¿Qué son los objetivos SMART?

¿Cómo
redactar un objetivo SMART?
Uno de los pilares fundamentales del trabajo en equipo eficaz es la orientación a objetivos.
Cuando las personas, equipos y empresas trabajan con unos objetivos bien definidos, la
productividad mejora exponencialmente. ¿Cuál es el problema entonces? Que para muchas
empresas definir objetivos y hacer un seguimiento de ellos no es sencillo; por este
motivo muchas los acaban olvidando. Para que los objetivos sean eficaces, estos deben
estar bien formulados y cumplir con ciertas características. En este artículo te vamos a
explicar cómo formular objetivos SMART para tu equipo o proyecto; y es que la
metodología SMART para definir objetivos es una de las más efectivas y sencillas de
aplicar.
Cuando termines de leer este artículo conocerás qué son los objetivos SMART, cómo
redactar objetivos SMART y cómo hacer un seguimiento de su cumplimiento. Tendrás
todas las herramientas que te permitirán mejorar la productividad de tu empresa y
conseguir todos los objetivos de negocio mucho más rápido. Las empresas más innovadoras
y efectivas del mundo trabajan con una clara orientación a objetivos. ¿Por qué no podrías
hacerlo tú?
Para que veas la importancia de la orientación a objetivos aquí te dejo dos extractos de dos
ofertas de trabajo; la primera en Tesla y la segunda en Amazon:
Después de esta introducción ya deberías tener claro que la orientación a objetivos es vital
para tu equipo.

¿Qué son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART son aquellos que cumplen con los siguientes requisitos: son
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo para completarlos
establecido. Esta forma de definir objetivos ha demostrado ser la más eficaz en el entorno
laboral ya que evita incertidumbres y ofrece toda la información necesaria para que puedan
ser cumplidos con celeridad.
La metodología SMART para definir objetivos fue ideada por George T. Doran, utilizando
la palabra SMART (inteligente) como regla mnemotécnica de las siguientes palabras:
 S: Specific / Específico
 M: Measurable / Medible
 A: Attainable / Alcanzable
 R: Relevant / Relevantes
 T: Time-Related / Con un tiempo determinado
A lo largo del tiempo se le han dado diferentes significados a cada una de las sílabas de la
palabra SMART. En cualquier caso más o menos todas vienen a tener un significado global
similar. A continuación vamos a ver con más profundidad cada una de estas características
y por qué son importantes para definir objetivos empresariales.

Objetivos específicos
Cuando definimos un objetivo SMART, es necesario que este sea específico; es decir, que
exprese claramente qué es exactamente lo que se quiere conseguir. Cuanto más específico
sea un objetivo más fácil será de comprender para tu equipo y más sencillo será encontrar
las estrategias que permitan alcanzarlo.

No es lo mismo un objetivo genérico como “que nuestra empresa triunfe” que uno
específico como “que nuestra empresa facture 350.000€ en el último trimestre del año con
el lanzamiento de un nuevo producto”.
Para definir correctamente objetivos específicos es necesario hacerse algunas preguntas.
¿Qué queremos conseguir?¿Cómo lo queremos conseguirlo? o ¿Qué necesitamos para
conseguirlo? etc.

Objetivos medibles
Los objetivos son medibles cuando puedes establecer variables que determinen su éxito,
fracaso o incluso la evolución de los mismos a lo largo del tiempo. Un problema muy
habitual en las empresas es precisamente establecer objetivos no medibles como “mejorar
la motivación en la empresa” o “lanzar un producto que guste a la gente”; ¿Cómo vas a
determinar si has cumplido estos objetivos si no has establecido unas variables que se
puedan medir?
Los objetivos puestos como ejemplo quedarían completos si los reformuláramos de la
siguiente manera:
  Mejorar la motivación de la empresa en un 25% según los datos obtenidos en la encuesta semanal.
 Lanzar un producto que mejore en un 15% la percepción que tienen nuestros usuarios según la
encuesta de satisfacción.
Formular objetivos medibles es de vital importancia; pero para que de verdad sean útiles,
tendremos que establecer un sistema de seguimiento que nos permitan comprobar su
estado. En el último punto de este artículo trataremos este tema.

Objetivo alcanzables
Los objetivos SMART deben ser alcanzables. Esto significa que a la hora de establecerlos
deberemos tener en cuenta el esfuerzo, el tiempo y otros costes derivados para determinar si
son viables, es decir, si los vamos a poder conseguir. Si creamos objetivos extremadamente
complicados con el único objetivo de presionar a nuestro equipo, solo conseguiremos el
efecto contrario: nadie se los tomará en serio y quién lo haga se desmotivará al no
alcanzarlos.

Esto no significa que los objetivos tengan que ser fáciles de conseguir. Lo ideal es
encontrar el equilibrio en la dificultad para que supongan un reto; pero un reto viable.

