UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

UTESA
Área de Arquitectura e Ingeniería
Carrera de Ingeniería En Sistemas

Entrega De Los Casos De

Los Capítulos 1, 2, 3 Y 4

Entrega Para La Calificación del Primer Parcial De

Seminario de Informática.

PRESENTADO POR:
José Rodolfo Morel.
1-16-0328.

ASESOR/A:
Ramon Martínez de Mota.

Santiago De Los Caballeros

República Dominicana
Septiembre, 2018.
 Casos, Preguntas Y Respuestas.

Capítulo 1: Los sistemas de información en los negocios

globales contemporáneos.

 Caso 1.1 Los Gigantes de San Francisco ganan en grande

con la tecnología de la información.

1- ¿Qué rol desempeña la tecnología en el éxito de los Gigantes de

San Francisco como equipo de béisbol? Evalúe las contribuciones
de los sistemas descritos en este caso de estudio.

 El rol que desempeñaba la tecnología en los gigantes de san francisco es de

analista de información estadística permitiendo a los gigantes tomar las
decisiones ofensivas y defensivas mas optimas sobre el equipo rival
contando con el conocimiento no solo de sus propias capacidades si no las
del equipo rival.

 La contribución de la tecnología de la información es este caso de estudio es

muy evidente. El beisbol es un deporte sumamente estratégico por lo que
para generar estrategias óptimas para el juego es necesario información
sobre los jugadores, el terreno y los contrincantes, y gracias al programa
FIELDf/x es posible para los Gigantes De San Francisco no solo reunir
grandes cantidades de información si no procesarla automáticamente,
permitiendo tomar decisiones estratégicas en base a estas informaciones
muy rápidamente y de forma casi automática por el sistema.

 Además de que no solo lograron un aumento de la productividad en sus

juegos gracias a la tecnología si no que lograron también procesar la
información de los espectadores para poder tomar decisiones que pudieran
aumentar sus ventas como el sistema de ajuste dinámico de precios que
logro amortiguar las entradas de efectivo de cada juego de acuerdo a las
estadísticas optimizando de forma significativa las ganancias.
 Caso 1.2 Conozca a los nuevos trabajadores móviles.

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de

negocios soportan? ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la
toma de decisiones?

 Aquí se describen aplicaciones móviles de largo alcance para dispositivos

móviles iPad, iPhone y Android.

 Estas aplicaciones móviles soportan una gran cantidad de funciones de

negocios desde ventas, distribución, administración y control de calidad de las
mercancías hasta el manejo y distribución de la información de los clientes,
contratos y servicios del negocio.

 Estas aplicaciones no solo acortaban considerablemente el tiempo de

ejecución de una tarea de 30 o 45 minutos automatizándola si no que generaba
un aumento considerable de la productividad.

Esta app también permitía una mayor comunicación con los centros de
mandos permitiendo hacer consultas y transacciones casi instantáneamente
permitiendo ahorrar tiempo y reduciendo el trafico de papelería a los
departamentos al procesar los registros de forma automática permitiendo una
respuesta más rápida ante cualquier situación preprogramada.

2. Identifique los problemas que las empresas en este caso de estudio

resolvieron mediante el uso de dispositivos digitales móviles.

 McClendon’s Select, una granja orgánica familiar. Antes de volverse digital

esta empresa procesaba sus pedidos de forma manual en una especie de
pizarra, un proceso lento, propenso a errores y costoso. Ahora mediante una
app propia llamada Picker Entry los mismos empleados pueden no solo
generar una lista de pedidos automáticamente, también obtiene una lista de
los productos a recolectar por cada pedido y restaurante lo que genera mayor
precisión y confianza.
 PepsiCo fabrica y vende marcas como Pepsi, Gatorade y Frito-Lay cuenta con
un complejo sistema de distribución en el que la mercancía es transportada de
distintos almacenes a los camiones y luego distribuida a las tiendas, el
problema era el reto de satisfacer a tiempo la demanda la cual se extendía
diariamente entre unas 17, 000 rutas diferentes. Ante esto la necesidad de
emplear sistemas para mejorar la precisión y respuesta de las entregas
usando aplicaciones como Power4Merch que notifica de inmediato a los
vendedores cuando un conductor llega a una tienda permitiendo integrar los
cambios de último minuto en los pedidos ya que no era fácil comunicarse con
los conductores de los camiones repartidores cuando estaban en ruta.

