MANUAL DE FORMAÇÃO

Curso Espanhol

Duração 15Horas

Módulo/Unidade Espanhol Intermédio

Duração 15Horas

Forma de Organização Presencial eLearning bLearning

Autoria (Formador/a) Sandra Correia

Este manual é da autoria do Formador referido, o qual assume todos os

direitos de autor relativos aos conteúdos aqui desenvolvidos.
Direitos Reservados Foi entregue à Talentus para sua utilização como Recurso Técnico-
Pedagógico no âmbito deste curso.

IM24-02

1
 MANUAL DE FORMAÇÃO

Índice
Índice ........................................................................................................... 2
Objetivos do Manual ................................................................................... 2
Destinatários ................................................................................................ 2
Pré-requisitos ............................................................................................... 2
Introdução .................................................................................................... 3

Descrição
Capitulo 1: “Comunicar en español en situaciones diversas” ..................... 3
Capitulo 2: “Divulgar nuestro producto en España o Latinoamérica” ........ 2

Desenvolvimento da ação
Capitulo 1: “Comunicar en español en situaciones diversas” ..................... 5
Capitulo 2: “Divulgar nuestro producto en España o Latinoamérica” ...... 43

Bibliografia............................................................................................... 61
Webgrafia ................................................................................................. 61

Objetivos do Manual
São objetivos deste manual dotar os participantes de conhecimentos e competências intermédias no
idioma espanhol, especialmente o nível da compreensão e produção oral, para uso em contexto de
exercício profissional.

Destinatários
Grupo de trabalhadores da empresa ST+I selecionados pela mesma para a frequência do curso.

Pré-requisitos
Conhecimentos básicos no âmbito da língua espanhola.
O aluno neste nível é capaz de compreender e utilizar expressões quotidianas de uso frequente, assim
como frases simples destinadas a satisfazer necessidades de tipo imediato. Pode apresentar-se a si
mesmo e a outros, pedir e dar informações pessoais básicas sobre seu domicílio, seus pertences e as
pessoas que conhece. Lê e produz pequenos enunciados, orais e escritos.

IM24-02
2
Introdução
Os conteúdos desenvolvidos ao longo desta ação destinam-se a dotar o público – alvo de capacidades
intermédias de comunicar em castelhano, desenvolvendo especialmente a oralidade, mas sem
descurar os restantes domínios e competências da língua, que se cruzam para uma maior proficiência
na comunicação.
Para atingir o objetivo de defender os produtos da empresa em contexto de mercado espanhol ou
latino-americano, os formandos irão aprender vocabulário, estruturas e estratégias comunicativas que
irão desde temas da vida quotidiana à especificidade do mundo das tecnologias e da saúde.

Descrição
Capítulo 1: “Comunicar en español en situaciones diversas”
Desenvolvimento de conteúdo. O capítulo 1 tem por objetivo o desenvolvimento das quatro
habilidades comunicativas da língua: compreensão e produção oral e escrita. As atividades visam a
aquisição e aprofundamento do vocabulário e das estruturas necessárias a uma profícua comunicação
na língua-alvo.

Síntese/Aspetos mais importantes. As diversas sessões seguem um padrão semelhante: iniciando-se

com um estímulo visual ou auditivo, as atividades passam pela leitura e /ou audição de pequenos
textos, de origem variada, por atividades de associação, de escolha múltipla ou resposta aberta e
fechada, de modo a criar condições (pela aquisição de vocabulário e estruturas linguísticas) para a
produção oral, objetivo central de cada sessão. Privilegia-se uma pedagogia ativa, em que os
formandos são o centro da ação, com predomínio de exercícios práticos, inseridos em situações reais
de utilização da língua. A avaliação é contínua e formativa, numa partilha constante de
conhecimentos entre formandos e formador.

 Sessão nº 1: Pedir y dar información

personal  Sessão nº 3: Cosas de salud
 Presentaciones – informaciones personales  Falsos amigos
 Caracterización física y psicológica  Cuerpo humano
 Verbos en presente  Enfermedades, síntomas, medicinas
 Pronombres personales, posesivos,  Especialidades médicas
interrogativos  Estructuras para dar consejos, sugestiones
 Fechas y horas
 Aficiones, tiempos libres
 Sessão nº 4: Expresar y defender puntos
de vista
 Sessão nº 2: Situaciones cotidianas  Descripción de cosas y objetos
 El aeropuerto  Comunicación y tecnologías
 El hotel  Conectores y oraciones
 Situarse en la ciudad  Reaccionar delante de una información
 El restaurante
 Estructuras importantes

IM24-02
3
 Sessão nº 5: Revisando y evaluando – parte 1
 Repaso de los contenido abordados
 Ejercicio para evaluación de las destrezas desarrolladas

Capítulo 2: “Divulgar nuestro producto en España o Latinoamérica”

Desenvolvimento de conteúdo. O capítulo 2 continua a ter por objetivo o desenvolvimento das
quatro habilidades comunicativas da língua: compreensão e produção oral e escrita. As atividades de
aprofundamento do vocabulário e das estruturas necessárias a uma profícua comunicação na língua-
alvo centrar-se-ão, agora, na prática diretamente ligada à empresa – como divulgar de forma eficiente
os produtos ao potencial cliente.

Síntese/Aspetos mais importantes. Continua-se a privilegiar uma pedagogia ativa, com predomínio
de exercícios de prática supervisionada. A estrutura das sessões mantêm-se semelhante, mas com um
maior enfoque ao trabalho em empresa, ao mundo dos negócios, e, essencialmente, à defesa dos
produtos comercializados. A avaliação é contínua e formativa, numa partilha constante de
conhecimentos entre formandos e formador.

