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12/04/2018 Balanced Scorecard na prática.

Entenda a importância deste modelo para seu negócio

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Balanced Scorecard na prática. Entenda a GRATUITOS

importância deste modelo para seu negócio Ebook - Guia para


Gestores
 fevereiro 27, 2017  Rafael Liberato  0 Comments Modelo Balanced
Scorecard
Modelo Work ow
Você sabia que estudos apontam que 9 em cada 10
empresas falham na execução do seu planejamento
estratégico? Sim é isto mesmo. Isto signi ca que o grande CATEGORIAS
desa o das empresas não está na de nição da
estratégia, e sim na sua execução. Por isso, este é o Atendimento
maior ganho na aplicação do Balanced Scorecard, que você Comunicação
irá conhecer neste artigo. Gestão
Liderança
Outro ponto importante a destacar, é a preocupação Planejamento

excessiva das empresas em buscar resultados a curto Vendas

prazo, o que pode comprometer o crescimento


sustentável do negócio, e tornar essas ações desconexas POSTS RECENTES
com a estratégia a longo prazo, e consequentemente com
o plano estratégico.
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Para ajudar as empresas no acompanhamento e na Como liderar equipes


execução do Planejamento Estratégico, os doutores com diferentes gerações

Robert Kaplan e David Norton, desenvolveram o Balanced Será mesmo o m do

Scorecard, também conhecido como BSC. O BSC é uma vendedor?


6 táticas para a
ferramenta que auxilia as empresas a traduzir a
gestão de vendas
estratégia em objetivos operacionais que direcionam
consultivas
comportamentos e desempenho em uma empresa.
Faça um
planejamento de vendas
Neste artigo, vamos explicar o conceito deste modelo e
que funcione
demonstrar na prática como uma empresa pode aplicar o
Conheça os
Balanced Scorecard de uma forma simples e fácil. No
indicadores nanceiros
nal, disponibilizamos um link para você baixar um modelo fundamentais para sua
pronto para ser aplicado na sua empresa, com dicas e PME
exemplos práticos para você usar o BSC. Boa Leitura!

Entendendo o Balanced Scorecard

Na aplicação do Balanced Scorecard, precisamos criar um


sistema de indicadores interligados olhando para 4
perspectivas do negócio, conforme imagem abaixo:

Cada uma dessas quatro perspectivas deve possuir seus


objetivos estratégicos, que são interligados por relações de
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causa e efeito. Por exemplo, uma melhoria no processo de


produção (Processos Internos) pode gerar um melhor
resultado nanceiro.

A aplicação do Balanced Scorecard consiste então em 4


elementos básicos dentro da cada perspectiva, são eles:

1 A de nição dos objetivos estratégicos;

2 Indicadores, cada objetivo deve possuir ao menos um


indicador, ao qual será possível medir se o objetivo está
sendo alcançado;

3 Metas claras. Deve-se estipular uma meta para cada


indicador, com valores e prazos de nidos.

4 Ações para atingimento dos objetivos.

Exemplo prático de aplicação do


Balanced Scorecard

Vamos avaliar um exemplo prático de uma empresa ctícia


de contabilidade, que tem como visão aumentar seu
faturamento em 50% nos próximos 3 anos.

Etapa 1 – Criação do Mapa


Estratégico

O primeiro passo na aplicação do Balanced Scorecard é a


criação do mapa estratégico, onde se identi cam os
principais objetivos de cada uma das quatro perspectivas,

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e em como eles se relacionam para que a visão da


empresa a longo prazo seja alcançada.

Vamos ver quais foram os objetivos de nidos no nosso


exemplo para cada uma das perspectivas:

Aprendizado e Crescimento

Esta perspectiva trata de aspectos humanos dentro da


empresa, como o crescimento e a quali cação dos
colaboradores. Sendo assim, os gestores da nossa
empresa ctícia levantaram a necessidade de aumentar as
horas de capacitação da equipe, para que ofereçam
serviços de consultoria mais quali cada para seus clientes.

Processos internos

Tudo que diz respeito a parte operacional do negócio


pode ser tratado dentro desta perspectiva do Balanced
Scorecard. Em nosso exemplo, os gestores acreditam que
precisam aumentar a produtividade de seus colaboradores
e ao mesmo tempo automatizar alguns processos, para
que dessa forma venham a atingir um resultado nanceiro
melhor.

Mercado/Clientes

Aumentar as vendas, delizar clientes e reduzir o churn.


Todos estes assuntos e outros que tenham relação direta
com os clientes fazem parte da perspectiva de
mercado/Clientes do Balanced Scorecard.

Sendo assim, pensando em mercado, a equipe da nossa


empresa ctícia levantou a necessidade de expandir suas
operações para todo o estado, aumentando seu
marketshare, e também foi reforçada a importância da
delização dos atuais clientes.

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Dica: aprenda a reter seus clientes no artigo: Retenção de


clientes: calcule o custo e saiba a importância para o seu
negócio

Finanças

Esta perspectiva muitas vezes é um re exo de todas as


demais, e nela costumam estar os principais objetivos do
negócio. Aqui, estão relacionadas todas as visões
pertinentes a área nanceira, como faturamento e
custos.

No nosso exemplo, sobre a perspectiva nanceira, os


gestores de niram como principais objetivos o aumento
do faturamento e da lucratividade do negócio.

