“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Ingeniería Económica y de
Negocios

ANÁLISIS ADMINISTRIATIVO:
EMPRESA MICROSOFT

CURSO: INTRODUCCIÓN A LA ADIMISTRACIÓN

DOCENTE: CHACON CURSACK, Horacio

INTEGRANTES: Amiquero Zoiqui, Ronald Roy

Paredes Martínez, Rosa Yanina

Angélica

LIMA – PERÚ
2018
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 ÍNDICE

1. CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Perfil de la Empresa
1.2. Antecedentes
1.3. Historia
1.4. Teoría del Negocio
1.5. Sector
1.6. Posicionamiento y participación en el Mercado Nacional
1.7. Misión
1.8. Visión
1.9. Valores
1.10. Objetivos
1.11. Cultura Organizacional
1.12. Líneas de Negocio

2. CAPÍTULO II: ANÁLISIS EXTERNO DE GLORIA S.A.

2.1. Análisis Macroambiental
2.1.1. Fuerza Económica
2.1.2. Fuerza Política
2.1.3. Fuerza Demográfica
2.1.4. Fuerza Social
2.1.5. Fuerza Tecnológica
2.1.6. Fuerza Ecológica
2.2. Análisis Microambiental: Cinco Fuerzas de Porter
2.2.1. Amenaza de competidores potenciales
2.2.2. Rivalidad de empresa competidoras
2.2.3. Poder de negociación de los proveedores
2.2.4. Poder de negociación de consumidores
2.2.5. Amenaza de productos sustitutos

3. CAPÍTULO III: ANÁLISIS INTERNO DE GLORIA S.A.

3.1. CADENA DE VALOR
3.1.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS
3.1.1.1. Logística de Entrada
3.1.1.2. Área de producción
3.1.1.3. Logística de salida
3.1.1.4. Área de Marketing y de Ventas
3.1.1.5. Servicios
3.1.2. ACTIVIDADES DE APOYO
3.1.2.1. Infraestructura de la empresa
3.1.2.2. Gestión de Recursos Humanos
3.1.2.3. Desarrollo tecnológico
3.1.2.4. Aprovisionamiento
4. CAPÍTULO IV: ESTRATEGIAS
4.1. Estrategias genéricas organizacionales
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 4.1.1. Estrategia de diferenciación
4.1.2. Estrategia de Liderazgo en costo enfocado
4.1.3. Estrategia de Enfoque
4.2. Análisis FODA
4.3. Matriz FODA
4.4. Ventaja Competitiva
Características de los estilos de administración que emplea
Análisis
Evaluación
Conclusiones
Recomendaciones
https://www.microsoft.com/investor/reports/ar02/shareholder_letter/missi
on_spa.htm

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 CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1. DATOS GENERALES
1.1. PERFIL DE LA EMPRESA
▪ Razón social: Microsoft Coporation
Microsoft Perú S.R.L
▪ Pertenece a: Microsoft
▪ Fecha de inicio de operaciones: 04/04/1975
22/07/1994
▪ Industria: Productos de software y hardware electrónico
▪ Líder en el mundo del PC en la oficina
▪ Dirección de Internet: www.microsoft.com
www.microsoft.com/es-pe/contact.aspx
▪ Ubicación geográfica: Redmond, Washington en Estados Unidos
Lima / Lima / San Isidro.
1.2. ANTECEDENTES
La idea de crear Microsoft inició cuando Paul Allen le mostró a Bill Gates, el
primero de enero de 1975 un artículo de “Popular Electronics” donde fue exhibido
el Altair 8800, una microcomputadora pionera dentro de la industria que se
intentó llevar a las empresas y a laboratorios de universidades.
Ante este primer paso Allen y Gates vieron el potencial de implementar la
programación del lenguaje BASIC para el sistema, llamando así a los fabricantes
del Altair 8800 para ser contratados y lograr así la co fundación de Microsoft.Para
lograr el nombre de la marca Microsoft, la misma provino de la unión de palabras
como Microcomputadora y Software respectivamente, a lo que Allen catalogó
con el nombre de Micro-Soft.

En el transcurso de la década de los 70 Microsoft presentó variantes de su

sistema denominado como Microsoft BASIC, que fue el lenguaje de
programación dominante para el momento, compitiendo con computadoras de
hogar como Apple II, con su Applesoft Basic y Commodore 64 con su
Commodore Basic.

