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AUTOR(S):
ING.ALONSO HUERTA MGS.
ING. DONALDO MEJIAS MGS
ING. JULIO MEDINA
FACILITADOR:
Dr. Danny Pérez
INTRODUCCIÓN
Optimización e integración de Procesos
Para ello, es importante añadir ese valor a la actividad. Aquí es donde estaremos
entra la optimización de procesos, la manera en la que los recursos que invertimos
son los más eficientes posibles
De acuerdo a Oliveira (2017), el punto clave del éxito de cualquier empresa del
mundo es como buscar, día tras día, mejorar y potenciar cada uno de los pasos
para alcanzar el objetivo de la empresa, con el fin de diferenciarse de la
competencia, ganar clientes y añadir valor a la propia organización. Y eso es
exactamente de lo que se trata la optimización de procesos.
Según la ISO 9001 Los procesos de la organización se pueden dividir en distintos
tipos en función de la repercusión directa que tienen sobre el producto o servicio
ofrecido.
Así, existen procesos cuyo mal funcionamiento afecta directamente al producto o
servicio, que en adelante, en estas páginas se denominarán Procesos Clave,
aunque podrían ser nombrados de cualquier otro modo. Los procesos clave son
aquellos que tienen un alto impacto sobre los clientes y su satisfacción y/o conducen
a la organización a alcanzar sus objetivos. Producen resultados que son
estratégicamente importantes para el éxito de la organización.
Otros procesos, aunque no menos importantes, no tienen esos efectos tan
inmediatos o, incluso, su fallo no se haría notar a corto o medio plazo sobre los
productos y/o servicios de la organización. A estos últimos se les podría llamar
Procesos de Apoyo o secundarios.
Según las organizaciones estudiadas, existe una gran diversidad en cuanto a la
clasificación de procesos, encontrando algunas que los dividen en procesos
directivos, operativos y de soporte, o en procesos estratégicos, fundamentales y de
soporte y un largo etcétera. Lo cierto es que la norma no especifica ninguna
clasificación. Ni tan siquiera dice que estos deban clasificarse de modo alguno. La
única utilidad que se ha encontrado a lo largo de este estudio es la de identificar
cuales deberán ser analizados con más detenimiento debido a la repercusión sobre
la satisfacción del cliente.
Optimización e integración de Procesos
De acuerdo con esto Serra desde el mundo de la Calidad Total se nos proponen
clasificaciones de procesos de este tipo:
Estratégicos: procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus
políticas y estrategias. Estos procesos son gestionados directamente por la alta
dirección en conjunto.
Operativos: procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten
desarrollar las políticas y estrategias definidas para la empresa y así dar servicio a
los clientes. De estos procesos se encargan los directores funcionales, que deben
contar con la cooperación de los otros directores y de sus equipos humanos.
De apoyo: procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las
políticas, pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos
operativos.
en cuenta los recursos disponibles, de manera que los ciudadanos puedan resolver
sus asuntos mediante sistemas telefónicos, informáticos o telemáticos.
Para poder acometer estas tareas desde la administración pública y ser lo más
eficaces posible es importante la implantación de conceptos como la Gestión por
Procesos, en sus siglas inglesas BPM.
En este contexto, GÓMEZ (2012) refiere que todos tienen la necesidad imperiosa
de poner en marcha de forma urgente medidas que eviten el despilfarro y el pozo
sin fondo en que se han convertido algunas de nuestras instituciones públicas.
Nuestros gobernantes tienen la obligación de obtener un sector público lo más
eficiente posible. Deben plantearse cuestiones como:
• ¿Cuál es la misión de esta institución?
• ¿Es dicha misión coherente con las políticas que pretendemos desplegar?
• ¿Hay otras instituciones similares a ésta o que tengan la misma misión?
Las respuestas acertadas a estas y otras preguntas llevarán a configurar el nuevo
mapa del sector público
Optimización e integración de Procesos
Competencias
Es de la competencia del Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria,
Ciencia y Tecnología, la educación en el nivel universitario y los subsistemas
contenidos en ésta; las políticas en materia de Ciencia, Tecnología, Innovación y
sus aplicaciones; el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, las
telecomunicaciones, las tecnologías de información y su desarrollo; los servicios
postales; y la red de telecomunicaciones del Estado.
Misión
El Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología
(Mppeuct) tiene la responsabilidad de la formulación, promoción, control,
seguimiento y evaluación de políticas, planes y programas que fortalezcan,
desarrollen y consoliden el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
y el Subsistema de Educación Universitaria, garantizando el acceso a una
educación gratuita como derecho humano fundamental en el marco del vivir bien y
el desarrollo de las capacidades científicas que consoliden la independencia
científico-tecnológica nacional, impulsando el desarrollo de los los procesos
socioproductivos del país.
Visión
Ser el órgano de la Administración Pública Nacional al servicio del Poder Popular
que en el marco de la transformación del Estado Social Democrático de Derecho y
de Justicia, sea el rector de la planificación, ejecución y seguimiento de políticas
públicas para el desarrollo y fortalecimiento del Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación y del Subsistema de Educación Universitaria impulsando
la generación y aplicación de los conocimientos populares y académicos científicos,
tecnológicos y humanísticos, que contribuyan la soberanía e independencia
tecnológica, y la máxima suma de felicidad posible para nuestro pueblo en el marco
del vivir bien.