 Sessão nº 8: Vendiendo nuestro

producto – 2
 Sessão nº 6: Retomando el camino
 Trabajando con informes
 Regresamos de vacaciones
 Cómo convencer – expresión corporal
 Presentar y defender puntos de vista
 Divulgando Quimio Process.
 Tiempos del pasado – indefinido, perfecto e
imperfecto
 Repaso de vocabulario importante  Sessão nº 9: Vendiendo nuestro
 Vida de la empresa producto - 3
 Cómo arruinar una primera impresión –
consejos para reuniones de negocios
 Reflexionar sobre diferencias culturales
 Sessão nº 7: Vendiendo nuestro  Divulgando QuimioProcess
producto - 1
 ¿Cómo conseguir una presentación perfecta?
 Explotando textos y videos.  Sessão nº10: Revisando y evaluando
 Divulgando Quimio Process. – parte 2
 Repaso de los contenido abordados
 Ejercicio para evaluación de las destrezas
desarrolladas

IM24-02
2
Desenvolvimento da ação

Capítulo 1: “Comunicar en español en situaciones diversas”

Pedir y dar información personal:

Sesión nº1  Presentaciones – informaciones personales
 Caracterización física y psicológica
 Verbos en presente
 Pronombres personales, posesivos, interrogativos
 Fechas y horas
 Aficiones , tiempos libres

TAREA 1 – Nos presentamos

Para empezar de la mejor manera, cada cursillista va a presentarse sumariamente, utilizando las
informaciones que encuentra abajo.

IM24-02
5
 Yo Mi (s) nuestro (s)
Tú Tu (s) vuestro (s)
Él / ella / usted
Nosotros (as) Su (s) Su (s)
Vosotros (as)
Ellos / ellas / ustedes

somos tenemos nos llamamos nos apellidamos vivimos trabajamos

sois tenéis os llamáis os apellidáis vivís trabajáis
son tienen se llaman se apellidan viven trabajan

IM24-02
6
IM24-02
7
 TAREA 2 – ¿Quién es quién?

¡Vamos a quebrar el hielo!

Vamos a jugar a un juego llamado Quién es quién.
Cada elemento del grupo va a elegir un papel, donde se encuentra el nombre de uno de los
compañeros.
Sin decir a los otros el nombre que le ha tocado, tiene que realizar su caracterización física y
psicológica, para que podamos adivinar de quién se trata.
Aquí tienen algún vocabulario y estructuras que podrán ayudar.

Descripción física

IM24-02
8
  Redondos
 Rasgados
 Grandes
 pequenos

Descripción psicológica

Expresiones idiomáticas:
1. Es un chaquetero (cambia mucho de
opinión)
2. Parece una lapa
3. Habla por los codos / como una cotorra
(pájaro que habla mucho)
4. Es un libro abierto
5. Duerme como una marmota / un lirón
6. Es más alto que una jirafa
7. No tiene pelos en la lengua
8. Tiene los pies en el suelo
9. De tonto no tiene ni un pelo (Es listo,
inteligente)
10. Parece una tortuga
11. Es un verdadero pelota (es un adulador)
12. Parece a veces un gallina (es miedoso,
poco valiente)
13. Tiene vista de lince
14. Es más astuto que un zorro (raposa)
15. Canta como un canario

IM24-02
9
 Los gustos - aficiones

IM24-02

10
 TAREA 3 – Dialogando en la cafetería

1. Escuchando

IM24-02
11
 B.

2. Leyendo

IM24-02
12
IM24-02
13
 3. Hablando
Estamos delante de la tarea final de esta sesión. El objetivo es que elaboren y presenten un dialogo con las
siguientes pautas:
 Grupos de 3 / 4 personas
 Lugar del dialogo – oficina, cafetería, cine, etc…
 Dos se conocen – hablan de cosas variadas (utilizar el máximo del vocabulario estudiado)
 El tercero es conocido de uno de los intervinientes – hablan de cómo es
 Llega el tercero – se presenta y charla un poco con los otros
 Se despiden.
 Pueden añadir otras informaciones.
 Tendrán que mantener un dialogo de por lo menos 3 minutos.

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Curiosidad – los apodos en España

¡Buen trabajo! 
IM24-02
14
 Sesión nº2 Situaciones cotidianas:
 El aeropuerto
 El hotel
 Situarse en la ciudad
 El restaurante
 Estructuras importantes

TAREA 1 – Recordando frases importantes

Les voy a presentar una serie de imágenes y frases importantes para un viaje de
negocios exitoso.
1. En parejas, imaginen posibles situaciones para el máximo de frases presentadas abajo. Tienen
5 minutos para prepararlo.

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________

IM24-02
15
2. Ahora les propongo un ejercicio de asociaciones. Les doy las imágenes y las frases en
portugués y tendrán que buscar la traducción respectiva en la columna de la derecha.

A. La llegada

a. A la estación de tren, por favor. j. ¿Cuál es el andén?

b. ¿Cuál es el camino más rápido para el centro?
c. Dos billetes de ida y vuelta por favor.
d. ¿Podría mostrarme su pasaporte por favor?
e. ¿Cuál es el número del vuelo?
f. ¿Podría indicármelo en el mapa?
g. ¿Es esta la dirección correcta para la estación
de autobuses?
h. ¿Dónde puedo alquilar un coche?
i. Quédese el cambio.
k. Estoy de vacaciones.
l. ¿A qué hora sale el tren?
m. ¡Me he perdido!
n. ¿Dónde está el departamento de equipajes
extraviados?
o. ¿Cuál es la puerta de embarque?
p. Estoy en el hotel Hilton.