 Coca-Cola Enterprise Inc. la empresa embotelladora Coca-Cola brindaba un

servicio de reparación e instalación de fuentes de soda el problema era la falta
de comunicación del técnico con el centro de servicio de la compañía dado
que este debía trascribir los registro de reparación e inventario de piezas
manualmente y luego de un día de trabajo trasmitir todo estos registro al
obsoleto sistema de la compañía lo cual dejaba un vacío de información entre
el técnico, el cliente, la empresa y el estado del servicio, pero con la ayuda de
la apps de ServiceMax se podía enviar a los técnicos un día completo de
llamadas de servicio, ofrecer información detallada del cliente o actualizar
automáticamente la lista de refracciones en sus camiones, así como transferir
todas las informaciones necesarias al departamento de información,
recortando hasta un tercio el tiempo de administración.

3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse

al equipar a sus empleados con dispositivos digitales móviles como
iPhone y iPad?

 Las empresas grandes con un mayor flujo de trabajos e informaciones que

deben ser administrados con rapidez, precisión y mucha seguridad al tratarse
de un sistema costoso en el cual debe estarse invirtiendo constantemente para
aumentar su eficiencia.

4. Una empresa que implementa dispositivos iPhone dijo: “El iPhone

no cambia el juego, sino a la industria. Cambia la forma en que
uno puede interactuar con sus clientes” y “con sus proveedores”.
Comente las implicaciones de esta aseveración.
 Ciertamente la tecnología no cambia la esencia de una actividad solo
incrementa sus posibilidades al formar parte de ella, la tecnología dentro de
una industria es solo otra herramienta que ayuda en la realización de los
objetivos establecidos por la empresa.
 Caso 1.3 UPS compite en forma global con tecnología de la
información.

1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de

rastreo de paquetes de UPS?

 Las entradas son los datos ingresados a la computadora centrar por medio
de DIAD (dispositivo de adquisición de información de entrega) o el remitente
u destinatario por medio de la página web de UPS, tales como la información
del remitente, el destino y el destinatario impresa en el código de barras del
paquete, también son entradas en el sistema las informaciones de la ruta, y
el tiempo de envió, así como los parámetros técnicos del vehículo como su
consumo de gasolina por milla.

 Los procesamientos son las operaciones necesarias realizadas de forma

automática por el sistema en base a las entradas para la obtención de las
salidas.

 Las salidas son el resultado del tratamiento de las entradas (proceso),

información indispensable para la toma de decisiones, así como las rutas más
cortas de entrega, paquetes a recolectar, estado del envio, estado del
destinatario, etc.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas

tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

 UPS utiliza tecnología GPS, sensores de combustibles y una computadora

portátil (DIAD) para la recolección de datos los cuales están conectados a
una computadora central por medio de una red telefónica inalámbrica para el
rápido envió y obtención de la información.

Esta tecnología esta totalmente enfocada a la obtención de estrategias de

negocios para UPS permitiendo un servicio preciso y confiable, con bajas
tarifas gracias al uso eficiente de combustible y personal generado por el
empleo de las informaciones obtenidas del sistema para la toma de
decisiones.
 3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de
información de UPS?

 Los sistemas de UPS gestión los estados del envío permitiendo llevar un
control desde su envío hasta su recepción.
 Permite generar la estrategia de distribución mas eficiente y confiable en
base a la cantidad de datos y análisis recogidos en cada envió.
 El uso de sensores de combustibles y el trazo de rutas personalizada por
cada paquete permite un ahorro de combustible por cada milla reducida de
cada ruta de envío.
 A través de la página de UPS la información del paquete y su destino puede
ser suministrada por el mismo remitente por lo que solo quedaría su
recolección y envió lo que agilizaría el proceso de envío y procesamiento del
paquete.
 El estado del paquete puede ser monitoreado de forma remota por el
remitente lo que genera más confianza y agiliza la actualización de la
información de envío del paquete en cualquier punto de su recorrido hasta su
destinatario

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no

estuvieran disponibles?

 Sin la precisión y logística brindados por este sistema seria casi imposible
mantener una red de distribución y envió tan compleja por lo que ante una
situación que supere la demanda soportada seria imposible llevar un control
manual sobre toda esta red por lo que terminaría colapsando.

 Caso 1.4 Home Depot se renueva a sí misma con nuevos

sistemas y formas de trabajar.

1- ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

 Home Depot fue una tienda minorista pequeña que comenzó desde lo más
bajo sin embargo su crecimiento debido al agrado que causaba su política de
mercado “hágalo usted mismo” hizo crecer esta compañía más rápido de lo
que esta pudo adaptarse a su nueva estructura de mercado.
 Uno de los problemas con los que inicio Home Depot es que operaba con
unas 2,256 tiendas diferentes en todos estados unidos, las cuales se
administraban de forma completamente independiente, por lo que no solo las
políticas y el inventario de una tienda difería de las demás, esto generaba un
grave problema de monitoreo y control de una estructura que carecía de los
recursos de información necesarios pese a ser tan grande lo que causo un
progresivo deterioro de los servicios y su estructura de negocios por la alta
descentralización del mando.

El mayor desafío de home Depot era la reposición de su basto inventario el

cual era mucha mas grande que la media contando con más de 600,000
artículos, la verificación de existencia se hacia a mano por lo que era
necesario pasar varias horas chequeando el inventario lo que ocupaba la
mayor parte del tiempo del personal los cuales pasaban el 60% de su día
almacenado la mercancía y solo un 40% para asistir a sus clientes.

2- Describa la relación entre administración, organización y

tecnología en Home Depot. ¿Cómo cambió esta relación con el
tiempo?

 Home Depot padecía una deficiencia de administración y organización

dentro de la estructura de su compañía, pero al ir organizando la cadena de
mando de cada tienda bajo una sola administración se vio necesario el uso
de la tecnología para agilizar esta tarea permitiendo administrar el inventario
de varias tiendas desde un mismo almacén mediante un sistema de
predicción para mantener todos los estantes suplidos antes de que se
agotaran.

3- ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus

problemas? ¿Qué hay sobre el rol de la tecnología y los factores
organizacionales?

 La administración de Home Depot era consiente desde los inicios de los

problemas que padecía la estructura y organización de mando de Home
Depot por lo que trataron de implementar grandes medidas para corregir esto,
invirtiendo millones en sistemas gerenciales, de administración laboral y de
rastreo de inventario.
  La tecnología jugo un papel preponderante en la organización y
centralización de Home Depot permitiendo una distribución centralizada de
las mercancías a través de los Centros de Despliegue Rápido (RDC) por
todas las sucursales de Home Depot eliminando la necesidad de almacenar
las mercancías en los locales y resolviendo el problema de reabastecimiento
dado que todo era controlado y medido de forma automática.

4- Mark Holifield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home

Depot, observó que la empresa no tenía la tecnología más
vanguardista, pero de todas formas podía realizar un cambio
importante en su cadena de suministro. Debata sobre las
implicaciones de esta aseveración.

 Mark Holifield ciertamente puso el antiguo sistema de cabeza pese a no estar

a la vanguardia de la tecnología en ese momento solucionando de forma
ingeniosa mucho de los retos y problemas que padecía Home Depot en ese
momento al hacer que el 75% de la mercancía fuera distribuida directamente
de un centro de distribución rápido automatizando todas las operaciones
relacionadas al reabastecimiento, permitiendo una respuesta coordinada
más rápida desde cualquier sucursal de Home Depot.

Capítulo 2: Negocio electrónico global y colaboración.

 Caso 2.1 Las redes sociales despegan en Kluwer.

1- ¿cómo mantienen competitiva a Kluwer la colaboración y la

participación de los empleados?

 El intercambio de ideas e información entre los empleados expertos en una

materia referente a un proyecto de trabajo aseguraría la modernización e
innovación del mismo, además de que agilizaría la capacitación y formación
de los mismos empleados a través de la compartición de recurso y
procedimientos de trabajo, así como a una mayor integración y adaptación
de los empleados de nuevos métodos y tecnologías dentro de la misma
compañía.
 2- ¿cómo cambió el uso de Yammer la forma en que se realizaba el
trabajo en Kluwer?

 Kluwer es una empresa de información por lo que depende enormemente del

conocimiento el problema radicaba que dentro del antiguo esquema de la
empresa la forma de adquirir y distribuir estos conocimientos era muy
estática, es decir que no se podía ampliar o interactuar directamente con
estos conocimientos mediante el antiguo sistema, por lo que el uso de
Yammer permitió una mayor facilidad en la obtención, distribución y
ampliación de estos conocimientos dato que cada inquietud era respondida
por los mismo empleados expertos en la materia brindando una perspectiva
más dinámica y flexible entre los empleados.

