PROYECTO ACOMPAÑAMIENTO MEDICO LA REBAJA

PRESENTADO POR:

GERMAN GONZALO MARTÍNEZ SARMIENTO

FABIAN EDUARDO ROJAS VARGAS

SISTEMA DE DISTRIBUCION DEL SERVCIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

BUCARAMANGA
2018
Tabla de contenido
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
2 Descripción del proyecto............................................................................................................. 4
3 OBJETIVOS “DEL TRABAJO” ......................................................................................................... 5
3.1 General: ............................................................................................................................... 5
3.2 Específicos: .......................................................................................................................... 5
4 Elementos del sistema de distribución ....................................................................................... 6
4.1 El sistema de venta o de distribución comercial ....................................................................... 6
......................................................................................................................................................... 6
5 Estrategia aplicada ...................................................................................................................... 7
6 Canal de distribución ................................................................................................................... 8
6.1 Etapas .................................................................................................................................. 8
6.2 Distribución del servicio ...................................................................................................... 9
7 ESTRATEGIA ............................................................................................................................... 10
7.1 Estrategia pull .................................................................................................................... 10
Conclusiones ..................................................................................................................................... 11
1 INTRODUCCIÓN

En nuestro proyecto la comunicación es uno de los factores más importante ya que es una
de las herramientas que más utilizaremos para poder ayudar a nuestros clientes con sus citas
y poder brindarles el acompañamiento que ellos necesitan.

La importancia de tener claridad sobre el canal de distribución del servicio ya que esto nos
orienta y nos da claridad de porque es importante tener conocimiento y aprender a manejar
los distintos canales.

Por otra parte podremos saber cuál será la mejor manera de hacer crecer nuestra empresa
darnos a conocer y poder tener una empresa consolidada la cual brinda un servicio
confiable.
2 Descripción del proyecto

La identificación de nuestro proyecto consiste en trabajar con las personas adultas

pasando de los 60 años de edad, ya que como sabemos muchas de estas personas no
tienen la posibilidad de transportarse solos a citas médicas o eventos fuera de casa;
otras de ellas no tienen cuidados básicos como el aseo personal, dietas adecuadas y
lugares dentro de la casa en estado de limpieza entre otros.

Por lo tanto pensamos en estas personas que requieren de cuidado importantes para
su tranquilidad y su salud, al hacer el estudio podemos ver muchas de las familias a
través del área metropolitana quienes no cuentan con una persona adecuada para el
cuidado y asistencia en sus hogares y ellos han referido que no pueden ellos
encargarse por sus ocupaciones (trabajo- estudio); por lo cual queremos una
empresa de servicio que goce de calidad, respeto y responsabilidad brindando a las
familias bumanguesas una gran confianza de encargar a nuestro cuidado sus
familiares.
3 OBJETIVOS “DEL TRABAJO”

3.1 General:

para que sea mas

en un servicio de facil y de gran
a las personas de
Acompañar acompañamiento agrado realizar
la tercera edad
medico las diligencias
medicas

3.2 Específicos:

 Conocer las fortalezas de nuestro proyecto.

 Conocer las necesidades de nuestros clientes para poder satisfacerlas por medio de
una buena comunicación.
 Conocer los valores que resaltan nuestro servicio y la creación de nuevos valores
para poder mantener este proyecto activo.
 tener con claridad cómo serán los canales de comunicación que utilizaremos en
nuestro servicio
 saber con propiedad cual es el sistema de distribución que utilizaremos n nuestro
servicio.
 4 Elementos del sistema de distribución

4.1 El sistema de venta o de distribución comercial

SISTEMA DE VENTA DE
NUESTRO SERVICIO

Es el conjunto de relaciones que construiremos para que nuestra empresa haga llegar su servicio hasta el
consumidor final. Estas relaciones están medidas por actividades como la negociación del servicio, la
promoción de los mismos y la transparencia de la información.

LA FORMA DE LA LOS CANALES DE

VENTA DEL SERVICIO COMERCIALIZACIÓN

• Venta directa al Nuestro canal de distribución será directo con los

consumidor o usuario clientes ya que es un servicio el cual va dirigido a
personas de mayor edad las cuales requieren una
final.
atención directa.