IM24-02
16
 B. El hotel
a. Aquí tiene mi pasaporte.
b. Me gustaría pagar con tarjeta.
c. ¿Tiene habitaciones disponibles?
d. Desearía pagar la factura.
e. ¿Podría llamarme un taxi por favor?
f. Me gustaría una habitación doble con una cama
supletoria para el niño.
g. Podría llamarme por la mañana.
h. ¿Podría recomendarme otro hotel en la zona?
i. La llave de mi habitación, por favor.
j. ¿Podría darme otra toalla?
REPASO:
IM24-02
k. Me gustaría una habitación individual con baño.
l. Quisiera una habitación doble por dos noches.
m. Vamos a estar aquí dos semanas.
n. ¿Está el servicio de habitaciones disponible?
o. ¿Hay algún mensaje para mí?
p. He tomado una bebida del mini bar.
q. ¿Está el desayuno incluido?
r. Dejo la habitación.
s. Tengo una reserva.
t. He reservado una habitación para dos noches.
17
 C. En el Restaurante

a. Tengo alergia a algunos alimentos. k. ¿Podría traerme un poco de pan, por favor?
b. ¿Podría ver la carta de vinos, por favor? l. Gracias, estaba delicioso.
c. La cuenta, por favor. m. Soy alérgica a los frutos secos.
d. Soy vegetariano. n. ¿Tiene sillón para el bebé?
e. ¿Aceptan tarjeta? o. ¿Le importaría calentar la comida del bebé?
f. ¿Está el servicio incluido? p. ¿Qué me recomienda?
g. Una botella de vino tinto, por favor. q. Para mí el menú del día, por favor.
h. Buenas noches, una mesa para dos, por r. Te veo a las ocho en el restaurante.
favor. s. Una botella de agua con gas.
i. ¿Podría ver el menú? t. Dos cervezas por favor.
j. ¿Hay menú vegetariano?

Presente irregular

IM24-02

18
 TAREA 2 – Comprensión del oral

IM24-02
19
 Observa el mapa. Estás aquí: . Sigue las indicaciones e indica a dónde estás.

IM24-02
20
IM24-02
21
 TAREA 3 – Entrenando la pronunciación

IM24-02
22
IM24-02
23
 TAREA 4 – Les toca hablar

A.

B.
Con tu compañero, decides hacer un paseo por Ciudad Real. Utilizando el vocabulario
relacionado con la ciudad y el mapa de la auditiva, elaborad un dialogo que incluya desplazarse a
C. varios locales, pedir y contestar indicaciones.

¡Buen trabajo!


IM24-02
24
 Cosas de Salud:
Sesión nº3  Falsos amigos
 Cuerpo humano
 Enfermedades, síntomas, medicinas
 Tipos de especialidades médicas
 Estructuras para dar consejos, sugestiones

TAREA 1 – Falsos amigos

A – Vamos a explotar un vídeo interesante sobre salud. Cada pareja tiene que encontrar el
máximo posible de falsos amigos y explicar al grupo porque causa eso dificultades
comunicativas.
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
In: https://www.youtube.com/watch?v=E3x1syJaM3E ______________________________________________________

B – Seguimos con los falsos amigos. Nos vamos a poner en 3 grupos, cada uno con una columna
de palaras. Cada grupo tendrá de pensar en definiciones para dar a los otros grupos. Gana el
grupo que adivine más palabras.
G1 G2 G3

IM24-02
25
 TAREA 2 – Explotando vocabulario

A continuación, les propongo una série de ejercicios relacionados con la salud.

Vamos a realizarlos en gran grupo.
A) Relacione las palabras con el verbo adecuado.

Voc:
echarse – con cremas (permite espalhar)
ponerse – con líquidos o sólidos
tomarse – medicinas
B) Relaciona los elementos de ambas columnas.

C) Relaciona las partes del cuerpo con la

especialidad médica correspondiente.

IM24-02
26
 D) Para cada uno de los textos, escribe el titular más correcto.

E) Ahora, relaciona los consejos com las enfermedades mencionadas antes.

IM24-02
27
 F) Aquí tienen buenas y malas costumbres. Hay que ponerlas en el lado correcto de la
tabla.

G) Haga las correspondencias entre palabras y definiciones del ambito de la salud.

Palabras
a. El traumatólogo l. Jaqueca w. La escayola
b. El botiquín m. Muslo x. Mareado
c. El ginecólogo n. La frente y. Enfermo
d. las medicinas o. El hombro z. Cirujano
e. El odontólogo p. El mentón aa. Quirófano
f. Melisa q. La muñeca bb. Masquarilla
g. Parche r. La rodilla cc. Informe médico
h. Talasoterapia s. La pantorrilla dd. El timbre
i. Radioterapia t. El tobillo y el talón ee. Ingresar en el hospital
j. Ampolla u. Vacuna ff. Dado de alta
k. Hinchazón v. Jarabe gg. Engripado

