DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA

CARRERA DE INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD

FILOSOFÍA, PRINCIPIOS Y APORTES A LA

CALIDAD DE EDWARDS DEMING

ESCOLA FREIRE ÁNGEL XAVIER

LASLUISA ROBALINO SOPHIA MONSERRATH
PATIÑO PÉREZ ERIKA ROSSANA

OCTAVO NIVEL

DOCENTE:
ING. OSCAR CADENA

ABRIL 2018 – AGOSTO 2018

 ÍNDICE

ÍNDICE .............................................................................................................................. i
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
2. OBJETIVOS.............................................................................................................. 1
3. MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 1
3.1. Biografía ............................................................................................................ 1
3.2. Premios Obtenidos ............................................................................................. 2
3.3. Filosofía de la Calidad según E. Deming .......................................................... 3
3.4. El Círculo de Deming ........................................................................................ 3
3.5. Los 14 Principios de Calidad de E. Deming ...................................................... 4
3.6. Aportes a la Calidad por E. Deming .................................................................. 5
3.6.1. El Ciclo Deming (Competitividad en el Mercado) ..................................... 5
3.6.2. Las 7 Enfermedades Fatales de Deming .................................................... 6
3.7. Premio Deming .................................................................................................. 7
4. CONCLUSIONES ................................................................................................. 8
5. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 8
6. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 9

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 1. INTRODUCCIÓN

La calidad representa un concepto de controversia desde la antigüedad que toma auge

desde los inicios de la fabricación en serie a inicios del siglo XX. William Edwards
Deming, un joven enfocado en perfeccionar sus estudios quien obtuvo su titulo como
Doctor en Física en la Universidad de Yale con solo 28 años, toma las riendas sobre el
control estadístico de calidad al inicializarse en su carrera, promoviendo el legado de
Walter Shewhart un ingeniero de laboratorios de Bell Telephone quien poseía el afán de
controlar procesos de manufactura y buscar mantener uniformidad de los productos
generando gráficas de control aplicables también a mejora de procesos y sistemas de otra
índole. Fue así como se dio inicio a aquello que marcaría la historia con sus principios y
filosofía, especialmente en Japón en donde hasta la actualidad se lo conoce como “El
Padre de la tercera revolución industrial”.

2. OBJETIVOS

 Conocer la bibliografía de Edwards Deming, para motivar de su excelente

formación académica.
 Investigar los aportes de Edwards Deming hacia la calidad mediante el estudio
de los diferentes artículos, libros e historia, y de esta manera concebir un criterio
del mismo.
 Comprender y estudiar la filosofía de Edwards Deming para mejorar el
desempeño en nuestra carrera profesional.
 Conocer acerca del premio Deming que se otorga a las Compañías.

3. MARCO TEÓRICO

3.1.Biografía

Nació el 14 de octubre de 1900 en la ciudad de Sioux-Iowa, Estados Unidos, a la corta

edad de 7 años se mudó a Powell-Wyoming, debido a un problema que afrontó su padre,
por una demanda judicial en la cual perdió credibilidad como abogado llevando a la ruina
a su familia. Deming vivió en una casa humilde ya que no poseían grandes recursos. Con
apenas 8 años de edad se vio en la necesidad de trabajar en un hotel de su localidad.
(Biografía, 2018)

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A los 17 años de edad se mudó una vez más, pero en esta ocasión sin compañía a Laraman
en donde ingresó a la Universidad y con 21 años culminó su carrera en Ingeniería
Eléctrica, años más tarde obtuvo con ciertas dificultades el título de Físico y Matemático
con 25 años y tan solo 3 años más tarde se convirtió en Doctor en Física en la Universidad
de Yale en donde se convirtió en profesor. (Biografía, 2018)

