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INSTITUTO TECNOLOGICO DE AGUASCALIENTES

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL


CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

M.C. ERNESTO GARCIA PEREZ


NOMBRE: ______________________________________ FECHA: ________ CALF.:_____

ACTIVIDAD 1.4: RESOLUCION DE PROBLEMAS USANDO LAS HERRAMIENTAS


ADMINISTRATIVAS.

INSTRUCCIONES: Se entrega de acuerdo con este formato, a manuscrito, no tiene valor en


computadora, se entrega antes del examen, con la calidad de un trabajo profesional.

VALOR DE LA ACTIVIDAD: 4%.

De las siguientes herramientas administrativas, a) Definirla, b) Explicar el procedimiento para


construirla y c) Realizar el ejemplo que se especifica.

1. Diagrama de relaciones, ejemplo ¿Por qué tengo quejas de servicio?, mínimo 20


relaciones directas e indirectas.
2. Diagrama sistemático, ejemplo; Evitar productos defectuosos, mínimo, 3 niveles.
3. Diagrama de matriz, ejemplo; Instalación de centro de computo para capacitación en la
empresa.
4. Diagrama de flecha, ejemplo; Evitar retrasos en la entrega al cliente.

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