UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN

Proyecto de (DMI)

ALUMNOS:

Eduardo Luis García Coronel

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MATERIA:

Control de operaciones

CARRERA:

Lic. En farmacia

SEMESTRE:

2018-ll

GRUPO:

2001

19/05/2018
CASO DE ESTUDIO 1

Introducción
Los productos y servicios existen tanto en cuanto son capaces de cubrir
necesidades preexistentes o provocadas en el mercado, de modo que la labor de
ventas se construye sobre la capacidad que tenemos de aprovechar esta realidad
para cerrar operaciones comerciales.
Aunque nuestro producto sea perfecto para satisfacer una necesidad, no será una
buena alternativa si no posee un precio adecuado para la realidad del sujeto, de
modo que podemos ir tanteando el terreno partiendo del producto que cubre sus
necesidades de la forma más perfecta (normalmente de precio mayor, sobretodo en
el caso de productos muy especializados) para luego ir rebajando sus expectativas
hasta localizar la mejor relación calidad-precio para él, pero esta no solo es la fuente
que como empresa nos importa ya que los servicios de atención al cliente son
fundamentales para que se cumpla el 100% de nuestra venta.
Es por eso que la comunicación es el vehículo de transmisión de las necesidades
y la voluntad del vendedor será la principal herramienta para hacer que fluya con
naturalidad.
En ocasiones olvidamos lo importante que es el impacto regulatorio, mucho de lo
que hacemos. Nos conecta. Y es precisamente por ello que optimizar todo el ciclo
de vida de nuestros productos con los servicios adecuados que es tan fundamental.
Pero luchar con las demandas diarias y el servicio al cliente es nuestra prioridad.

Es vital para nuestra empresa ofrecer servicios de atención al cliente con la mayor
calidad y no solo para mejorar la satisfacción, sino también para afianzar la lealtad
con la marca. El uso de dispositivos móviles, chats sociales y video como canales
de interacción ha ganado terreno más rápido de lo esperado entre los clientes.

Para rebasar las expectativas del cliente, se requiere la combinación correcta de

servicio personal, interacciones de calidad y solución en la primera llamada. Con las
soluciones de voz, video e intercambio de contenido, nuestro departamento puede
administrar mejor la experiencia de servicio de atención al cliente y marcar la
diferencia, aumentar la capacidad de respuesta y mejorar la satisfacción.

Todo esto forma parte de la labor más básica de la actividad de ventas, pero la
ansiedad por vender nos puede hacer pasar por alto todas estas nociones,
impulsándonos hacia la mala comunicación y a la presión en lugar de a la inducción.
Objetivos

1. Establecer normas de trabajo y el seguro para el personal de trabajo que

desarrollan estas tareas fuera de la institución de la empresa DIVERSIFIED
MANUFACTURING INC (DMI) así como diseñar el equipo técnico nacional
que coordinara y vigilara la supervisión de servicio de campo de esta
empresa, para el análisis y distribución, si es necesario, el diseño de nuestras
variables y definiciones inventariadas.

2. Garantizar, por un lado, la calidad del producto y/o servicio, lo que aportará
una ventaja competitiva y la reducción de costes, que permitirá aumentar el
beneficio de la empresa. Por este motivo, la logística se encarga de gestionar
los medios necesarios (locales, medios de transporte, programas de gestión
informática.) y movilizar los recursos humanos y financieros más adecuados.

3. La información y el sistema hardware, software y personal informático. Se

debe colocar en un buen lugar como uno de los principales recursos que
poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas
de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo
un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a
los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la
determinación del éxito.
Posibles problemas

La gestión en la empresa DIVERSIFIED MANUFACTURING INC (DMI) es la base

de todo el funcionamiento posterior del negocio. Por ello, no hay que ver la
organización como algo menor, sino que hay que darle la importancia que merece
y establecer una base sólida sobre la que se pueda ir asentando toda la actividad
empresarial.
Gestión de empleados. Los empleados son la fuente principal de éxito de una
empresa. Contar con un equipo formado y con talento es el objetivo de cualquier
empresa.
La división de servicios de campo de DMI se vio afectada por los servicios
retrasados por la falta de técnicos (personal profesional, tiempo del servicio, y los
días de servicio).
Medición del problema en la empresa

El grupo de lineamiento que indica las bases mínimas de buenas prácticas de

fabricación en DIVERSIFIED MANUFACTURING INC (DMI) es el conjunto de
lineamientos y actividades relacionadas entre sí y destinadas a garantizar que los
productos electrónicos, fotográficos y reprográficos mantengan la identidad, pureza,
potencia e inocuidad, requerida para su uso, contando con la cantidad, certificado
del análisis y especificación de nuestros productos.
Principios básicos generales cuando se planifica una salida de campo es necesario
tener presente que existen algunos riesgos especial relacionado con las tareas a
cumplir, esta nos lleva a posibles atrasos, mal servicio e incluso no dar el servicio.
Como planificar una salida de campo
Ante todo debemos comprender que una salida campo nos expone a ciertos
contratiempos a lo que se debe de estar preparado, y como principal argumento una
salida de campo se realiza siempre que el problema este fuera de una solución por
teléfono, ya que en una salida de campo genera gastos a la empresa.
Cuando se planifica una salida de campo se pude considerar:
a) Valor absoluto de los gastos
b) Efecto de la experiencia
c) La diferencia del producto
d) Accesos o canales de distribución
e) El poder y negociación con los clientes
Análisis de las quejas y
reclamaciones
Organización Atrasados
Falta de motivación Vehículos para el servicio Magnitud del servicio
Falta de personal Numero de vehículos Frecuencia del servicio
Capacitación Mantenimiento del vehículo Pautas del pedido de servicio

Retraso de la división de
servicios de campo y de
sistema en la empresa DMI.

Existencias
Equipo Métodos
Registro de existencias del
Falla en la programación de Mejorar el software y servicio
cómputo personal informático
Lugar donde se haya más
Falta de herramientas para Supervisión estas existencias
dar el servicio
Alta de planificación Políticas de contención de
Mantenimiento estas existencias.

Directorio no actualizado