IM24-02
28
Definiciones
1. Especialidad médica que nos trata cuando
duelen las muelas
2. Médico que trata del embarazo
3. Partes del cuerpo en la extremidad de la pierna,
une esta al pie.
4. Es un yeso de alta calidad y grano muy fino, con
pureza mayor del 87%.
5. Tratan enfermedades, lesiones y deformidades
mediante métodos invasivos.
6. Usada por los profesionales de salud durante
una cirurgíapara proteger la cara.
7. Sala o habitación especialmente acondicionada
para la práctica de operaciones quirúrgicas
8. Es la parte frontal de la cabeza.
9. Es la articulación que une
los huesos cúbito y radio al carpo, es decir,
el antebrazo y la mano.
10. Documento escrito emitido por un profesional
sanitario médico sobre un proceso asistencial
concreto
11. Lo visitamos cuando se rompe un hueso
12. Planta anual muy comun en España, sus hojas
se usan como remedio tónico y antiespasmódico
13. Trozo de lienzo u otro material que contiene
medicamento y se pone sobre una parte del cuerpo.
14. Viajas en coche y sientes ganas de vomitar.
Estás _______________.
15. Medicamento que se presenta en forma líquida.
16. La enfermera necesita una jeringuilla para
ponerte una.
17. Maleta con lo esencial para prestar primeros
auxilios.
Otros sintomas y tratamientos
IM24-02
18. Efecto de hincharse una parte del cuerpo
después de un fuerte golpe.
19. Cefalea recurrente e intensa. Localizada en un
lado de la cabeza y relacionada con alteraciones
vasculares del cerebro.
20. Área entre la cadera (pelvis) y la rodilla.
21. Productos químicos usados para curar una
enfermedad.
22. Parte del cuerpo donde se une el brazo con el
tronco.
23. El extremo inferior de la cara en los humanos.
24. Formada por la unión de 2 importantes huesos,
el fémur y la tibia.
25. Espacio carnoso por detrás de la rodilla.
26. Sonido que avisa a los profesionales de que el
enfermo necesita asistencia
27. Enfermedad que implica que la persona se
quede en el hospital por más que un día.
28. Cuando alguien recibe información de que ya
no está enfermo y puede retomar la vida normal.
29. Uso terapeútico de los baños o del aire del mar.
30. Tratamiento de las enfermedades mediante
radiaciones.
31. Pequeño recipiente cerrado hermeticamente,
que contiene por comun una dosis de líquido
inyectable.
32. Te duele la cabeza, estornudas y tienes tos.
Estás _______________.
33. Te sientes muy mal y vas al médico porque
estás _______________.
29
 TAREA 3 – A interpretar

3.01 - ¡A reír! Escucha el contestador automático de un Instituto de Saud Mental y ordena las
imágenes de acuerdo con lo que se oye.

3.02 - Martín y Laura van a visitar a Sara que está enferma. Escucha la conversación y di si las
afirmaciones son verdaderas o falsas.

IM24-02
30
3.03 – Escucha las consejos del médico a tres enfermos y di a cuál de las enfermedades se
refieren las recomendaciones.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

3.04 – Escucha el dialogo y complétalo.

IM24-02
31
 TAREA 4 – Vamos a hacer de cuenta

Cada grupo va a elegir una de las situaciones comunicativas propuestas.

A. En parejas o trios, tendréis que inventar una anegdota utilizando algunas de las imágenes
presentadas y, sobre todo, el vocabulario de la salud y las estructuras presentadas.

Para ayudar:

IM24-02
32
 B

IM24-02
33
C – En parejas o trios. ¿Alguna vez habéis notado dolores o
sintomas de efermedades tecnológicas? Elaborad un
pequeño debate sobre consecuencias de trabajar demasiado
con tecnología, con algunos consejos prácticos para los
posibles enfermos.

¡Buen trabajo!


IM24-02
34
 Expresar y defender puntos de vista
Sesión nº4  Comunicación y tecnologías
 Descripción de cosas y objetos
 Conectores y oraciones
 Reaccionar delante una información

TAREA 1 – ¿Repasamos vocabulario y estructuras?

A – El mundo de las tecnologías

1. Relaciona la palabra con la definición.

IM24-02
35
2. Vamos a hacer conecciones lógicas, distribuyendo el vocabulario por las cajas propuestas.

3. Lee y traduce las frases sobre informática, internet y comuncaciones.

_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

IM24-02
36
B – Describir cosas y objetos
1. Describe los siguientes objetos usando las palabras de los recuadros.

2. Ya que casi estamos de vacaciones, vamos a elegir nuestro destino para este verano.
2.1. Empezamos por mirar las estructuras necesarias para argumentar.

IM24-02
37
2.2. Ahora, miren las imágenes presentadas. En parejas, vais a elegir vuestro destino. Cada
uno presenta sus preferencias y el compañero intenta convencer que la suya es la mejor.

1. Playa 2. Sierra

3. Campo 4. Ciudad

TAREA 2 – Interpretando

A – Comprensión del oral.