 Caso 2.2 Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología para

un toque de alto nivel.

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso

de estudio.

 EpicMix es un programa de social media disponible desde un smartphone o

computadora, el programa es gratuito; es un aplicación que confiere insignias
y premios virtuales a los usuarios con base a las estadísticas proporcionadas
por la identificación por radiofrecuencia (RFID) incluida en los boletos y pases
de los usuarios.

 SAS Customer Intelligence es un programa en el que se almacena toda la

información referente a un cliente creando una imagen o abstracción
personal con los hábitos y preferencias del mismo, permitiendo enfocar sus
análisis en grupos específicos, con comportamientos específicos los cuales
permiten la obtención de análisis predictivos que ayudan a identificar los
deseos y preferencias de los clientes.

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

 Estos sistemas interactúan constantemente con los usuarios lo que permite

obtener una mayor cantidad de información la cual ayuda en la predicción
de los hábitos y preferencias de los clientes permitiendo un mejoramiento
continuo de los servicios en base a las experiencias de los usuarios.
3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Identifique
3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos
sistemas.

 Estos sistemas están enfocados en el análisis del comportamiento de los

clientes para la proyección de un modelo de comportamiento previsible por
el sistema.

 En base a estos modelos de comportamiento es posible prever las reacciones

de una muestra y actuar en consecuencia tomando medidas como:

1- En base a la información obtenida es posible prever la hora del flujo de

tráfico en una de las pistas de esquí y tratar de agilizarlo motivando a los
huéspedes a participar en actividades y eventos programados con el fin
de disipar este flujo en un área específica.

2- La competitividad promovida por el sistema de logros de EpicMix

demuestra que los usuarios disfrutan mas de la interacción entre ellos
por lo que debería promoverse más los desafíos en competencias
amigables acompañadas de algún incentivo.

3- Con las informaciones almacenadas en SAS podría mejorarse la

experiencia de los usuarios de forma gradual enfocándose primeramente
en varios grupos en especifico dado que es más fácil que llamar la
atención de todo un público en general con diferentes gustos e intereses.

4. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los

huéspedes en Vail Mountain Resort?

 Pues es muy claro que es más importante en una empresa de

entretenimiento, que, en entretenimiento de sus clientes, buscar formas de
ofrecer una mejor experiencia al cliente es la base de toda empresa
competitiva.
 Caso 2.3 ¿Están funcionando los negocios sociales?

1. Identifique los factores gerenciales, organizacionales y de

tecnología responsables de impedir la adopción de las redes
sociales corporativas internas.

 La falta de capacitación de los empleados en el uso de estas herramientas

de comunicación por parte de los gerentes, así como el desconocimiento de
la importancia de la tecnología en el trabajo son algunos factores que inciden
en este problema.

 La encuesta de Information Week citó la adopción mediocre de los

empleados, con frecuencia los empleados se reúsan a la adopción de estas
herramientas bajo la presión de entrar en un terreno desconocido que no
conocen pues han estado haciendo lo mismo toda su vida.

 La incompatibilidad de las tecnologías con el modelo de comunicación o

trabajo de la empresa, a veces los sistemas están tan enfocados en la
estructura de trabajo que no permite la interacción entre los empleados de
forma flexible dificultando incluso las relaciones humanas entre estos.

2. Compare las experiencias en la implementación de las redes

sociales internas de las dos organizaciones. ¿Por qué una tuvo
más éxito que la otra? ¿Qué función desempeñó la gerencia en
este proceso?

 En el segundo caso la gerencia uso las redes sociales como un medio de

integración de los empleados en primera línea (contacto con los clientes) lo
cual incentivo a los empleados a adoptar estas redes al sentir que formaban
parte de un grupo mas grande, además de que la gerencia agrego otros
incentivos capitales para promover el intercambio y proposición de ideas
desde cualquier grupo de la empresa lo que hacia sentir a los trabajadores
aún más motivados.

 En el primer caso SpaceBook no solo fracaso por la falta de interés y

adopción por parte de los trabajadores sino por que no encajaba con el
modelo de comunicación y cultura de la organización y las personas, además
de la falta de programas de adiestramiento por parte de la gerencia,
spacebook a pesar de contar con múltiples herramientas nadie sabía cómo
los ayudaría a realizar sus trabajos
 3. ¿Deben todas las compañías implementar redes sociales
empresariales internas? ¿Por qué?

