MINI DICIONÁRIO

DE MARKETING
Guia Prático de A a Z:

Organização: Prof. Adm. Rosival Fagundes

BLOG do EMPREENDEDOR : www.rosivalfagundes.com.br
Janeiro/2009
Análise do concorrente – processo de identificar os principais concorrentes;
analisar seus objetivos, forças, fraquezas, estratégias e selecionar os
concorrentes a serem atacados ou evitados.

AIDA- Descreve as etapas que levam a uma comunicação de sucesso-

Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Angel- “anjo”- investidor pessoa física

Abordagem – etapa do processo de venda na qual o vendedor conversa com

o comprador pela primeira vez para de início a um bom relacionamento.

(Audience) Audiência – quantidade total de indivíduos atingidos por uma

peça/campanha de marketing direto.

Atenção- É a capacidade de concentrar-se em algo durante algum tempo.

Atributos – características do produto que a empresa utiliza para se

diferenciar em relação aos concorrentes na mente do consumidor.

Ativos Intangíveis- São os ativos mais importantes da empresa e que não

aparecem nos balanços contábeis. A marca é um ativo intangível valioso.
Outros ativos intangíveis de grande valor: relacionamento com os clientes,
relacionamento com fornecedores e empregados , patentes, direitos autorais,
marcas registradas e capital intelectual.

Busdoor- anúncios em ônibus.

Benchmarking. – É um processo contínuo e sistemático para avaliar, medir e
comparar produtos, serviços, processos e funções de empresas identificadas
como melhores da categoria visando a melhoria da organização. O objetivo é
aprender com aqueles que já possuem sucesso em alguma atividade.

Banners – – faixas publicitárias em uma página na Web. Servem para

promover determinado site, para qual se deseja que o internauta se dirija.
Podem ser horizontais ou verticais.

Brand – marca. Segundo a American Marketing Association, uma marca é

um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação dos
mesmos, que identifique os bens e serviços oferecidos por um vendedor ou
grupo de vendedores e os diferencie dos demais concorrentes.

Benefícios – é aquilo que o consumidor percebe no produto ou serviço. O

consumidor não compra produtos ou serviços. Ele compra benefícios.

Business plan – plano de negócios.

Blind test- Teste cego. Uma técnica de pesquisa de mercado pela qual dois
produtos não identificados são experimentados pelos consumidores, que
indicam sua preferência. Esse teste é muito utilizado na pesquisa de um
produto novo, para testá-lo contra uma marca já estabelecida no mercado.

Baby Boomers- Geração de consumidores nascidos nos anos posteriores a

Segunda Guerra Mundial quando houve , na maioria dos países
desenvolvidos, uma pronunciada inflexão ascendente na taxa de
nascimentos.
Brainstorming – tempestade de idéias, ou “toró de parpite”.E uma forma
capaz de fazer as boas idéias surgirem.
Regras para o Brainstorming:

Não há lugar para críticas;

Todos os membros têm oportunidades iguais de participar;

Nenhuma idéia deve ser tratada como insignificante;

Uma idéia a cada vez;

Atmosfera agradável;

Liberte a criatividade;

Não há lugar para priorização;

Deve haver entendimento sobre a definição do problema;

Registre as idéias de modo visível a todo o grupo.


Customer care – atendimento ao cliente.

Call Center – canal de relacionamento. É o centro da estratégia do CRM

(Marketing de Relacionamento) em que, por meio de um número 800, um site
na Internet e outros meios, a empresa oferece a oportunidade de comunicação
ao cliente para obter mais informações, comprar ou reclamar sobre algum
produto.

Cibernautas – navegador da internet.

CQT- controle de qualidade total

Conectividade – sistemas interligados on-line.

CallCenter – Canal de Relacionamento.

Core Business – Negócio Principal.

CPV – ciclo de vida do produto. Assim como as pessoas, os produtos

atravessam ciclos de vida. Elas são introduzidas no mercado (introdução),
crescem com o passar do tempo (crescimento), até o ponto de maturidade
(maturidade) do mercado e eventualmente declinam (declínio), sendo
substituídos por novos produtos que se encontram no início de seus ciclos de
vida.

Cybermarketing – marketing da internet. (4P + 2D) = Produto, Praça, Preço

e Promoção mais Diálogo e Data Base.

CRM – Customer Relationship Management. Marketing de relacionamento.

CEO – Principal Executivo da Organização.

Customização – personalização. Marketing individualizado.

Customização em massa- É um processo pelo qual as empresas aplicam

tecnologia e métodos gerenciais para produzir variedade de produto e
customização por meio de flexibilidade e resposta rápida.

