ADRIANE DA COSTA COAN

ANE CAROLINE SILVA

DANIELA MARANGONI
TAMIRES PIZZONI

A VISÃO DAS SECRETÁRIAS COM DIFERENTES NÍVEIS DE FORMAÇÃO

ACERCA DO AMBIENTE DE TRABALHO NO QUE SE REFERE ÀS RELAÇÕES
HUMANAS

CRICIÚMA – 2011
 ADRIANE DA COSTA COAN
ANE CAROLINE SILVA
DANIELA MARANGONI
TAMIRES PIZZONI

QUAL A VISÃO DAS SECRETÁRIAS COM DIFERENTES NÍVEIS DE FORMAÇÃO

ACERCA DO AMBIENTE DE TRABALHO NO QUE SE REFERE ÀS RELAÇÕES
HUMANAS?
“Trabalho apresentado aos professores
do grupo de competência.”

CRICIÚMA - 2011
 ÍNDICE

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 4

1.1 Tema ................................................................................................................. 4

1.2 Delimitação do Tema...................................................................................... 4
1.3 Problema .......................................................................................................... 5
1.4 Justificativa ....................................................................................................... 5
1.5 Objetivos ........................................................................................................... 6

1.5.1 Objetivo geral ................................................................................... 6

1.5.2 Objetivos específicos ...................................................................... 6

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................... 8

2.1 Organização ..................................................................................................... 8

2.2 Funções da Secretaria Moderna .................................................................. 8
2.3 Recursos Humanos ........................................................................................ 9
2.4 Criatividade .................................................................................................... 10
2.5 Conflito ............................................................................................................ 11
2.6 Qualidade de Vida no Trabalho .................................................................. 11
2.7 Trabalho Em Equipe ..................................................................................... 12
2.8 Comunicação ................................................................................................. 12
2.9 Motivação ....................................................................................................... 13
2.10 Liderança ...................................................................................................... 13
2.11 Ética Profissonal ......................................................................................... 14
2.12 Postura Profissional .................................................................................... 15
2.13 Reconhecimento Profissional .................... Error! Bookmark not defined.

3 METODOLOGIA DA PESQUISA E PROCEDIMENTOS REALIZADOS . Error!

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3.1 População ........................................................................................................... 18

3.2 Amostra............................................................................................................... 17
3.3 Instrumento de Coleta de dados..................................................................... 18
3.4 Processo de Coleta de dados ..................................................................... 19
3.5 Análise e interpretação de dados...........................................................19

3.5.1 Conflito ....................................................................................................... 19

3.5.2 Reconhecimento Profissional .............................................................. 21
3.5.3 Comunicação ............................................................................................ 23
3.5.4 Motivação................................................................................................... 24
3.5.5 Ética Profissional..................................................................................... 25
3.5.6 Qualidade de vida no trabalho ............................................................. 26
3.5.7 Liderança ................................................................................................... 28
3.5.8 Trabalho em equipe ................................................................................ 28
3.5.9 Organização .............................................................................................. 29
3.5.10 Postura Profissional ............................................................................. 30
4 CONCLUSÃO................................................................................................ 33

APÊNDICES..................................................................................................... 36
Apendice A..........................................................................................................37
 4

1 INTRODUÇÃO

O entendimento das Relações Humanas é fundamental para um bom

relacionamento dentro de uma empresa. Desse modo os dominantes e os
dominados se entenderão de uma boa maneira, chegando ao determinado objetivo.
A partir daí, surgiram às bases de dados, um dos instrumentos mais
importantes para a pesquisa, onde foi possível armazenar um grande volume de
informações acima de tudo, recuperá-las de forma rápida e segura.
O modo como uma secretária se porta é tudo. Ela deverá ser uma
profissional ética e com postura, dando exemplos e mostrando realmente qual o seu
dever.
Foram entrevistadas três secretárias com diferentes níveis de formação,
uma com ensino médio sendo ela Gabriela Rabelo Medeiros de uma empresa de
turismo, outra com ensino técnico sendo a mesma Mariana Peruchi que trabalha em
uma empresa de comércio metalúrgico, e outra com ensino superior sendo ela G.D.
que atua em uma empresa de informática industrial.

1.1 Tema

Visão secretarial das relações humanas na organização.

1.2 Delimitação do Tema

No sentido literal, relações humanas significam todos os possíveis

contatos entre pessoas, isto é, infinidade de relações que dois ou mais seres
estabelecem entre si. As Relações humanas abrangem toda a vida social das
pessoas, família, amigos, redes sociais, bem como no ambiente trabalho.
Especificamente no ambiente organizacional as relações humanas entre
colaboradores é algo de extrema importância, já que esta tem total influência no
clima da organização. Questões como: comunicação, liderança, trabalho em equipe,
realização profissional, motivação etc, influenciam diretamente na satisfação dos
colaboradores com relação ao ambiente de trabalho
Segundo (MOSCOVICI, 1985),
 5

O relacionamento entre os colaboradores pode tornar e

manter o ambiente de trabalho harmonioso e prazeroso,
permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com
interação de esforços, conjugando as energias,
conhecimentos e experiências para um produto maior
que a soma das partes, ou seja, a tão buscada sinergia.
Ou então, tende a tornar-se muito tenso, conflitivo,
levando à desintegração de esforços, à divisão de
energias e à crescente deterioração do desempenho
grupal para um estado de entropia do sistema e final
dissolução do grupo.
Entendendo que as o capital humano é o mais valioso
capital que a empresa tem, todos precisam estar atentos
a questões que permeiam as relações humanas na
organização, elaborando ações que objetivam a
manutenção de um clima saudável na organização. A
visão da secretaria acerca das relações humanas dentro
da organização é de extrema importância já que a
mesma pode contribuir para o planejamento e a
execução destas ações.

1.3 Problema

Qual a visão da Secretária com diferentes níveis de formação acerca do

ambiente de trabalho no que se refere às relações humanas.

1.4 Justificativa

Atualmente o papel da secretária dentro da organização tem uma importância

fundamental, já que esta é preparada profissionalmente para assessorar e articular
as diversas áreas das empresas, atuando assim, de forma participativa com o meio
empresarial, colaborando para o alcance dos objetivos organizacionais.
Diante disso, é de extrema importância que a secretária tenha
conhecimento do “todo” da empresa, conhecendo sua missão, visão, cultura,
aspectos econômicos, administrativos, bem como, as relações humanas que
permeiam a organização. Perceber e compreender questões que envolvem as
 6

relações humanas dentro da organização pode contribuir para programar e implantar

ações que visem um ambiente saudável.
Para Medeiros (2004, p.21),
A secretária, no relacionamento diário, estará sempre
atenta às diferenças de personalidade de seu executivo,
de seu superior imediato e das demais pessoas com
quem trabalha. Não existem regras fixas e só a observar
apurada lhe poderá indicar que tipo de comportamento
adotar diante das situações concretas. A tendência geral
é considerar as experiências passadas ao avaliar
situações presentes. O controle emocional possibilita
refletir e avaliar situação por situação e garante relações
humanas mais duradouras e satisfatórias.

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo geral

Conhecer e analisar a visão da Secretária com diferentes níveis de

formação acerca do ambiente de trabalho no que se refere as relações humanas.