Desde el inicio de su carrera se dedicó al control estadístico de la calidad trabajo así para
el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero en la Oficina de
Censos de los Estados Unidos, fue allí en donde conoció lo instaurado por Walter Shewart
en el control estadístico de procesos, idea que no fue apreciada en el contexto americano
por los efectos de la Segunda Guerra Mundial, que produjo una demanda excesiva de
productos para la guerra, en donde se orientaba a las empresas a la producción en serie,
caracterizando el mercado de este periodo en un mercado estandarizado y muy cerrado.
(Biografía, 2018)

Sin embargo, en Japón dichas ideas fueron muy bien acogidas, siendo así que en el año
de 1950 Deming fue invitado por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e
Investigadores) a impartir conferencias, conocimientos a varios jóvenes. Sus ideologías
fueron plasmadas en papel e incluso traducidas al Japón de las cuales se vendieron varias
copias, pero Deming no aceptó reconocimientos por derechos de autor. En 1951 la misma
JUSE incorporó el premio Deming que consiste en asegurar que una compañía que haya
cumplido a cabalidad los procesos de calidad continúe haciéndolo tras haber obtenido el
premio. (Biografía, 2018)

Edwards Deming murió en Washington D.C., Estados Unidos el 20 de diciembre de 1993

por causas naturales. (Biografía, 2018)

3.2. Premios Obtenidos

 Orden del Sagrado Tesoro (1960)

 Medalla Shewart (1955)
 Medalla Nacional de Tecnología e Innovación (1987)
 Wilks Memorial Award (1983)

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 3.3.Filosofía de la Calidad según E. Deming

La filosofía de Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y

servicios.

A Mayor Calidad, Menores Costos = Mayor Productividad.

A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la

administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad
y estos están formados por cuatro elementos:

 Apreciación de un sistema.
 Conocimiento sobre la variación
 Teoría del conocimiento
 Psicología

Definía el control de calidad como “La aplicación de principios y técnicas estadísticas

en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima
utilidad del producto por parte del usuario”. (Hernández, 2018)

3.4. El Círculo de Deming

El ciclo PDCA, también conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral de
mejora continua", es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos,
basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los Sistemas
de Gestión de Calidad (SGC). (Hernández, 2018)

El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer,
y que mañana podrán realizarse mejor de lo que hoy se han hecho. El ciclo presenta cuatro
etapas que se desarrollan de manera secuencial, iniciando por cualquiera de ellas y
repitiéndose de manera indefinida. Esta repetición indefinida es la que produce el
mejoramiento continuo en la organización. (Hernández, 2018)

Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar). El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora
de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

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  Planear (Plan)

El planear corresponde a la formulación de los objetivos (el qué, los resultados a

alcanzar), la definición de las estrategias (el cómo, el camino para lograr los resultados),
la determinación de las actividades a realizar (el plan de acción) así como los índices que
permitirán monitorear el desarrollo posterior de lo definido en esta etapa

 Hacer (Do)
El hacer pone en práctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organización y de
su talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo de procesos, trabajar en
equipo y asignar adecuadamente los recursos.

 Verificar (Check)

El verificar propicia la medición de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los

índices establecidos y se realiza la evaluación de los resultados y del proceso desarrollado.

 Actuar (Act)

El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir

diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de
mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado.
Cuando esto último se da de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de
proporcionar una guía de la manera como siempre se deberán hacer las cosas en la
organización. (Hernández, 2018)

3.5. Los 14 Principios de Calidad de E. Deming

Deming casi al final de su vida, resumió las bases de los 14 puntos en lo que llamó “un
sistema de conocimiento profundo”. Entender los elementos de este “sistema” ofrece las
perspectivas críticas necesarias para diseñar prácticas administrativas eficaces y tomar
decisiones en el complejo ambiente de negocios de hoy día.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depende más de la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de hacer negocios basándose únicamente en el precio
5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicio
6. Instituir la capacidad en el trabajo

4
 7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Derribar las barreras que hay entre los departamentos
10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas par la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas y los objetivos numéricos para los directivos.
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento
14. Tomar medidas para lograr la transformación

3.6.Aportes a la Calidad por E. Deming

Para Deming la calidad se define por tres parámetros que son:

1. Producto
2. El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y que espera de él
3. El servicio durante el uso (garantía, refacciones, etc.)

