Evaluación Diagnóstica ...............................................................................................................

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Concepto de Sistema de Información .......................................................................................... 2
Factores del Entorno de un Sistema de Información ................................................................ 3
Ejercicio 1: Sopa de Letras ...................................................................................................... 3
Diferentes Sistemas de Información en la Pirámide Organizacional de una Empresa ................. 4
Sistemas a nivel operativo: ...................................................................................................... 4
Sistemas a nivel del conocimiento: .......................................................................................... 4
Sistemas a nivel administrativo: ............................................................................................... 4
Sistemas a nivel estratégico: ................................................................................................... 5
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN................................................................................. 5
Siete Tipos Principales de Sistemas ........................................................................................ 5
1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS) ................................................. 5
2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS) ....................................................................... 5
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS) ........................................ 5
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS) .................................................................. 6
5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) .................................................................. 6
6. Sistemas de Información para la Administración (SIA) ......................................................... 7
7. Sistemas de información Estratégicos ................................................................................. 7
Ejercicio 2: Relacionar Columnas ............................................................................................ 8
Ubicación de los Sistemas de Información Dentro de la Empresa ............................................... 8
Uso de los Sistemas de Información Dentro de una Empresa ..................................................... 9
Evaluación Final ........................................................................................................................ 10
Conclusión ................................................................................................................................ 12
Bibliografía ................................................................................................................................ 12

Evaluación Diagnóstica

Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

¿Qué es un Sistema de Información?
a) Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan,
almacenan, distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de una
organización.
b) Son elementos independientes que cada uno por separado apoyan a la toma de
decisiones gerenciales.
c) Es el recurso humano necesario para la toma estratégica de decisiones a nivel
gerencial.

1
 Son los sistemas de información que ayudan a los administradores del nivel superior
a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo tanto en la
compañía como en su entorno exterior.
a) Sistemas de Soporte a las Decisiones
b) Sistemas de Información Estratégico
c) Sistemas Transaccionales
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con
procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de
registros.
a) Sistemas de Soporte a las Decisiones
b) Sistemas de Información Estratégico
c) Sistemas Transaccionales
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisión
utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El objetivo principal
de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisión del ser
humano.
a) Sistemas de Soporte a las Decisiones
b) Sistemas de Información Estratégico
c) Sistemas Transaccionales

Concepto de Sistema de Información

Un sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto de componentes

relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para
apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
Actividades de un Sistema de Información
Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que esas
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y
crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:
 Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como de
su entorno externo.
 Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.
 Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades para
las que se utilizará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la salida que se
devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de
entrada.

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Factores del Entorno de un Sistema de Información
Un sistema de información contiene información sobre una organización y su entorno. Dentro de
este entorno figuran clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias reguladoras que
interactúan con la organización y sus sistemas de información.

Ejercicio 1: Sopa de Letras

Instrucciones: Concéntrate y resuelve el siguiente ejercicio. Encuentra los conceptos sobre
información teórica de los sistemas de información y sus actividades en la Sopa de Letras de las
siguientes definiciones. Para empezar a resolver el ejercicio se te solicita darle click sobre la
primera letra de la palabra y en la última, lo cual te permitirá seleccionar la respuesta correcta.

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Diferentes Sistemas de Información en la Pirámide Organizacional de una Empresa

Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organización, existen
diferentes tipos de sistemas. Un sistema no solamente proporciona toda la información que una
empresa necesita.
Sistemas a nivel operativo:
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones elementales
de la organización como ventas, ingresos, depósito en efectivo, nómina, decisiones de crédito y
flujo de materiales en una fábrica.
Tienen como objetivo responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a
través de la organización. ¿Cuántas partes hay en el inventario? ¿Qué pasó con el pago del señor
Gutiérrez?
Sistemas a nivel del conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización. El propósito de estos
sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios
y ayudar a la organización a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas están
entre las aplicaciones de crecimiento más rápidas en los negocios actuales.
Sistemas a nivel administrativo:
Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y administrativas de los
gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean estos sistemas es: ¿Van bien las
cosas? Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos mas que
información instantánea de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a
enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de información no
siempre son claros.