1.5.2 Objetivos específicos

 Compreender a importância das relações humanas para a organização;

através da pesquisa bibliográfica e discussão em sala de aula;
 Identificar a visão das secretárias acerca das relações humanas na
organização;
 Fazer um paralelo acerca da visão das secretárias com diferentes níveis
de formação;
 Elaborar instrumento de pesquisa de campo;
 Aplicar pesquisa junto às secretárias;
 Elaborar relatório;
 7

 Apresentar os resultados obtidos.

 8

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 Organização

São esforços individuais para chegar a um mesmo objetivo para todos, ou

seja, uma pessoa que trabalha em certa função tem como objetivo o lucro e outra
pessoa que trabalha em outra determinada função buscam o mesmo objetivo. Assim
são duas pessoas distintas trabalhando para um mesmo objetivo.

Uma organização é uma combinação de esforços

individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos. Por meio de uma organização torna-se
possível perseguir e alcançar objetivos que seriam
inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou
uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de
bombeiros, um hospital ou uma escola são todos
exemplos de organizações. (MAXIMIANO, 1992)

Segundo Marcos Hashimoto:

No fundo, o espírito empreendedor corporativo é mais do

que um simples e passageiro estado de espírito e de um
programa de ações de curto prazo. Ele deve indicar um
novo perfil de talentos, aliado a uma nova cultura
corporativa, um novo formato organizacional e um estilo
diferenciado de questão. (MARCOS HASHIMOTO,
Espírito empreendedor nas organizações, pag. 81)

2.2 Funções da Secretária Moderna

Como a secretária é o centro nevrálgico das informações na empresa e o seu

cargo é considerado de extrema responsabilidade, sempre se deve exigir dela um
comportamento profissional ético. Entretanto, o grau de responsabilidade de uma
secretária depende de sua posição hierarquia. Quando em início de Carrera, por
exemplo, atuando num departamento, suas funções têm mais peso do que suas
responsabilidades.
Uma secretária dentro da empresa na medida em que vai se ocupando nos
cargos mais altos, acaba tornando seu trabalho cada vez mais criativo e organizado
 9

e isso passará a dar confiança ao patrão, desse modo terá acesso a documentos
confidenciais. “Visão na empresa é a imagem de organização quer ter para mostrar
sua qualidade para a sociedade como seus clientes interno e externo.” (GARCIA,
EDMÉIA, 2005, p.)
Em uma missão o compromisso da empresa é com a sociedade e com seus
sócios. O papel da missão é fornecer em geral à empresa um direcionamento claro.
O Objetivo é aonde se quer chegar, é o que você deseja conseguir. Quando os
objetivos da equipe são significativos eles provocam estímulo, e causa um
comprometimento e um sentimento de orgulho. Criar objetivos comuns em equipe é
desenvolver uma visão muito positiva para o futuro.

2.3 Recursos Humanos

Os Recursos Humanos consistem em planejar, na organização, no

desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o
desempenho eficiente dos profissionais, ao mesmo tempo em que a organização
representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os
objetivos pessoais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho.
Os assuntos normalmente tratados em RH referem-se a um enorme número
de campos de conhecimentos. Segundo CHIAVENATO:

O RH é uma área indisciplinar: envolve necessariamente

conceitos de Psicologia Industrial e Organizacional, de
Sociologia Organizacional, de Engenharia Industrial, de
Direito do trabalho, de Engenharia de Segurança, de
Medicina do trabalho, de Engenharia de Sistemas, de
Cibernética etc. (CHIAVENATO, RECURSOS
HUMANOS, pag.147).

Os assuntos trabalhados pelo RH referem-se tanto a aspectos internos da

organização, como os aspectos internos ou ambientais. Exemplos de técnicas
utilizadas:
 Pesquisa de mercado de R. Humanos.
 Recrutamento e Seleção
 Pesquisa de salários e benefícios
 10

 Plano de carreira
 Avaliação de desempenho
 Avaliação de cargos

Há certas coisas em jogo quando falamos de RH Está em jogo à espécie e a

qualidade de vida que a organização e seus funcionários levarão e a espécie de
profissionais que a organização pretende cultivar.

2.4 Criatividade

Desenvolver a criatividade passou a ser um desafio para a gestão de pessoas

nas organizações, pois não existe receita pronta. O esforço requer adoção de
políticas organizacionais que valorizem as pessoas, preparando gestores e
condições de ambiente favorável a esse desenvolvimento.

Num mercado fortemente competitivo, ser criativo não é

apenas uma habilidade desejável, mas requisito
fundamental para conquistar o sucesso. Hoje, a
criatividade é, cada vez mais, sinônimo de
empregabilidade. “O homem criativo não é um homem
comum ao qual se acrescentou algo. Criativo é o homem
comum do qual nada se tirou”. (MASLOW; 2003, p.).

Algumas das atitudes que estimulariam as pessoas se “arriscar” a mostrar

suas idéias com mais naturalidade:
 Reconhecimento público.
 Liberdade de expressão.
 Flexibilidade nos horários de trabalho.
 Apoio a iniciativas de apoio as idéias, mesmo que as mesmas não
sejam usadas.
 Recompensas financeiras.
Assim concluímos que não existe algo que faça ocorrer criatividade no
ambiente de trabalho, o que existe é a possibilidade de preocupação em exercer
idéias que estimulem a criatividade dos grupos.
 11

2.5 Conflito

Os gerentes de linha supervisionam seus subordinados como parte integrante

de seu trabalho. Os subordinados requerem atenção e acompanhamento, pois
enfrentam várias contingências internas e externas e estão sujeitos a problemas
pessoais, familiares, de saúde, financeiros, preocupações diversas; são problemas
variados que afetam o desempenho das pessoas. Algumas conseguem administrar
tais problemas por conta própria, outras não. E muitas vezes esses problemas
podem causar um conflito simultâneo de impulsos, desejos, interesses.
“O conflito existe quando uma das partes seja o individuo ou grupo, tenta
alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere
na sua busca de atingir os objetivos”. (CHIAVENATO, 2004, p.403)

2.6 Qualidade de Vida no Trabalho

Pesquisas recentes demonstram que para alcançar

qualidade e produtividade, as organizações precisam ser
dotadas de pessoas participantes e motivadas nos
trabalhos que executam e recompensadas
adequadamente por sua contribuição. “O importante é
saber antecipadamente qual o custo dos benefícios e
mantê-los sobre controle em termos de orçamento de
despesas” (CHIAVENATO; 2004 p.344)

Em resumo, os planos de benefícios sociais estão geralmente apontados

para certos objetivos. Quase sempre, os objetivos básicos dos planos de benefícios
sociais são:

• Melhoria da qualidade de vida dos empregados.

• Melhoria do clima organizacional.
• Redução da rotação do pessoal e do absenteísmo.
• Facilidade na atração e na manutenção de recursos humanos.
• Aumento da produtividade em geral.

A qualidade de vida no trabalho representa o grau em que os membros da

organização são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais através de sua
atividade na organização. A mesma envolve uma constelação de fatores: a
 12

satisfação com o trabalho executado, as possibilidades de futuro na organização, o

reconhecimento pelos resultados alcançados, o salário percebido, o relacionamento
humano dentro do grupo e da organização, o ambiente psicológico e físico de
trabalho, a liberdade de decidir, as possibilidades de participar, e coisas assim.