3.6.1. El Ciclo Deming (Competitividad en el Mercado)

Ilustración 1 Ciclo Deming

Fuente: (Hernández, 2018)

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 3.6.2. Las 7 Enfermedades Fatales de Deming

1. Falta de constancia en los propósitos (Ausencia de un rumbo claro)

Se abandonan proyectos, por estar de acuerdo con el "último grito de la moda", pero no
se nota la constancia en el propósito de mejorar constantemente los procesos y los
productos propios, no se nota el compromiso. (Garcia, 2010).
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo (Los árboles no dejan ver el bosque)
Nos hace perder el norte, manipular al cliente, desatender las garantías, vender productos
malos, ahorrar donde no debemos y actuar con doblez, Pan de hoy y hambre de mañana.
(Penso, 2007).
Preocuparse constantemente por las cifras del ‘hoy’ hace imposible planificar el futuro,
juzgar periódicamente el resultado de un gerente puede llevarle a sacrificar la estrategia
más beneficiosa para la empresa a cambio de un buen resultado momentáneo, decidir
basándose en el corto plazo reduce la productividad y la Calidad. (Díaz, 2015).
3. Evaluación del desempeño, clasificación por méritos o revisión anual de
resultados. (Asumir los errores propios)
Culpar al personal de los errores sólo puede generar conflictos internos, roces y afectar al
trabajo en equipo y la sinergia. El destacado administrador japonés Kaoru Ishikawa
sostenía que la Gerencia es responsable del 85% de los problemas de una empresa.
(Sejzer, 2015).
4. Movilidad de la gerencia (No implicarse a largo plazo)
La presión por el resultado inmediato lleva a los gerentes a cambiar de empresa cada
pocos años, por lo que desarrollan planes a corto plazo y no contemplan la estrategia a
largo, así pueden buscar un puesto o una empresa mejor; además, no se contrata a alguien
de una compañía que cerró, la empresa que cambia la gerencia cada poco tiempo también
cambia su estrategia y constancia en lograr los objetivos. (Díaz, 2015)
5. Dirigir basándose sólo en las cifras visibles (Ver sólo números)
Lo que el Dr. Deming nos dijeran, hace más de 30 años hoy nos lo repiten Prahalad,
Kaplan y muchos otros autores, las cifras visibles que nos muestra la
contabilidad financiera no reflejan lo que vale una empresa. No se contabiliza la fidelidad
de los clientes, la alta calidad del producto, la participación del mercado, el conocimiento
de los empleados, la capacidad gerencial, lo que hoy se conoce como los

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activos intangibles. Cuando un gerente administra tan solo con las cifras visibles, muy
pronto se queda sin cifras, ni empresa que administrar. (Garcia, 2010).
6. Costes médicos excesivos (Responsabilidad en el absentismo laboral).
El absentismo por enfermedad provoca un desequilibrio en la empresa, las ausencias
médicas y las incapacidades de los empleados son señales de algo más que absentismo
laboral, un mal liderazgo provoca poca motivación, mal ambiente, nulo reconocimiento,
condiciones de trabajo inapropiadas todo ello aumenta las bajas por causas médicas.
(Sejzer, 2015).
7. Excesivos costes de garantía (Los fallos cuestan muy caros)
Hay quejas audibles e inaudibles, las primeras probablemente se convierten en
reclamaciones que deben ser atendidas y en muchos de ellos haciendo cumplir la garantía
prometida. Pero resulta mucho más peligroso el caso de los clientes que no se quejan,
pero dejan de comprar y se lo cuenta a sus conocidos provocando un efecto multiplicador.
Algunos plantean: "Esto es lo que mejor podemos hacer y punto, lo toma o lo deja" y con
esta calidad queremos soportar la avalancha de productos externos y competir en
mercados internacionales, incluso estamos dispuestos a firmar tratados de libre comercio.
La competitividad no está en leyes, infraestructuras, reconversión industrial,
reciprocidad, financiación, sino en la calidad de los productos y servicios que se ofrecen.
Si entendiéramos el concepto de la "reacción en cadena" otro legado del Dr. Deming, todo
resultaría muy distinto. (Garcia, 2010).