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Sistemas a nivel estratégico:
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno externo. Su función principal es compaginar los cambios
del entorno externo con la capacidad organizacional existente.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Siete Tipos Principales de Sistemas

La organización cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus siglas en inglés) en el
nivel estratégico; sistemas de información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS) en el nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS),
sistemas de oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada
una de las principales áreas funcionales.
1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos
de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.
Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el más importante y el
más utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades
rutinarias de la empresa.
Las características más comunes dentro de la empresa son las siguientes:
 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
 Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisión utilizando
modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El objetivo principal de estos sistemas
es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisión del ser humano.
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles de usuarios individuales.
Ofrecen muchas herramientas útiles para el trabajo en grupo. Permiten que los documentos
compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compañías de software. El SW de GDSS, ayuda
a la programación, comunicación y administración conjunta de grupos de trabajo.
Características
 Diseño especial
 Facilidad de uso
 Flexibilidad
 Apoyo a la toma de decisiones
 Aportaciones anónimas
 Reducción del comportamiento negativo del grupo

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  Mantenimiento de registros automáticos
Elementos
 Base de datos
 Base de modelos
 Gerente de diálogo
Alternativas
 Salón de decisiones
 Red de decisiones de área local
 Tele conferencias
 Red de decisión de área extensa
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Su principal cometido es integrar
los conocimientos en el conjunto de la organización y canalizar los flujos de información asociados
a puestos intensivos en información. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento como activo intangible es difícil de administrar, incluso apenas
se está comprendiendo cómo se puede administrar; el conocimiento es parte fundamental para
las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas
herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar los
procesos de su gestión de una manera más efectiva, todas las habilidades y los conocimientos
deben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o
almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar.
 Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las actividades de
los empleados y profesionistas de alto desempeño y los ayudan a crear nuevos
conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelación y simulación).
 Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento,
este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware).
 Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo de
información a través de la organización (procesamiento de datos, calendarios
electrónicos).
5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)
Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para aumentar la productividad de los
trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de
la oficina típica.
Coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y áreas funcionales.
Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.
Sirven a las necesidades de información en los niveles de conocimientos en la institución
 Coordinan y administran
 Enlazan el trabajo
 Acoplan a la institución
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco
actividades de oficinas principales:
 Administración de documentos

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  Programación de las actividades de las personas y grupos
 Comunicación con personas y grupos
 Administración de los datos
 Administración de proyectos

1. Administración de Documentos
Son las tecnologías que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos.
(Procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imágenes de documentos y
administración del flujo de trabajo).
2. Trabajo de Colaboración (Groupware)
Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar
funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboración de los grupos de
trabajo.
3. Administración de la Información (Base de Datos de Escritorio)
Herramienta en paquetes para bases de datos diseñadas para dar soporte a tareas de
administración de datos específicos de la oficina para el trabajador de la información.
4. Administración de Proyectos
Es el software que facilita el desarrollo, programación y administración de un proyecto
complejo en sub tareas más sencillas, cada una con su propio tiempo de terminación y
sus requerimientos de recursos.
6. Sistemas de Información para la Administración (SIA)
(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos para suministrar la información rutinaria a administradores
y tomadores de decisiones.
Proporcionan informes periódicos para la planeación, el control y la toma de decisiones. Son
sistemas que se sustentan en la relación que surge entre las personas y las computadoras. Su
interés principal es la eficiencia operativa.
Objetivo
 Ofrecer a la administración la información necesaria de manera habitual y continua.
 No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos analizados y procesados.
 Ayudar en el proceso de planeación como una herramienta en el desarrollo de estrategias
para dar ventajas competitivas a la empresa.
 Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en
una empresa.
 Permitir una comunicación más lateral y cruzada sobre una base formal en una
organización.
Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de
una organización mediante el uso de la información recabada.
7. Sistemas de información Estratégicos
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y resolver
cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno
exterior.
Características:
 Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

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  Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a través de su evolución dentro de la
organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van
agregando nuevas funciones o procesos.
 Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa.
 Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más
indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
 Contribuyen al logro de una meta estratégica.
 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que
compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Ejercicio 2: Relacionar Columnas
Instrucciones: Relaciona los conceptos sobre Información Teórica de Tipos de Sistemas de
Información de la columna izquierda con las definiciones de la columna derecha asignando el
número correspondiente.

Ubicación de los Sistemas de Información Dentro de la Empresa

Los sistemas que se encuentran en las organizaciones están diseñados para asistir a los
trabajadores y a los gerentes en cada nivel en las funciones de ventas, marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Los sistemas a Nivel Operativo proveen información que supervisan las actividades elementales
y transacciones de la organización.

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Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de supervisión, control, de toma de
decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.

Ubicación de los Sistemas de Información Dentro de la Empresa

Los sistemas a Nivel del Conocimiento proveen a los trabajadores del conocimiento y de datos
de una organización.

Uso de los Sistemas de Información Dentro de una Empresa

En la mayoría de las organizaciones los sistemas que se construyen con el paso del tiempo,
independientes unos de otros, apoyan por separado los procesos de negocios y las funciones
empresariales. Los sistemas de la organización rara vez incluían a los proveedores y clientes.

