INTRODUCCION:

La Calidad Total es el estadio mas evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el termino “Calidad” a lo largo del tiempo. En
un primer momento se hablaba de control de calidad , primera etapa en la
gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a la
producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la calidad, fase que
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado.
Finalmente se a lo que hoy se en dia se conoce como Calidad Total, un
sistema de Gestion empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
Consecucion de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo)
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa
Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo
en equipo hacia una Gestión de la calidad Total.
Involucracion del proveedor en el sistema de calidad Total de la empresa ,
dado el fundamental papel de este en la consecusion de la calidad de la
empresa
Identificacion y gestión de los procesos claves de la organización , superando
las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
CALIDAD TOTAL
DEFINICIONES DE CALIDAD TOTAL
Desde el punto de vista del comprador o cliente
El grado de conformidad del conjunto de características y atributos de un
producto con respecto a las necesidades y expectativas del comprador,
teniendo en cuenta el precio que esta dispuesto a pagar.
Según NTP-ISO 8402:1993
Conjunto de propiedades y características de un producto que le confieren la
aptitud de satisfacer necesidades explicitas o implícitas.
Necesidades Explicitas:
Son las que están debidamente convenidos o acordadas entre el cliente y la
empresa proveedora.
Necesidades explicitas:
Responden a deseos y expectativas de los clientes, que no están expresados
formalmente .
Control de calidad Según NTP-ISO 8402:1993
Tecnicas y actividades operativas utilizadas para cumplir con los requisitos
relativos a la calidad.
Concepto de Calidad Total:
Es la adptacion permanente de los productos (bienes o servicios) a las
necesidades explicitas o implícitas de clientes externos o internos, mediante el
control de todas las actividades y procesos de la empresa.
La TQM esta orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de
organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la
manufactura a la educación, el gobierno y la industria de servicios.
La Gestion de Calidad Total esta compuesta por dos paradigmas:
Gestion: el sistema de gestión con pasos tales como planificar , organizar ,
controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA- planear, Hacer,
Verificar y actuar.
Total: Organización amplia.
Los Componentes de la Calidad de un Producto Material
El resultado funcional: La capacidad del producto de ejercer correctamente su
función básica
Las Funciones complementarias: La extensión de otras ventajas del producto
que acompañan el servicio básico.
La conformidad: El respeto de las normas o estándares correspondientes al
nivel de excelencia anunciado con un margen de tolerancia reducido.
La fiabilidad: la usencia de averias o funcionamientos defectusosos en un
horizonte temporal determinado.
La Longevidad: La duración de vida útil del producto o la frecuencia de
utilizacion antes de la degradación u obsolencia del mismo.
Los servicios : La amplitud , la rapidez y la eficacia de los servicios brindados
antes durante y después de la compra.
Lo estético: El diseño, el look, el color, el gusto, etc. Del producto,
componentes necesariamente mas subbjetivos.
La percepción de la calidad: La reputación, la imagen percibida del producto o
de la marca.
EVOLUCION HISTORICA