 Sería lo más recomendable, pues una estructura de TI mas social y

colaborativa permite una distribución más ágil de las informaciones y
recursos de trabajo, permitiendo a los empleados trabajar en proyectos de
forma mas flexibles al contar con los medios y recursos de trabajo haciendo
los procesos de trabajo más dinámicos.

 Caso 2.4 ¿Debería una computadora calificar sus trabajos

académicos?

1- Identifique los tipos de sistemas descritos en este caso.

Tenemos los:
 MOOC: cursos abiertos masivos en línea, que usan inteligencia artificial para
la corrección de los trabajos y respuestas cortas, los cuales son evaluados
de inmediato permitiendo una evaluación y retroalimentación por parte del
estudiante.
 AES: software de calificación de trabajos automático.
 e-rater: es un calificador de trabajos electrónicos usando como métrica la
variedad sintáctica, estructura de discurso y análisis de contenido basado en
la tecnología de procesamiento de lenguaje natural.
 Intelligent Essay Assessor: permite a los estudiantes evaluar sus trabajos
varias veces antes de entregarlo.
 EdXtool: se basa en la tecnología AES, es un programa que posee la
capacidad de capacitarse desarrollando estándares de calificación en base
a los parámetros de calificación suministrados por los maestros.
 OpenEdX: es una plataforma de código fuente abierto, esta plataforma
ofrece cursos online públicos o universitarios con retroalimentación para los
estudiantes

2- ¿Cuáles son los beneficios de la calificación automatizada de

trabajos? ¿Cuáles son las desventajas?

 Los beneficios: son la rápida retroalimentación y evaluación del estudiante

al calificarse de forma inmediata, además del ahorro en recursos y personal
al permitir la corrección de hasta 20,000 trabajos en 20 segundos.

También la calificación automática de cientos de miles de trabajos permite

ofrecer una gran cantidad de cursos en línea a todo publico en general sin
limitación de volumen o evaluadores.
 Las desventajas de este sistema es la falta de precisión, y su incapacidad
para distinguir el contenido de un trabajo, reconocer la calidad de los
argumentos, el valor de las opiniones del escritor, la verdad o falsedad de lo
propuesto, así como distinguir entre realidad y la ficción.

Además, en uso generalizado de estas herramientas generaría una gran

brecha en la demanda de empleos de los evaluadores, así como también
reduciría las interacciones humanas en el sistema mismo de educación lo
que haría el aprendizaje mas mecánico y menos flexible para la innovación.

3- ¿Puede la calificación automatizada de trabajos reemplazar a un

calificador humano? ¿Por qué?

 No. Porque los escritos son un arte, algo que sale del corazón
humano, una maquina no puede evaluar o puntuar la belleza de
un poema o el valor de un argumento, así como las causas detrás
de cada respuesta.

4- ¿Qué factor gerencial, organizacional y tecnológico debe

considerarse al decidir si se usa AES?

 Las AES deben ser usadas como herramientas de puntuación por parte de
los maestros dado que su uso general por parte de la gerencia causaría un
detrimento de la educación y calidad de corrección de los trabajos.

 En tanto a las organizaciones el uso de sistemas AES de forma general por

diferentes instituciones a favor de código libre (OpenEdx) debería ser más
promovido a un nivel de aprendizaje mas abierto por parte del sistema que
este también aprenda de los estudiantes y no solo viceversa.

 Las AES no deberían ser un proceso tan automatizado y cerrado, sino que
debería promoverse más la interacción entre estudiantes y los maestros en
pro de la exención de los conocimientos.

5- ¿Sospecharía usted de una calificación baja que haya recibido en

un trabajo calificado por software AES? ¿Por qué? ¿Solicitaría
que lo revisara un calificador humano?

 Si, porque siempre se dará el caso de que el sistema no este de acuerdo con
nuevas ideas, sin importar lo ingeniosas o innovadora que sea dado que no
esta en su base de datos por lo que nos es justo ser reprobados por nuestra
creatividad e imaginación. Así que si solicitaría una evaluación humana ante
esta posible situación.
Capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y
estrategia

 Caso 3.1. ¿Debe T.J. Maxx vender en línea?

1- ¿cómo se aplican los modelos de fuerzas competitivas y cadenas

de valores a T.J. Maxx?