Consumerismo- É um movimento social em que consumidores e outros

agentes sociais procuram proteger os direitos dos consumidores, buscando
o equilibrio de forças entre os consumidores e as empresas fornecedoras
de produtos e serviços.
Canibalização- É o processo pelo qual uma marca ganha vendas ou
participação de mercado ás custas de outra.

Clientes- Pessoas que compram bens ou serviços. São os ativos em processo

de valorização e os recursos mais importantes da empresa.

Concorrentes- A concorrência agora é total , no atual cenário, produtos e

serviços não brigam apenas com outros da mesma categoria e sim o que
realmente interessa é a disputa pelo bolso do consumidor. A nova
competição não é mais entre o que as empresas produzem , mas entre o
que adicionam aos produtos de suas fábricas, na forma de embalagem,
design, serviços agregados, propaganda, logística, fácil distribuição,
financiamento e outros benefícios pelos quais os consumidores atribuem
valor.

Chat – literalmente, conversação, bate-papo

Club card- cartões de associado

Category killers- cadeia de lojas varejistas que se especializa numa única

espécie de mercadoria, estocada em grande quantidade e variedade e
vendida com desconto.

Cash-flow- Fluxo de caixa

CVP- Ciclo de vida do produto

Data Mining – análise exploratória dos dados. Prospecção de dados.
Operação de obtenção e manipulação de dados eletrônicos com a finalidade
de auxiliar o processo de marketing.

Data Mart – mercado de dados.

Database Marketing- Marketing de banco de dados. Banco de dados dos

clientes, empregados, produtos, serviços, fornecedores, distribuidores,
revendedores e varejistas para assim facilitar o desenvolvimento de ofertas
relevantes para cada cliente. Podem incluir informações tanto sobre os
clientes já existentes, quanto sobre os clientes potenciais, suas
características, seus hábitos de compras e de consumo de produtos e
serviços.

Display – ação de mostrar alguma coisa.

Diferenciação de produto- Refere-se ás diferenças existentes entre uma

oferta especifica que uma empresa faz e as ofertas da concorrência, em um
mercado ou segmento. Por exemplo; características, desempenho,
conformidade, durabilidade, confiabilidade, estilo e design.

Diferenciação de serviços- Entrega, instalação, treinamento dos clientes,

consultoria, reparos e confiabilidade.

Diferenciação de pessoal- competência, cortesia, credibilidade,

confiabilidade e comunicação.

Diferenciação de imagem- símbolos, mídia escrita e audiovisual, eventos.

Diferenciação de mercado- Refere-se a diferentes ofertas que uma mesma
empresa faz a distintos segmentos de mercado.

Design – significa o desenho, ou seja, a identidade visual, abrangendo design

de produto, design dos serviços, design gráfico e design ambiental. Na
empresa o design é usado nas seguintes áreas: na fachada, no ambiente da
loja, na comunicação eletrônica, na programação visual de seus produtos, nas
embalagens e materiais gráficos.
Estratégia de nicho- Consiste no ajuste entre uma empresa e uma porção
restrita do mercado, em que a oferta que a empresa faz se ajusta melhor
do que qualquer outra aos anseios daquele grupo de consumidores.

Estratégia Premiun – estratégia de preço alto.

Embalagem Blindada – embalagens impenetráveis, que nos obriga a usar

verdadeiras armas para abri-las. Exemplo: As caixas de CD.

Empresas varejistas – são empresas que vendem no varejo, a retalho, por

miúdo ao consumidor final.

Exibitécnica – técnica de exibir o produto. É a capacidade de exibir o produto

ou mercadoria, destacando-o de forma adequada e sincrônica usando linhas e
formas tornando atrativa e desejada, resultando em venda e em lucro.

Economia de atenção – teoria, também chamada de mercadorias da atenção,

que sustenta que o mais limitado de todos os recursos é a atenção, muito mais
escassa do que os recursos naturais. No momento em que a demanda se
expande como um vírus e em que as mensagens comerciais travam uma
batalha darwiniana de sobrevivência do mais apto, a economia da atenção
torná-se uma lente através da qual as empresas observam suas estratégias de
marketing e suas decisões.

Endomarketing – marketing interno. É a percepção do capital humano como

elemento essencial para que as empresas atinjam seus objetivos.
Empowerment –Literalmente “dar poder” .É quando a empresa delega a
seu empregado responsabilidades maiores que as normais, como organizar
o trabalho à sua maneira, tomar decisões autonomamente .

Estratégia de marketing – começa com o exercício de segmentação,

determinação do público-alvo e posicionamento que é seguido pela prática
dos 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção.

Focus Groups – entrevistas em grupo.

Fast-food- comidas rápidas. Ex; McDonalds , Pizza Hut.