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Evaluación Final

Instrucciones: De acuerdo al contenido estudiado en este material, lee atentamente cada uno de
las siguientes preguntas y contesta de manera correcta.
Selecciona verdadero o falso de acuerdo al siguiente reactivo: Un Sistema de Información
contiene información sobre una organización y su entorno. Son tres actividades básicas:
entrada, procesamiento y salida, producen la información que las organizaciones necesitan.
 Verdadero
 Falso

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 Según la definición y características de los sistemas de información selecciona el Nivel de la
pirámide empresarial al que corresponde la siguiente característica de sistemas: Sistemas de
Información que supervisan las actividades elementales y las transacciones de la organización.
 Sistemas a Nivel Estratégico
 Sistemas a Nivel Operativo
 Sistemas a Nivel del Conocimiento
 Sistemas a Nivel Administrativo
Según la definición y características de los sistemas de información selecciona el Nivel de la
pirámide empresarial al que corresponde la siguiente característica de sistemas: Sistemas de
Información que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización.
 Sistemas a Nivel Administrativo
 Sistemas a Nivel Estratégico
 Sistemas a Nivel del Conocimiento
 Sistemas a Nivel Operativo
Según la definición y características de los sistemas de información selecciona el Nivel de la
pirámide empresarial al que corresponde la siguiente característica de sistemas: Sistemas de
Información que apoyan las actividades de supervisión, control, de toma de decisiones y
administrativas de los gerentes de nivel medio.
 Sistemas a Nivel Administrativo
 Sistemas a Nivel del Conocimiento
 Sistemas a Nivel Operativo
 Sistemas a Nivel Estratégico
Según la definición y características de los sistemas de información selecciona el Nivel de la
pirámide empresarial al que corresponde la siguiente característica de sistemas: Sistemas de
Información que apoyan las actividades de planeación a largo plazo de la dirección general
de la empresa.
 Sistemas a Nivel del Conocimiento
 Sistemas a Nivel Estratégico
 Sistemas a Nivel Operativo
 Sistemas a Nivel Administrativo
Lee detenidamente el siguiente caso y contesta la pregunta que se plantea al final del mismo:
Caso: Empresa METALSA
Empresa fundada en 1956, que inicia fabricando perfiles metálicos para la construcción, años
después establece la primera planta productora de bastidores para automóviles en el país.
Al asumir la calidad de compromiso con sus clientes tanto nacionales como extranjeros METALSA
emprendió un proceso de transformación orientado a dar a sus clientes un servicio basado en la
calidad personal. Es ahí cuando implementa el SIO (sistema de información operativa). Comenzó
en el área de ventas de METALSA y a éste módulo se le llamó semáforos, debido a que en él se
muestra información para saber si la empresa está operando correctamente o no. El objetivo del
sistema es presentar información diaria que se actualiza al día de ayer para todas las plantas de
la empresa.
Información de este sistema:

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  Operaciones de la empresa
 Flujo de efectivo
 Junta de resultados
 Noticias
 Nueva organización
 Junta de consejo
 Responsables
Analizando detalladamente las características que tiene el sistema de información, los ejecutivos
requieren de un soporte para la toma de decisiones que ayude a cambiar la forma de operar de
la empresa y así tener ventajas competitivas.
¿Qué tipo de Sistema de Información requiere METALSA?
 Sistemas a Nivel Estratégico
 Sistemas a Nivel Operativo
 Sistemas a Nivel del Conocimiento
 Sistemas a Nivel Administrativo

Conclusión

Las aplicaciones empresariales requieren que la administración tenga una perspectiva de los
procesos de negocios y los flujos totales de información. Los gerentes necesitan determinar qué
proceso de negocios se deben integrar, los beneficios a corto y largo plazo así como el nivel
adecuado tanto de recursos financieros y organizacionales que ayudarán a dicha integración.
En las empresas hay muchos tipos de sistemas de información que apoyan diferentes niveles,
funciones y procesos de negocio. Algunos de estos sistemas, como las aplicaciones
empresariales (sistemas empresariales, administración de la cadena de abastecimiento,
administración de las relaciones con el cliente y administración del conocimiento), abarcan más
de una función o proceso de negocios y se pueden enlazar con otras organizaciones. Los
sistemas anteriores con frecuencia requieren un cambio organizacional muy extenso.
Los sistemas de información que apoyan flujos de información y procesos de negocios de toda la
empresa o de toda la industria requieren grandes inversiones de tecnología y planeación. Las
empresas deben tener una infraestructura de tecnología de información (TI) que pueda apoyar el
trabajo de cómputo de toda la empresa o de toda la industria.

Bibliografía

Laudon, K & Laudon, J. (2004) Sistemas de Información Gerencial. Octava Edición. México:
Editorial Pearson –Prentice Hall
Senn A. James(1992), Sistemas de Información para la Administración, Segunda Edición.
México Grupo Editorial Iberoamérica

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