2.7 Trabalho em Equipe

Quando admitido em uma organização, a pessoa passa por um processo de

adaptação na empresa, acostumando-se com o ambiente e com a forma qual
trabalha a organização. Os empregados devem aprender a lidar um com os outros, a
ajustar-se de acordo com suas diferenças com seus cargos e com as normas e
regras da empresa. Chiavenato (2004) afirma:

O indivíduo renuncia certa liberdade de ação ao

ingressar na empresa. Como parte do contrato
psicológico, ele concorda intimamente que a empresa
fará algumas solicitações legitimas – certo número de
horas trabalhadas por mês, certa quantidade de trabalho,
etc. (CHIAVENATO, 2004, p.)

É preciso para o bom funcionamento da empresa e para bons resultados que

os empregados de uma empresa se tratem com respeito, e ajam de maneira com o
favorecimento do crescimento da empresa. Também é função do gerente integrar os
empregados e motivá-los a uma boa convivência entre si para os resultados da
empresa serem altamente satisfatórios.

2.8 Comunicação

É um campo de conhecimento acadêmico que estuda os processos de

comunicação humana. Também se entende a comunicação com o intercâmbio de
informação entre sujeitos ou objetos. A comunicação humana é um processo que
envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para
este fim.
A comunicação humana é o ato de comunicar, é a materialização.
 13

Cumprimentar as pessoas é o fundamental e, além disso, com muita simpatia,

demonstrando que a empresa tem uma administração boa. Utilizar sempre palavras
mágicas como: Bom dia, Boa tarde, como vai, por favor, obrigado. Uma
comunicação boa dentro de uma empresa valoriza muito na hora da oferta. A
comunicação, é presente em todas as formas de organização, muitas vezes causa
discussões. As empresas preocupam-se muito com seus patrimônios, gastam
fortunas com automóveis, imóveis investem em vários computadores, mas pouco se
preocupam com a comunicação externa e interna que circulam no ambiente. A
comunicação nem sempre é agradável ou está em harmonia com as metas
estabelecidas. No estágio de frustração ou tensão, suas reações podem ser de
agressão, fixação e resignação.
“As pessoas não vivem isoladas nem são autossuficientes. Elas se
relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da
comunicação.” (CHIAVENATO; 2002 P. 95 e 96).

2.9 Motivação

Para um bom desempenho, é preciso que o empregado esteja sendo

motivado. Segundo Chiavenato (2003, pag. 173) “(...), a motivação é um dos
grandes fatores contribuintes para o bom desempenho no trabalho”.
A motivação existe dentro das pessoas e se dinamize de acordo com as
necessidades próprias. Mas cabe também a empresa, criar uma estratégia para
melhorar o ambiente de trabalho de forma que estimule os funcionários. É preciso
que a empresa conheça o comportamento dos funcionários antes de fazer algo.
Apesar das diferenças entre as pessoas, o processo que as dinamiza é
semelhante. Mas a motivação não existe apenas para fazer com que o funcionário
se sinta melhor com a empresa, é também para motivá-los a ter uma boa
convivência com os colegas. Com isso melhora o comportamento do funcionário e
os lucros com isso obtidos pela empresa.

2.10 Liderança
 14

Ao constituírem uma equipe de trabalho as pessoas se dão pelas diferenças.

Diante dessas diferenças elas precisam de liderança. “A liderança constitui uma
necessidade típica do trabalho em equipe.” (CHIAVENATO; 2004, p. 147)
O líder deve saber como conduzir pessoas, isto é, liderá-las e administrar o
conflito entre as mesmas. Os líderes devem estar presente em todos os níveis da
organização. A empresa precisa de líderes em todas as suas áreas de atuação.
“Liderança é um tipo de influência de uma pessoa em relação a outras. É a
transação interpessoal, na qual o líder age no sentido de provocar ou mudar o
comportamento da outra para a melhoria da convivência.” (CHIAVENATO, 2004,
p.148)
A liderança ocorre em uma determinada situação, e consiste em uma relação
entre o indivíduo e o grupo. Para um bom líder não basta ser eficiente. É preciso ser
um líder eficaz. A eficácia de um líder depende de sua equipe. O líder deve:
 Formar bem sua equipe e a manter.
 Analisar e planejar o trabalho sintonizar com os membros do grupo.
 Liderar o grupo de pessoas, traçando os objetivos e conduzindo os
esforços para alcançá-los.
 Motivar pessoas por meio da própria tarefa e do clima adequado
proporcionando boas condições para o alcance dos objetivos.

2.11 Ética Profissional

A ética é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta

de cada pessoa. É à maneira de por em prática os valores morais. Conjunto de
normas que a empresa impõe sobre seus funcionários para um melhor
relacionamento e conivência entre eles.
[...] uma vez que a empresa, enquanto uma organização
social deve dar conta de funções que a sociedade dela
espera e exige assumindo suas responsabilidades neste
âmbito, ela está obrigada a tomar decisões com
implicações éticas”. Daí ser possível afirmar que “a
empresa que busca somente os resultados ou as
vantagens imediatas é suicida, a responsabilidade a
largo prazo é uma necessidade de sobrevivência e neste
aspecto a ética constitui um fator importante para os
 15

ganhos. Por si só, a ética não é condição para um bom

negócio, mas o propicia. (ZOBOLI, 2002, p. 8)

Zoboli afirma que para se ter um bom negócio não adianta apenas ter uma
boa administração, mas também, ética profissional, assim fará com que seu negócio
seja mais favorável a dar certo. A ética profissional é um dos fatores mais
importantes na empresa, por estar ligada a todos os cargos, desde o mais alto até o
mais baixo.

2.12 Postura Profissional

Postura é o conjunto de atitudes, é também uma harmonia, pois quando

estamos com a autoestima em alta, de bem com a vida e com a profissão, a postura
é a fotografia dessa harmonia.
O perfil de secretárias procurado pelas empresas, ou seja, no conceito
empresarial uma secretaria deve ter:
 Postura.
 Assumir desafios.
 Competência para solucionar problemas.
A postura profissional, é também fazer o que lhe é requisitado em tempo
hábil, é fazer além do que lhe é determinado, é saber expressar suas ideias, saber
falar com fluência o português, é mostrar-se ativa. Necessita saber filtrar as coisas a
qual comentam pegar somente o que é necessário e não falar aquilo que não lhe
cabe, ou que lhe é confiado sobre a empresa. É manter com os colegas uma relação
profissional, e no caso de uma amizade externa, saber separar e não levar para a
empresa. A postura correta, ou seja, a posição do corpo, além de demonstrar
elegância, é sinal de respeito com saúde. “Uma pessoa será considerada realmente
elegante quando todo um conjunto-postura, aparência e não se meter em fofocas
estiverem em harmonia” (GOMES; SARA 2003, pag. 107)

2.13 Reconhecimento Profissional

 16

O reconhecimento pela produtividade, ações e projetos realizados é um fator

motivacional importantíssimo que potencializa a satisfação dos profissionais.
Não se pode tratar da mesma forma todas as pessoas, cada uma possui
comportamentos diferentes, dentro e fora das organizações. Essa diversidade de
interesses permite aceitar, de forma razoavelmente clara, que as pessoas não fazem
as mesmas coisas pelas mesmas razões.
As pessoas atribuem mais importância ao status social do que ao dinheiro, e
não tem sido muito diferente nas organizações. O reconhecimento no trabalho,
assim como um bom salário, vem sendo apontado como um dos maiores
responsáveis pela satisfação e motivação de um profissional.