 T.J Maxx ha intentado desde sus inicios adaptarse al mercado competitivo

sin embargo la empresa no ha puesto mucho de su parte en el desempeño
de estos valores pues no se ha preocupado en expandir su inventarios y
formas de llegar a los clientes a través de la recolección de datos.

Por lo que no veo que el modelo de T. J. Maxx sea muy competitivo en su

estado actual al no tener ni siquiera la capacidad de tener un control en su
inventario que este personalizado en las experiencias de los usuarios.

2- ¿Cree que las ventas en Internet funcionarán para T.J. Maxx?

¿Por qué?

 Si, porque ya se ha demostrado que el creciente modelo de ventas por

internet es la forma mas personalizada de llegar a un usuario en específico
mediante la predicción de los posibles artículos a comprar por el consumidor
mediante sus datos métricos, lo que brindara una mejor experiencia al
usuario.

 Caso 3.2. Nike se convierte en una empresa tecnológica

1. Evalúe el hecho de que Nike use las fuerzas competitivas y los

modelos de la cadena de valor.

 Ciertamente Nike es una empresa sumamente competitiva que usa la

tecnología de forma muy innovadora y fascinante, esta competitividad
mesclada con los modelos establecidos de Nike hacia sus consumidores, los
atletas es el hecho que ha llevado esta empresa a los mas alto de su rubro
al ofrecer servicio completamente personalizados hacia este grupo
específico de consumidores.
 2. ¿Qué estrategias competitivas busca Nike? ¿Cómo se relaciona la
tecnología de la información con estas estrategias?

 La principal estrategia de Nike es la innovación de sus productos, la cual es

posible gracias a las constantes estadísticas métricas obtenidas de sus
usuarios gracias a la tecnología de monitoreo y sensores.

3. ¿En qué sentido es Nike una “compañía tecnológica”? Explique su

respuesta.

 Nike es una empresa que no solo usa la tecnología para la producción de sus
productos, sino que sus productos en si son tecnología enfocada no a los
negocios sino al monitoreo de los clientes para que estos usen sus propias
informaciones para tomar decisiones.

4. ¿Qué tanta ventaja tiene Nike sobre sus competidores? Explique

su respuesta
 Nike tiene no solo la ventaja sobre la tecnología sino en la innovación al contar con un
volumen de información de los usuarios más grande que cualquier otro competidor lo que
le permite mantenerse sin esfuerzo en la vanguardia del mercado por la misma preferencia
de sus usuarios.

 Caso 3.3. Identificación de los nichos del mercado en la era

de Big Data

1- Describa los tipos de datos que las empresas analizan en este

caso.

 En el caso de empresas como Scribd, Oyster y Entitle buscan obtener

información sobre las preferencias y hábitos de lectura de los usuarios como
que libros completan, que páginas más hojean, cuales se saltaron, que
géneros se consumen y terminan con más frecuencia, para la producción de
contenido personalizado.

 En industrias de aéreo líneas como Delta se recogen todos los datos posibles
sobre los pasajeros como: dietas, alergias, preferencia de asientos,
preferencias de recién casados, experiencia de los clientes durante su vuelo
como retrasos o perdida de equipajes, además algunas aéreo líneas incluyen
información más personal como ingresos anuales, el valor de su casa, rango
de edades de sus hijos, la cantidad que gasta en tarifas aéreas, preferencias
de hotel y tipo de tarjeta de crédito.
 Empresas de autos como Ford Motor Company recogen informaciones de
los clientes como: tendencia de compras de los clientes, hábitos de
abastecimiento, además de recoger otras informaciones técnicas sobre el
vehículo como: ahorro de combustible de los vehículos, fallas mecánicas,
rendimiento, el patrón de conducción y maniobras, ubicación de los
vehículos, fechas de cambio y pagos.

2- ¿Cómo está mejorando este análisis de datos detallado las

operaciones y la toma de decisiones en las empresas descritas en
este caso? ¿Qué estrategias de negocios se están apoyando?

 La obtención de datos y métricas de los usuarios permite a las empresas

prever la reacción y comportamiento de los usuarios frente a los nuevos
productos lo que permite una base muy solida en la toma de decisiones.

La estrategia de minería de datos es una de las estrategias mas usadas por

las industrias modernas que buscan brindar una experiencia mas completa y
personalizada al usuario.