En el año 1983 fue lanzado el programa Word bajo el sistema operativo DOS
(Disk Operating System o "Sistema Operativo de Disco"), con demostraciones
gratuitas en revistas en formato de disquetes para su uso.El paquete completo
de esta pequeña muestra fue lanzado en 1989, y presentado como Microsoft
Office que incluyó diversos productos famosos (los cuales eran separados
anteriormente) como Microsoft Word y Microsoft Excel.

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En una transición un poco forzosa para los informáticos el nuevo sistema
operativo de Microsoft saltó de ser el famoso MS-DOS al desconocido Windows,
que se vio “impulsado” con nuevos software’s de los productos como Microsoft
Office.

Aunado a ello, en el mismo año fue lanzada el programa pionero de información

digital, como lo fue Microsoft Encarta, diccionario de cultura general para la
época y el conocimiento humano. De esta manera el programa fue llevado luego
al sistema operativo cuyo “boom” fue clave dentro del mercado, el Windows 95.

Para el año 1993 Windows se convirtió en el sistema operativo más usado en el

mundo, siendo catalogado Microsoft como “La compañía más innovadora del
año” compitiendo arduamente con su competidor directo Apple Computer.

En mayo de 1995, Gates envió su producto como proyecto a lo que hoy

conocemos como la World Wide Web (WWW), a lo que fue un momento de
“ensayo y error” hasta el año 1998 donde Microsoft de Bill Gates junto a Steve
Ballmer, se le incorporó al Windows 98 el Internet Explorer 4.0 Service Pack 1.

El software Windows 2000 fue lanzado en el año 17 de febrero de 2000 siendo

una actualización que demostraba que la empresa era combativa ante los
hechos del YK2, donde diversos sistemas operativos internacionales colapsaron
por su programación base.

En el año 2001 Microsoft lanzó su versión que apuntaba a incluir posibilidades

dentro del campo corporativo y del hogar ofreciendo mejoras emuladas de su
sistema gráfico al que se le consideraba algo “tosco”, permitiendo así la entrada
a un sistema de potencia visual para todos sus usuarios.

Las oportunidades de la empresa se vieron influenciadas además por la

cooperación en la industria de videojuegos, donde programadores de la industria
consiguieron facilidades con “paquetes de desarrolladores” para la elaboración
de los mismos incluyéndoles facilidades como nunca antes.

Asimismo Microsoft se incluyó al mundo de los videojuegos al lanzar su consola

propia la Xbox el 1 de noviembre de 2001 y que ha tenido sucesoras como Xbox
360 y Xbox One.

Luego de estos sistemas operativos, en el año 2007 fue lanzado el Windows

Vista, que fue criticado por la necesidad de “tener mayor capacidad en el
computador” para su desenvolvimiento.

En ese sentido, fue lanzado Windows 7, una plataforma con mayores

capacidades y con baja necesidad de capacidades en componentes
ensamblados.

En el año 2012, Windows 8 fue capaz de revolucionar la tecnología a través de

nuevas capacidades que además se incluyeron en smartphones y tabletas, con

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un software con capacidades postumas como “reconocimiento de huella
dactilar”, integraciones al “Cloud” de Microsoft y mucho más

Productos de la marca como Windows Messenger fue uno de los pioneros de la

comunicación en redes sociales, donde personas se lograban comunicar y
interactuar a través de emoticonos, videos y muchas más funciones.

En el año 2011, Microsoft Corp adquirió la empresa sueca Skype

Communications, la cual es un programa especialmente para videoconferencia
y chat en vivo, imperante en el mundo de las comunicaciones actuales

1.3. HISTORIA
● 1975 – Fundación de Microsoft
En la década de 1970, las personas dependen en el trabajo de las
máquinas de escribir. Para copiar un documento se utiliza papel de calco
o un mimeógrafo y muy poca gente ha oído hablar de las
microcomputadoras.
Paull Allen y Bill Gates, dos jóvenes apasionados de la tecnología, creen
que la informática personal puede llegar a ser el futuro y crean el 4 de abril
una pequeña compañía llamada Microsoft en Albuquerque, Nuevo
México. Su visión comienza con un camino muy claro: cambiar la forma
en la que trabajábamos y proveer cada escritorio y cada hogar de un
equipo informático.
● 1979 – Microsoft se muda a Washington
Tras establecer la primera oficina de ventas en el extranjero, en Japón en
1978, Microsoft se muda de Albuquerque a Bellevue, Washington.
● 1980 – Steve Ballmer se incorpora a Microsoft
Gates y Allen contratan a Steve Ballmer, antiguo compañero de Gates en
Harvard, para que les ayude a dirigir la empresa.
● 1981 – IBM comienza a comercializar equipos con el sistema
operativo de Microsoft MS-DOS 1.0
Microsoft se concentra en crear un nuevo sistema operativo, el
software que será la base sobre la que se pueden ejecutar los
programas del equipo. El nombre que dieron a este nuevo sistema
operativo es MS‑ DOS, “Microsoft Disk Operating System” (sistema
operativo de disco de Microsoft). Con él, se presenta un nuevo lenguaje
al público. Escribir “C:” seguido de diversos comandos enigmáticos se
convierte, gradualmente, en parte de la rutina diaria.
● Noviembre 1985 – Microsoft lanza al mercado Windows 1.0

