XI SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de

2004

A gestão humana por competências: o modelo utilizado pela Natura

Nair Rodrigues Neves Boni (CESD ) reboni@uol.com.br

Michael Gustavo da Silva Gussoni (CESD) michaelgussoni@hotmail.com
Prof. Willian Hajime Yonenaga, Msc.(CESD ) yonenaga@terra.com.br
Prof. Marcelo Plens, Dr.(CESD) marceloplens@cesd.br

Resumo:

A desregulamentação, a globalização, as revoluções fundamentais da ciência e a importância

estratégica da tecnologia da informação tornaram-se fronteiras para o mercado brasileiro.
Neste contexto, alternativas como criatividade, flexibilidade e inovação são imprescindíveis
para uma empresa se manter competitiva no mercado. Novos conceitos para ajudar a
compreender e a implementar práticas renovadas serão introduzidos no âmbito da gestão de
pessoas. Este trabalho, indica a gestão por competências como estratégia empresarial
competitiva e eficaz. A competência é o conjunto de conhecimento, habilidade, atitude e interesse
que em ação, diferencia uma pessoa da outra. A gestão por competência promove o
desenvolvimento do talento humano, define as competências essenciais de cada cargo da
organização e traça o perfil de cada funcionário, para adequação da pessoa ao cargo. Outra
ferramenta utilizada nessa gestão é a avaliação de desempenho que oferece o feedback ao
profissional, possibilitando os ajustes necessários. Isso gera o aprimoramento e a retenção de
talentos na empresa. Verificou-se a prática desse modelo de gestão na Natura e ficou
comprovado que esse é um diferencial que atrela indivíduos à organização e nessa interação
ambas as partes obtêm êxito, com atendimento de suas expectativas.
Palavras-Chave: Competências, Modelos, Gestão de Pessoas.

1. Introdução

A gestão de recursos humanos no Brasil, ganha espaço do contexto empresarial e

encontra-se em um amplo processo de mudança, por isso a organização deve construir e
desenvolver seus processos de evolução contínua com: sistemas de produção flexíveis, produtos
personalizados, mercados de nicho, trabalho qualificado, segmentação por processos e equipes
multifuncionais.
Com a instabilidade econômica, a concorrência globalizada e o desenvolvimento
tecnológico trazendo importantes mudanças para o mercado, é preciso avaliar se a gestão por
competência é um modelo de gerenciamento para interagir e fortalecer as organizações diante das
turbulências, mudanças e da imprevisibilidade que nos cercam.
O objetivo deste trabalho é retratar e analisar a administração de pessoal nas
organizações, destacando o modelo de gerenciamento por competências, apontando suas
vantagens, propostas e perspectivas, por meio de um estudo de caso da empresa Natura.
Dessa forma, será verificado se o modelo de gestão pode ser indicado às empresas como
uma solução para o gerenciamento humano e êxito nos resultados.
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2. Evolução do Modelo de Gestão de Pessoas no Brasil

Ao longo da história, ocorreram sensíveis mudanças empresariais na área de recursos humanos.

Inicialmente, na colonização do Brasil, um país de economia agrária, contou com escravos e
imigrantes na mão de obra rural. Com a industrialização, houve o êxodo rural e o trabalho era
desenvolvido com tarefas repetitivas.
Nos anos 70, houve a grande explosão da necessidade de treinamento dos funcionários, a lei nº
6.297 permitia o abatimento de até 200% das despesas de treinamento no IR das empresas.
Na década de 80, o país viveu uma fase de instabilidade econômica, com o corte de funcionários
nas empresas e a necessidade de desenvolvimento de executivos. Para isso buscavam modelos
importados, principalmente de técnicos americanos.
Nos anos 90, com o Brasil na globalização, houve o sobe e desce da inflação, desemprego,
recessão política e economia incerta. Diante de todo esse cenário, a área de Recursos Humanos
passa por movimentos de mudanças organizacionais, trazidas pela globalização. Houve grande
reestruturação organizacional, com downsizing, reengenharia e terceirização de serviços
rotineiros. Porém algumas empresas tentaram alterar sua forma de trabalho, valorizando as
estruturas das empresas em grupos de alto desempenho, o trabalho realizado com eficácia. Ficou
bem claro para os gestores de recursos humanos que só sobreviverão se conseguirem mostrar e
mensurar valor agregado à empresa e às pessoas que lá trabalham. Portanto, essa área precisa
abandonar o discurso romântico com modelo baseado em fidelidade e dedicação; e se concentrar
em resultado com mais pragmatismo nas atuações.
Enfim, surge o modelo de competência e gestão de talentos no ambiente organizacional, tornando
a administração de recursos humanos uma estratégia. Nesse modelo, o possível contrato entre
empresas e as pessoas realça o resultado direcionado para o mercado e conseguido para
perenidade da empresa, atendendo às exigências da competitividade do ambiente externo da
organização. A área de recursos humanos deve ter uma administração alinhada com as
necessidades estratégicas da empresa, que possa mostrar resultados de maneira prática e numa
linguagem organizacional adequada. As competências são parâmetros de desempenho que
maximizam comportamentos e habilidades compatíveis com o contexto estratégico da empresa.

