los conceptos podemos concluir que la comunicación organizacional

es el flujo de información que se da por medio de diferentes medios, tanto
internos como externos, dentro de la empresa; es el conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
dentro de la organización para con sus miembros y la sociedad, con la finalidad
de influir en las opiniones, actitudes, relaciones y conductas de éstos para
respaldar el logro de sus objetivos aumentando así la productividad.

Una organización con buena comunicación tiende a generar una mayor

satisfacción laboral, incluso un mejor desempeño de sus empleados pues las
personas comprenderán mejor su trabajo, se sentirán más identificados y
participarán más en la organización.
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Para aprender más

Flujo de comunicación en las organizaciones

Prof. Claudia González Madrazo

Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicación en una

organización. El diseño de toda organización debe permitir la comunicación en
las siguientes direcciones:

• Comunicación Descendente Es la comunicación que fluye desde los niveles

más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que
van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de
trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y
prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la
ejecución e información de carácter ideológico para iniciar la noción de una
misión por cumplir.

• Comunicación Ascendente Fluye desde los niveles más bajos de la

organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentación de quejas. El principal beneficio es ser
el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados,
lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.

• Comunicación Horizontal Es la comunicación que fluye entre funciones,

necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.
Los mensajes tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal
de un mismo nivel.
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Comunicación formal e informal

Dentro de una organización existe la comunicación formal e informal; aquí

estudiaremos qué implica, cómo se desarrolla y se presenta cada una de ellas
en el buen desempeño de la empresa.

Partiremos de la definición de organización, entendiéndola como una serie de

funciones y actividades que se desempeñan en un determinado perfil de puesto
administrativo para desempeñar adecuadamente un trabajo grupal.

Cada institución se distinguirá por la forma en como su organización se

encuentra constituida y la manera en cómo lleva acabo su comunicación interna.

Indistintamente del tipo de organización que se maneja, los mensajes siguen

caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación,
que en ocasiones pueden ser líneas formales de comunicación, en tanto que
otras son líneas informales, es decir, al flujo de la comunicación.
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Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema de la comunicación

organizacional para que el alumno revise el concepto de comunicación
organizacional y sus efectos en las organizaciones, permitiendo conocer los
conceptos sobre la comunicación formal e informal.

Se realizará un cuestionario que se entregará en formato PDF y se subirá a la

plataforma, donde se revisaran los archivos.

El cuestionario será respondido basándose en lo visto en esta sesión y

reforzándose con el apartado para aprender más.

 ¿Qué autor menciona que la comunicación organizacional es un proceso

de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento?
 ¿A qué era pertenece la siguiente frase: “Un empleado informado, es un
empleado feliz y productivo”?
 ¿Qué propone la era de las Nuevas Tendencias?
 Es aquella comunicación donde los mensajes siguen los caminos oficiales
dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la
organización.
 ¿A qué tipo de comunicación se refiere cuando fluye dentro de la
organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de
los empleados?
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Bibliografía

 Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication.

NuevaYork: St. Martin Press.

 Fernández Collado, C. (2001). La comunicación Humana en el mundo

contemporáneo. México: McGraw-Hill.

 Goldhaber, G. M. (1986). Comunicación Organizacional. México: Diana.

 Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York:

McGraw-Hill.

 Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las

organizaciones. México: Interamericana.

 Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation

Approach, Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage.

 Martínez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicación Organizacional

práctica. Manual gerencial. México: Trillas.

 Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Pearson

Educación.

 Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in

contemporary Organizations. Beverly Hills: Sage.