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Actividad de la Unidad II

Aspectos Generales del producto

Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es el producto y sus clasificaciones?


Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un
deseo o una necesidad. Los productos se pueden clasificar como de
negocios (industriales) o de consumo.
Un producto de negocios se utiliza para fabricar otros bienes o
servicios, para facilitar las operaciones de una organización o para
revenderlo a otros clientes.
Un producto de consumo se compra para satisfacer los deseos
personales de un individuo. En ocasiones, el mismo artículo se
puede clasificar como de negocios o de consumo, según el uso que
se hace de él.

2. ¿Cuáles son los tipos de productos que habla la guía?

Un producto de negocios se utiliza para fabricar otros bienes o


servicios, para facilitar las operaciones de una organización o para
revenderlo a otros clientes.
Un producto de consumo se compra para satisfacer los deseos
personales de un individuo. En ocasiones, el mismo artículo se
puede clasificar como de negocios o de consumo, según el uso que
se hace de él.
Un producto individual es una versión específica de un producto,
el cual puede designarse como una oferta diferente entre los
productos de una organización.

3. Hable del ciclo de vida del producto


Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su
existencia. Consta de cinco etapas bien definidas —desarrollo del
producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
El desarrollo del producto inicia cuando la compañía encuentra y
desarrolla una idea para el nuevo producto. Durante el desarrollo
del producto las ventas son de cero mientras los costos de
inversión de la compañía se incrementan.
La introducción es un periodo de crecimiento lento de las ventas
conforme el producto se lanza al mercado. Las utilidades son nulas
en esta fase a causa de los grandes gastos de la introducción del
producto.
3. El crecimiento es un periodo de aceptación rápida en el mercado
y de incremento en las utilidades.
4. La madurez es un periodo donde disminuye el crecimiento de las
ventas, porque el producto ya ganó la aceptación de la mayoría de
los compradores potenciales. El nivel de utilidades se estanca o
incluso disminuye a causa de los crecientes gastos de marketing
para defender el producto frente a la competencia.
5. La decadencia es el periodo en el que tanto las ventas como las
utilidades disminuyen. La decadencia es el periodo en el que tanto
las ventas como las utilidades disminuyen. No todos los productos
siguen este ciclo de vida. Algunos se lanzan y mueren con rapidez;
mientras que otros permanecen en la etapa de madurez durante
mucho, mucho tiempo. Otros más llegan a la etapa de decadencia
y luego se impulsan nuevamente hacia una etapa de crecimiento
gracias a una promoción intensa o un reposicionamiento. Tal como
señala un analista, “si se administra bien, una marca podría vivir
para siempre. (Kotler y Armstrong, 2017).

4. Nombre los elementos del servicio al cliente


Calidad
• Vida útil
• Rapidez del servicio de reparaciones.
• Precio.
• Financiación.
• Notoriedad de marca.
• Información proporcionada por los distintos suministradores.
Información clave para el vendedor
• Qué marcas están en la escalera mental del cliente.
• Qué elementos de valor considera el cliente en su toma de decisiones.
• Cuál es la importancia relativa de los diferentes elementos de valor.
• Cuál es el nivel de satisfacción de las marcas que considera en relación
con los elementos de valor señalados

5. Hable del momento de la verdad.

1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información y evaluación alterna
3. Compra
4. Uso y evaluación posterior a la compra
Reconocimiento de la necesidad. El proceso de consumo comienza
cuando las personas perciben una necesidad. Un estado de
necesidad surge cuando el estado deseado por una persona difiere
del estado real de las cosas. Los estados de necesidad están
acompañados por un malestar mental o una ansiedad que motiva
la acción; el nivel de este malestar puede ser muy variable según el
origen de la necesidad. Una forma en que funciona la publicidad es
señalar y de esa manera activar necesidades que motiven a los
consumidores a comprar un producto o servicio. INFOTEP pag.16
Durante el otoño, por ejemplo, los anunciantes de categorías de
productos tan diversos como automóviles, sopladores de nieve y
calzado, emiten su pronóstico de un invierno muy frío y alientan a
los consumidores a prepararse antes de que sea demasiado tarde.
Cada cambio de temporada lleva nuevas necesidades, grandes y
pequeñas, y anunciantes que siempre están listos.
Búsqueda de información y evaluación alterna. Cuando el
consumidor ha reconocido una necesidad, no siempre es evidente
cuál será la mejor forma de satisfacerla. El reconocimiento de la
necesidad simplemente pone en movimiento un proceso que
puede incluir una amplia búsqueda de información y una
evaluación cuidadosa de las alternativas previas a la compra. Desde
luego, durante esta búsqueda y evaluación existen numerosas
oportunidades para que el anunciante influya en la decisión final.
Una vez que se reconoce una necesidad, la información de la
decisión se adquiere por medio de una búsqueda interna o externa.
La primera opción de información del consumidor es basarse en la
experiencia personal y en el conocimiento previo. Esta búsqueda
interna de información puede ser todo lo que se requiera. Cuando
un consumidor tiene experiencia previa considerable con los
productos en cuestión, las actitudes ante las alternativas pueden
estar bien establecidas y determinar la elección.

Compra. En esta tercera etapa el consumidor ha tomado una


decisión y se hace una venta. Maravilloso, ¿no? Bueno, hasta cierto
punto. Aunque es agradable hacer una venta, las cosas están lejos
de terminar en el punto de venta. De hecho, sería un gran error ver
la compra como la culminación del proceso de toma de decisiones.
Sin INFOTEP pag.17 importar cuál sea la categoría de producto o
servicio, es probable que el consumidor vuelva a necesitarlo en el
futuro. Así, lo que suceda después de la venta es muy importante
para los anunciantes, quienes quieren prueba; luego quieren
conversión (compra repetida). Quieren lealtad a la marca. Algunos
quieren crear embajadores de la marca, usuarios que se vuelvan
apóstoles de la marca y que difundan su evangelio. Al mismo
tiempo, los competidores trabajarán para convencer a los
consumidores de probar su marca.
Uso posterior a la compra y evaluación. La meta de las empresas
y de los anunciantes no debe ser simplemente generar una venta;
debe ser crear clientes satisfechos y finalmente leales. Los datos
que sustentan este argumento son asombrosos. La investigación
revela que alrededor de 65% de los negocios de una empresa
provienen de sus clientes actuales y satisfechos, y que 91% de los
clientes insatisfechos nunca volverá a comprar de la empresa que
los decepcionó. Así, las evaluaciones de los consumidores se
vuelven un factor importante de qué marcas estarán en
consideración la próxima vez.

6. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?


Se refiere a todos los aspectos relacionados con la forma en que operan
los seres humanos como consumidores. En otras palabras, si algo tiene
que ver con el consumo, es parte del comportamiento del consumidor.
Al igual que todo el comportamiento humano, el comportamiento de
los consumidores es rico y variado. Sin duda es mejor para los
anunciantes entender el comportamiento humano que no hacerlo,
aunque es fácil advertir que algunas empresas ofrecen sus productos a
partir de una comprensión muy pobre sobre cómo operan sus clientes.
En ocasiones las empresas tienen éxito a pesar de su ignorancia, con
frecuencia debido a factores como ser el primero (efecto pionero), el
más grande o simplemente el que ha tenido mejor suerte. Pero si usted
quiere aumentar sus posibilidades de éxito, aquí tiene un consejo:
entienda a sus consumidores.