3- ¿Hay desventajas al extraer los datos de los clientes? Explique su

respuesta.

 La única desventaja al obtener los datos en los clientes es mantener de

acuerdo a las políticas de la empresa una privacidad optima por lo que resulta
muy importante la seguridad de esta información al momento de almacenarla,
pues la empresa se hace responsable de cualquier violación de privacidad
frente al usuario.

4- ¿Cómo se siente con el hecho de que sus aerolíneas extraigan

sus datos del vuelo? ¿Es esto distinto de las empresas que
extraen los datos de sus compras con tarjeta de crédito o de
navegación Web?

 No me molesta siempre y cuando respeten mi privacidad y se limiten en la

obtención y uso de mi información personal.

 Realmente no, pues ambas buscan lograr lo mismo con la información,

personalizar sus servicios en busca de brindar una mejor experiencia al
usuario.
 Caso 3.4. ¿Quién es el mejor vendedor minorista del
mundo? Walmart y Amazon lo resuelven

1- Analice a Walmart y Amazon.com usando los modelos de

fuerzas competitivas y la cadena de valor.

 El nivel de competitividad entre Walmart y Amazon es realmente notable

estando cada una a la vanguardia de cada una de los puntos que aventajan
cada uno, ambas empresas usan la tecnología de la forma más óptima para
impulsar sus ventas la única diferencia es la forma en las que las enfoca.

2- Compare los modelos de negocios y las estrategias de negocios

de Walmart y Amazon.

 La estrategia de Walmart es aprovechar la ventaja que tiene su tienda

sobre Amazon, un local físico lo cual brinda un soporte más sólido para la
atención de todo tipo de clientes, además de contar con los presión y
ofertas mas baratos del mercado permitidos únicamente gracias al enorme
tamaño de su maquinaria económica, además de usar la tecnología para
una atención mas personalizada de los clientes dentro de sus locales,
produciendo un ambiente ,mucho más seguro, rápido, fácil y preciso que
Amazon.

 Por su parte Amazon sabe hacer hincapié en su mejor ventaja el orden y

envió del producto lo cual brinda un ambiente de comodidad por su facilidad
de adquisición de mercancías por medio de la web ahorrando tiempo en la
búsqueda de un producto o servicio. También Amazon a sabido sacar
ventaja a su situación de dominio en la web permitiendo la adquisición de
productos digitales un mercado igual de grande que el de las mercancías.

3- ¿Qué rol desempeña la tecnología de la información en cada

uno de estos negocios? ¿Cómo les ayuda a refinar sus
estrategias de negocios?

 El uso de la tecnología en el caso de Walmart permitió encontrar nuevas

formas del cliente interactuar con este haciendo mas rápida, cómoda y
eficiente la adquisición de un producto.
  En el caso de Amazon el rol de la tecnología es mas amplio, dado que el
negocio en si esta completamente arraigado en la web ahorrando a
Amazon la necesidad de disponer de un local físico y centrarse en lo mas
importante las ventas.

4- ¿Tendrá éxito Walmart contra Amazon.com? Explique su

respuesta.

 Si, porque que Walmart dispone de lo que Amazon carece una fuerte y
antigua base en sus inversiones distribuidas en cada uno de los locales y
equipos que han acumulado con el tiempo por lo que solo es cuestión de
tiempo que logren un correcto enfoque en la web.

Capítulo 4: Aspectos éticos y sociales en los sistemas de

información.

 Caso 4.1. Edward Snowden: ¿traidor o protector de la

privacidad?

1- Realice un análisis ético del programa PRISM y las actividades

de vigilancia de la NSA. ¿Cuál es el dilema ético que presenta
este caso?

 El dilema radica en que si el sacrificio de nuestra privacidad y vida personal

es mas importante que la seguridad nacional.

 A pesar de que las acciones del NSA no son éticas por la falta de
consentimiento de los involucrados ciertamente es un mecanismo necesario
para la seguridad dentro de una sociedad donde los mismos sistemas de
información que deberían servir a un buen propósito son también
responsables de promover nuestra destrucción.

2- Describa el rol de la tecnología de la información en la creación

de este dilema ético.

 la tecnología de la información no es solo una herramienta pues pose la

capacidad de ser usada como arma con la información correcta es posible
destruir una persona, una empresa, una comunidad socialmente lo que
convierte la tecnología en algo de lo que hay que tener cuidado y saber
cómo usar adecuadamente.
 3- ¿Cree que se debe permitir a la NSA que continúe con sus
programas de vigilancia electrónica? ¿Por qué?