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 Microsoft presenta Microsoft Windows, una extensión del sistema
operativo MS-DOS que proporciona un entorno operativo gráfico. Ahora,
en lugar de escribir comandos de MS-DOS, puedes desplazarte entre
pantallas o “ventanas” señalando y haciendo clic con el ratón. Bill Gates
dice: “Es un software exclusivo diseñado para el usuario de PC serio”.
Hay menús desplegables, barras desplazables, iconos y cuadros de
diálogo que facilitan el aprendizaje y el uso de los programas. Se puede
alternar entre varios programas sin tener que salir de ellos y reiniciarlos
de manera individual. Windows 1.0 viene con varios programas, incluida
la administración de archivos de MS‑ DOS, Paint, Windows Writer, Bloc
de notas y Calculadora, así como con un calendario, un archivo de tarjetas
y un reloj que ayudan a administrar las actividades diarias. Incluso hay un
juego: Reversi.
● Febrero de 1986 – Microsoft se muda al campus corporativo de
Redmond, Washington
● Marzo de 1986 – Microsoft sale a bolsa con un precio inicial de 21
dólares por acción y acaba el primer día con una subida de 28
dólares por acción
● Diciembre de 1987 – Microsoft lanza Windows 2.0
Microsoft saca al mercado Windows 2.0, con iconos de escritorio y
memoria expandida. Con compatibilidad mejorada para gráficos, ahora es
posible superponer ventanas, controlar el diseño de la pantalla y usar
métodos abreviados de teclado para acelerar el trabajo. Para este
lanzamiento, algunos desarrolladores de software escriben sus primeros
programas basados en Windows. Además aparece el panel de control. En
1988, Microsoft se convierte en la empresa de software de equipos
informáticos más grande del mundo en volumen de ventas. Los equipos
informáticos comienzan a formar parte de la vida diaria de algunos
oficinistas.
● Agosto de 1989 – Microsoft introduce la primera versión de la suite
de productividad Office, disponible en CD-ROM
● Mayo de 1990 – Llega Windows 3.0
Ahora, Windows tiene un rendimiento significativamente mejor, gráficos
avanzados con 16 colores e iconos mejorados. Una nueva ola de equipos
386 ayuda a impulsar la popularidad de Windows 3.0. Gracias a su total
compatibilidad con el procesador Intel 386, los programas se ejecutan
mucho más rápido. El Administrador de programas, el Administrador de

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 archivos y el Administrador de impresión llegan a Windows 3.0. Windows
se usa cada vez más en el trabajo y en el hogar, y ahora incluye juegos,
como el Solitario, Corazones y Buscaminas.
● Agosto de 1995 – Microsoft lanza Windows 95
Con Windows 95, los equipos informáticos llegan a la madurez. Se trata
del mayor anuncio de Microsoft hasta esa fecha, con gran éxito de ventas.
Es la era de los fax/módems, del correo electrónico, del nuevo mundo
online y de los deslumbrantes juegos multimedia y el software educativo.
Se presenta en 12 idiomas y con conexión telefónica a Internet. En
Windows 95 aparecen por primera vez el menú Inicio, la barra de tareas
y los botones para minimizar, maximizar y cerrar ventanas.
● Diciembre de 1995 – Bill Gates destaca el compromiso de Microsoft
con Internet
A principios de la década de los 90, los entendidos del sector tecnológico
hablan de Internet (una red de redes con el poder de conectar equipos en
todo el mundo). En 1995, Bill Gates publica un memorando titulado “La
ola de Internet” y califica a Internet como “el desarrollo más importante
desde la llegada de los equipos informáticos”.
● En el verano de 1995, se publica la primera versión de Internet
Explorer
● Junio de 1998 – Bienvenido Windows 98
Windows 98 es la primera versión de Windows diseñada específicamente
para los consumidores. Los equipos informáticos son habituales en la
oficina y en el hogar, y comienzan a aparecer los cibercafés, desde donde
se puede acceder a Internet. Un año después se lanza Office 2000, un
elemento clave para la idea de la compañía de trabajar “sin límites”.
● Enero del 2000 – Bill Gates nombra a Steve Ballmer presidente y CEO
de Microsoft
● Febrero del 2000 – Microsoft lanza Windows 2000
Windows 2000 incorpora importantes mejoras relacionadas con la
fiabilidad, facilidad de uso, compatibilidad con Internet y compatibilidad
con equipos informáticos móviles.
● Junio del 2000 – Bill Gates y Steve Ballmer presentan la estrategia
de Microsoft .NET para servicios web
● 2001 – Microsoft lanza Windows XP y Office XP
El 25 de octubre de 2001, sale al mercado Windows XP, con un diseño
renovado centrado en la facilidad y en un centro de servicios de Ayuda y