1. Vamos a seguir con las descripciones, pero ahora con canciones. Vais a oír algunos
fragmentos de canciones. Cada elemento de la pareja / trio elige una canción diferente.
Tendréis que debatir cuál es la mejor / peor, justificando vuestras opiniones.
a. Échame la culpa b. Fiebre c. A partir de hoy d. Volar

https://www.youtube.com/watch?v=TyHvyGVs42U https://www.youtube.com/watch?v=Iwz4P8HfGVM
https://www.youtube.com/watch?v=5sU5y9aMzB0 https://www.youtube.com/watch?v=x5SHQShUSSI

IM24-02
38
2. Lucía, Marcos y Elena están discutiendo 3. Vuelva a escuchar y conteste a las
sobre los móviles y su uso. ¿Con cuál de las preguntas.
opiniones relaciona cada uno?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

B – Comprensión escrita
1. Elige en cada caso la palabra que mejor conecte, en tu opinión, la frase. Después, opina
sobre el tema.
Está en un restaurante comiendo con un compañero de trabajo. A él le suena el móvil que
previamente ha dejado sobre la mesa. No se lo piensa dos veces, contesta. Habla durante 10 minutos
SIN / CON preocuparse de que su acompañante sigue comiendo solo. ¿Haría usted lo mismo?, ¿sabe
comportarse en la nueva era? La tecnología ha irrumpido en la sociedad y ha quebrado normas que
antes eran sagradas. El viejo concepto de buena educación se ha revolucionado ante unas
herramientas nuevas que facilitan la comunicación pero que, también, trastocan la convivencia.
La imagen de una persona que habla por el móvil mientras se dirige al dependiente de la
frutería o compra el periódico no es inusual. TAMBIÉN NO / TAMPOCO se hace extraño ya

IM24-02

39
escuchar las músicas más insospechadas en momentos inadecuados que provienen de un móvil que
debió haber sido silenciado o apagado.
Internet no es un mundo anárquico y libre donde se permite todo, ES DECIR / AUNQUE, la
Red también tiene sus normas de comportamiento, la ciberetiqueta o net-etiqueta. "Igual que desde
niños sabemos que debemos ceder el paso a una persona mayor, también existen normas para ser
aceptados en Internet", dice Fernández. Para él, todo usuario de la Red debería conocer las tres reglas
básicas de la ciberetiqueta: no enviar correos con archivos adjuntos pesados, no remitir correo spam
o no deseado y, POR SUPUESTO / SUPUESTAMENTE, no escribir en mayúsculas. Incumplirlas es
ser un maleducado, un cibermaleducado. Pero ¿quién fija estas normas? "Son reglas no escritas y no
obligatorias que se han ido creando con el uso de la Red, del chat, del correo electrónico", aclara.
SIN EMBARGO/POR UN LADO, para los expertos, el instrumento que más rompe las
pautas básicas de cortesía es el teléfono móvil. "Estos aparatos empezaron siendo sólo para
comunicarse profesionalmente. Hoy todo el mundo los usa y se han convertido en elementos que
inciden en la convivencia social y la perturban". (…)
"Hay gente que puede llevar de tono en el móvil la canción de Paquito el chocolatero y que
les suene en medio de una reunión de trabajo o en una situación de crisis. Muchas veces no son
conscientes de la mala imagen que dan. Por no haber apagado o silenciado el móvil, y ADEMÁS /
HASTA por el tipo de música que llevan", dice Pérez. Esa generalización en el uso del móvil y el
hecho de que cada vez más gente utilice Internet (SEGÚN / POR LO TANTO los últimos datos, seis
millones de hogares españoles tienen acceso a la Red, el 41,1% del total) ha hecho que la mayoría de
las escuelas de protocolo hayan incluido en sus programas un módulo dedicado a las reglas de
etiqueta en las nuevas tecnologías. (…)
http://www.elpais.com/articulo/sociedad/vez/eres/cibermaleducado/elpepisoc/20080105elpepisoc_1/Tes

2. Cortesía telefónica y cibernética. La cibertiqueta es algo bastante subjetivo. Algunas normas

pueden parecernos lógicas, otras, no tanto. ¿Qué opinas tú estas normas?

1. Al llamar al móvil a alguien, preguntarle
siempre si es buen momento para hablar.
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
2. Mi tono de llamada del móvil es discreto.
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
3. Apago el teléfono en lugares como hospitales,
cine, comidas.
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
4. Si es imprescindible atender a una llamada de
teléfono móvil durante una reunión o un acto
social, nunca respondo delante del resto de
asistentes.
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
5. Cuando atiendo una llamada urgente, salgo de
la habitación o me alejo un poco del grupo y bajo
el tono de voz
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
6. Contesto los correos siempre en las 24 horas
siguientes a su recepción, aunque sea con un
escueto "vale".
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
7. Mis correos Incluyen el tema del mensaje en el
asunto del correo electrónico.
a) me parece sensato b) no le veo lógica c)
depende
8. No revelo el correo electrónico de los otros
destinatarios de un mensaje común. Para eso uso
el apartado CCO (copia oculta).
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
9. Mis correos electrónicos siempre van firmados.
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende
10. No envío por correo electrónico archivos muy
pesados.
a) me parece sensato b) no le veo lógica
c) depende

IM24-02
40
 3. Lea y complete la carta de reclamación.

4. Complete el texto con las expresiones del recuadro.

IM24-02
41
 TAREA 3 – Os toca. Vamos a hablar

1. Compras por internet. ¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes? ¿Qué problemas
podemos encontrar?
2. Utilizando las estructuras de opinión arriba mencionadas y con su conocimiento de la lengua
española, exponga sus opiniones acerca de los problemas de Internet intercámbielos con sus
compañeros para que ellos puedan contestarle.
3. En grupo: ¿Qué opinan de los móviles? ¿Para qué los utilizan? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué
inconvenientes les ven?

Repasando y evaluando – parte I

Sesión nº5
Hoy vamos a repasar todos los contenidos anteriores y hacer una ficha para evaluación.

¡Buen Trabajo!