“Os processos de recompensar as pessoas constituem

os elementos fundamentais para o incentivo e motivação
dos funcionários da organização, tendo em vista de um
lado os objetivos organizacionais a serem alcançados e,
de outro lado, os objetivos individuais a serem
satisfeitos.” (CHIAVENATO, 2004, p. 252)

Fatores que fazem um funcionário se sentir reconhecido:

 Ser referência em alguma atividade.
 Ter seu nome citado devido a alguma conquista positiva para a
empresa.
 Ter sua opinião ouvida quando necessário.
 Ter influência nas decisões da organização.
 Assumir maiores responsabilidades e desafios.
 Ser indicado para a realização de algum trabalho.
Com certeza em algumas empresas há excelentes profissionais que neste
momento talvez estejam sentindo falta de um simples “parabéns”. O sucesso não é
feito apenas de vitórias, mas de aprendizados, inovações e iniciativas.
 17

3. METODOLOGIA DA PESQUISA E PROCEDIMENTOS

REALIZADOS

Neste capítulo, apresenta-se a metodologia utilizada para a realização da

pesquisa.
Quanto à forma de abordagem, foi realizada pesquisa qualitativa.
“Organizar o conjunto de dados que descrevem a forma como os sujeitos definem a
situação.” (CATEGORIAS DE CODIFICAÇÃO ANÁLISE DE DADOS
QUALITATIVOS; Natália Pina Bordam & Biklen, 1994, p. 223).
Quanto ao objetivo, a pesquisa utilizada foi exploratória.

Visa proporcionar maior familiaridade com o problema de

modo a torná-lo explicito ou a construir hipóteses.
Envolvem levantamento bibliográfico, entrevistas com
pessoas diretamente envolvidas no caso pesquisado.
Assume, em geral, formas de pesquisa bibliográfica e
estudo de caso. (GIL, 1991; FIALHO; SOUZA, 2003).

Quanto aos procedimentos técnicos foi pesquisa descritiva. Segundo

Maria Estela Moreira Vilela (pág. 7) a pesquisa descritiva observa, registra, analisa e
correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir,
com a precisão possível, a freqüência com que um fenômeno ocorre, sua relação e
conexão com outros, sua natureza e características. Busca conhecer as diversas
situações e relação que ocorre na vida social, política, econômica e do
comportamento humano.
E também bibliográfico:

É feita a partir de material escrito já publicado ou fontes

da internet dignas de confiança em forma de publicação
com referências e indexação; como livros, relatórios
científicos, artigos de revistas científicas, enciclopédias,
dicionários entre outras fontes dessa natureza (GIL,
1991, SOUZA; SOUZA, 2006).

3.1 População

A população pesquisada constitui-se de todas as secretárias pertencentes a

qualquer organização, de pequeno ou grande porte, da região de Criciúma.
 18

3.2 Amostra

Foi utilizada uma amostra de três secretárias sendo elas Gabriela Rabelo
Medeiros (ensino médio) da empresa de turismo, Mariana Peruchi (ensino técnico)
de comércio de produtos metalúrgicos e G.D.(ensino superior) que atua em uma
empresa de informática industrial da região de Criciúma.

3.3 Instrumentos de Coleta de Dados

O instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionário, constituído por

quatorze perguntas abertas. A utilização de perguntas abertas é importante para que
o entrevistado possa expressar a sua opinião sobre o assunto.
O questionário foi construído com base nos estudos, obtidos por meios de
aulas e pesquisas em livros, sobre a importância dos recursos humanos, da
organização e da boa convivência entre os profissionais.

3.4 Processos de Coleta de Dados

O questionário foi entregue pessoalmente em uma entrevista agendada com

as secretárias, entre os meses de Abril e Maio. Foi feita a entrevista com a secretária
de ensino médio no dia vinte de Abril. No dia dois de Maio entrevistamos a
secretária formada em curso técnico e a secretaria de nível superior entrevistamos
no dia quatro de Maio.

3.5 Análise e Interpretação dos Dados

3.5.1 Conflito
 19

3.5.5.1 A forma que a empresa administra os conflitos que nela existem.

Quando as questionamos sobre de qual forma a empresa administra os

conflitos que nela existem nos respondeu a secretária de ensino médio que “É
procurado saber ambas as partes envolvidas e esclarecido (chamando-os frente a
frente)”. A secretária de ensino técnico nos respondeu que a empresa procura olhar
onde erramos e o superior nos chama e fala onde nós erramos e procura solucionar
o erro. E a secretária de ensino superior nos respondeu que “Em algumas vezes
com conversa entre colaborador e gerente e/ou diretoria. Com trabalho de
consultorias, etc”.
Analisando as respostas pode-se observar que houve uma pequena
dificuldade sobre o tema lançado quando se analisa a resposta da secretária com
nível médio, assim percebendo que as demais secretárias, técnica e superior nos
responderam com maior facilidade, ressaltando que a com nível superior
acrescentou algo diferente a sua resposta.
Acredita-se que é de extrema importância a habilidade de resolução de
conflitos dentro de uma empresa, sendo que os mesmos podem atrapalhar a rotina e
o rendimento caso não sejam solucionados. Os conflitos não resolvidos podem estar
criando atritos entre as pessoas de uma mesma organização, fazendo também com
que esse local de trabalho se torne desagradáveis e também cause a desmotivação
dos funcionários da empresa.

3.5.2 Reconhecimento Profissional

3.5.2.1 As gratificações que a empresa oferece para funcionários com novas idéias.

Quando questionadas sobre se a sua empresa oferece alguma

gratificação para funcionários com novas idéias, as secretárias de ensino médio nos
respondeu o seguinte: “Se a ideia for coerente o funcionário é ouvido e a empresa
procura o remunerar com uma viagem brinde”. Já a secretária de ensino técnico nos
respondeu que não é oferecido gratificações para novas idéias de funcionários já
que as mesmas são dadas apenas em reuniões para tratar da mesma. E a
 20

secretária de ensino superior nos respondeu “Não. No período que estou na

empresa este tipo de remuneração nunca foi concedido”.
Pudemos analisar que as secretárias com nível técnico e superior,
percebem que a empresa não oferece remunerações ou gratificações para novas
ideias. Já a secretária de ensino médio obtém uma visão de que a empresa procura
de uma forma, gratificar o funcionário que ofereceu boas idéias para o rendimento e
crescimento da empresa. Analisamos que as três secretárias possuem
conhecimento acerca do oferecimento, ou não, das gratificações oferecidas pelas
empresas, o que caracteriza o conhecimento das mesmas no que se referem às
ações motivacionais que são oferecidas aos colaboradores.
Sabendo que é indispensável à motivação de um funcionário quando ele
procura de alguma forma cooperar com a empresa, percebemos a falta de ações por
parte dos líderes da empresa e concluímos que a possível desmotivação dos
funcionários pode prejudicar não só o convívio dele com a organização, mas
também com o rendimento desse funcionário para com a empresa.