3. Definição de Competências

O termo competência (no singular) e os de sua família (competir, competente,

competentemente) pertenciam, no fim da idade média, à linguagem jurídica. Os
juristas declaravam, por exemplo, que tal tribunal era competente para um dado
tipo de julgamento. Porém, cabia aos juristas de determinada instância e não de
uma outra atribuir a um homem ou a uma instituição a competência para realizar
certo ato, ato que se tornava assim juridicamente válido. Segundo Jamati apud in
Ropé (1997, p.103).

O uso da expressão competências para determinadas tarefas supõe que as tarefas são complexas e
necessitam de atividade intelectual importante, são cumpridas por especialistas - pessoas que têm
possibilidades de cumpri-las adequadamente.
O homem competente utiliza técnicas preexistentes, portanto profissionais como um escritor, um
pintor ou um compositor não são citados como competentes, seus talentos de criador são
considerados pelas características de originalidade, inventividade e sensibilidade.
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Os não competentes ou incompetentes são qualificados por faltar-lhes conhecimento ou

habilidade para executar certa tarefa, ou cometem erros ou utilizam meios desproporcionais ao
que é pretendido. Os sem competências especificas são pessoas que realizam tarefas sem muita
escolha.
Atualmente, o termo competência é menos reservado do que foi até recentemente, aos que têm
uma especialidade de alto nível, digamos para simplificar, que já não é exclusivamente um
atributo reservado aos executivos. Nas empresas, as competências requisitadas para ocupar certo
emprego, não estão ligadas à formação inicial do indivíduo. Essas competências podem ter sido
adquiridas em empregos anteriores, estágios longos ou breves, de formação contínua, mas
também em atividades lúdicas, de interesse público fora da profissão, atividades familiares etc.
Esta série de competências é uma característica individual da pessoa.
A qualificação do emprego, numa nova política social, melhora consideravelmente o ajuste das
capacidades do candidato a emprego às competências requeridas pela empresa, portanto passam
da referência às qualificações, a uma referência às competências. O uso do termo “competência”,
para designar as capacidades de intervenção adequadas daqueles que trabalham, quem quer que
eles sejam, é único nesses casos.
Com relação à hierarquia no trabalho, a questão é saber de quem depende cada um e se o chefe
indica ou controla a execução de tarefas do seu subordinado graças a sua capacidade técnica –
competência, pois a tarefa do chefe abrange uma área mais ampla e mais diversificada do que a
do subordinado. A razão superior da organização habilita o chefe a tomar decisões. Nesse caso,
observamos a competência em dois sentidos: capacidade técnica e habilitação para comandar.
A palavra competência freqüenta o vocabulário de recursos humanos há muito tempo, seja nas
questões referentes às especificações, seja nas definições de habilidades. Pode ser interpretada
como o conjunto de qualificações de um profissional, ou necessita estar relacionada a resultados,
portanto o conceito de competência tem que estar relacionado à ação.
Não basta ter as habilidades necessárias para ativar uma ação, é imprescindível conhecer o alvo
da necessidade a ser satisfeita e estar cumprindo esta responsabilidade, portanto, competência é
um agregado de conhecimentos, habilidades e atitudes relacionadas que afetam mais
significativamente o desempenho de um papel objetivando a agregação de valor aos resultados
organizacionais e habilidade, torna-se uma competência quando faz a diferença no negócio, de
forma positiva!

