Universidad Nacional de Juliaca

Investigación Social Cuantitativa

INFORME INTERMEDIO

PARA: Prof. Gustavo Luis, VILCA COLQUEHUANCA

Docente del curso de Investigación Social Cuantitativa
DE: Fredy, SUCA IDME
Responsable de proyecto de investigación
“Estrés y Satisfacción Laboral en el personal del centro salud Santa
Adriana de la ciudad de Juliaca en el año 2017”
FECHA: Juliaca, 05 de noviembre del 2017
ASUNTO: Informe sobre los actuados del proyecto de investigación: “Estrés y
Satisfacción laboral en el personal del centro salud Santa
Adriana de la ciudad de Juliaca en el año 2017”
________________________________________________________________________________
Previo cordial saludos, me dirijo a usted para efectos de informar sobre los actuados y resultados
preliminares obtenidos en el proyecto de investigación:

ESTRÉS Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL DEL CENTRO SALUD SANTA ADRIANA DE LA

CIUDAD DE JULIACA EN EL AÑO 2017

Investigador
Fredy Suca Idme

RESUMEN

El presente trabajo de investigación realizado al centro salud Santa Adriana aborda el análisis
correlacional del nivel de estrés y satisfacción laboral en el personal del centro salud Santa Adriana
de la ciudad de Juliaca, Provincia de San Román, Región Puno del presente año; se tiene como
objetivo Determinar la relación que existe entre el estrés y satisfacción laboral en el personal del
centro salud santa Adriana; la investigación tiene un diseño correlacional. Los participantes
seleccionados fueron 45 personales del mencionado centro salud entre hombre y mujeres quienes
respondieron a los dos encuestas administrados. Se utilizó el cuestionario de Maslach Burnout
Inventory para evaluar el estrés laboral este cuestionario evalúa situaciones que puedan resultar
estresantes en el trabajo. Otro es el SL-SPC, va a evaluar sobre los distintos aspectos del trabajo que
producen satisfacción o insatisfacción en algún grado.

PRIMERO.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVOS GENERALES:
Determinar la relación que existe entre el estrés y satisfacción laboral en el personal del centro
salud santa Adriana
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar el nivel de estrés laboral del personal del centro salud Santa Adriana
 Identificar el nivel de satisfacción laboral del personal del centro salud Santa Adriana

SEGUNDO.- HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACION

HIPOTESIS GENERAL:
¿Existe relación inversa, estadísticamente significativa, entre el estrés y satisfacción laboral, es decir
a mayor estrés menor es la satisfacción laboral en el personal de centro salud de santa Adriana?
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TERCERO.- ELABORACIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS PRE-PRUEBA PILOTO.

ANEXO 1: CUESTIONARIO 1.0
Maslach Burnout Inventory & SL-SPC

CUARTO.- DEFINICION DEFINITIVA DE LA MUESTRA

ANEXO 2: FICHA DE DETERMINACION DE LA MUESTRA

QUINTO.- DESCRIPCION DE LA EXPERIENCIA DE LA PRUEBA PILOTO

ANEXO 3: CARTA DE PRESENTACION Y GALERIA DE FOTOS

Inicialmente para la aplicación de la prueba piloto, se envió una carta dirigida a la Dra. Lourdes
Hanco Solorzano, Gerente General del centro salud Jorge Chávez, solicitando la autorización para
aplicar encuestas; Adicional a la carta se envió una copia simple de la encuesta a realizar.
En la aplicación de la encuesta prueba piloto se hizo una previa capacitación al equipo de
colaboradores sobre la manera de cómo debían de realizar la encuesta al personal del centro salud.
Para realizar la encuesta de la prueba piloto se contó con la participación de los siguientes
colaboradores:

 DE LA CRUZ CONDORI, Deysi Martha (Aplicador)

 ROQUE MURILLO, Amadeo Willian (Crítico)
 SUCA IDME, Fredy (Supervisor)

La prueba piloto se realizó en los consultorios del centro salud Jorge Chávez el día 24 de octubre
del presente año, a Horas 02:00 pm hasta las 04:00 pm.

SEXTO.- DEFINICIÓN FINAL DEL INSTRUMENTO DEFINITIVO DE RECOLECCIÓN DE DATOS POST

PRUEBA PILOTO.
ANEXO 4: CUESTIONARIO 2.0

SÉPTIMO.- DESCRIPCIÓN DEL PROTOCOLO DE ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO DE

RECOLECCIÓN DE DATOS.
ANEXO 5: PROTOCOLO DE ADMINISTRACIÓN DEL CUESTIONARIO 2.0

CUESTIONARIO DE MASLACH BURNOUT INVENTORY

I.- FICHA TECNICA

 Nombre: cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventory)

 Autores: C. Maslach y S.E. Jackon, 1981
 Administración: Individual y colectiva
 Duración: Variable entre 10 y 15 minutos
 Aplicación: Adultos
 Finalidad: Evaluación de tres variables de síndrome de estrés laboral asistencial:
cansancio emocional, despersonalización y falta de autorrealización personal
 Tipificación: Baremos en puntuaciones centiles y típicas en cada sexo y en total para
cada muestra de población general. Estadísticos descriptivos de varios subgrupos de la
población asistencial

