5/5/2018 Review - Humanatic

revisión
Traducido al: español Mostrar texto original Opciones ▼

Instrucciones de la categoría: Service Setter Booked

El objetivo de la categoría Service Setter Booked es determinar si se ha reservado una cita de servicio durante
la llamada.

Estas son las opciones:

Sí, reservado para una fecha y hora específica

Seleccione esta opción si una cita se ha reservado con éxito para una fecha y hora específicas.
Ejemplo de llamada - Llamada: "Necesito una puesta a punto". // Recepcionista o agente:
"Podemos ubicarlo a las 11:45 mañana por la mañana". // Llamada: "Perfecto. ¡Entonces te veré!"
/ / Llamada termina.
Ejemplo de llamada - Llamada: "Necesito cambiar el aceite en mi automóvil. ¿Tiene tiempo hoy?"
// Recepcionista o agente: "Sí, ¿puedes llegar a las 2:00?" // Llamada: "¿Qué tal 2:30?" //
Recepcionista o agente: "Hoy te tengo a ti a las 2:30." // La llamada termina.
Seleccione esta opción si la persona que llama acepta un tiempo aproximado dentro de un rango
de tiempo de 45 minutos.
Ejemplo de llamada - Llamada: "Necesito reparar mis frenos. ¿Tiene alguna vacante hoy?" //
Agente: "Puede entrar ahora si lo desea" // Llamada: "¡Genial! Estaré allí en media hora." // La
llamada termina.

Sí, reservado para una fecha / hora suave / sin cita previa o entrega del vehículo
Seleccione esta opción si hubiera un acuerdo vago para posiblemente entrar.
Seleccione esta opción si la recepcionista o el agente le dice a la persona que llama que la recibió
por primera vez, primero la prestó y la persona que llama dice "OK".
Ejemplo de llamada - Llamada: "¿Necesito una cita para un cambio de aceite?" // Recepcionista o
agente: "Se recibe primero, primero se sirve". // La persona que llama reconoce esto y la llamada
finaliza
Seleccione esta opción si la recepcionista o el agente le dice a la persona que llama que esa cita
no es necesaria, simplemente pueden aparecer
Ejemplo de llamada - Llamada: "¿Puedo lavar mi auto hoy?" // Recepcionista o agente:
"Absolutamente. No necesita una cita. Solo acceda". // La persona que llama reconoce esto y la
llamada finaliza.
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/Papeles%20Ali/Humanatic/service%20setter%20booked.html 1/3
5/5/2018 Review - Humanatic
llamada finaliza.
Seleccione esta opción si la persona que llama se aproxima a un marco de tiempo para visitar el
departamento de servicio que es más largo que un rango de tiempo de 45 minutos.
Llamada de ejemplo - Llamada: "Mi luz de comprobación del motor está encendida y me gustaría
entrar para que se la revisen". // Agente: "No hay problema. ¿Puede venir hoy? Tenemos
aperturas después de las 12 p.m." // Llamada: "Sí, estaré allí entre las 12:30 y la 1:30". // La
llamada termina.
Solicitud de cita rechazada

Seleccione esta opción si se rechazó una solicitud de cita.

Ejemplo de llamada: llamante: "Tengo que traer mi automóvil para algún servicio de rutina". //
Recepcionista o agente: "Podemos ponerlo en la mañana por la mañana". // Llamada: "Eso no
funcionará para mí. Necesito". para que lo revisen hoy ". // La llamada termina.
No se discutió ninguna cita, sin cita previa o sin cita previa

Seleccione esta opción si se discutió sobre el servicio o si hubo una oportunidad de reservar una
cita, pero no se habló sobre citas, visitas sin cita previa ni entrega.
Corrección: no es una oportunidad de cita

Seleccione esta opción si no hay oportunidad de cita.

Seleccione esta opción si la persona que llama simplemente está reprogramando una cita ya
existente.
Seleccione esta opción si la persona que llama está verificando el estado de un vehículo que ya
está en servicio
Seleccione esta opción si no hay conversación en vivo y no hay correo de voz.
Seleccione esta opción si la persona que llamó llegó al correo de voz y dejó un mensaje.
Seleccione esta opción si la persona que llama está programando una cita para las piezas.
Seleccione esta opción si la persona que llama está programando una cita para las ventas.
Seleccione esta opción si el departamento de servicio está cerrado.
Ejemplo de llamada - Llamada: "Me gustaría hablar con el departamento de servicio, por favor".
// Recepcionista o agente: "Lo siento, pero el departamento de servicio cerró hace una hora.
Llame de nuevo mañana". // Llamada: "Está bien, gracias. Lo haré".
La llamada no está en inglés: esta opción se encuentra en la base de la barra de audio

Seleccione esta opción si la llamada no está en inglés. Las llamadas que no están en inglés no
deben marcarse. Hacerlo afectará negativamente sus ganancias y precisión.
Si está activado para revisar llamadas en español, la opción "no es una llamada en inglés" no
estará disponible. Esto se debe a que tendrá llamadas en español además de las llamadas en
inglés. Si recibe una llamada en un idioma que no sea español o inglés, seleccione "Corrección: no
una oportunidad de cita".
Si tiene alguna pregunta, visite nuestras Preguntas frecuentes

REVISAR LLAMADAS
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/Papeles%20Ali/Humanatic/service%20setter%20booked.html 2/3
5/5/2018 Review - Humanatic

file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/Papeles%20Ali/Humanatic/service%20setter%20booked.html 3/3