JUSTIFICATIVA

Diante de um mercado altamente competitivo a busca por excelência em

produtos e serviços dos mais diversos ramos, possibilita de forma estratégica
que empresas busquem se destacar pela qualidade dos seus serviços
utilizando dos métodos adquiridos através dos sistemas de gestão da
qualidade, atrelando conceitos pré-definidos que uniformizam as praticas
implementadas. O processo de constante aperfeiçoamento auxilia empresas
a aprimorarem seus métodos e técnicas utilizadas em seus processos
produtivos, a atribuição de valor (qualidade) e a possibilidade de mensurar
seus níveis de eficiência.

Reconhecida mundialmente a ISO 9001:2015 é uma das ferramentas

utilizadas em âmbitos corporativo para a padronização de processos e
adequação a normas possibilitando a certificação das empresas que a
empregam. Esta norma está associada a potencialização da credibilidade
das empresas que a aplicam diante dos clientes e diferenciando-as das
demais.

Nesse contexto, essa pesquisa se justifica através do estudo do uso da

norma ISO 9001: 2015, em contribuição para a certificação da empresa BSC
- Copener, explanando as alterações estratégicas ocorridas na operação de
seus processos ligados ao uso da ISO 9001, apurando dados que justifiquem
as mudanças na rotina da empresa de acordo com os conceitos e definições
preconizados na norma.