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 soporte técnico unificado. Se presenta en 25 idiomas. Es rápido y estable.
La navegación en el menú Inicio, en la barra de tareas y en el Panel de
control es más intuitiva. Windows XP Home Edition se caracteriza por un
diseño visual limpio y simplificado, que facilita el acceso a las
características más utilizadas. Con Windows XP Professional ya se
introduce Windows Messenger.
Office XP ya incorpora Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Bill Gates
apuesta por esta herramienta para transformar la productividad personal
y compartir datos e información de manera eficiente.
● Noviembre 2001 – Llega XBOX
En 2001 llega la primera versión de la videoconsola, que ofrece las más
poderosas experiencias de juego.
● Enero de 2002 – Bill Gates resalta el compromiso de Microsoft con
una informática segura y de confianza (Trustworthy Computing)
● Abril de 2003 – Microsoft lanza Windows Server 2003
Windows Server 2003 se convierte en el corazón de la estrategia de
servidores de Microsoft y se diseña en torno a una arquitectura común
que asegure la interoperabilidad. Es el proyecto de desarrollo de software
más grande en la historia de Microsoft hasta la fecha.
● Octubre de 2003 – Llega Microsoft Office System
Microsoft anuncia la disponibilidad general del nuevo Microsoft Office
System, junto con una investigación que muestra cómo las empresas
líderes ya están ganando una ventaja competitiva gracias a las soluciones
de productividad de Microsoft Office.
● 2005 – Microsoft lanza Xbox 360
Xbox 360 se convierte en la videoconsola que pretende ofrecer los
mejores juegos, características de entretenimiento únicas y una red de
juegos en línea unificada que giran en torno a los jugadores. Xbox 360
tendrá una cartera de más de 300 juegos y estará disponible en casi 40
países a finales de 2007.
● 2007 – Microsoft lanza Microsoft Office System 2007 y Windows Vista
para los consumidores en todo el mundo
El diseño juega un papel importante en Windows Vista, y elementos tales
como la barra de tareas y los bordes de las ventanas presentan un nuevo
aspecto. La búsqueda adquiere mayor importancia y ayuda a los usuarios
a encontrar archivos en sus equipos más rápidamente. En Windows Vista,
aparece por primera vez el botón Iniciar, con un nuevo diseño.