IM24-02
42
Capítulo 2: “Divulgar nuestro producto en España o Latinoamérica”

Retomando el camino:
Sesión nº6  Regresamos de vacaciones
 Tiempos del pasado – indefinido, perfecto e imperfecto
 Presentar y defender puntos de vista
 Repaso de vocabulario importante
 Vida de la empresa

TAREA 1 – ¿Dónde has estado? o ¿Dónde estuviste?

1. A hablar. Elaborad un guion sobre el lugar / rotero de vuestras vacaciones:

- lugar (es) - lo que os ha gustado más Si todavía no habéis ido,
- tipo de turismo - etc. inventadlo.
- descripción de sitios

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

2. ¿Qué tiempos verbales se utilizan cuando hablamos en pasado? Mirad los ejemplos e
intentad llegar a una conclusión.

Ejemplos:
Durante mis vacaciones visité las playas del sur. - _____________________
Este verano hemos estado en Benidorm. - _____________________
El último verano tuvimos poco tiempo de vacaciones. - _____________________
¿Alguna vez has visitado Mayorca? - _____________________
En pequeña, me gustaba mucho comer helados en Verano. - _____________________
Nunca he tenido tiempo para conocer el mar. - _____________________

IM24-02
43
 Concluyendo, se usa:
Indefinido Perfecto Imperfecto

_____________
_______________________ _______________________ _______________________
_______________________ _______________________ _______________________
_______________________ _______________________ _______________________
_______________________ _______________________ _______________________
_______________________ _______________________ _______________________
_______________________ _______________________ _______________________

Tabla verbal
Indefinido Perfecto

Imperfecto

IM24-02
44
 3. Ahora os toca. Escribid 2 frases usando cada uno de los tiempos verbales y mezclando el
tema de las vacaciones con el de la salud.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

TAREA 2 – ¿Puntos de vista? A cada uno el suyo

1. Tenéis varios textos sobre cuestiones importantes de nuestros días. En parejas, vais a
elegir uno y debatir su contenido. Uno de los elementos está a favor y el otro en contra.

A.

B.

IM24-02
45
C.

.D
In: http://carei.es/fich/unidad8.pdf

____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

IM24-02
46
 TAREA 3 – Vida de una empresa

1. Aqui están algunas definiciones y palabras relacionadas com el mundo de los negocios.
Intentad relacionar las dos columnas.

2. Haz corresponder las frases de la izquierda al tipo de la derecha.

a) El presupuesto de marketing ha incrementado un cincuenta por ciento.
b) Nuestra compañía valora la lealtad al cliente.
c) Las ventas al por menor están creciendo de forma consistente.
d) Este producto genera el 40% de nuestros ingresos.
e) Aquí está el story board de la nueva campaña publicitaria.
f) Nuestra compañía exhibe en las cinco mejores ferias del área.
g) La rueda de prensa empieza a las nueve. La jefa de prensa los recibirá en seguida.
h) Quiero concertar una reunión.
i) Voy a ponerme en contacto con este posible cliente.
j) Vamos a concretar / concertar una fecha.
k) ¿Le viene bien el lunes?
l) ¿Puede confirmar la cita?
m) Por desgracia, tendremos que reprogramar la cita. 1. Negocio por teléfono
n) Quiero obtener una licencia. 2. Antes de una reunión
o) Podemos discutir un acuerdo de distribución exclusiva. 3. Comprar – vender
p) El acuerdo caduca a los doce meses. 4. Vida de empresa
q) Los pagos para el primer encargo deben hacerse por adelantado.
r) Le prepararé un presupuesto.
s) Sustituimos productos defectuosos sin cargo alguno.
t) ¿Preparamos el borrador del contrato?
u) Por favor, devuélvanos una copia firmada.
v) Por favor, ¿puede conectarme con la señora Martínez?
w) Necesito hablar con el servicio de atención al cliente.
x) Disculpe ¿quién llama?
y) Tenemos dos líneas principales de productos.
z) Este es nuestro producto más exitoso.
IM24-02
47
 aa) Siempre guardamos existencias de nuestro producto principal.
bb) ¿Cuáles son las condiciones de pago?
cc) Necesito una hoja de pedido.
dd) ¿Tiene proyector la sala de conferencias?
ee) ¿Cuál es el prefijo del país?
ff) Se me ha cortado la línea.
gg) Deje un mensaje después de la señal.
hh) Soy autónomo.
ii) Me voy a retirar / jubilar el próximo año.
jj) Nuestro volumen de ventas se ha incrementado este año.
kk) La reunión no tardará / llevará más que una hora.
ll) ¿Podría deletrearme su apellido?
mm) Quiero hacer un pedido.

3. Todos queremos que la empresa donde trabajamos tenga éxito, ¿no? Vamos a ver un
video sobre formas de atraer más clientes. Durante el
visionado, en parejas, intentad tomar nota del máximo
de información posible. Al final, poned en común lo
que habéis entendido con vuestros compañeros, dando
opiniones fundamentadas.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

¡Buen trabajo!


IM24-02
48
 Vendiendo nuestro producto - 1
Sesión nº7  ¿Cómo conseguir una presentación perfecta?
 Explotando textos y videos.
 Divulgando Quimio Process.

TAREA 1 – Comprensión oral y escrita

1. Seguimos explotando videos que nos hablan de vender mejor nuestro producto. Ahora, nos
van a hablar de cómo la expresión corporal influye en tu prestación oral. Vamos a visionar el
documental e intentar hacer un resumen de lo que ahí se dice.