4. Competências Humanas e Empresariais

O termo competências tem sido amplamente utilizado e com diversas conotações; segundo
Leboyer apud in Gramigna (2002, p.l5) “Competências são repertórios de comportamentos e
capacitações que algumas pessoas ou organizações dominam melhor que outras, fazendo-as
eficazes em uma determinada situação”.
Esse conceito evidencia o comportamento das pessoas e sua excelência, portanto as pessoas
competentes são eficazes em termos de desempenho profissional e satisfação pessoal, princípios
fundamentais para a chave do sucesso e da felicidade humana.

A competência é compreendida por muitas pessoas e por alguns teóricos da

administração como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
necessárias para que a pessoa desenvolva suas atribuições e responsabilidades.
Contudo, essa forma de encarar a competência tem se mostrado pouco
instrumental. As pessoas possuem um determinado conjunto de conhecimentos,
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habilidades e atitudes, o que não garante que a organização se beneficiará

diretamente. Para compreendermos melhor o conceito de competência individual,
é importante discutirmos também o conceito de entrega. Segundo (Dutra, 2001,
p.28).

O livro de Gramigna(2002) diz que na empresa MRG – Consultoria e Treinamento Empresarial se valem
da metáfora árvore das competências citada por Dr. Herbert Kellner na ferramenta STAR, para
desenvolver a metodologia de desdobramento de competências. Então fazem uma analogia dos três
componentes de uma árvore (raízes, tronco e copa) com o desenvolvimento de competências do ser
humano, a saber:

a) A raiz corresponde aos valores, crenças e princípios, formados ao longo da vida e

determinam as atitudes, o principal componente da competência, que está relacionada
com o “querer agir e querer ser”, que fazem a diferença no contexto de trabalho.
b) O tronco corresponde ao conhecimento, que é um outro componente de uma competência
que a pessoa armazena e utiliza, quando precisa. O grau de conhecimento de uma pessoa
determina o grau de competência para enfrentar com flexibilidade e sabedoria os desafios
em seu desempenho nas organizações, na busca de alternativas para inovações e
criatividade.
c) E a copa (com seus frutos, flores e folhas) corresponde às habilidades definidas como
sendo agir com talento, capacidade e técnica, obtendo resultados positivos, que se referem
à disponibilização de informações no cumprimento de suas atividades na organização.

Para (Dutra, 2001, p.42). “o uso do conceito de competência também

permitiu o surgimento de uma gestão de pessoas mais alinhadas com as
expectativas e as necessidades das organizações e dos indivíduos,
configurando uma série de ganhos, tais como:
a) para a organização:
• Simplicidade, flexibilidade e transparência;
• Otimização de recursos e da massa salarial;
• Direcionamento e otimização dos investimentos no
desenvolvimento profissional;
• Capacidade de atração, retenção e potencialização de talentos;
• Flexibilidade do modelo para se adaptar às mudanças de estrutura,
organização do trabalho e tecnologia;
• Equilíbrio entre remuneração e agregação de valor.
b) para as pessoas:
• Horizontes profissionais claros com critérios de acesso definidos;
• Remuneração compatível com a complexidade das atribuições e
das responsabilidades e com o mercado;
• Estímulo ao autodesenvolvimento e à ampliação do espaço de
atuação;
• Condições claras e objetivas para a mobilidade entre as carreiras
abrangidas pelo modelo. “