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● Febrero de 2008 – Microsoft lanza Windows Server 2008, SQL Server
2008 y Visual Studio 2008
● Junio de 2008 – Bill Gates comienza su transición de pasar su día a
día en Microsoft a dedicar más tiempo a su trabajo en la Fundación
Bill y Melinda Gates
● Junio de 2009 – Microsoft lanza el buscado Bing
● Octubre de 2009 – Microsoft lanza Windows 7
Windows 7 se creó para el mundo inalámbrico que surge a finales de la
primera década del siglo XXI. En este momento, las ventas de equipos
portátiles empiezan a superar a las de los equipos de escritorio y es
habitual conectarse a zonas interactivas inalámbricas públicas, como los
cafés, y a las redes privadas domésticas. Windows 7 incorpora nuevas
formas de trabajar con ventanas que mejoran la funcionalidad y hacen
que la interfaz sea más divertida de usar.
● Junio de 2010 – Microsoft anuncia la disponibilidad general de
Microsoft Office 2010
● Noviembre de 2010 – Microsoft lanza Kinect para Xbox 360
Kinect es un dispositivo, basado en sensores, que permite a los usuarios
interactuar con la consola sin necesidad de tocarla. Se convierte en un
hito en la manera en de consumir videojuegos, y acabará utilizándose en
otras aplicaciones como medicina, música…
● Noviembre de 2010 – Microsoft anuncia el lanzamiento de Windows
Phone 7
Se trata de un sistema operativo móvil, con una nueva interface de usuario
que integra todos los servicios de Microsoft y permite un alto grado de
personalización.
● Noviembre de 2010 – Microsoft anuncia la disponibilidad de Lync,
herramienta de comunicaciones unificadas para el sector
profesional
● 2011 – Llega Office 365
La suite de productividad de Microsoft llega como servicio. Con Office 365
las diferentes herramientas siempre están actualizadas y la información
es fácilmente compartida gracias a la nube de Microsoft.
● Octubre de 2011 – Microsoft adquiere Skype
● Junio de 2012 – Microsoft adquiere la red social corporativa Yammer
● Septiembre 2012 – Microsoft lanza Windows Server 2012 y Visual
Studio 2012

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● Octubre 2012 – Microsoft lanza Windows 8 y Microsoft Surface
Windows 8 llega como un sistema operativo completamente renovado.
Incorpora una interfaz totalmente nueva que funciona a la perfección con
funciones táctiles y con el ratón y el teclado. Windows 8 también incorpora
mejoras en el conocido escritorio de Windows, como una nueva barra de
tareas y un sistema de administración de archivos optimizado. Dispone de
una pantalla de inicio con iconos que permiten conectar con las personas,
los archivos, las apps y los sitios web. Las apps ocupan un papel
protagonista; por ello, desde la pantalla Inicio puede accederse
directamente a un nuevo lugar donde conseguirlas: la Tienda Windows.
● También se presenta la primera versión de la tableta Microsoft
Surface, con Windows RT.
● Octubre de 2012 – Microsoft presenta Windows Phone 8
● Febrero de 2013 – Microsoft lanza Outlook.com
● Mayo de 2013 – Microsoft revela la nueva generación de
videoconsolas, Xbox One
● Septiembre de 2013 – Microsoft anuncia su intención de adquirir la
división de dispositivos y servicios de Nokia
● Octubre de 2013 – Microsoft lanza Windows 8.1, así como las tabletas
Surface 2 y Surface Pro 2
Windows 8.1 lleva aún más lejos el concepto de Windows 8 incorporando
una increíble colección de aplicaciones y la conectividad en la nube en
dispositivos avanzados.
● Noviembre de 2013 – Microsoft comienza a comercializar Xbox One,
la nueva generación
● Febrero de 2014 – Satya Nadella es nombrado nuevo CEO de
Microsoft
● Marzo de 2014 – Microsoft lanza Office para iPad
La compañía da un paso de gigante en su estrategia de ofrecer la suite
de productividad más utilizada a todos los usuarios, todos los dispositivos
y todas las plataformas.
● Abril de 2014 – Microsoft completa la adquisición del negocio de
dispositivos y servicios de Nokia
● Junio de 2014 – Microsoft lanza Surface Pro 3
La compañía apuesta por Surface Pro 3 como la tableta que puede
reemplazar a tu portátil, ideal para trabajar en cualquier lugar y con las
máximas prestaciones.

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 ● Septiembre de 2014 – Minecraft se une a Microsoft
● Octubre de 2014 – Microsoft anuncia la llegada del dispositivo
Microsoft Band
● Noviembre de 2014 – Microsoft lanza las apps de Office para tabletas
Android
● Enero de 2015 – Microsoft revela su nueva versión de sistema
operativo: Windows 10

1.4. TEORÍA DEL NEGOCIO

Teoria de negocio

Teoría del negocio:

Antigua:
Supuestos de Ambiente: Bill Gates y Paul Allen se dieron cuenta en ese entonces que el
precio de los ordenadores caería rápidamente y el negocio de Software sería
beneficioso. Crearon el Intérprete BASIC debido a que creyeron que haría más atractivo
al Altair 8800,
Supuestos de Misión: Ser los primeros en integrar BASIC al Altair 8800
Supuestos de Competencias: Tener personas capaces para poder realizar dicha tarea

Actual:
Supuestos de Ambiente: Dominando el ámbito de sistemas operativos(S.O.), Microsoft
ha perdido terreno a lo que respecta a los SO para smartphones, estando por detrás de
Android y IOS; a los Asistentes Inteligentes, como es el caso de Cortana ante SIRI de
Apple; y a las consolas como es el caso de Xbox ante la PS4 de Sony.
Supuestos de Misión: Recortar dichas distancias en el mercado para posicionarse en
ella.
Supuestos de Competencias: Ser innovadores en el ámbito de ofrecer nuevos productos
que superen a la competencia.