 Pienso que sí, porque brindaría una mayor seguridad a los ciudadanos
además de que permitiría un mejor desempeño de la estructura de control
del estado.

 El punto es que esta información no solo puede usarse para fines hostiles
es posible buscar patrones de comportamientos y enfermedades que
ayuden a las múltiples instituciones del estado a brindar un mejor servicio a
sus ciudadanos.

 Caso 4.2. La tecnología Big Data se vuelve personal:

marketing dirigido en base al comportamiento.

1. ¿Por qué el rastreo basado en el comportamiento es un dilema

ético tan importante en la actualidad? Identifique a los
participantes y a los grupos de interés a favor y en contra del
rastreo basado en el comportamiento.

 La falta de privacidad en la web siempre ha sido un dilema desde que esta

nació pues ya se sabia que nada era seguro dentro de una red, esto
repercuta mas ahora que antes porque hoy en día casi todas las personas
están constantemente conectadas a la red y brindas más informaciones
personales y detalladas que antes pues ya sea en una página, programa o
servicio en línea es necesario registrarse y suministrar algo de información
básica.

2. ¿Cómo se benefician las empresas del rastreo basado en el

comportamiento? ¿Se benefician las personas? Explique su
respuesta.

 Las empresas se benefician de la información obtenida de los usuarios para

guiar su contenido de forma mas personalizada a este público ya conocido.

 En cierto aspecto los usuarios también se benefician al poder recibir una

experiencia mas personalizada y acorde a sus preferencias.
 3. ¿Qué ocurriría si no hubiera rastreo basado en el
comportamiento en Internet?

 Las empresas se enfocarían en un publico en general desperdiciando

recursos en tratar de atraer a usuarios que no estén interesados en sus
productos o servicios

 Caso 4.3. Privacidad en Facebook: no hay privacidad.

1- Realice un análisis ético de Facebook. ¿Cuál es el dilema ético que

presenta este caso?

 Facebook es sin duda el mayor caso de minería de datos personales por

parte de una organización, el dilema de Facebook es que toda su estructura
no esta centrada en la comunicación y distribución de contenido por las
redes, la realidad es otra cosa Facebook no es más que un enorme
almacén de bibliografías de los usuarios enfocada a comercializar nuestra
información como un producto, básicamente a esto nos hemos rebajado a
ser un pila se consumidores dentro de las base de datos de las grandes
empresas.

2- ¿Cuál es la relación de privacidad para el modelo de negocios de

Facebook?

 Con relación a la privacidad Facebook posee un expediente muy oscuro

como saber el tipo de información que Facebook a compilado de nosotros a
lo largo de todos esos años de uso, además como saber si esas
informaciones pueden perjudicarnos más tarde.

3- Describa las debilidades de las políticas y características de privacidad de

Facebook. ¿Qué factores gerenciales, organizacionales y tecnológicos han
contribuido a esas debilidades?

 Las políticas de Facebook básicamente tienen el defecto de que no se

preocupan en cuidar la información de los usuarios que ni siquiera saben
que están siendo monitoreados si no en las formas de recolectarlas lo cual
resulta muy intrusivo para muchos usuarios los cuales llegan incluso a dejar
Facebook por la falta de privacidad.
 La administración implementa constantemente políticas de protección y
privacidad sin embargo esto no resuelve el problema por la forma en la que
está estructurado Facebook por defecto.

 En cuanto a las tecnologías Facebook implementa múltiples formas de

recolección de información que no solo se limitar a recoger datos dentro de
la pagina si no en cualquier lugar con el código social integrado.

4- ¿Podrá Facebook tener un modelo de negocios exitoso sin invadir la

privacidad? Explique su respuesta. ¿Hay alguna medida que Facebook
pueda tomar para hacer esto posible?

 No, dato que la principal fuente de recursos de Facebook es a través de la

distribución de nuestra información a las empresas publicitarias sin esto una
empresa sin fines de lucro no tendría suficiente capital para mantenerse.

 Para tener un modelo mas exitoso sin la invasión de la privacidad debería

primero cambiar su modelo de operación de la información de los usuarios
enfocándose no en la distribución sino en la seguridad de las informaciones
de forma que la red sea más segura para todo tipo de fines.