As competências individuais precisam estar atreladas às competências críticas das empresas, pois
para garantir o sucesso da empresa é preciso que as competências individuais tenham origem no
negócio específico da empresa.
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Adotar uma estratégia baseada nos talentos humanos implica às empresas levarem mais a sério a
questão de formação, desenvolvimento e retenção de talentos. Nada mais simples que a noção de
que serão as pessoas que farão a diferença entre empresas vencedoras e perdedoras. Isto significa
um retorno à simplicidade de idéias e práticas, pois a única prática realmente de sucesso será a
valorização do que existe de mais simples e profundo no ser humano: sonhos, valores e princípios
motivadores do comportamento que sejam traduzidos em objetivos, que estimulem a curiosidade
e vontade de aprender inerentes à natureza humana e, o principal, que sejam concretizados em
ações e resultados visíveis!
As empresas precisam divulgar mais o que fazem, pois muitas vezes as estratégias de atrair e
reter talentos acabam sendo um mistério que precisa ser transparente. Infelizmente a maioria das
empresas tem políticas, estruturas, diretrizes e práticas que inibem o desenvolvimento de talentos,
mas isso tende a mudar. Desenvolver talentos deixou de ser um luxo e passou a ser uma
necessidade para sobrevivência. A imaginação humana, a criatividade e a inovação são a matéria-
prima da nova economia. Quem não praticar isso, desaparecerá.
Segundo Trasatti & Costa apud in (Néri, 1999, p.18), “O conceito de competência foi introduzido por
Prahalad & Hamel (1990,1995) e é utilizado como um conjunto de habilidades e tecnologia que permite a
uma empresa oferecer um determinado benefício ao cliente, diferente do de sua concorrência”.
O livro de Prahalad & Hamel (1995), afirma a necessidade de gerenciar negócios hoje pensando
no futuro que o aguarda logo à frente – em suma: O que uma empresa faz hoje que continuará
fazendo nos próximos 3, 4 e 5 anos? Respondendo esta questão saberá distinguir se a empresa
atua no profundo sonambulismo mercadológico, com miopia de marketing, ou se constitui uma
empresa altamente competitiva. A realidade competitiva traduz que uma empresa tem que ser
cada vez melhor, precisa imaginar o futuro para desfrutar dele. As mudanças drásticas que o
mundo empresarial vem sofrendo, como a globalização, por exemplo, demanda uma nova
maneira de fazer as coisas.
Segundo Prahalad & Hamel (1995), a competição pelo futuro representa um desafio diferente e
ocorre em três estágios distintos:

• Competição pela previsão do futuro do setor e liderança intelectual.

• Competição pelo encurtamento dos caminhos de migração que visa moldar
ativamente o surgimento dessa futura estrutura do setor em benefício próprio,
• Competição pela posição e participação no mercado que se concentra na
ampliação das linhas de produtos, aumento da eficiência e nos ganhos marginais
da diferenciação dos produtos ou serviços.

5. Competências Essenciais

As competências essenciais objetivam as necessidades básicas do negócio para garantir seus

resultados no mercado. São a base dos processos internos e garantem a qualidade dos produtos e
serviços, da cultura, do clima de trabalho e das práticas de gestão. São percebidas pelos clientes
internos de forma mais incisiva do que pelos externos. Se estiver ausente, tal fato se reflete na
qualidade percebida pelo mercado.
Uma definição de competências essenciais (Prahalad & Hamel, 1995, p.229): “É um conjunto de
habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um determinado benefício a seus
clientes.” As competências essenciais devem ser difíceis de serem imitada pelos concorrentes e
são formadas por um processo de melhoria contínua e implementação. A materialização de uma
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competência ou mais se faz necessária para a competitividade da empresa. Assim como,

identificar novos negócios que possam ser atrativos, sendo o foco para a estratégia em nível
corporativo.
As competências essenciais fornecem a base para o realinhamento contínuo do modelo social da
empresa, das rotinas dinâmicas e da base de conhecimento mediante a meta-aprendizagem para
construir e sustentar vantagens competitivas.
Identificar as competências essenciais é uma tarefa altamente trabalhosa e criativa. Além de
conversar com os clientes, é preciso dedicar um tempo razoável conversando com os funcionários
de todos os níveis e tipos. Desenvolver competências essenciais é muito importante e o cenário
mercadológico exige esse dinamismo.
O perfil de competências essenciais exigidas de uma pessoa para ocupação de cargo na função
gerencial é visão sistêmica, tomada de decisão, relacionamento interpessoal, liderança,
negociação, planejamento, comunicação, capacidade empreendedora e criatividade. Cada uma
dessas competências deve ser desdobrada em atitudes esperadas, habilidades exigidas e
conhecimentos necessários.
A integração de habilidades no ambiente organizacional é a marca de autenticidade das
competências essenciais. Uma competência específica de uma organização representa a soma do
aprendizado de todos os conjuntos de habilidades, tanto em nível pessoal, quanto de uma unidade
organizacional.
As competências essenciais são fontes de vantagem competitiva, o que mantém a competitividade
não é a herança da empresa – marcas, ativos, infra-estrutura de distribuição etc. – mas suas
competências. O que a empresa precisa buscar é o controle das competências específicas que
mais contribuem para o valor percebido pelo cliente.