Mapa Estratégico do BSC

Vamos agora olhar como caria o mapa estratégico dessa


empresa, com os objetivos estratégicos de nidos e como
eles se relacionam:

É importante notar que a de nição dos objetivos no mapa


estratégico foi feita de forma genérica, ainda sem

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nenhuma de nição de valor. A nal, esta foi só a primeira


etapa da criação do nosso Balanced Scorecard.

Etapa 2 – De nição dos objetivos

Após a criação do mapa estratégico, iniciamos a segunda


etapa, onde devemos de nir os indicadores para cada
objetivo.

Para facilitar, crie uma planilha e liste todos os objetivos


indicados no mapa estratégico em uma coluna. Na
coluna ao lado, pense em como sua empresa poderá medir
cada indicador.

Esta etapa pode ser simples para alguns indicadores, por


exemplo, o indicador para o objetivo aumentar
faturamento é a própria receita de vendas da empresa.
Porém, alguns objetivos podem ser mais complexos de se
quanti car, como por exemplo, “Fidelizar Clientes”. Neste
caso, cada empresa pode criar seu próprio indicador, que
pode ser o tempo de recorrência em compras, ou o tempo
em que o cliente permanece com um contrato ativo.

É comum nesta etapa os gestores voltarem para o mapa


estratégico e reverem alguns objetivos, para que possam
ser melhor controlados por outro indicador.

Seguindo com o nosso exemplo da empresa de


contabilidade, veja como cou sua lista de objetivos e
indicadores para cada perspectiva.

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Etapa 3 – De nição das metas

Para o Balanced Scorecard, cada indicador só faz sentido


se puder ser facilmente controlado, e sua e ciência só
poderá ser medida se for comparada com alguma meta.

Esta é uma das etapas mais importantes da criação do


Balanced Scorecard, pois os gestores precisam pensar em
como um objetivo pode impactar o outro. Por exemplo,
se um objetivo é aumentar o faturamento e o outro é
aumentar o marketshare, estes indicadores precisam estar
alinhados. Ou seja, quantos novos clientes a empresa
precisa conquistar para atingir o faturamento esperado?
Esta análise ainda deve considerar fatores como perda de
clientes atuais e o ticket médio de cada venda.

O que faz o Balanced Scorecard ser tão e ciente é sua


capacidade de relacionar todos os objetivos de nível
operacional. Ao fazer esta análise, os gestores precisam
pensar em como cada nível da organização pode
contribuir para atingir sua visão.

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Neste momento, o gestor deve de nir a meta de cada


indicador e qual sua frequência de acompanhamento. Crie
uma forma de controlar facilmente estes indicadores,
como no exemplo abaixo:

Etapa 4 – De nição das ações

Ao criar seu mapa estratégico, de nir seus objetivos,


indicadores e metas, os gestores já sabem exatamente o
desejam sobre seu negócio. Agora, é hora de meter a mão
na massa e fazer com que tudo que foi planejado
aconteça.

Esta é a última etapa da criação do Balanced Scorecard, e


consiste basicamente na criação de um plano de ação que
irá de nir COMO cada área de negócio irá contribuir
para o crescimento dentro das suas perspectivas.

Para ter um controle mais e caz sobre seu plano de ação,


sugerimos a utilização do modelo 5W2H. Nele, os gestores
de cada área deverão de nir com a equipe tarefas com
responsáveis e datas de conclusão para que cada
objetivo seja atingido.

Dica: saiba mais sobre plano de ação 5W2H: Plano de Ação


5W2H: Uma ferramenta fundamental no dia a dia do Gestor

Acompanhe periodicamente

Com tudo isso pronto, crie uma forma de


acompanhamento periódico, sugerimos o modelo PDCA,
onde ca fácil acompanhar com frequência se as ações

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estão sendo executadas como planejado, e se as metas


para os indicadores estão sendo alcançadas.

O PDCA ajuda os gestores a se anteciparem sobre


possíveis problemas, e permite que tomem ações de
correção quando algum desvio seja identi cado.

A principal vantagem da aplicação do Balanced Scorecard


está na tradução do planejamento estratégico aos
níveis operacionais, tornando a visão do negócio ainda
mais clara. O BSC mantém todas as equipes alinhadas e
motivadas em alcançar a visão de futuro da empresa.

Pensar, considerar e re etir é o que diferencia os gestores


de sucesso. Por isso, recomendamos outras análises
fundamentais sobre seu negócio, todas elas possuem um
modelo gratuito para você aplicar diretamente na sua
empresa.

Matriz SWOT: Conceito e um Estudo de Caso

Estudo de Caso Matriz BCG: entenda melhor o ciclo de vida


dos seus produtos

Cinco forças de Porter: Uma análise para de nir o futuro


do negócio

Gestão de processos para PMEs em 4 passos

Quer saber mais sobre como ser um líder de sucesso?


Leia também este artigo:

Líder de sucesso, como se tornar um em 8 lições

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Balanced Scorecard? Baixe nosso guia gratuito com
dicas e exemplos e comece agora mesmo!

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porque são tão importantes ferramenta fundamental no
1 comentário • um ano atrás 1 comentário • um ano atrás
Daniele Fries — muito legal, Fagundes — Mais claro
bom conteúdo. impossível. Excelente.

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