aed Sistemas de Informacdo Convencional 5.1 NIVEIS DA INFORMAGAO E DE DECISAO EMPRESARIAL Antes de classificar os Sistemas de Informacdo sob a Optica do suporte as decisées na empresa, é importante discutir os respectivos niveis da informagao e de decisdo. Os niveis da informacao e de decisdo empresarial obedecem a hierarquia padrdo existente na maioria das empresas, também chamada pirdmide empresa- rial e sio conhecidos como estratégico, tatico e operacional. Utiliza-se um diagrama triangular para visualizar melhor esses niveis, sim- bolizando o afunilamento existente no fluxo de informagGes e decisées dentro da empresa, com diferentes graus de agrupamento, sumarizacio e detalhes de infor- macées. Esses niveis decisérios podem ser representados pela Figura 5.1 (DIAS e GAZZANEO, 1975): Tatico ou Gerencial Operacional Figura 5.1 Niveis decis6rios.‘SISTEMAS DE INFORMAGAO CONVENCIONAL. 131 O tipo de deciséio que é tomada em cada nivel requer diferente grau de agre- gagao da informagao, e os diferentes niveis de decisao requerem diferentes infor- maces em seus diversos tipos de produtos externados, tais como telas, relatérios etc. 1.1 Nivel estratégico As decisées dao-se no alto escaléo da empresa e geram atos cujo efeito é duradouro e mais dificil de inverter. Emanam do planejamento a longo prazo da empresa, conhecido como pla- nejamento estratégico, tais como construcao de uma nova fabrica, nova linha de producao, novos mercados, novos produtos. Com relacao aos niveis hierdrquicos, no nivel estratégico esto o presidente, os diretores, sécios da empresa e acionistas chamados de alta administragdo. O planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo de ges- tao que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vista em obter um nivel de otimizacdo na relacéo da empresa com seu am- biente. O nivel estratégico de influéncia considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interacao desta com o ambiente. Nesse caso, 0 nivel da in- formacao é macro, contemplando a empresa em sua totalidade, ou seja meio ambiente interno e/ou externo (MAIE). 1.2 Nivel tdtico ou gerencial As decisées taticas dio-se nos escaldes intermediarios e geram atos de efeito a prazo mais curto, porém, de menos impacto no funcionamento estratégico da empresa. Emanam do planejamento e controle gerencial ou planejamento tatico. Com relacio aos niveis hierdrquicos, no nivel tatico ou gerencial esto os gestores de nivel médio, ou seja, as geréncias, chefias, coordenagées, mestrias, supervisdes da empresa, em suas respectivas unidades departamentais. O planejamento tdtico tem como finalidade otimizar determinada Area de resultado ou fungéo empresarial e nao a empresa inteira. O nivel tatico de influéncia considera determinado conjunto de aspectos homogéneos da estrutura organizacional da empresa. Nesse caso, o nfvel da in- formagao é em grupos (agrupada ou sintetizada), contemplando a juncao de de- terminadas informacGes de uma unidade departamental e ou de um negécio.132 PARTE III — O PAPEL ESTRATEGICO DA INFORMAGAO E DOS SISTEMAS DF INFORMAGAO NAS EMPRESAS 5.1.3 Nivel operacional As decisdes operacionais estao ligadas ao controle e as atividades operacionais da empresa. Visam alcangar os padres de funcionamento preestabelecidos, com contro- les do detalhe ou planejamento operacional. Com relagao aos niveis hierarquicos, no nivel operacional esta 0 corpo técni- co da empresa, ou seja, engenheiros, assistentes, auxiliares da empresa, em suas respectivas subunidades departamentais ou setores. 0 planejamento operacional pode ser considerado como formalizacao de pro- cessos, principalmente por meio de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento, das respectivas normas e implementacio estabelecidas. Cria condigées para a adequada realizacao de trabalhos didrios da empresa, onde o nivel operacional de influéncia considera uma parte bem especifica da estrutura organizacional da empresa. Nesse caso, 0 nivel da informacao 6 deta- thada (analitica), contemplando pormenores especificos de um dado, de uma ta- refa ou atividade. Os niveis da informacao empresarial com suas relacdes com os niveis deci- sorios (estratégico, tatico ou gerencial e operacional) e os niveis hierarquicos, podem ser graficamente representados por meio da Figura 5.2: Niveis Decisorios: Niveis Niveis da Hierérquicos Informagao Alta Macro Administragao (MAIE) No Detalhe Figura 5.2. Niveis da informagéo e suas relacoes. A definigo de prazos longo, médio e curto depende fundamentalmente do tipo de negécio de cada empresa.