1.5. SECTOR
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a conocer que en el
trimestre enero-marzo de 2018, el 92,8% de los hogares del país tiene al menos
una Tecnología de la Información y Comunicación (telefonía móvil, televisión

12
 por cable, computadora, internet y teléfono fijo), porcentaje que significó un
descenso de -0,3 puntos porcentuales, respecto a similar trimestre del año 2017.

1.6. POSICIÓN Y PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

➔ Empresa Microsoft S.R.L.
Según la página oficial de Merco (“Monitor Empresarial de Reputación
Corporativa”, instrumento encargado de evaluar la reputación de una empresa
o sector) en el año 2017 posicionó a la empresa de Microsoft S.R.L en el
segundo puesto a nivel nacional en el ranking como sector tecnológico y
electrónica de consumo y como ranking de empresa a nivel nacional fue
posicionada en el puesto 20, subiendo 33 puestos del ranking 2016.

Fuente: Merco

Fuente: Merco

Como se puede observar en las tablas, esta empresa tiene una buena posición como
empresa tecnológica en el Perú que incluso subió de puesto de forma considerable;
debido a que, ofrecen productos(hardware) y servicios(softwares) que son muy útiles en
estos tiempos de la era tecnológica.

13
Ahora en el ámbito internacional se puede observar en el siguiente cuadro un ranking
realizado por Interbrand, reuniendo a las 100 mejores empresas a nivel mundial por sus
ingresos, según el presidente de Interbrand Máximo Rainuzzo, le pareció muy
interesante esta cifra debido a que la mitad de las 10 primeras marcas más demandadas
son tecnológicas; por lo que él llega a la conclusión, que estas empresas cumplen con
las necesidades del cliente, de utilizar bien sus recursos y la tecnología a su favor y ser
flexibles con los cambios a sus productos y/o servicios, en este caso nos centraremos en
Microsoft que alcanzó el tercer puesto del ranking a nivel mundial, aumentando su valor
en un 10%.

Fuente: Interbrand

➔ Laptops marca Microsoft:

Según encuestas globales hecha por la revista Laptop Magazinelas, las laptops de la
marca Microsoft bajaron tres puesto llegando al décimo puesto en el actual ranking
2017; según algunos usuarios que realizaron una crítica de este producto; en este
caso pondremos de ejemplo a la última versión sacada de Microsoft “Surface
Laptop”, según algunos sienten la ausencia del puerto USB-C, otros dicen que su
resolución es menor que su antecesor (“Surface Pro 4”) y otra de las críticas es que
este producto fue lanzado para el sector educativo (alumnos y docentes); sin
embargo, su precio no es muy accesible para ese tipo de sector pasando por

14
 aproximadamente 1500 euros.

Fuente: karlosperu

➔ Base de Datos SQL Server:

Como se puede notar desde el año 2011, este servicio se encontraba en la cima del
mercado; sin embargo, con el paso del tiempo surgieron otros programas dedicados al
almacenamiento de la base de datos, hicieron que bajaran un poco su valor en el
mercado llegando a estar por debajo de Tier II y III y de SAP; por lo que deben
analizar detenidamente si su servicio cumple con la expectativa del cliente en estos
tiempos.

15
Fuente: Insideris

Fuente: NaviWorld

➔ Sistemas operativos (Windows para PC, celulares y tablet)

En el mercado internacional según el siguiente gráfico realizado por
StatCounter, el sistema operativo Android está adquiriendo un gran poder en el
mercado posicionándose un poco más arriba de Windows, perteneciente a la
empresa Microsoft; debido a los nuevos dispositivos inteligentes como
smartphones y tablets que empezaron a superar a las computadoras, lleva a que
Microsoft a comprar Nokia y con ello adaptar su sistema operativo en un
Windows Phone; sin embargo este no prosperó; por lo que, Android e incluso
iOS los superarán en este mercado de celulares y tablets.