Objetivos relevantes
¿Son los objetivos establecidos relevantes para tu empresa? Es importante que los objetivos
sean medibles, alcanzables y que estén delimitados en el tiempo, pero sobre todas las cosas
es importante que sean relevantes. Si estableces unos objetivos irrelevantes puedes estar
guiando a tu empresa en la dirección incorrecta; por este motivo, para establecer unos
objetivos SMART es necesario dedicar el tiempo suficiente a descubrir cuáles son
realmente nuestras necesidades.

Vamos a poner un ejemplo: Una tienda de moda online con un blog para captar tráfico
decide establecer el siguiente objetivo “conseguir 10.000 visitantes al blog mensuales en
menos de 3 meses”. El objetivo está bien planteado, pero si su objetivo real es vender
productos en su tienda online, quizás no sea del todo un objetivo relevante. Esta tienda
podría dedicar todos sus esfuerzos de marketing a conseguir miles de visitantes y
encontrarse con que luego ninguno compra sus productos. Podríamos replantear este
objetivo para hacerlo relevante o añadir otro que le diera esa relevancia, por ejemplo:
“Conseguir un volumen de ventas de 10.000 euros al mes de los visitantes que vienen del
blog en menos de 3 meses”.

Objetivos con un tiempo determinado

Finalmente, aunque ya lo hemos ido comentando a lo largo del artículo, es necesario que
los objetivos SMART tengan una fecha delimitada. Si marcamos un objetivo pero no le
damos contexto temporal, ese objetivo dejará de tener sentido. No es lo mismo conseguir
100.000€ en ventas en 1 mes que en 1 año. Para que nuestro equipo pueda contextualizar
los objetivos, siempre tendremos que acompañarlos del plazo deseado para su
cumplimiento.

¿Cómo redactar un objetivo SMART?

Ahora que ya conocemos las características de los objetivos SMART, debemos aprender
cómo redactar un objetivo SMART eficazmente. Hay tres claves que tenemos que tener en
cuenta para ello:

 Debe cumplir con todas las características de los objetivos SMART

 Debe contener toda la información necesaria pero a su vez ser conciso
 Debe utilizarse un lenguaje claro y fácil de comprender
¿Por qué necesitamos que un objetivo sea conciso y claro? Para que las personas de nuestro
equipo puedan retenerlo y tenerlo presente con mayor facilidad. Si al redactar un objetivo
nos excedemos en su tamaño o utilizamos un lenguaje poco claro, será difícil que nuestro
equipo o incluso nosotros mismos podamos tenerlos presentes.

En el siguiente apartado veremos ejemplos de objetivos SMART bien redactados, pero para
entender lo que NO debemos hacer, vamos a redactar un objetivo SMART poco claro y
conciso:

Objetivo: Nuestra empresa necesita llegar al break even en Diciembre del año que viene
para poder comenzar su etapa de internacionalización. Para conseguirlo nuestro equipo de
ventas deberá centrarse en la tarea de conseguir nuevos clientes y mejorar las ventas con los
clientes actuales. Conseguir llegar a los 100.000 euros de facturación mensuales supondrá
un antes y un después en nuestro negocio y nos dará la confianza suficiente como
para comenzar la internacionalización.
Este objetivo que acabamos de redactar cumple con las 5 claves de los objetivos SMART
pero tiene tanto contexto a su alrededor que hace casi imposible su asimilación en una
única lectura. He aquí la importancia de ser concisos y claros. Este mismo objetivo
SMART lo podríamos haber redactado simplemente así:

Objetivo: Alcanzar en el departamento de ventas 100.000 euros de facturación mensuales

antes de Diciembre del año que viene.
Ahora que ya sabes cómo redactar un objetivo SMART, ten en cuenta que es igualmente
importante compartirlos de manera efectiva con el resto del equipo para que estos no se
pierdan en el día a día.

Ejemplos de objetivos SMART

A lo largo del artículo ya hemos visto varios ejemplos de objetivos SMART. De todos
modos, para que te resulte más sencillo fijar tus propias metas, vamos a ver algunos
ejemplos de metas smart en una empresa por departamentos o proyectos:

Marketing
 Incrementar en un 50% el número de seguidores de nuestro perfil de LinkedIn antes del 30 de
Noviembre.
 Lanzar nuestro primer eBook gratuito el día 15 de Abril.
 Reducir la tasa de rebote de usuarios en nuestra web en un 5% antes de final de año.
Ventas
  Conseguir mensualmente el contacto de 100 nuevos clientes potenciales a partir de Enero.
 Incrementar un 10% el ticket medio de compra en la web un 10% a partir de Marzo.
 Incrementar un 0,5% el volumen de facturación todos los meses desde Julio hasta Diciembre.
Management
 Mejorar la satisfacción de los empleados en un 10% (desde el 75%) antes del 2 de Febrero.
 Reducir los costes del proyecto un 8% en el último trimestre del año.
 Contratar a dos nuevos ejecutivos de cuentas antes del 5 de Mayo.
Experiencia de usuario
 Para el 2017 reducir la velocidad de carga de nuestra App en un 5%.
 Conseguir un incremento del 20% en la valoración de las encuestas de satisfacción mensuales en
lo que resta de año.
 Conseguir 30 entrevistas de feedback con clientes en Septiembre.