3.5.2.2 Ações que a empresa tem com a integração de um novo colaborador.

Questionadas sobre quais as ações que a empresa tem com a integração

de um novo colaborador, a secretária de ensino médio nos respondeu que “É
apresentado a ele a empresa e os colegas a qual ele vai trabalhar, assim como são
bem recebidos e tratados de igual pra igual”. A secretária de ensino técnico nos
respondeu que é feita uma reunião e ali apresentam esse novo colaborador, logo
este é levado para conhecer a empresa e as regras da mesma. E a secretária de
ensino superior “De imediato é feito apresentação da empresa e dos colaboradores
e posteriormente feito treinamento voltado ao cargo ou função que o mesmo vai
exercer.”
Pudemos perceber que todas as secretarias forneceram a mesma visão
da empresa, que de imediato proporciona a apresentação da empresa e as regras
que a ela devem seguir. Mas percebemos que a secretaria com nível superior tem
uma visão mais ampla do processo nos informando que a empresa proporciona
também um treinamento para o bom rendimento do funcionário em questão.
As ações feitas pela empresa quando é integrado um funcionário a ela é
certamente de extrema importância para ela e para o funcionário. Quando integrado
 21

a uma empresa, sem conhecer o sistema adotado por ela, o funcionário precisa que
a empresa forneça um auxilio. É preciso que ele conheça as pessoas com que vai
passar a conviver e trocar informações, é preciso que ele conheça como funciona a
empresa e como agir nela. Não deixando de ser uma motivação inicial, pois quando
o funcionário é apresentado à empresa, ele sente que sua atuação é importante
para a mesma, caso contrario ela não seria apresentada a ele.

3.5.3 Comunicação

3.5.3.1 A forma com que os funcionários se comunicam na empresa não só com o

superior, mas também com os colegas interfere na rotina ou não, de trabalho.

Quando questionadas a respeito da forma com que os funcionários se

comunicam na empresa não só com o superior, mas também com os colegas,
interfere na rotina de trabalho na empresa em que atua a secretária de nível de
ensino médio nos respondeu: “Como não é uma empresa tão antiga todos aqui se
comunicam com certa liberdade, portanto bem”. A secretária de nível técnico nos
respondeu que não interfere, pois quando temos que nos comunicar, nos
comunicamos pelo MSN interno da empresa. Já a secretária superior nos disse que
“Em alguns momentos sim. Às vezes a comunicação não é feita para a pessoa
correta ou nem sempre todas as pessoas envolvidas no processo são informadas”.
Como percebemos nas entrevistas as secretarias de nível médio e técnico
tem uma visão menor sobre a comunicação em sua empresa, mas que não fez com
que deixássemos de perceber como a mesma funciona já a secretária de nível
superior percebeu que a falta de uma boa comunicação ou ela feita para uma
pessoa inadequada pode prejudicar o andamento da empresa. Analisamos que a
secretária de ensino superior possui um melhor conhecimento acerca do tema, o
que caracteriza o conhecimento da mesma no que se refere às ações de
comunicação que são oferecidas aos colaboradores. Já a secretária de ensino
médio e a de ensino técnico demonstraram conhecimento, porém inferior aos
conhecimentos demonstrados pela secretária superior.
Nós vimos que a comunicação também causa grandes problemas na
empresa, caso seja feita de maneira errada. Ela é um dos pilares que move a
 22

empresa, sem uma boa comunicação recados importantes podem deixar de ser
passado ou chegar ao destino com sua forma deformada. Então causa grandes
problemas para aqueles que estiveram envolvidos nessa comunicação e
principalmente a empresa que sempre perde algo quando o mesmo acontece.
Mas uma boa comunicação faz com que a empresa tenha suas funções
fluindo de maneira certa e faz com que ela lucre com isso, relacionado a dinheiro ou
uma boa visão externa. Para a mesma acontecer é preciso primeiramente que as
pessoas sejam éticas e estejam sempre atentas a aquilo que lhe é confiado.
Também pode haver por parte da empresa uma iniciativa de um treinamento
relacionado ao tema para todos, possivelmente, faria com que a comunicação na
empresa em questão flua de maneira certa e agradável.

3.5.3.2 Problemas de comunicação em diferentes níveis da empresa e como essa

relação é percebida pelas secretárias.

Quando questionadas sobre a existência de problemas de comunicação

em diferentes níveis da empresa (desde a produção à auto gerência) e sobre como
ela percebe essa relação, nos responderam a secretária de ensino médio “Por não
ser uma empresa tão grande todos os funcionários desde o faxineiro, o motorista até
o administrador são próximos, ou seja, não há esse tipo de problema”. A secretária
de ensino técnico nos forneceu a resposta de que a empresa não valoriza níveis
hierárquicos. Por isso não há problemas com isso. A secretária de ensino superior
nos respondeu “A comunicação entre diferentes níveis hierárquicos na empresa
onde atuo é super acessível não se tem problema em falar diretamente com um
gerente ou diretor.”
As secretárias em questão percebem que a comunicação entre os
funcionários de diferentes níveis hierárquicos não interferem na rotina e no
andamento da empresa. Ao contrario esta é feita de uma maneira tranqüila e bem
sucedida. Percebemos então o entendimento das mesmas sobre o assunto, e o
conhecimento geral das mesmas.
Como já havíamos falado a comunicação é extremamente importante na
empresa já que com a falta dela ou o mau funcionamento da mesma pode até levar
a empresa a falência ou mesmo fazer com que ela seja mal vista externamente.
Fora os empregos que por uma má comunicação são prejudicados. Sem uma boa
 23

comunicação a empresa não consegue concluir seus objetivos, pois se até certo
momento a mesma conseguir prosseguir com essas condições em um dado
momento aquela informação que antes parecia não ser importante e não foi bem
vista, agora pode decidir todo o futuro da empresa. É uma condição dada pela
convivência natural do ser humano, é preciso de uma boa comunicação para que os
conflitos não existam.

3.5.4 Motivação.

3.5.4.1 As ações exercidas pela empresa para a motivação dos funcionários.

Quando questionadas sobre se a empresa em que atua realiza alguma

ação para motivar os funcionários e se realizam quais são elas, nos respondeu a
secretária de ensino médio ”Sim, a empresa esta passando por um processo de
mudança, então os donos procuram integrar todos da empresa a todas as decisões
tomadas para os funcionários entenderem sua importância”. Já a secretária técnica
nos respondeu que “Só faz festas em datas comemorativas”. E a secretária de
ensino superior respondeu que “São organizados treinamentos e eventos como
confraternização de final de ano, aniversario da empresa, etc.”
Foi observado que a secretária de ensino médio nos respondeu com mais
clareza e observou a importância de manter o funcionário por dentro das mudanças
da empresa. As outras secretárias percebem essa motivação perguntada, porém
nos fez concluir que as empresas em questão têm o conceito de motivação por um
dado fornecido da empresa ao funcionário. Analisamos que as secretárias de ensino
médio e superior possuem um maior conhecimento acerca da motivação oferecida
aos colaboradores pela empresa. Já a outra secretária entrevistada, entendeu o
significado de motivação, porém não nos deu a resposta esperada.
Sabendo sobre a importância inegável da motivação, podemos analisar
que as empresas, de suas formas, motivam os funcionários. A motivação traz, não
só para o funcionário um sentimento de importância na empresa, fazendo com que
tenha também mais vontade para exercer suas funções na mesma. Traz também até
a organização um ambiente agradável e familiar, onde todos que trabalham nela
 24

sintam-se bem, fazendo com que as relações entre as pessoas com elas mesmas e
com a empresa sejam agradável.

