em Unidades de Informação Profa. Jussara Borges Marketing
Função do marketing: “[...] todas as organizações
realizam trocas de bens e serviços com seus públicos” (KOTLER, 1978) As relações de trocas proporcionam benefícios para ambas as partes. Relações de Trocas Benefícios Unidades de informação Valorização profissional Alocação de recursos para atender ao usuário Estabelecer um padrão de serviço ideal Atingir os objetivos da instituição Usuários Acesso à informação (necessidades) Marketing em Serviços Públicos
Objetivo: satisfazer as necessidades do cliente (cidadão)
Função: produz e dissemina serviços, sem cobrança
direta aos usuários
Exemplos: Escolas públicas Bibliotecas/Arquivos/Museus públicos Departamento de polícia Parques Hospitais Zoológicos públicos Marketing para organizações que não visam o lucro
Interesse pelo marketing:
Possibilidade da organização tornar-se mais eficaz, tanto no
alcance dos seus objetivos, como na obtenção de recursos, ainda que não denominem dessa maneira suas relações de troca com o meio ambiente. (KOTLER, 1978) Marketing em Unidades de Informação
Marketing da informação é processo gerencial de
toda a variedade de informação utilizado em todo tipo de organização, sistema, produto ou serviço sob a ótica de marketing.
Marketing da informação = aplicação do marketing
para alcançar a satisfação dos públicos das organizações, facilitando a troca no negócio da informação.
(AMARAL, 2007) Marketing em Unidades de Informação
Marketing da informação considera as organizações
que se ocupam da coleta, tratamento, disseminação e uso da informação.
Ou seja, as unidades de informação, que abrangem
as bibliotecas, os arquivos, centros de documentação, as mapotecas e videotecas.
(AMARAL, 2007) Marketing em Unidades de Informação
“Entre as funções compreendidas pelo marketing,
que adaptado ao contexto das bibliotecas deve divulgar a importância da informação para o indivíduo e as instituições, procura-se compreender melhor o usuário, alcançar a satisfação e zelar por produtos e serviços adequados às diferentes demandas.” (SILVEIRA; AMARAL, 1993, p.5) Marketing em Unidades de Informação
Marketing é a visão da unidade de informação como
um negócio, baseado na troca, buscando equilibrar oferta e demanda, a partir do conhecimento dos interesses da clientela para desenvolver produtos e serviços adequados a esses interesses. (AMARAL, 2002, p.2) Marketing de relacionamento Estratégias de Marketing Estratégias de Marketing Estratégias de Marketing
Marketing de Relacionamento Satisfação e fidelização Concentra-se nos do cliente stakeholders
Trabalho em equipe Endomarketing Estratégias de Marketing Estratégias de Marketing
Fonte: Fish Comunicação, 2016.
Estratégias de Marketing
Esses instrumentos dependem dos objetivos da empresa,
planejamento de custos, nível de envolvimento da coordenação, abrangência, durabilidade. Estratégias de Marketing
Motivação
Integração Benefícios, incentivos
Envolvimento e Informação comprometimento nos objetivos e decisões da empresa Comunicação interna e fluxos de informação Estratégias de Marketing
Marketing institucional ou Marketing Organizacional
Envolve o Marketing Social:
Apareceu em 1971 para descrever o uso de princípios e técnicas de
marketing para a promoção de uma causa, ideia ou comportamento social. (KOTLER, 1978)
Hoje, é uma modalidade de ação mercadológica com o objetivo
atenuar ou eliminar problemas sociais (saúde, trabalho, educação, habitação, transporte). Mudança de comportamento e responsabi- lidade social. Exemplos de Marketing Social Estratégias de Marketing
Marketing institucional ou Marketing Organizacional
Envolve o Marketing Cultural:
Toda ação de marketing que usa a cultura como veículo de
comunicação para difundir o nome, produto ou fixar imagem de uma empresa patrocinadora. (SEBRAE, 2008)
É uma estratégia utilizada pelas empresas para que, através
de patrocínios a projetos culturais, agreguem valor às suas marcas. Exemplos de Marketing Cultural Estratégias de Marketing
Benchmarking
“ Técnica de gestão que consiste na comparação de processos,
práticas e serviços entre organizações com o fim de identificar as melhores práticas e permitir o aprimoramento organizacional.” (BARBOSA; FRANKLIN, 2011, p.108)
A instituição tem o objetivo de aprender com a experiência de outra
(referência ou líder = benchmark).