3.7.Premio Deming
Se instituyó en 1951 por la JUSE en reconocimiento a los logros de W. Edwards Deming
en el control estadístico de la calidad. Se concede a todas las empresas que cumplen con
el estándar prescrito. Los objetivos son asegurar que una empresa haya desplegado tan
completamente un proceso de calidad que continuará mejorando mucho después de haber
recibido el premio. (Hernández, 2018)

Más de 150 empresas han ganado el premio Deming, incluyendo las siete empresas
japonesas más grandes.

Algunos ganadores del premio son:

 Toyota motor Company

 NecIc / Microcomputer systems

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  Shimizu construction Company
 Kansai Electric Power Company

4. CONCLUSIONES
 Edward Deming fue un ejemplo de superación, a su temprana edad ya obtuvo
ingresos económicos y sus 21 años culmino su carrera de Ingeniería Eléctrica; y
a sus 25 año obtuvo su título de físico matemático.
 Los aportes de Edwards Deming, encontramos el ciclo Deming (PHVA), basado
en un concepto por Walter Shewhart, 14 Puntos de Deming, las 7 enfermedades
fatales.
 Para Deming la calidad se define por tres parámetros que son: Producto; El
usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y que espera de él; El servicio
durante el uso.
 La filosofía de Edwards Deming se basó en el control estadístico de la calidad,
importancia del liderazgo de la alta dirección, mejora continua en los procesos
de manufactura y desarrollo de productos.
 La JUSE instituyó en 1951 el Premio Deming en reconocimiento a logros
obtenidos de Edwards Deming en el control estadístico de la calidad, lo obtienen
compañías que hayan desplegado completamente un proceso de calidad y
continúa mejorando después de haber recibido el premio.

5. RECOMENDACIONES

 Identificar que el fundador de la idea del plan PDCA fue Walter Shewhart, mas
no Edward Deming quien únicamente promovió la misma a futuro.
 Tener en cuenta la filosofía de Deming se centra en la mejora continua en la
calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y variabilidad en
los procesos.

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6. BIBLIOGRAFÍA

Biografía, H. (01 de Mayo de 2018). Historia - Biografía. Obtenido de https://historia-

biografia.com/william-edwards-deming/
Díaz, J. C. (20 de Abril de 2015). Obtenido de http://sharingideas-
josecavd.blogspot.com/2015/04/william-deming-las-7-enfermedades.html
Garcia, G. G. (08 de Marzo de 2010). Calidad total. Obtenido de
http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/03/deming-y-las-7-enfermedades-
mortales-de.html
Hernández, W. (01 de Mayo de 2018). Obtenido de
http://files.iindustrial7.webnode.com/200000352-ac820ae714/Crosby-y-
Deming.pdf
Hoyer, R., & B.Y. Hoyer, B. (2001). ¿Qué es Calidad? Quality Progress, 7-8.
Penso, R. C. (15 de Septiembre de 2007). Gotas de conocimiento. Obtenido de
http://www.gotasdeconocimiento.com/pdf/5_tips/7_enfermedades_mortales.pdf
Sejzer, R. (31 de Agosto de 2015). Calidad total. Obtenido de
http://ctcalidad.blogspot.com/2015/08/las-7-enfermedades-mortales-de-la.html
Shewhart, W. (1931). Control Económico de la calidad de Manufactura.
SUMMERS, D. C. (2006). Administración de la calidad. México: PEARSON
EDUCATION.