Gerência de Marketing - É o conjunto de atividades de marketing

dirigidas para o atendimento das necessidades do cliente a longo prazo,
tendo em vista seu bem-estar e o sucesso da organização.

Hard sell – promoções de varejo.

Home shopping- venda domiciliar. A venda porta a porta é a forma mais
antiga de venda domiciliar.
Hipertexto – é um vínculo criado entre o site de uma empresa e outros sites
(afiliados). O internauta clica sobre a palavra (Hipertexto) e entra no site da
empresa.

Interatividade – canais de comunicação de dupla via.

Internet boomers- É uma nova geração criada pela internet , que nasce na
realidade digital, uma geração que se expressa digitalmente compartilhando
experiências, de maneira transparente , instantânea e democrática.

Layout – arranjo físico.

Layout da Loja – é o arranjo físico da loja. Compõe dos seguintes elementos:

Balcões, sinalização interna, vitrines internas, expositores, circulação, espaço
visual e localização do caixa.

Loja de conveniência- É um formato de varejo dirigido a atender á

necessidade de conveniência do cliente, ou seja; conveniência de tempo-
lojas abertas normalmente por 24 horas. Tem preços mais elevados do que as
demais formas de varejo alimentar e caracterizam-se por: serem lojas muito
pequenas , tipicamente com 50 a 100 m2 , com linha de produtos reduzidas,
consistindo essencialmente de bens de conveniência. É de auto-serviço
com pequena área de fast-food.

Lojas –âncoras São lojas encontradas no desenvolvimento de um novo

shopping center que geram tráfego para todo o complexo de lojas.
Leads – são os clientes potenciais que manifestaram interesse em receber
mais informações ou aceitam uma visita de venda, após serem ativados por
algum tipo de comunicação, que pode ser propaganda de resposta direta em
TV, rádio, jornal, outdoor ou telemarketing.

Market Share- participação de mercado. É expresso em porcentagem e

apresentado no gráfico de Pizza.

Marketing – {mercado em movimento{mercado em ação}.é uma função

gerencial , que busca ajustar a oferta da organização a demandas
específicas do mercado, utilizando como ferramentas um conjunto de
princípios e técnicas.

Marketing .1– É o processo pelo qual a economia é integrada á sociedade

para servir ás necessidades humanas- Peter Drucker

Marketing .2– É o processo de criar e manter clientes – Theodore Levitt

Marketing.3- É a atividade humana dirigida á satisfação de necessidades

e desejos por meio de processos de troca- Philip Kotler

Mercado latente – existe a necessidade definida e nenhum produto existente

a satisfaz. .

Marketing cultural – ação em que uma empresa oferece, de maneira

consciente e estratégica, recursos financeiros para um projeto cultural. Trata-
se de um patrocínio associado a um plano formal de construção da imagem
que a organização deseja projetar no mercado.
Marketing Social – o patrocínio da empresa se destina a uma ação social.

Marketing lateral – é um processo de trabalho que, quando aplicado a

produtos ou serviços existentes, produz inovações que abrangem
necessidades, usos, situações ou públicos-alvo não atingidos atualmente. Por
exemplo, a empresa de cereais poderia pensar em cereais mais lanchinho. Em
vez de colocar o cereal solto dentro de uma caixa, ela usa o produto em forma
de uma barra que pode ser carregada e comida a qualquer momento. Daí a
Barra de Cereal. Outros exemplos: café mais computadores = Cybercafé;
Chocolate mais Brinquedo= Kinder Ovo; Boneca mais Adolescente = Barbie;
Posto de Gasolina mais Mercearia = Loja de Conveniência; Flores mais
Vida Eterna = flores artificiais.

Marketing vertical – é quando as empresa buscam idéias a partir de seu

produto atual. Isso resulta em extensões de linha ou de marca. Cada variação
de produto atrairá um número cada vez menor de clientes que deixam de
comprar as marcas mais vendidas, ou seja, o novo produto ganha um
pouquinho e o velho perde um pouquinho. Exemplo de Inovação no
marketing vertical: sucos com ou sem vitaminas; – biscoitos com canela,
chocolate, recheados.

Marketing Interativo – coloca a possibilidade de diálogo em tempo real. A

empresa observa o cliente, compreende aquilo que ele diz e deseja, adapta sua
mensagem em função disto e observa a reação dele ao estimulo remetido.

Marketing Viral – acontece quando na Internet, clientes se transformam em

vendedores que trabalham de graça. Exemplo: é o Hotmail que foi comprado
pela Yahoo nos bons tempos da Internet. O Hotmail oferecia serviços de e-
mail gratuito, mas cada mensagem enviada levava embutida uma mensagem
do Hotmail recrutando outros usuários para o serviço grátis. Isso leva para o
Hotmail milhões de clientes em tempo recorde.