______________________________________________________
____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

2. Ahora, lee en voz alta el texto siguiente sobre presentaciones orales y escritas. En seguida, en
pequeños grupos, comentad las sugestiones dadas por la profesora universitaria.

10 PASOS PARA HACER UNA PRESENTACIÓN QUE VENDA

Por
Melva Sangri

La presentación de tu producto o servicio es una cuestión clave para toda empresa que
quiere vender y hacer negocios. Lo más importante de una buena presentación
es despertar el interés y demostrar que no eres como los demás, que tienes algo especial,
que tu cliente o prospecto tiene un problema que tú puedes resolverle.

IM24-02
49
Según Guy Kawasaki (uno de los mayores especialistas mundiales en el ámbito de las nuevas tecnologías y el
marketing) el 95% de las presentaciones son inefectivas, largas y aburridas, con demasiadas diapositivas y mal
estructuradas, con horribles animaciones y sobrecarga de información; presentaciones que no venden nada.
Una presentación de ventas debe ser breve, simple y concisa; tu audiencia va a retener un máximo de 3 a 4
mensajes por presentación, así que aprovéchalos para atacar a las necesidades del cliente y ganar su confianza.
A. ¿Qué hacer antes de la presentación?
 Asegúrate que el objetivo de tu presentación sea transmitir tu mensaje en forma memorable y que
mueva a la acción.
 Ya sea que la presentación la realices tú, un colaborador o un tercero, es necesario resumir la idea o
temática principal en 15 palabras clave.
 Responde a la pregunta ¿qué quiero causar con la presentación? Tienes que saber qué quieres que pase
como resultado de que alguien vea tu presentación.

B. Pasos para preparar una presentación:

1. Corta, memorable, contundente
Aplica la regla 10-20-30 cuando te sea posible. Guy Kawasaki sugiere que las presentaciones no deben
contener más 10 dispositivas, ni durar más de 20 minutos y textos con letra de 30 puntos. Si en esos 20
minutos y con 10 diapositivas tu presentación no cumple con las expectativas, seguramente lo perderás. La
simpleza debe ser su objetivo.
2. Sé lo más claro e intencional posible en el mensaje
Responde a la pregunta ¿qué quiero causar con la presentación?, ¿cuál es el resultado que espero cuando
alguien vea mi presentación? Elige cada palabra pensando en tu cliente y en el resultado, quita todo aquello
que sobre, sé claro e intencional.
3. Crea diapositivas increíblemente visuales
Evita las viñetas o bullets (muy pasadas de moda), en su lugar confía en las fotografías e imágenes. La
información se recuerda más efectivamente cuando el texto y las imágenes combinan. Recuerda: el 93% del
mensaje se trasmite de forma visual. Por favor usa imágenes de buena calidad y evita Cliparts. Evita el uso
excesivo de colores.
4. Utiliza palabras gancho
Usa un lenguaje claro, sencillo y directo, evita términos o palabras complejas, vagas y confusas. Evita los
tecnicismos que opacan y quitan poder a las presentaciones. Jack Welch una vez dijo “Los gerentes inseguros
crean complejidad”. Procura que cada palabra que insertes cree confianza y seguridad. Usa fuentes modernas
en tus palabras, evita las tipo antiguo como Times Roman y nunca uses Comics.
5. Crea un momento memorable
Establece una conexión emocional con tu cliente. ¡Súper importante! No puede faltar en tu presentación un
momento que haga recordar al cliente el beneficio de contratar tu producto o servicio. Steve Jobs en cada
presentación creaba un momento memorable que los neurocientíficos llaman momento cargado de
emotividad, este es el equivalente a una nota mental que le dice al cerebro ¡Recuerda esto!
6. Recurre al uso de números y estadísticas
Los números contextualizan, meten a la reflexión y mueven a la acción. Cuanto más grande es el número, más
importante son las analogías o comparaciones que hacen.
7. Muestra los beneficios de tu producto o servicio
¡Qué siempre sea una regla! Beneficios y no Características, déjales ver qué beneficios van a obtener los
clientes si te compran a ti, por qué deberían comprarte a ti, asegúrate de establecer una conexión con sus
emociones a través del diseño, mensajes e imágenes. Esto lo puedes causar haciendo preguntas que lo lleven a
su ver su problema y cómo tu producto o servicio le ofrece una solución. Deja ver con claridad que tu empresa
resuelve sus problemas por un intercambio de dinero.
8. Muestra el modelo de ventas
El objetivo de esta diapositiva es explicar exactamente qué vendes, qué valor aportas y cuál es el precio.
Revela la magia de tu producto o servicio, qué ofreces tú para mejorar su negocio, productividad, vida, etc.

IM24-02
50
 9. Incita a la compra
Menciona cuáles son los siguientes puntos a seguir en caso de cerrar el trato. Menciona ofertas, plazos,
proceso de entrega, tiempo de respuesta, servicio al cliente, proceso y todos los detalles.
10. Ordena tu presentación
Ayuda a tu audiencia a recibir el mensaje de forma estructurada.
1. Introducción
2. Problema
3. Solución
4. Cierre

Bien utilizado, cualquier software te servirá, ya sea PowerPoint, Keynote, o algunas de las herramientas online
disponibles en la red, lo importante, es transmitir tu mensaje de forma memorable y efectiva, para ello no
necesitas una presentación este plagada con efectos de transición distintos, con muchas animaciones y
bloques de texto interminables en cada diapositiva. Lo importante es el contenido, la claridad y el
minimalismo son los mejores aliados a la hora de preparar una presentación efectiva. La idea “menos es más”
resume perfectamente la filosofía que te guiará por el camino correcto.
http://www.merca20.com

TAREA 2 – Produciendo discursos orales

1. Este es el recuadro de vuestro producto QuimioProcess. Vamos a simular situaciones en que se

desarrolle la capacidad comunicativa en contexto real de contacto con posibles clientes.