Revela o “melhor do melhor”, sendo um método de monitoramento
do ambiente externo, para ampliar a vantagem competitiva através da produtividade e qualidade. Estratégias de Marketing
• Benchmarking
Interno - é identificar dentro da organização as melhores
práticas com o objetivo de disseminá-las por todas as áreas da empresa.
Competitivo - as ações são diretamente orientadas para
adotadas por empresas tidas como excelentes, buscando soluções para a organização. Estratégias de Marketing
• Benchmarking em Unidades de Informação
A técnica de benchmarking deve abranger a qualidade do
atendimento, disponibilização de um serviço de informação á comunidade e realização de um diagnóstico de necessidades de informação dos usuários. (MARTINS, 2010)
O benchmarking deve apontar para itens de controle que
representam as melhores performances. (SUAIDEN, ARAÚJO JÚNIOR, 2001) Estratégias de Marketing
Para Suaiden e Araújo Júnior (2001), a aplicação do
benchmarking em bibliotecas públicas deve considerar:
identificação e seleção de qualquer tipo de biblioteca que
possuam indicadores que apontem um desempenho superior
realização de um estudo comparativo das tarefas que
influenciam a satisfação dos usuários Estratégias de Marketing
Fatores de sucesso uma biblioteca pública:
qualidade do atendimento
disponibilização de um serviço de informação à
comunidade (serviço gratuito)
realização de um diagnóstico das necessidades de
informação dos usuários
(SUAIDEN, ARAÚJO JÚNIOR, 2001)
Referências
AMARAL, S. A. O profissional da informação e as técnicas de marketing. Brasília, DF: [s.n.], 2002.
_____. (Org.). Marketing em Ciência da Informação. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2007.
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BRAMBILLA, Flávio; PEREIRA, Luciana; PEREIRA, Paula. Marketing de relacionamento: definição e aplicações. Revista INGEPRO – Inovação, Gestão e Produção, v.2, n.12, p. 1-9, dez./2010. Disponível em: <http://www.ingepro.com.br/Publ_2010/Dez/306-941-1-PB.pdf>. Acesso em: 20 set. 2016.
BRUM, A. M.; Endomarketing: estratégias de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e competitividade. Porto Alegre: L&PM, 1994.
DIAS, Sergio. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
KOTLER, Philip. Marketing para organizações que não visam o lucro. São Paulo: Atlas, 1978. Referências
MARTINS, Silvestre et al. O BENCHMARKING E SUA APLICABILIDADE EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: UMA
ABORDAGEM REFLEXIVA. INTERFACE, Natal/RN, v.7, n. 1, p.1-12, jan./jun. 2010.
NETO, P. F. N.; A Importância do Endomarketing na Empresa Moderna. Disponível em:
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-importancia-do-endomarketing-naempresa-moderna/31098/. Acesso em 20 de setembro de 2016.
PINTO, Maria Leonor; BARRULAS, Maria Joaquina. A disciplina de marketing e a prática do bibliotecário: estudo de caso em bibliotecas do RNBP. In: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas, Portugal, n.8, 2004, p.1-9. Disponível em: < http://bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/article/view/630/628 >. Acesso em: 07 set. 2016.
SEBRAE. 50 Dicas do Marketing Cultural, 2008. Disponível em:
SUAIDEN, Emir; ARAÚJO JÚNIOR, Rogério Henrique de. Biblioteca pública e a excelência nos produtos e serviços: a técnica do benchmarking. Informação e Sociedade: estudos, João Pessoa, v. 11, n. 1, 2001. Disponível em: < http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/12956/1/ARTIGO_BibliotecaPublicaExcelencia.pdf>. Acesso em: 7 set. 2016. Atividade
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PREPARAR UM PLANO DE MARKETING PARA UMA
UNIDADE DE INFORMAÇÃO
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