6. Implementação do Modelo de Competências

Para a implantação em uma empresa, da gestão por competências, não existem modelos únicos
ou respostas simplificadas, pois não há sequer uma definição única e consensual sobre o que seja
uma competência. Prahalad & Hamel (1995) defendem a importância das competências técnicas.
Dutra (2001) e Gramigna (2002) realçam as características pessoais. Como já foi discutido,
depende muito dos objetivos estratégicos das organizações, do que é valorizado internamente. As
organizações não são todas iguais, embora possam passar por situações semelhantes; ao
contrário, vivem realidades diferentes e seguem estratégias distintas.
Geralmente, as competências combinam aptidões, atitudes, conhecimentos e interesses
observáveis em comportamentos. Ou seja, as competências individuais são percebidas, são
aplicadas em situações concretas, tornando-se mais objetiva a sua avaliação em ambiente
profissional. A estratégia da empresa torna-se então essencial, para determinar quais as
competências necessárias ao sucesso da organização.
Diante dessa variedade de definições, é possível elencar como elementos constituintes da
competência o conhecimento, a habilidade e a atitude. O conhecimento corresponde a uma série
de informações assimiladas e estruturadas pelo indivíduo, que lhe permitem entender o mundo,
ou seja, é a dimensão do saber. A habilidade, por sua vez, está associada ao saber-fazer, ou seja,
a capacidade de aplicar e fazer uso produtivo do conhecimento adquirido, utilizá-lo em uma ação
com vista ao atingimento de um propósito específico.
Finalmente, a atitude é a dimensão do querer-saber-fazer, que diz respeito aos aspectos sociais e
afetivos relacionados ao trabalho. As três dimensões da competência estão interligadas e são
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interdependentes, uma vez que, para exposição de uma habilidade, presume-se que o indivíduo
conheça princípios e técnicas específicas.
Fazendo um apanhado das orientações de autores como Prahalad & Hamel (1995), Dutra (2001) e
Gramigna(2002), indica-se essa rotina para a construção de um sistema de gestão do
desenvolvimento:

• Analisar as pessoas individualmente, para identificar as competências relevantes

para o sucesso da organização, de acordo com os objetivos estratégicos da mesma;

• Analisar a efetividade das ações de desenvolvimento, elencar as competências

consideradas essenciais ao sucesso organizacional e descrevê-las detalhadamente
num documento interno. Cada competência, deverá ter diferentes níveis de
proficiência (de preferência em número par) exigíveis para as diversas funções
existentes na organização;

• Sensibilizar a organização para a importância estratégica da adoção de um modelo

de gestão de competências. Isso poderá ser conseguido através de ações de
formação internas, reuniões de discussão de eventuais falhas do modelo,
apresentação de melhores práticas e recursos à formação externa sempre que
necessário;

• Desenhar os perfis profissionais de acordo com as competências consideradas

essenciais a cada “cargo/função” e estabelecer critérios de aferição da
concordância entre os perfis reais e os esperados;

• Implementar o modelo, incentivando a gestão pessoal e autônoma da carreira de

cada colaborador, fazendo o acompanhamento adequado;
• Detectar desvios e procurar o equilíbrio.

As organizações que optam pela implementação da Gestão de Competências devem estar

preparadas para o fazer. É um processo que envolve todas as camadas da organização, mas exige
sobretudo o empenho e o envolvimento direto do topo, sob pena de nunca vir a ser
verdadeiramente implementado e adicionalmente, as organizações deverão estar conscientes de
que, se bem aplicado, este instrumento poderá ajudar a aumentar a competitividade, através do
aumento de responsabilização e de autonomia dos seus colaboradores. Mas não deve ser fechado
em si mesmo ou encarado como a panacéia para todos os males da organização nem afasta tudo o
que até ao presente foi considerado válido, designadamente no que respeita a alguns critérios
relacionados com a avaliação de desempenho (como é o caso da assiduidade e da produtividade,
por exemplo). Se necessário, as empresas poderão recorrer a consultoras externas que,
felizmente, já existem algumas com vasta experiência no mercado.
Para Gramigna (2002), a gestão por competências é um programa que se instala através de etapas
que se sucedem de forma simultânea ou passo a passo e, para que tenha sucesso, o envolvimento
e a adesão das pessoas-chave da administração e dos postos de trabalho são fundamentais. Dessa
forma, apresenta-se que a implementação da gestão por competências é feita em 5 blocos de
intervenção:
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• Sensibilização: que é o envolvimento das pessoas principais da administração e