16
Fuente: StatCounter

Este fenómeno también está sucediendo en el Perú, pero a paso lento pesar de
que Android está aumentando su valor en el mercado peruano, aún no llega a
alcanzar al sistema Windows, pero se nota una reducción de su mercado en estos
últimos años; a pesar de ello, aún Windows sigue posicionándose primero en el
mercado casi triplicando su valor en el mercado, superando en un 65% en
comparación con el 24% de Android.

17
 Fuente: StatCounter

Como podemos observar la empresa Microsoft estuvo bien posicionado en su momento;

sin embargo, con el paso del tiempo surgen factores que hicieron que esta empresa
empezará a disminuir su valor en el mercado como la fabricación de nuevos dispositivos
inteligentes, nuevas competencias o pequeñas fallas de sistemas, pero algo positivo que
se le puede reconocer a Microsoft es que ellos siempre están dispuestos a aceptar
críticas y con ello empezar desde cero si es posible y mejorar ya sea su producto o
servicios.

1.7. MISIÓN
Permitir a las personas y las empresas alrededor del mundo a realizar
todo su potencial.

18
En donde las satisface:

Que necesidades satisface

19
A quien les satisface

Como las satisface

20
1.8. VISIÓN
Antigua:
“Una computadora en cada escritorio y en cada hogar”

Actual:
“Tener una estación de trabajo que funcione con nuestro software en cada
escritorio y en cada hogar”

A través de su visión, “potencial Ilimitado” Microsoft está comprometido a

promover que la tecnología sea más asequible, relevante y accesible para los 5
mil millones de personas de todo el mundo que aún no disfrutan de sus
beneficios. “Potencial Ilimitado” se enfoca en tres áreas interrelacionadas que
son clave para expandir las oportunidades económicas en todo el mundo.
● Transformar la educación: habilitando a las personas a desarrollar su
potencial de aprendizaje con alianzas por la Educación empoderando a
alumnos y docentes y ofreciendo alternativas de cómputo asequibles para
la educación, tales como computadoras portátiles y PCs integradas con
Microsoft Windows y Microsoft Office. El programa también ofrece el
Microsoft Student Innovation Suite y precios especiales para los
programas de software destinados para uso en escuelas.
● Fomentar la Innovación Local: potenciando por medio de la tecnología a
los países y las regiones en términos de economía local, para obtener
mejores resultados industriales y mayor productividad. Facilitando
soluciones creativas que satisfagan las necesidades locales y se
conviertan en nuevas oportunidades para las personas de economía
emergentes.
● Generar empleos y oportunidades: en asociación con gobiernos,
industrias y organizaciones sin fines de lucro para apoyar el crecimiento
económico y la competitividad mundial al ofrecer nuevas habilidades y
oportunidades para las personas que tienen como reto unirse a la fuerza
laboral de su país.
Se ejecuta por la “Alianza para el Acceso a la tecnología” que es una
innovadora iniciativa global que permite que las soluciones de tecnología
sean asequibles y relevantes para los ciudadanos con menos recursos
económicos y los propietarios de pequeñas empresas a través de alianzas
pública-privadas. También con el “programa comunitario de capacitación

21
 tecnológica” que ofrece donativos a organizaciones sin fines de lucro para
implementar programas de capacitación de tecnología que varían desde
habilidades de computación básicas hasta aplicaciones avanzadas de
productividad empresarial. Y por el “Programa de oportunidades de empleo
en tecnología de América Latina(POETA)” que ofrece capacitación laboral y
tecnología a personas con capacidades especiales y jóvenes en riesgo.

