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Sumário
1. Palavras iniciais. .................................................................................................................................... 2
2. Processo decisório. ................................................................................................................................ 3
2.1. Diagrama de causa-efeito (Ishikawa). ................................................................................................. 21
2.2. 5W2H .................................................................................................................................................. 23
2.3. Diagrama de pareto.............................................................................................................................. 23
2.4. Brainstorming e brainwriting. ............................................................................................................. 25
2.5. Análise de vantagens e desvantagens .................................................................................................. 28
2.6. Tabela de decisões e árvore de decisões .............................................................................................. 28
2.7. Análise do campo de forças ................................................................................................................. 30
2.8. Modelo Multicriterial .......................................................................................................................... 30
3. Questões comentadas........................................................................................................................... 32
4. Lista de Questões. ................................................................................................................................ 42
5. Gabarito. .............................................................................................................................................. 48
6. Bibliografia Principal. ......................................................................................................................... 49
1. Palavras iniciais.
Oi pessoal!
Boa aula!
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Observação importante:
2. Processo decisório.
Cada um de nós tem que tomar diversas decisões todo dia, desde a
hora que acordamos até a hora que vamos dormir.
Logo pela manhã, decidimos o que vamos vestir, o que vamos comer
no café da manhã e como iremos até o nosso local de trabalho ou estudo. Ao
longo do dia diversas decisões nos perseguem: para qual cliente ligar primeiro,
o que fazer para maximizar o seu tempo, como melhorar o seu desempenho, e
até mesmo o que colocar no prato no self-service da hora do almoço!!
Como se vê, as decisões estão por todo lado em nosso dia a dia. Olhe
o seu caso: para estudar para o seu concurso, você precisa se dedicar a
diferentes disciplinas. Quanto tempo dedicar a cada uma delas é uma decisão
que você tem que tomar! (A propósito, sobre este assunto, recomendo que se
dedique a todas igualmente!)
i. Definir o problema;
v. Avaliar as alternativas;
Para entender melhor este modelo, imagine que você vai sair
hoje à noite com amigos e eles lhe pediram para escolher uma
1. Identificação do problema/oportunidade;
2. Diagnóstico;
3. Geração de alternativas;
5. Avaliação da decisão.
Devo reforçar, mais uma vez, que a banca pode resolver usar nomes
diferentes ou modelos diferentes aqui. As vezes, por exemplo, se mistura a
situação e o estado da natureza em um só elemento. O importante é que você
tenha esses pontos que trouxe bem memorizados quanto aos conceitos, pois
assim você responde corretamente qualquer questão sobre o assunto!
Causa 4 Causa 1
Efeito
Causa 3 Causa 2
2.2. 5W2H
Com base neste gráfico, o gestor pode decidir que, para melhorar a
qualidade (e diminuir as não conformidades) os principais defeitos a serem
resolvidos seriam: parafuso solto e sujeira. Ações para resolver estes dois
problemas resolveriam 80% dos problemas da produção!
Divirta-se! =)
Um abraço!
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3. Questões comentadas.
Comentário:
Questão sem pé nem cabeça. O diagrama de Ishikawa busca
identificar causas para efeitos ou problemas, não tem nada a ver com recursos
para projetos! A questão passou longe de qualquer coisa que poderia ser
considerada correta!
GABARITO: Errado.
4. Lista de Questões.
5. Gabarito.
6. Bibliografia Principal.