dos trabalhadores;
• Definição de perfis: Consiste em definir as competências essenciais e básicas,
necessárias para cada função e delinear os perfis;
• Avaliação de potencial e formação de bancos de talentos: é a execução de
entrevistas, diagnósticos e seminários de identificação de potenciais para daí
podermos elaborar relatórios.
• Capacitação: formação de grupos pessoas subdivididas por suas aptidões para
assim poderem ser melhores distribuídas nas tarefas e capacitadas.
• Gestão de desempenho: é a mensuração de resultados por meio de ferramentas e
metodologias especificas.

7. Modelo de Competência Aplicado na Natura

Como forma de retratar os resultados do gerenciamento por competência, utilizou-se o exemplo

da empresa Natura, baseado em Eboli apud in Dutra (2001) que a destaca como empresa que está
pronta para enfrentar desafios futuros, graças ao modelo de gestão de pessoas que adota. Essa
informação foi obtida numa pesquisa realizada sobre a coordenação de André Fischer por
intermédio do PROGEP – Programa de Estudo em Gestão de Pessoas. Essa pesquisa indica
também, outras empresas com o mesmo potencial, tais como ABB, Accor Brasil, Alcoa,
BankBoston, Brahma, Citibank, Dow Química, Dupont, Gessy Lever, HP, IBM, 3M, Microsoft,
Motorola, Natura [grifo nosso], Nestlé, Rhodia, Siemens e Xerox”.
Buscou-se informações do modelo de competências e gestão de talentos da Natura, usando a
navegação via Internet, pois a empresa disponibiliza em seu site páginas com informações para
pesquisas de estudantes, via visita à empresa, reportagens em revistas especializadas, entre
outros. Para constatar a eficiência do processo foi feita a analogia entre as considerações teóricas
descritas neste trabalho e as informações obtidas.
A Natura é uma empresa que desde 1969 atua com competência no ramo de cosméticos que
possui a missão promover seus produtos como importante veículo de autoconhecimento e
percepção e o poder de transformação que exerce na vida das pessoas também possui paixão
pelas relações humanas e seus potenciais a real descoberta do outro em nossas vidas.
Iniciou suas atividades numa pequena loja na rua Oscar Freire, em São Paulo, nos primeiros anos
a dificuldade de capital e a dificuldade de reproduzir em escala. O atendimento personalizado se
contrapunha à experiência bem sucedida das clientes que levavam os produtos e conceitos da
Natura a mais e mais pessoas.
Em 1974, a opção pela venda direta surge como alternativa que viabilizaria o crescimento da
empresa apoiado na força das relações pessoas, nasceria a consultoria Natura. Assim, terminaram
os anos 70, como uma empresa viável apoiada em suas crenças e visão de mundo que inspiravam
a criação de produtos e conceitos inovadores de padrão mundial.
Em seguida, uma década de forte expansão e aprendizado, superando o desafio de apoiar e
reforçar relações cada vez mais distantes geograficamente a medida que expandia a atuação por
todo o Brasil.
Em 1989, apoiada pela fusão das quatro pequenas empresas que formavam o sistema Natura até
então, emergiu uma renovada empresa capaz de atrair e mobilizar a energia e corações de
milhares de consultoras, consumidores e colaboradores para realizar o sonho: contribuir para o
aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações humanas.
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Seu objetivo é ser líder de mercado, diferenciando-se pela qualidade das relações que estabelece,
por suas crenças e valores expressos de forma radical através de produtos, serviços e
comportamento empresarial que promovam a melhor relação da pessoa consigo mesma, com a
natureza e com todos que a cercam. Buscam constantemente o bem estar da sociedade.
Relata-se a seguir, as percepções e evidências que comprovam a constatação do uso do modelo
de competências e gestão de talentos na Natura.
O PDRH – Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos - é um processo
institucionalizado pela Natura para identificar, adquirir e desenvolver competências necessárias
aos recursos humanos. E também está inserido no planejamento estratégico, além de ser
ferramenta para o desenvolvimento de sucessores dentro da empresa. Seus funcionários são
considerados parceiros estratégicos na superação das metas por ela definidas. Este dado indica
uma característica fundamental da gestão por competências, representa o alinhamento dos
funcionários às estratégias da empresa. O PDRH da Natura é composto por:

• Desenvolvimento organizacional;
• Processo de gerenciamento de desempenho;
• Treinamento & desenvolvimento;
• Recrutamento & seleção.

Numa ação para o desenvolvimento organizacional, por meio do PDRH, a Natura anualmente
analisa e define o melhor desenho organizacional, identifica suas competências atuais e futura,
verifica seus processos, políticas e sistemas de gestão, com a intenção de buscar o processo mais
adequado na busca de seus objetivos.
No PGD – Processo de Gerenciamento de Desempenho, além de acompanhar o desempenho e
crescimento profissional do funcionário busca o alinhamento contínuo com o planejamento da
empresa, identificando a performance diferenciada dos profissionais da empresa para estimular
uma cultura de alto desempenho na Natura.
Um bom clima organizacional como o institucionalizado pela Natura, é fator fundamental para
seu crescimento, pois as pessoas trabalham motivadas e satisfeitas, formando equipes
competentes, felizes e produtivas, que fazem a diferença e geram resultados inimagináveis.
O site da Natura nos revela o seguinte: “Temos uma remuneração competitiva que nos possibilita
manter nossos colaboradores e também atrair novos talentos”. Com esse posicionamento,
podemos notar que a Natura está realmente atrelada ao sistema de gestão por competências e
utiliza o sistema de remuneração variável que vem ressaltar a valorização das competências
essenciais de cada indivíduo.
Na Natura, todos os cargos ter um perfil definido pela empresa, para que sejam ressaltadas as
competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno e externo respeita esse perfil,
principalmente no que se refere às competências essenciais da Natura. Isso demonstra a retenção
de talentos na empresa, profissionais altamente qualificados, mostrando claramente a busca pela
competitividade. Esse fato, confirma a implantação da gestão por competências na Natura. Em
2002, a empresa foi incluída no guia “100 melhores empresas para você trabalhar”, da revista
Exame.
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8. Considerações Finais

Entre autores, há controvérsias sobre a prática usual desse modelo. Fischer recomenda
prudência, diz que a disseminação do desenvolvimento das políticas, práticas e dos processos de
gestão requerem debates para verificar o que há de real, de modismo e de conteúdo científico na
emergência dessa nova conceituação.
Por outro lado, Gramigna é categórica nas informações sobre a eficiência do processo que vem
aplicando nas organizações, embora ela ressalte que o sistema ainda não foi institucionalizado na
íntegra, quando cita como curiosidade que: “A maioria das empresas com as quais trabalha
acredita no valor da competência criatividade, porém, ainda não tem um programa de inovação e
criatividade institucionalizado”.
Este trabalho pôde retratar que o modelo de gestão por competência, alia o funcionário às
estratégias da empresa de forma sistematizada e evidencia a importância da formação de um
capital intelectual como fator diferencial para enfrentar o mercado competitivo.
A gestão por competências, traz inúmeras vantagens às empresas e aos seus colaboradores: define
perfis de profissionais que favorecem a produtividade, desenvolve equipes orientadas pelas
competências, obtém a conscientização dos funcionários para o atingimento dos objetivos da
empresa, com isso tanto as empresas como os funcionários têm suas expectativas atendidas e
enfim, permite a gestão empresarial com base em critérios mensuráveis e passíveis de
observações.
A Natura é um exemplo de empresa que comprova o sucesso de sua participação no mercado.
Recomendações para trabalho futuro: Seria interessante que outros pesquisadores estudassem
outros modelos de gestão. Comparando-os com o modelo por competências, que fossem
avaliadas outras organizações, promovendo assim, o desenvolvimento e aprimoramento do tema.

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