Este cuestionario de Maslach de 1986 es el instrumento más utilizado en todo el mundo, Esta escala
tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, está constituido por 22 ítems en
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forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los
pacientes y su función es medir el desgaste profesional.
El cuestionario Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del síndrome:
Cansancio emocional, despersonalización, realización personal. Con respecto a las puntaciones se
consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras Subescala y bajas en
la tercera permiten diagnosticar el trastorno.
1. Subescala de agotamiento emocional: Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54
2. Subescala de despersonalización: Está formada por 5 ítems. Valora el grado en que cada uno
reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30
3. Subescala de realización personal: Se compone de 8 ítems. Evalúa los sentimientos de
autoeficacia y realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.
La clasificación de las afirmaciones es la siguiente:
 Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.
 Despersonalización: 5, 10, 11, 15, 22.
 Realización personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La escala se mide según los siguientes
rangos:

0 = Nunca 1 = Pocas veces al año o menos

2 = Una vez al mes o menos 3 = Unas pocas veces al mes o menos
4 = Una vez a la semana 5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los días
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los dos
primeros y baja en el tercero definen el síndrome.
Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout. Las respuestas
a las 22 preguntas miden tres dimensiones diferentes: agotamiento emocional, despersonalización
y realización personal.

ESCALA DE SATISFACCION LABORAL SL-SPC

I.- FICHA TECNICA
 Nombre del Test: Escala de Satisfacción Laboral
 Nombre del Autor: Sonia Palma Carrillo
 Particularidad: Instrumento de Exploración Psicológico
 Objetivo: Evaluar el nivel de Satisfacción Laboral
 Estructuración: La prueba tiene 7 factores

II.- CARACTERISTICAS DEL INVENTARIO

 Escala tipo Likert
 Consta de 27 ítems
 Administración: Individual y colectiva
 Tiempo: 15 minutos
 Utilidad: Elaboración de planes de intervención a nivel organizacional
 Edad: 17 años en adelante

III.- CALIFICACION
El puntaje total resulta de sumar las puntuaciones alcanzadas en las respuestas a cada ítem; el
puntaje que se puede alcanzar oscila entre 27 y 135. Los puntajes altos significan una satisfacción
frente al trabajo y los puntajes bajos una insatisfacción al trabajo
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OCTAVO.- DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.

ANEXO: 6 GALERÍA DE FOTOS, CARTA DE PRESENTACIÓN, CUESTIONARIOS APLICADOS.
Para la aplicación de la encuesta definitiva, se envió una carta dirigida a la Dr. Alberto Condori Saya,
Gerente General del centro salud Santa Adriana, solicitando la autorización para aplicar encuestas;
Adicional a la carta se envió una copia simple de la encuesta a realizar.
En la aplicación de la encuesta post prueba piloto se hizo con una coordinación y capacitación al
equipo de colaboradores antes de realizar el trabajo final de campo sobre la manera de cómo
debían realizar la encuesta al personal del centro salud, asimismo del tema de investigación que
se iba a realizar.
Para realizar la encuesta del trabajo de campo se contó con la participación de los siguientes
colaboradores:

 CCACCA CONDORI, Edson Rusbel (Aplicador)

 ROQUE MURILLO, Amadeo Willian (Aplicador)
 DE LA CRUZ CONDORI, Deysi Martha (Aplicador)
 QUINO PILCO, Artemio Álvaro (Crítico)
 SUCA IDME, Fredy (Supervisor)

El trabajo de campo se realizó en los consultorios del centro salud Santa Adriana, el día 27 de
Octubre del presente año a partir de las 10:30 am. Hasta la 1:00 pm.

NOVENO.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESAMIENTO DE LOS CUESTIONARIOS Y ELABORACIÓN DE LA

BASE DE DATOS.
ANEXO 7: ARCHIVO DE DATOS EN SPSS

Una vez obtenido todos los datos se realizó una revisión previa de todas las encuestas y del
cuestionario aplicado al personal, para luego proceder a ingresar los datos al programa SPSS.
Para el análisis de los resultados del presente trabajo de investigación se hizo uso del programa
SPSS, ya que esto nos permite analizar los datos obtenidos y representarlos a través de tablas,
gráficos, etc.

Es todo cuanto tengo por informar.

___________________
Fredy Suca Idme
DNI: 72205983
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ANEXO 1
Cuestionario 1.0
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ANEXO 2
Ficha de determinación de la muestra

𝑁∗ 𝑍 2 ∗𝑝∗𝑞
𝑛=
𝑑2 ∗(𝑁−1)+ 𝑍 2 ∗𝑝∗𝑞

65∗ 1.962 ∗0.9∗0.1

𝑛= = 45
0.052 ∗(65−1)+ 1.962 ∗0.9∗0.1
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ANEXO: 3
Galería de fotos, Carta de presentación
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ANEXO: 4
Cuestionario 2.0
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Anexo: 6
Galería de fotos, Carta de presentación, Cuestionarios aplicados.
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ANEXO: 7
Archivo de datos en SPSS.
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ANEXO: 8

Presentación de Tablas, Figuras, según objetivos de investigación, Pregunta de investigación e hipótesis (empleando
el estilo APA 6.0).
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