1.9. VALORES

Como empresa y como personas, valoramos la integridad, la honestidad,

transparencia, excelencia personal, autocrítica constructiva, continua
autosuperación, y el respeto mutuo. Estamos comprometidos con nuestros
clientes y socios y tienen una pasión por la tecnología. Tomamos en grandes
retos, y estamos orgullosos de ver a través de ellos. Nos hacemos responsables
a nuestros clientes, accionistas, socios y empleados de cumplir con nuestros
compromisos, con resultados, y la lucha por la más alta calidad.
Los principios centrales para lograr la misión provienen de los principales valores
de la compañía:
● Amplia conexión con el cliente: conectarse con los clientes, comprender
sus necesidades y cómo utilizan la tecnología y ofrecer valor a través de
información y soporte para ayudarlos a explorar su potencial.
● Un enfoque global e inclusivo: pensar y actuar de manera global; contar
con una fuerza laboral multicultural que tome decisiones innovadoras en
un universo diverso de clientes y asociados; innovar para reducir el costo
de la tecnología; y mostrar el liderazgo en soporte a las comunidades
donde trabajamos.
● Excelencia: en todo lo que se hace.
● Computación confiable: Reforzar la confianza del cliente a través de la
calidad de los productos y servicios, las respuestas y responsabilidades y
la predicción en todo lo que se hace.
● Gente brillante con grandes valores: para cumplir la misión necesitan
gente que sea brillante, creativa y dinámica, y que comparta los siguientes
valores:
o Integridad y honestidad.
o Pasión por los clientes, los socios de negocios y la
tecnología.
o Abierta y respetuosa con otros y dedicada a mejorarlos.
o Disposición para asumir grandes retos y llevarlos hasta el
final.
o Autocrítica y comprometida con la excelencia y la
superación personal.
o Responsable de los compromisos, los resultados y la
calidad de los clientes, los accionistas, los socios de
negocios y los empleados.

22
 ● Liderazgo en plataforma innovadora y responsable: extender la
innovación, los beneficios y las oportunidades de la plataforma para los
clientes y los asociados; disposición para comentar la dirección futura;
obtener retroalimentación; y trabajar con otros para asegurar que sus
productos y las plataformas trabajan bien juntas.
● Permitir que la gente haga cosas nuevas: mayor variedad de opciones
para los clientes al identificar nuevas áreas de negocio; desarrollar
productos nuevos; insertar los nuevos escenarios del cliente en los
negocios existentes; explorar la adquisición de talento y experiencias
claves; e integrarnos aún más con los asociados nuevos y existentes.

1.10. OBJETIVOS
a) Nuestro objetivo específico fue la construcción de la conciencia entre el cliente
a nivel de negocio relevantes para los programas de movilidad de Microsoft.
Sabemos que cuando un ejecutivo entiende lo que pueden hacer ellos puedan
entender lo que la gente puede hacer.
b)Movilidad. El objetivo de Microsoft es incrementar la productividad y la
colaboración en las compañías, proporcionando acceso a las soluciones de
negocio desde cualquier lugar y utilizando cualquier tipo de dispositivo.
c)Big Data. La compañía proporciona a sus clientes las soluciones que hacen
posible gestionar el creciente volumen de información (tanto estructurada como
no estructurada) de modo que eso suponga un elemento de ventaja competitiva
con respecto a sus competidores.
d)Social Enterprise. Microsoft maneja las herramientas de social enterprise,
claves para que las empresas logren una mejor colaboración y comunicación
tanto internamente como con sus proveedores y clientes.
e) Cloud Computing. Para Microsoft, es clave que las empresas aprovechen
las eficiencias, la escalabilidad, la flexibilidad y la agilidad que proporcionan las
soluciones en la nube.

1.11. CULTURA ORGANIZACIONAL

A Microsoft se la describe frecuentemente como, compañía

con cultura empresarial fundamentada en los desarrolladores.
Redmond recluta a jóvenes universitarios desarrolladores de
software y los mantiene en la empresa. La toma de decisiones se
lleva a cabo por desarrolladores. Se podría decir que los
desarrolladores de software en Microsoft están considerados como

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 las "estrellas" de la compañía, mientras que en otras empresas
como en IBM, éstas son los agentes de venta.

La compañía es también conocida por su proceso de contratación,

llamado "Microsoft interview" (La entrevista de Microsoft), este
proceso ha sido imitado por otras compañías. Por diversión,
Microsoft acoge en el Campus de Redmond el rompecabezas de
Microsoft, un juego de competición en el que varios equipos
compiten para resolver una serie de puzzles.

1.12. LÍNEAS DE NEGOCIO

● Windows. Abarca sistemas operativos y productos como Outlook,

SkyDrive, Surface RT, Pro Devices etc. También incluye la producción
de elementos hardware para ordenadores personales.
● Microsoft Business. En esta línea quedan englobados Office,
Exchange, SharePoint, Lync, Office Visio, Microsoft Dynamics ERP,
CRM etc.
● Entertainment and Devices. Dispositivos y software de entretenimiento,
como las consolas Xbox, juegos, accesorios, Windows Phone o Skype.
● Server and Tools. Línea a la que pertenecen Windows Server, Azure,
Microsoft SQL Server, Intune, Embedded, Visual Studio, Microsoft
Consulting Services etc.
● Online Services. En este apartado se integra el buscador Bing, Bing
Ads y MSN.

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