3.5.5 Ética profissional

3.5.5.1 Ações feitas pelas empresas para influenciar os funcionários a ser ético.

Quando as questionamos sobre que ações a empresa faz para que

influencie o funcionário a ser ético, a secretária de ensino médio nos respondeu que
”A empresa procura ser justa com todos, ou seja, apresenta aos funcionários suas
regras”. A secretária de ensino técnico nos ofereceu a seguinte resposta: “O patrão
procura nos influenciar contando coisas que ele já viveu para nos servir de
exemplo”. Já a secretária de ensino superior nos respondeu que “Tudo isso é feito,
mas no momento da entrevista, se tenta buscar qualidades e defeitos, ver se a
pessoa se encaixa com o perfil da empresa, ai se a empresa quer. Mas nem sempre
na empresa é suficiente, coloca uma pessoa lá dentro e não condiz com aquilo que
a empresa quer geralmente a pessoa vai ficando, até que outra venha substituir,
mas por longo tempo, não é nada feito de imediato. Por exemplo, um funcionário
começa a trabalhar, e ele não esta se achando naquele lugar, naquele momento,
falta alguém chegar e conversar com elas, jogar empurrar com a barriga, como diz o
ditado. Até porque tem uma falha na nossa empresa, a gente tem mais de 100
funcionários, e a gente não tem departamento pessoal e um RH”
Sabemos que a ética pessoal dentro de uma organização é indispensável.
Portanto cabe a pessoa usar da ética e cabe a empresa influenciar os seus
funcionários para que a mesma seja feita. Sem a ética profissional, o funcionário
pode comprometer a empresa em que trabalha quando dela sai fazendo
comentários negativos ou mesmo compromete a si, pois sua imagem vai ficar
marcada e as empresas precisam de funcionários a quem possam confiar. Pode
comprometer até seus colegas de trabalho e consequentemente a vida pessoal que
este tem.
Percebemos em todas as secretárias que as empresas têm uma
preocupação com o influenciamento da ética profissional, mas que este é feito
apenas na apresentação do mesmo quando integrado a empresa. Porém
 25

percebemos que a secretária com curso superior percebe a falta do departamento

de RH dentro da empresa e percebem inclusive que com a implantação do tal
haveriam empregos salvos na empresa e um maior influenciamento da ética
profissional aos funcionários. Analisamos que as três secretárias possuem
conhecimento dos programas oferecidos pelas empresas acerca da ética
profissional.

3.5.6 Qualidade de vida no trabalho

3.5.6.1 Quais os oferecimentos de qualidade de vida da empresa para seus

funcionários.

Perguntamos a elas se a empresa em que atuam exerce algo para

melhorar a qualidade de vida dos funcionários e se oferecem o que. Então nos
respondeu a secretária de ensino médio que “A empresa não oferece plano de
saúde, mas auxilia ao funcionário com qualquer problema do tipo, assim como
outros problemas a empresa faz o possível pra ajudar”. A secretária de ensino
técnico nos respondeu que a sua empresa não oferece nenhum tipo de ação, pois o
convívio é próximo. Já a secretária de ensino superior nos ofereceu a seguinte
resposta “No final do ano passado colocaram um fisioterapeuta, para estar fazendo
ginástica laboral com a gente. São três vezes por semana, com a intenção de
melhorar a nossa qualidade de vida no trabalho. O aumento do espaço também teve
algumas mudanças, mas a expectativa é que tudo melhore. O plano de saúde faz
pouco tempo também, muitas vezes às pessoas acabam se prendendo a empresa
pelo fato de ter o plano de saúde. Porque você acaba pagando menos, dai fica
pensando: não vou sair daqui pra trabalhar em um lugar onde não tenha plano de
saúde, e eu terei que gastar mais não sabe quantos com o plano de saúde”.
As secretárias de ensino médio e superior perceberam o sentido da
pergunta, nos respondendo com clareza o que a empresa faz em relação a isso. Já
a secretária de ensino técnico nos respondeu apenas que a empresa não oferece
esse tipo de ação. Pudemos perceber que a secretária de ensino superior nos
 26

mostra saber que pequenas mudanças como o aumento do espaço do local de

trabalho pode também melhorar o desempenho do funcionário já que dá a ele certo
conforto.
Nós sabemos que as ações feitas pelas empresas para melhorar a
qualidade de vida de seus funcionários é fundamental para o bom desempenho e
para que o mesmo sinta bem e se fixe a ela. Uma empresa que se mostra útil ou
compreensiva estimula o seu funcionário a continuar nela e a fazer seu melhor para
mérito daquilo que lhe esta sendo oferecido.

3.5.6.2 A preocupação do bem estar geral dos funcionários que as empresas em

que atuam as secretarias entrevistadas têm.

Questionadas sobre se a empresa em que atuam as secretárias

preocupa-se com o bem-estar geral e saúde dos trabalhadores e, se preocupam de
que forma a mesma faz isso. Então respondeu a secretária de ensino médio “Sim,
apesar da empresa não oferecer plano de saúde, ela sempre apóia os funcionários
quando necessário”. A secretária de ensino técnico nos respondeu que é feito um
exame na entrada do colaborador na empresa e é utilizado o IPI pra quem
necessita. A secretária de ensino superior respondeu que “Sim. A empresa oferece
plano de saúde e sempre que precisamos sair para algum assunto particular ou idas
ao médico, dentista avisamos anteriormente e somos liberados.” Analisamos que as
três secretárias possuem conhecimento acerca do tema, porém o que diferencia as
suas respostas são as ações exercidas pela empresa no que se refere a
reconhecimento profissional.
Percebemos que as secretárias conheceram a intenção da pergunta e
puderam nos responder com exatidão. Por isso percebemos que as empresas que
não oferecem plano de saúde têm uma flexibilidade para com os funcionários sobre
esse tipo de assunto. A empresa em que trabalha a secretaria superior oferece aos
seus funcionários plano de saúde e é flexível para com eles quando necessário. Foi
o que observamos segundo a visão das secretárias. Como sabemos a preocupação
mostrada pela empresa para com seu funcionário faz com que ele se sinta de uma
maneira preso a ela pelo conforto que ela oferece. Também o motiva, pois o
funcionário sente-se útil e importante para a empresa do contrario ela não ofereceria
 27

tantos benefícios a ele, assim ele trará para a mesma bons resultados e crescerá
dentro da mesma. A empresa que tem esse conhecimento pode boa imagem
exterior.

3.5.7 Liderança

3.5.7.1 A forma com que o superior administra a empresa levando ou não em conta
as diferenças entre eles.

Perguntamos se o superior das respectivas secretárias administra os

funcionários de uma forma que as diferenças entre eles não se tornem mais
importantes mais importantes do que o seu rendimento e nos respondeu a secretária
de ensino médio “São todos tratados igualmente sem nenhuma restrição”. Já a
secretária de ensino técnico respondeu que todos são tratados iguais, sem nenhuma
diferença entre nenhum. E a secretária de ensino superior nos respondeu que “Sim.
Todos são tratados da mesma maneira e possuem as mesmas oportunidades.”
Analisamos que as três secretárias possuem conhecimento acerca da liderança que
lhes é apresentada na empresa
Podemos assim observar que neste tema as entrevistadas obtiveram
praticamente a mesma afirmação, nos fazendo assim analisar que as empresas não
têm problema com isso. Pudemos perceber que as empresas têm em sua gerencia
uma forma de administrar que não difere os funcionários que nela trabalham.
Uma boa administração é um dos principais elementos que deixam a
empresa atuando no mercado. Portanto a igualdade dada da gerencia aos
funcionários em relação à diferença pessoal deles, faz com que todos percebam que
são igualmente importantes e diminui o conflito entre eles. Principalmente quando
uma vaga interna é aberta e a concorrência entre os funcionários esta intensa.
Nessa hora a indiferença dada aos funcionários faz com que todos se sintam
seguros por perceber que são igualmente tratados. Portanto farão para conseguir a
vaga do mesmo aquilo que é de sua capacidade.

