INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ABASOLO

Materia: Gestión De La Calidad Automotriz

Docente: José Ricardo López Vázquez

Ensayo: Los 8 Principios Fundamentales De La Calidad

Presenta:
Moreno Acevedo Miguel Angel

Ing. En Sistemas Automotrices 7° “A”

Abasolo, GTO., a 12 De septiembre de 2018

 Introducción
En el ámbito de la calidad se han identificado 8 principios fundamentales de gestión
de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una
organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las organizaciones logren
reconocimiento a nivel internacional, y que en general logren un gran éxito.

Estos principios los puede utilizar la dirección de la organización o empresa como

un marco de referencia para guiar a sus organizaciones en la adquisición de la
mejora del desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el
conocimiento recolectado a través del tiempo de los expertos en el tema, hablando
internacionalmente.

La implementación de un sistema de gestión de la calidad, en teoría, debería ser

una decisión estratégica que tome la dirección de la organización. El diseño y la
implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización o
empresa está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los
servicios que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de
esta.

Los 8 principios de la calidad están definidos en las normas ISO 9002:2000 e ISO
9004:2000.

Desarrollo

Una parte fundamental para que una empresa u organización tenga un alto índice
de éxito es el enfoque a los clientes, ya que las organizaciones dependen de sus
clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras,
cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas. El éxito
debería ser el resultado de adoptar y mantener un sistema de gestión que sea
diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la
organización o empresa mediante la consideración de las necesidades de las partes
interesadas, en este caso los clientes. Es necesario conseguir la satisfacción del
cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. A cambio, el cliente
se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de
fidelidad hacia la misma.

Otro de los principios, que en lo personal es de los más importantes, es el liderazgo

ya que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
Administración de la empresa. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización. Por último, deberán medir la satisfacción del cliente y
actuar en función de los resultados.

El involucramiento del personal, a todos los niveles, es la esencia de una

empresa u organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de esta, ya que sin su compromiso la empresa quedaría
estancada y no crecería para lograr ser reconocida o para lograr el éxito que se
desea.

Algo muy importante dentro de la empresa es hacer un enfoque de procesos ya

que un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso. El enfoque orientado
hacia los procesos permite una rápida y sencilla identificación de los problemas, así
como la rápida resolución de los mismos sin la necesidad de mejorar el resto de
procesos que funcionan de manera correcta, y hacer esto en una empresa es de
mucha ayuda.

Cuando se hace un enfoque de sistemas a la administración se identifica,

entiende y se gestiona los procesos interrelacionados como un sistema, y con esto
se contribuye a la eficacia y eficiencia de la empresa en el logro de sus objetivos.
Con este enfoque basado en la gestión se produce una mayor implicación del
personal y se logra un mejor resultado y motivación en los procesos, esto a su vez
influye de manera muy positiva en la eficiencia de la empresa, así que, este principio
ayuda mucho en la formación de la empresa y en su desarrollo en el mercado.

Otro de los principios que en lo personal me parecen de suma importancia es la

mejora continua, ya que esta debería ser un objetivo permanente de la empresa u
organización. La mejora continua del sistema de gestión de la calidad es
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los Clientes y de otras
partes interesadas, es por ello que me parece de suma importancia ya que se
relaciona con el segundo principio que se tocó en este ensayo, el enfoque a los
clientes. Y si hay algo que quiero recalcar en este principio es que siempre hay que
intentar mejorar los resultados. Alcanzar los mejores resultados no es labor de un
día. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos.

Otro de los principios es el enfoque de hechos en la forma de decisión, como

sabemos en una empresa la toma de decisión es un aspecto muy importante, y este
principio así mismo también es importante ya que implica basarse en el análisis de
datos obtenidos a partir de medidas e información recopilada. En este contexto, la
organización o empresa debería analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto
para evaluar el desempeño frente a los planes, objetivos y otras metas definidas,
como para identificar áreas de mejora incluyendo posibles beneficios para las partes
interesadas.

Tener una buena relación mutuamente beneficiosa con el proveedor es de

mucha ayuda en una empresa, ya que los proveedores y la empresa son muy
dependientes el uno del otro, esto se logra estableciendo relaciones con los
proveedores y los aliados de la organización para que se origine y facilite la
comunicación llevando así al objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia
de los procesos que crean valor. Algunos ejemplos de que hacer para lograr esto
sería aclarar y abrir comunicación con los proveedores, compartir información y
planes futuros, establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora, inspirar,
motivar y reconocer mejoras de proveedores, etc.

Conclusión

Todos y cada uno de los principios que se mencionan aquí son importantes para
lograr una buena gestión de calidad en una empresa u organización, estos ayudan
a que la empresa consiga tener un gran desarrollo y un gran éxito, ya que al lograr
tener una óptima gestión de calidad la empresa podrá convencer a los clientes de
la calidad de sus productos y así tendrá un crecimiento considerable en el mercado.
Referencias
Gonzalez, H. (9 de Diciembre de 2013). Calidad y Gestion . Obtenido de
https://calidadgestion.wordpress.com/2013/12/09/principios-de-gestion-de-
la-calidad-en-iso-90012015/

Quesada Madriz Gilberto. (2005, septiembre 2). Los 8 principios de gestión de la

calidad. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/los-8-principios-de-gestion-de-
la-calidad/