= No abandone a su cliente: mantenga la comunicacin con él y ofrézcale nuevas
alternativas de productos 0 servicios complementarios que necesite.
1 Etcliente es la razén de su empresa: usted no le hace un favor, es al revés.
4.1 Una “bienvenida” al mundo del marketing
El iérmino “marketing” es un vocablo extranjero
de uso comin en todo el mundo, una palabra
que se escucha a diario y que, a pesar de
su citado origen foraneo, se ha convertido
en parte fundamental de! desempefio de las
empresas, independientemente del tamafio de
estas. La castellanizacién y el uso constante
de esta palabra en nuestro lenguaje cotidiano
han llevado al desarrollo de vocablos como
“mercadeo”, “marketear” (desarrollar labores
relacionadas con el marketing) o “marketero”
(la persona que realiza estas labores).
En la década de 1990 surgi el termino “merca-
dotecnia’, como una suerte de traduccion de la
palabra “marketing”. Ambos términos significan
fo mismo.
El disefio del producto o servicio.
La determinacién de los precios.
La oblencién de clientes y su retencién, es de-
cir, la relacién con los mismos; el disefio del
producto o Servicio; la déterminadion dé los pie-
cios; el cémo llegar a fos clientes; la publicidad;
las ventas; entre otros temas de vital importan-
cia, conforman los dominios de! mérketing. En
si, se puede afirmar que el marketing es un
“facilitador” de las relaciones comerciales
entre los consumidores con necesidades
insatisfechas y las empresas que las satis-
facen,
De manera mas amplia, se puede afirmar que
el marketing es el conjunto de actividades,
decisiones y procesos que tienen que ver con
los siguientes temas:
La forma en que se llega al consumidor final (distribucién o plaza).
La promocién de los productos o servicios (aqui se incluye la comunicacion y ta publicidad),
Estos cuatro elementos mencionados lineas
arriba conforman lo que se conoce como “las
cuatro ‘P’ del marketing” o ‘mezcla de marke-
ting” (producto, precio, plaza y promocién). De
4esta definicién se puede concluir una idea
fundamental: el marketing es mucho mas
que la publicidad; como se puede apreciar
ai anaiizar ei concepto propuesto, este ele-
mento es solo una parte — bastante peque-
fia, dicho sea de paso, pero a la vez muy
importante — de todo lo que implica e! mar-
keting
4.1.1 El marketing como una actividad necesaria para todo tipo de organizaci6n
El marketing es una actividad necesaria en todo
tipo de organizacién, sea esta una empresa
grande, mediana, pequefia o una microempre-
sa; una organizacion no gubernamental (ONG);
una asociacién civil; 0 una fundacién. De igual
manera, diversas instituciones 0 grupos de la
sociedad, como el Estado, las Iglesias, los parti
dos politicos, y hasta las personas, lo utilizan en
sus relaciones diarias.
Ello a pesar de que en algunos casos se puede
apreciar que existen organizaciones sin un area
explicita de mérketing; es decir que, indepen-
dientemente de que una parte de la empresa
lieve 0 no dicho rétulo, el marketing siempre
esta presente. Este es el caso de las micro y
pequefias empresas, en las que muchas de las,
actividades funcionales recaen en una o muy
pocas personas, las cuales por lo general se
encargan de miltiples actividades relacionadas
con la produccién, la comercializacién y otras.
Para muestra se tiene:
En las empresas (“micro”, pequefias, medianas y grandes)
En la actualidad, todas las organizaciones
con fines de lucro que ofrecen bienes y
servicios necesitan recurrir al marketing para
poder vender dichos bienes y servicios del
En el Estado
El Estado es similar a una gran empresa cu-
yos directorio y gerencia son elegidos cada
cierto tiempo por todos sus integrantes habi-
les mediante la votacién directa. Uno de sus
objetivos es que sus programas econdmicos y
sociales sean aceptados y satisfagan las ne-
mejor modo, Es muy necesario conocer a los
clientes para asegurar que el producto tiene
las caracteristicas que ellos requieren y de esa
manera asegurar las ventas.
cesidades de la poblacién para la que fueron
concebidos y disefiados. Asimismo, al Estado
le interesa difundir la labor que desarrolla para
que el “cliente” o ciudadano se sienta satisfe-
cho con los beneficios recibidos.En las Iglesias
La Iglesia catélica, por ejemplo, hace uso del
marketing para poder captar mas fieles, mas
sacerdotes y més monjas, y para obtener la
ayuda necesaria para realizar sus obras de
En ta politica
La aveptacién de los partidos politicos tiene que
ver directamente con el marketing. En época de
elecciones es muy notorio que las propuestas se
En las personas
‘Cuando una persona busca empleo, de alguna
manera aplica el marketing. La persona y Sus
habilidades y competencias profesionales, de un
lado, asi como su seguridad, trato, desenvoltura,
presentacién y puleritud, seran evaluados y calif:
cados, de manera similar a como se hace con un
producto para determinar “su calidad”. De cierta
4.1.2 Tipos de marketing
Los tipos o clases de marketing se definen sobre la
base de los mercados en los que una organizacion
participa -o quiere pattcipar-. Esta tipficacion es
muy importante porque permite establecer a qué
Marketing de consumo
Se presenta cuando ef marketing se dirige a!
consumidor final del producto (persona que
bien social. El beneficio que ofrece para todos
sus seguidores es la salvacién de las almas,
y sobre la base de este es que se desarrollan
todas sus labores.
centran en difundir planes y programas atractivos
y que atiendan las necesidades no satisfechas
de la poblacion.
manera, la persona es considerada para estos
fines como “un producto” que busca satisfacer
las necesidades que requieren las empresas 4
las que postula. De igual modo, en la vida diaria,
cada persona “vende” una imagen que le permite
ser aceptada por el resto de acuerdo con las cit-
cunstancias.
clientes se desea satisfacer y discutir sobre ellos,
puesto que los elementos que se tomaran en
consideracién variaran dependiendo del mercado
al que se “ataca’.
consume directamente el producto). Cuando
una empresa participa en mercados bastan-