3.5.8 Trabalho em equipe.

 28

3.5.8.1 Como atuam os funcionários das empresas em que trabalham as secretarias

entrevistadas, quando trabalham e equipe.

Quando questionadas sobre como atuam os funcionários, em sua

empresa, quando trabalham em equipe, nos respondeu a secretária de ensino médio
que “Todos procuram fazer sua parte para valorizar a oportunidade que a empresa
esta oferecendo”. A secretária de ensino técnico nos respondeu que é feita uma
reunião para quando há um trabalho em equipe para que todos entrem em acordo
sobre o assunto juntos. A secretária de ensino superior nos respondeu que
“Depende do setor. A pessoa não tem conhecimento, na área administrativa até de
repente daria pra fazer isso. Porque assim as áreas técnicas são bem diferentes.
Depende também de cada pessoa, é bem pessoal tem gente que consegue
assimilar mais rápido, tem que ver o nível de conhecimento também. Mas acredito
assim que a maior parte não daria de uma pessoa realizar mais de uma função,
entender mais de outra”. Analisamos que as três secretárias possuem conhecimento
acerca do trabalho em equipe, porém notou-se um melhor entendimento quando
falamos da secretária superior.
As secretárias de ensino médio e técnico visam que um trabalho feito em
conjunto tudo seria feito junto, e ninguém faria apenas uma parte, daria certo. Porém
a secretaria de ensino superior percebe que este trabalho ficaria um pouco difícil se
não na aera administrativa, pois há pessoas que não conhece o processo de algum
setor ou o trabalho realizado nele.
Sabemos que o trabalho em equipe é algo feito constantemente, pois tudo
em uma empresa passa por todos os setores de alguma forma. Porém um trabalho
feito por todos sem divisões afetaria de uma forma, pois as pessoas não teriam total
conhecimento sobre alguma tarefa a ser realizada. Mas traria para a pessoa um
conhecimento, pois ela teria uma experiência no assunto e ampliando seu
conhecimento ampliaria suas oportunidades. É também uma experiência de
convivência e respeito, pois as pessoas pensam e agem de formas diferentes e
assim em um trabalho em equipe todas teriam de entrar em um consenso. Já para a
empresa proporcionar o trabalho em equipe é praticamente beneficio. Pois além de
o trabalho terminar com mais rapidez aproximaria o funcionário.
 29

3.5.9 Organização

3.5.9.1 Como se organiza a empresa quando nela ocorrem granes mudanças.

Questionamos sobre como se organiza a empresa quando nela ocorrem

grandes mudanças para as secretárias e nos respondeu a secretária de ensino
médio “Isso está acontecendo no momento com a nossa empresa, um sócio se
ausentou da empresa e nós estamos trocando alguns funcionários e procurando
fazer com que não abale a estrutura de nossa empresa”. A secretária de ensino
técnico nos respondeu que é tentado fazer com que os integrantes da empresa
saibam do ocorrido e juntos trabalhem de uma maneira que não prejudique o
funcionamento da empresa. Já a secretária de ensino superior nos respondeu “Acho
que as grandes mudanças elas são bem simples, são com os diretores, e lógico
consultando também os gerentes. É porque na verdade nunca teve uma mudança
tão significativa, porque a empresa existe há 10 anos. Em questão de gerencia, é
procurada uma decisão interna, mas a gente nunca fica sabendo do processo,
ficamos sabendo do resultado final”.
Analisando as três respostas obtidas, vimos que nos deparamos com
situações diferentes e não com opiniões diferentes. Dessa forma, pode-se concluir
que é vista a diferença de níveis de conhecimento, ressaltando que a empresa em
que a secretária sem formação estava passando por mudanças, o que era
praticamente o tema da pergunta. Também se conclui que a secretária superior
mostra maior conhecimento e também maior organização em sua empresa.
Como já visto, a administração é um pilar de sustentação muito
importante na empresa. Ela muitas vezes que ameniza uma situação ruim, sendo ela
financeira ou pessoal (na falta do RH), vimos que ela é de extrema importância para
manter a empresa no seu eixo. Sem uma boa administração a empresa pode entrar
em possíveis situações que são sem voltas para toda a empresa, como pode salva-
la de uma situação terrível. Vai então do administrador da empresa e do
conhecimento que ele tem acerca dela e da administração. Nesse caso ressaltamos
a importância de uma boa administração no caso de uma mudança obrigatória e
 30

repentina na empresa, ela pode salvar a empresa ou amenizar os problemas que

com ela virão.

3.5.10 Postura profissional

3.5.10.1 Como atuam os funcionários em relação às tarefas que devem por eles
serem executadas.

Quando as questionamos sobre como é o comprometimento dos

funcionários da empresa em relação às tarefas que devem ser executadas por eles,
nos respondeu a secretária de ensino médio que “Cada um faz o seu trabalho, mas
todos se ajudam com o término do mesmo”. Já a secretária de ensino técnico nos
respondeu que cada funcionário tem suas tarefas, mas se alguém não der conta nos
comunicamos pelo MSN interno e um ajuda o outro como pode. A secretária de
ensino superior respondeu que “Pela maioria dos colaboradores existe seriedade em
relação à execução de suas respectivas tarefas dentro da empresa, mas existem
pessoas que além de comprometer o seu trabalho acabam também comprometendo
o trabalho em equipe”.
As secretárias em geral têm o mesmo conhecimento sobre esse
problema. Elas percebem que os funcionários da empresa, como podem, cumprem
seu trabalho e percebem também que na maneira do possível, ajudam um ao outro
caso haja um problema com algum deles. Mas a secretária com formação superior
tem também uma visão de alguns funcionários que tem esse tipo de problema
comprometem não só seu trabalho como os dos colegas em questão.
Conhecemos que é indispensável reconhecer a importância do
comprometimento profissional em relação as suas tarefas dentro da organização. É
preciso que o funcionário conheça e faça suas tarefas com exatidão e eficiência,
para que o mesmo tenha o reconhecimento profissional da empresa em relação a
sua postura e sua capacidade. Com isso o funcionário pode crescer na empresa e
fazer com que ela cresça com a sua ajuda. É uma troca de favores que somente é
feita quando o funcionário tem conhecimento desta questão.
O funcionário que tem esse conhecimento e trabalha com isso pode além
de se beneficiar dentro da empresa, beneficiar também seus colegas ajudando-os
quando necessário. Mas isso não é feito por conseqüência da competição dentro da
 31

organização. Porém o funcionário que alem de se mostrar competente, ajuda seus

colegas, vai ter um conhecimento amplo sobre diferentes áreas da empresa. Com
isso ele será visto pelo gerenciamento da empresa e será destacado quando uma
proposta interna de vaga superior dentro da empresa for lançada.