Políticas
1. Impulsar la transformación de la Educación Universitaria para la formación
del talento humano y la generación del conocimiento científico, tecnológico y
humanístico.
2. Estímulo a los proyectos de investigación y desarrollo tecnológico orientados
a la generación de conocimientos, la transferencia tecnológica y la
innovación en áreas estratégicas.
Optimización e integración de Procesos
Principios
Principio de Corresponsabilidad.
Generar los procesos para la articulación del Ministerio con los órganos y entes de
la Administración Pública y las instancias del Poder Popular en aras de cumplir con
sus obligaciones y la ejecución de su planes, programas y proyectos.
Principio de Ética.
Incorporar los principios y reglas de cumplimiento obligatorio de los códigos morales
y jurídicos, en la ejecución de las actividades educativas, científicas, tecnológicas y
de innovación, en concordancia con la salvaguarda de la vida, la justicia, la igualdad
y el ejercicio pleno de la soberanía nacional.
Principio de Soberanía.
Garantizar el uso, desarrollo y aplicación de los conocimientos y las tecnologías que
contribuyan al fortalecimiento de las capacidades nacionales, respetando y
salvaguardando la propiedad del conocimiento y el derecho de autor.
Principio de Seguridad.
Garantizar la integridad, confidencialidad, autenticidad y disponibilidad de la
información contenida en los documentos y comunicaciones electrónicas bajo
resguardo del Ministerio.
Principio de Accesibilidad e Interoperabilidad.
Garantizar el acceso oportuno y equitativo a las tecnologías de información y
comunicación libres que permitan el intercambio de bases de datos e información
entre el Ministerio, sus entes y órganos adscritos, los entes de la Administración
Pública y las instancias del Poder Popular.
Principio de Universalidad.
Garantizar el acceso a la educación, ciencia y a la tecnología a toda persona, en
todo momento y en cualquier parte del territorio nacional.
Optimización e integración de Procesos
Principio de Equidad.
Desarrollo de políticas, programas y proyectos de calidad que garanticen la
satisfacción de necesidades en igualdad de condiciones y oportunidades, derechos
y deberes para toda la población, con especial atención a los grupos anteriormente
excluidos.
Principio de Valoración y resguardo de los conocimientos tradicionales.
Impulsar la valoración y el resguardo de los conocimientos tradicionales,
tecnologías e innovaciones de los pueblos indígenas, de las comunidades
campesinas y sectores urbanos populares.
Principio de integración cultural y educativa regional.
Promover con una visión de integración que privilegia la concepción de la relación
geoestratégica multipolar y pluripolar con el mundo, el intercambio de teorías y
prácticas sociales, artísticas, de conocimientos, experiencias, saberes populares y
ancestrales, que fortalezcan la identidad de los pueblos latinoamericanos,
caribeños, indígenas y afrodescencientes.
Principio de Eficiencia para la Producción.
Uso consciente de los recursos y las tecnologías de la información y la
comunicación, contribuyendo al desarrollo sustentable de la Industria Nacional en
relación armónica con la naturaleza.
Principio de Contribuir al Vivir Bien.
Gestionar procesos que permitan el desarrollo y la ampliación de las libertades,
oportunidades, capacidades y potencialidades de los individuos para contribuir al
desarrollo de identidades colectivas que permitan alcanzar los objetivos de vida y la
construcción de la Patria Socialista.
Generales
1.5.1.3 Fortalecer y orientar la actividad científica, tecnológica y de innovación hacia
el aprovechamiento efectivo de las potencialidades y capacidades nacionales para
el desarrollo sustentable y la satisfacción de las necesidades sociales, orientando
la investigación hacia áreas estratégicas definidas como prioritarias para la solución
de los problemas sociales.
1.5.1.5 Garantizar el acceso oportuno y uso adecuado de las telecomunicaciones y
tecnologías de información, mediante el desarrollo de la infraestructura necesaria,
así como de las aplicaciones informáticas que atiendan necesidades sociales.
1.5.2.3 Consolidar el despliegue de la infraestructura educativa del país, en los
centros universitarios, técnicos, medios y ocupacionales, tanto en las unidades de
producción como en los parques industriales.
Objetivo Nacional
2.2 Construir una sociedad igualitaria y justa.
Estratégicos
2.2.12 Continuar garantizando el derecho a la educación con calidad y pertinencia,
a través del mejoramiento de las condiciones de ingreso, prosecución y egreso del
sistema educativo.
Generales
2.2.12.3 Profundizar la territorialización y pertinencia de la educación universitaria,
a través del aumento de la matrícula municipalizada en un 60%, con iniciativas como
las misiones Sucre y Alma Mater, así como los programas nacionales de formación
avanzada.
2.2.12.8 Desarrollar programas y proyectos de formación-investigación que den
respuesta a las necesidades y potencialidades productivas para el proyecto
nacional.
2.2.12.10 Impulsar la transformación universitaria y la formación técnico-profesional,
para su vinculación con los objetivos del proyecto nacional.
2.2.12.12 Consolidar el derecho constitucional a la educación universitaria para
todas y todos, fortaleciendo el ingreso, prosecución y egreso, incrementando al
100% la inclusión de jóvenes bachilleres al sistema de educación universitaria.