La venta será por medio

de nuestros asesores

El tipo de distribución
exclusiva Que sea útil Que nuestros
Un buen
para funcionarios
• La longitud del canal de manejo del
nuestros sepan cómo
distribución será a corto tiempo
clientes y deben tratar a
plazo Y directo
queden los clientes y
conformes como será el
con este paso a paso de
nuestro servicio
realizar
 5 Estrategia aplicada
ACOMPAÑAMIENTO MEDICO
CANAL DE PLATAFORMA
DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA
MISION: brindar un adecuado
acompañamiento a nuestros
usuarios, dando a conocer la
importancia de nuestro
servicio comprometiéndonos
y dando la prioridad que los
clientes merecen
VISION: queremos que en el
año 2020 llegar a todos los
rincones de Santander para
brindar el acompañamiento a
todos los que lo necesitan
VALORES: humildad
 disciplina
 lealtad
 sinceridad
 solidaridad
 pertenencia
 honestidad
DISTRIBUCION  respeto
DIRECTA METAS: poder posicionarnos
como una de las primeras
empresas en prestar este
servicio
OBJETIVOS: poder darnos a
conocer como una empresa
que brinda un servicio de un
alto nivel de confiabilidad en
todo el país
POLITICAS: tener claro que
en nuestra empresa siempre
será los clientes lo más
importante
ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNO POLÍTICAS,
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ECONÓMICAS: CAPACIDAD DE ESTRATEGIA: Ya que
Poder dar un buen PRODUCCION: tener nuestra empresa lo que
posicionamiento una buena cantidad de realiza es una prestación
económico, generando clientes para que de un servicio nuestra
empleo nuestro servicio crezca distribución será directa
entre los funcionarios de
nuestra empresa con los
clientes
SOCIO CULTURALES: CAPACIDAD DE OBJETIVO: nuestro
tener claridad del FINANCIAMIENTO: objetivo es poder brindar
número de habitantes poder tener una buena nuestro servicio de una
que habitan en la acogida en el mercado manera confiable con
ciudad y cuál sería el demostrando porque unos altos niveles de
porcentaje de adultos nuestro servicio es el seguridad y transparencia
mayores los cuales se mejor en donde siempre lo más
les podrá brindar importante serán
nuestro servicio nuestros clientes
COMPETENCIA: tener CAPACIDAD
un valor agregado en TECNLOGICA:
nuestro servicio para utilizaremos la mejor
que cuando hayan tecnología para que
competidores no sea nuestros procesos sean
muy alto el nivel de efectivos y confiables
competencia
POLÍTICA-LEGAL: CAPACIDAD POLITICAS:
Posición de poder en la OPERATIVA: nuestros Tener la responsabilidad
sociedad y la influencia funcionarios deben ser de dar prestigio a nuestra
empresarial de ella. personas capacitadas empresa.
Tener un descuento en para realizar las
los impuestos por funciones de una Tener al día todos los
brindar este servicio a manera rápida y documentos que sean
personas adultas concisa solicitados por las
mayores. autoridades.
TECNOLÓGICA: tener CAPACIDAD DE
equipos nuevos con la TALENTO HUMANO: Generar empleo.
última tecnología ya demostrar que somos
que esto nos ayudara a una empresa con una Tener claro que debemos
que los procesos se muy alta calidad tener funcionarios
realicen de una manera humana brinda el trato certificados.
más rápida. adecuado a nuestros
clientes Realizar todo los pagos de
MEDIO AMBIENTE: OBJETIVO Y impuesto y lo que la ley
hacer un adecuado uso ESTRATEGIAS: brindar ordena.
de los recursos no un servicio único en el
malgastar insumos mercado con un valor
innecesaria mente y agregado para poder
aprender a clasificar las tener una buena
basuras y reciclar. acogida.
6 Canal de distribución

6.1 Etapas

Nuestro mercado serán personas adultas mayores de 60 y el servicio tendrá una

ETAPA 1 distribución directa ya que para este servicio tenemos que tener una
comunicación directa y concisa
La estrategia de comercialización que usaremos es darnos a conocer en el
ETAPA 2 mercado de la salud por medio de la publicidad, campañas de acompañamiento,
charlas y voz a voz.
Los servicios que prestaremos:
Acompañamiento directo a realizar un servicio de autorizaciones medicas con
nuestros clientes
ETAPA 3 Tener un control de la agenda de nuestros clientes en donde podamos saber con
claridad que citas tiene pendientes, adonde deben asistir a las citas o la
realización de los exámenes y cuáles son los medicamentos que se deben
reclamar y la manera que los deben tomar.
El principal canal de distribución es directo en donde podemos darle a conocer a
ETAPA 4
las personas nuestro servicio y como funciona este
Realizaremos encuestas virtuales rápidas las cuales nos darán la respuesta de
ETAPA 5 cómo estamos brindando el servicio con distintas opiniones y lograr mejor
nuestras falencias.
6.2 Distribución del servicio
7 ESTRATEGIA

7.1 Estrategia pull

Nuestra característica es la estrategia pull ya que esta va dirigida directo al cliente y para
nuestro servicio es de mayor importancia porque con esto podemos lograr la lealtad y
fidelidad de ellos y así miso lograr el crecimiento de nuestro servicio ya que ellos mismo
serán los encargados de hacer crecer el servicio en el mercado.
De esta estrategia podemos lograr grandes beneficios ya que con esto evitaremos un gran
gasto en la publicidad, y así finalmente poder lograr que sea el cliente el que exija que
nuestro servicio se encuentre en todos los lugares posibles.

Por otra parte podemos decir que nuestro canal principal de distribuciones será El sistema
de venta o distribución comercial, este conjunto de reacciones nos ayudan a construir
una metodología organizada de nuestro propio sistema de organización haciendo efectivo
el servicio prestado a la comunidad.
 Conclusiones

Con todos los distintos pasos que hemos realizado en este trabajo podemos concluir sabiendo la
importancia de realizar los canales de distribución, las estrategias que usaremos, las etapas de
cada proceso saber la veracidad que nos da cada paso que damos con el proyecto tener claridad
sobre los objetivos y que es lo que lograremos con este trabajo.

Tener la información clara de lo que queremos para que el proyecto siga creciendo y dar garantía y
confiabilidad frente a nuestro servicio.