IM24-02
51
1.1 – Hoy nos vamos a centrar en los dos primeros momentos descritos en vuestro folleto. Dividíos en
grupos de 3 elementos. Cada grupo imagina una situación en la que tenga que divulgar esta primera parte
del producto.

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

¡Buen trabajo!

IM24-02
52
 Sesión nº8 Vendiendo nuestro producto - 2
 Trabajando con informes
 Cómo convencer – expresión corporal
 Divulgando Quimio Process.

TAREA 1 – Para qué sirve un informe

IM24-02
53
 TAREA 2 – Comprensión del oral – consejos importantes

Vamos a explotar un video cuyo título es “Convence en 90 segundos”. Prestad atención, tomad
notas y, al final, poned en común cuales son las ideas más importantes.

________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
IM24-02
54
_________________________________________________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________

TAREA 3 – Seguimos divulgando y vendiendo

Ahora, vuelve a tocaros. Vamos a seguir trabajando con el folleto de vuestro producto
QuimioProcess. Hoy nos vamos a centrar en los dos momentos siguientes: Enfermaría y Farmacia.
Dividíos en grupos de 3 elementos. Cada grupo imagina una situación en la que tenga que
divulgar esta parte del producto.

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
IM24-02
55
 ¡Buen trabajo!


IM24-02
56
 Vendiendo nuestro producto - 3
Sesión nº9  Cómo arruinar una primera impresión – consejos para
reuniones de negocios
 Reflexionar sobre diferencias culturales
 Divulgando QuimioProcess

TAREA 1 – Comprensión oral y escrita

1. En verdad, hay hábitos enraigados que no nos parecen

malos pero pueden arruinar completamente la impresión que
los demás tienen de nosotros, especialmente cuando se trata de
situaciones profesionales. Vamos a visionar el documental y
cada uno va a tomar nota de los aspectos que le parecen más
relevantes.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

2. Ahora vamos a leer los textos siguientes e intentar comprender los problemas
comunicativos.

IM24-02
57
 3. Es fácil entender que el éxito de un negocio depende de nustro conocimiento cultural del
local / país con quien vamos a negociar. Y no podemos olvidar que las diferencias no terminan
aquí, como nos muestra el texto.

IM24-02
58
 TAREA 3 – Os toca hablar.

Y seguimos con el desarrollo de vuestro sistema de ventas. Ahora, hay que inventar um dialogo
usando el vocabulario de los dos últimos elementos del folleto.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

IM24-02
59
 ¡Buen trabajo!


Repasando y evaluando – parte II

Sesión nº10
Hoy vamos a repasar todos los contenidos anteriores y evaluar vuestra prestación oral.

IM24-02
60
Bibliografia
Dueñas, C. Romero. Gramática del español lengua extranjera. 2011. Madrid, Edelsa.
Encinar, Ángeles. Uso interactivo del vocabulario. A – B1. 2000. Madrid, Edelsa.
Goded, Margarita. Bienvenidos. Español para profesionales – Turismo y Hostelería. 2010. Madrid,
Enclave ELE.
González, Marisa. Socios 1. Curso de Español orientado al mundo del trabajo. 2007. Madrid,
Difusión.
GEidão, Gina. Aplica el Español. 3º ciclo. 2015. Porto. Porto Editora.
Moreira, Luísa. ¡SOS español! 3º ciclo – secundário. Vocabulario. 2011. Porto. Proto Editora.
Morgádez, Manuel del Pino. ES-PA-ÑOL Tres Pasos. Espanhol 11º ano – nível de iniciação. s/d.
Porto. Porto Editora.
Pacheco, Luísa. ¡Todo claro! – Espanhol, Gramática Prática. 2016. Porto, Areal Editores.
Pacheco, Luísa. Endirecto.com 1. Espanhol 10º ano – nível de iniciação. 2012. Porto. Areal Editores.
Pacheco, Luísa. Endirecto.com 2. Espanhol 11º ano – nível de iniciação. 2012. Porto. Areal Editores.
Puertas, Ernesto. Dale al DELE escolar. A2-B1. 2017. Madrid. Enclave ELE.
Resende, Carmen. Preparação para o Exame Final Nacional. Espanhol 11º ano. 2017. Porto. Porto
Editora.
Rodríguez, Laura Fernández. Comprensión auditiva. A2-B1. 2017. Madrid. Enclave ELE.
Rodríguez, Laura Fernández. Comprensión lectora. A2-B1. 2017. Madrid. Enclave ELE.

Webgrafia
www.hablaele.com
http://www.enclave-ele.net
https://espanholnarede.com/historias-de-exito
https://www.edelsa.com/Unidades_Muestra/EntornoEmpresarial/mobile/index.html#p=4
http://www.elpais.com/articulo/sociedad/vez/eres/cibermaleducado/elpepisoc/20080105elpepisoc_1/
Tes
http://carei.es/fich/unidad8.pdf
http://www.merca20.com
http://www.edelsa.es
http://www.youtube.com
http://www.google.pt (imagens)

IM24-02
61