3.5.10.2 As providencias tomadas pela empresa quando um funcionário põe em

risco sua imagem e marca.

Questionadas sobre qual a providencia tomada pela empresa quando

algum funcionário põe em risco a imagem e marca da mesma, foi nos respondido
pela secretária de ensino médio “É conversado com o funcionário para que
possamos tentar corrigir o ocorrido, se o mesmo vier a repetir a ação, ele será
dispensado da empresa”. Pela secretária de ensino técnico foi nos respondido que é
tentado solucionar e corrigir o erro que ocorreu da melhor maneira possível. E pela
secretária de nível superior “E ai que volta de novo a questão do RH, vai passando,
dai a tomada é radical e demite, não tem nenhum procedimento de tentar conversar
com a pessoa e analisar essa situação, é conflito de pessoas que agem e pensam
diferente, concorrentes, querendo ou não existe concorrência dentro da empresa,
isso acaba gerando conflito, mas não existe uma atitude que é tomada, passo a
passo. É uma leva de informação, pra até tomar a atitude, ai que a gente volta de
novo pra ter alguém responsável só pra cuidar dessa parte”.
Percebemos que as secretarias de nível técnico e nível ensino médio, nos
proporcionam uma visão menos ampla sobre o assunto, mas que nos dão as
informações suficientes para entendermos como funciona a mesma, caso haja esse
problema. Já a secretária de nível superior nos proporciona uma visão bastante
ampla sobre o problema quando falam sobre a tomada radical feita pela empresa
quando esse tipo de problema é ocorrido pela falta do RH. Durante toda a entrevista
pudemos perceber o quanto elas sentem a falta do setor de RH da empresa.
Analisamos que as três secretárias possuem conhecimento acerca do tema
relacionado á postura do profissional dentro de uma empresa, porém percebeu-se
uma visão mais ampla quando se fala da secretária com nível superior, pois a
mesma nos respondeu dando mais dados e mostrando realmente o seu
conhecimento sobre a organização em que atua.
 32

Quando um funcionário faz algo que prejudique a imagem da empresa,

automaticamente estará prejudicando a sua, pois, será lembrado quando for
contratado que não é de confiança, caso contrario não havia causado tal problema à
antiga empresa. Mas prejudica não só a ele como a empresa num todo, fazendo
com que a mesma possa até perder clientes ou fornecedores, em alguns casos
perder outros funcionários. Quando avaliamos a falta sentida do setor de RH pela
secretária de nível superior, percebemos que este pode solucionar ou amenizar o
problema. Para isso é conversado com o funcionário para entrar em um consenso
entre ele e a empresa para que ele possa trabalhar com mais motivação e
satisfação. Caso a atitude tomada não resolva não há outra solução a dispensar o
funcionário da mesma.
 33

CONCLUSÃO

Pudemos perceber a importância das relações humanas dentro de uma

empresa por meio deste trabalho. Vimos que a boa comunicação é essencial para
um bom funcionamento da empresa, assim como vários outros fatores que nos
fizeram perceber como funciona uma empresa em relação às relações humanas e
nos fizeram compreender aquilo que devemos realizar em nossa profissão.
A importância deste trabalho foi perceber a diferença da ampla visão das
secretárias em relação à empresa por meio dos níveis de formações e assim como
pelo tamanho da empresa. Sabemos que conhecer a empresa em que atuamos é o
principal para um bom trabalho e percebemos nas secretárias uma grande diferença.
A secretária com ensino médio nos fez perceber que ao questioná-la compreendia
as questões postas e nos respondia com facilidade, porém sua visão é menos ampla
em relação à empresa. Dela percebemos conhecer o básico na empresa e nos
oferecer as devidas informações, porém sem uma visão mais ampla.
Da secretária com ensino técnico percebemos que havia facilidade de
entendimento das questões, porém apesar de seu conhecimento sobre a empresa
ser amplo, suas respostas eram curtas nos impossibilitando de fazer outras
perguntas sobre seu ambiente de trabalho. Já a secretária de ensino superior nos
mostrou um amplo conhecimento sobre a empresa e um fácil entendimento das
perguntas. Assim como suas respostas nos permitiam ir além e perguntar mais
sobre seu ambiente de trabalho e sobre os assuntos relacionados aos recursos
humanos o que, satisfez muito o grupo.
Percebemos então a importância deste para compreendermos o quão
importante é procurar um amplo conhecimento pela empresa e procurar trabalhar de
acordo com as áreas dos recursos humanos para um bom funcionamento da
empresa e para a autossatisfação.
 34

REFERÊNCIAS

LACOMBE, F.J.M.; Heilborn, G.L.J. Administração: princípios e tendências. 1. Ed.

São Paulo: Saraiva 2003.

MONTANA, Patrick J. Administração. 2. Ed. São Paulo: Saraiva 2003.

BILHIM, João Abreu de Faria. Teoria Organizacional: Estruturas e Pessoas. Ed.

ISCSP, 2006.

ARAÚJO, Geraldo. F. A criatividade corporativa na era dos resultados. São Paulo:

ISBN, 2003.

Maslow, Abraham H.- Diário de Negócios de Maslow. São Paulo: Qualimark, 2003.

PETRELLI, Marcelo. Criatividade Organizacional. São Paulo, 2006.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas, 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos, 2004.

Trabalho em Equipe: Disponível

em:<http://www.opas.org.br/rh/publicacoes/textos_apoio/Texto_1.pdf> Acesso em:
16/03/2011

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos, 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas, 2004.

Ética Profissional: Disponível em: <

http://portal.mec.gov.br/seb/arquivos/pdf/livro082.pdf>. Acesso em: 16/03/2011.
 35

Pesquisa Qualitativa: Disponível em < http://www.slideshare.net/CRE/mtodo-

qualitativo-analise-de-dados-2983207>. Acesso em: 30/03/2011

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo, 1991.
 36

APÊNDICES

QUESTIONÁRIO
 37

1. A sua empresa oferece alguma gratificação para funcionários com novas

ideias?

2. A comunicação, ou seja, a forma com que os funcionários se comunicam

não só com o seu superior, mas também com os colegas interfere na rotina de
trabalho na empresa em que você atua?

3. A empresa em que você atua realiza alguma ação para motivar os

funcionários? Quais são elas?

4. Que ações a empresa faz para que influencie o funcionário a ser ético?

5. De qual forma a empresa administra os conflitos que nela existem?

6. Sua empresa exerce algo para melhorar a qualidade de vida dos

funcionários. O que?

7. Como é o comprometimento dos funcionários da empresa em relação às

tarefas que devem ser executadas por eles?

8. Quais as ações que a empresa tem com a integração de um novo

colaborador?

9. O seu superior administra os funcionários de uma forma em que as

diferenças entre eles não se tornem mais importantes do que o seu rendimento?

10. Existem problemas de comunicação em diferentes níveis da empresa

(desde a produção à auto gerencia)? Como você percebe essa relação?

11. A sua empresa preocupa-se com o bem-estar geral e saúde dos

trabalhadores?De que forma a mesma faz isso?

12. Qual a providência tomada pela empresa quando algum funcionário põe
em risco a imagem e marca da mesma?

13. Como atuam os funcionários em sua empresa, quando trabalham em

equipe?
 38

14. Como se organiza a empresa quando nela ocorrem grandes mudanças?