Marketing Viral.1- é quando você não resiste e manda um jogo via-e-mail

para todo o seu catálogo de endereços. Se você estiver vendendo publicidade
nesse jogo – ou se o jogo envolve seu próprio negócio ou marca de comércio
eletrônico, seu nome estará diante de milhões de pessoas, por um custo
praticamente nulo.

Marketing de Choque – acontece quando um produto rompe as barreiras da

indiferença e se torna um fenômeno baseado em muitas plataformas de mídia
reunidas. É Marketing de Choque, um boca a boca gerado por confluência de
mensagens de marketing que atinge o máximo ao mesmo tempo.

Marketing de compensação – ao reconhecer a importância de uma cliente

fiel, os profissionais de marketing se desviarão de seu rumo habitual para
compensar quaisquer deficiências de relacionamento. (Na Irlanda, tem um
supermercado que paga aos clientes que apontam algum problema).

Marketing de Varejo – é o marketing do comércio que enfatiza a estratégia

entre os fornecedores e os pontos de venda.

Marketing de permissão- É uma nova abordagem de marketing, quando

deve-se perguntar aos clientes que informações estão dispostos a prestar
voluntariamente, que mensagens aceitariam receber e qual o meio de contato
de sua preferência.
Merchandising – é todo planejamento constante no ponto de venda, para
oferecer aos consumidores as opções de compra. Segundo a AMA
(Associação Americana de Marketing). Merchandising é a operação de
planejamento necessário para se colocar no mercado: o produto certo, no
lugar certo, no tempo certo, em quantidade certa, ao preço certo.Elementos
mais trabalhados no merchandising: exposição na vitrina, as cores utilizadas,
o fundo musical, a exposição em gôndolas e prateleiras e a altura da
exposição.
Os materiais de merchandising mais utilizados: displays, cartazetes,
luminosos, folhetos, balões, letreiros, faixas de gôndolas.

Mídia – é o canal utilizado pela propaganda para encaminhar a mensagem ao

mercado. Através da mídia se estuda, como se utiliza a propaganda e sua
melhor otimização da verba disponível para a mesma. As mídias mais usadas
são as seguintes: jornais, revistas, rádio, televisão, cinema, mala direta,
Outdoor (propaganda ao ar livre).

Mensagens – comunicação escrita ou subliminar, que mostra ao cliente, as

vantagens do produto ou mercadoria.

Mercado – é o conjunto de pessoas/empresas que compram ou poderão vir a

comprar produtos ou serviços em determinada situação a fim de satisfazer
uma determinada necessidade.

Mercado real- É aquele em que existem produtos ou serviços que atendem

a uma necessidade percebida por consumidores que dispõem de recursos
para adquiri-los.
Miopia em Marketing- É o manifesto clássico de Theodore Levitt, dizia
que o marketing devia focar nas necessidades do cliente, e não nas
características do produto.

Marketing impositor- É quando o extraordinário tratamento recebido pelo

cliente de empresas de serviços obriga negócios de outros setores a
elevar o padrão de atendimento.

Mensagem Institucional – visa destacar a imagem da loja.

Mensagem Promocional – visa promover as mercadorias.

Mercado de massa- É a delimitação mais ampla que abrange bilhões de

pessoas que compram e consomem produtos básicos.

Marketspace – Mercado Virtual.

Matriz BCG – É o método de análise de portfólio de produtos desenvolvido

pelo Boston Consulting Group (BCG), uma firma de consultoria americana
que idealizou o modelo de uma matriz de duas dimensões, em que se
situam os produtos ou unidades de negócios de uma empresa ,
classificando-se com relação a duas variáveis: a taxa de crescimento do
mercado e a participação relativa no mercado.
Os produtos são classificados em quatro categorias:
Estrelas- produtos de alto crescimento de mercado e alta participação , que
são capazes de gerar pelo menos a maioria dos fundos necessários á
manutenção de sua posição no mercado.
Vacas Leiteiras- Produtos de baixo crescimento de mercado e alta
participação,
gerando fundos além de suas necessidades.
Pontos De Interrogação- Produtos de alto crescimento de mercado e de
baixa participação, que não geram caixa suficiente para financiar seu
crescimento.
Vira Latas Ou Abacaxis- Produtos que se encontram em mercados de baixo
crescimento, onde tem baixa participação, que não geram lucros e estão
condenados a desaparecer do mercado.

Marketing de relacionamento – processo de criar, manter e intensificar

relacionamentos fortes e valiosos com clientes e outros atores.

Micromarketing – forma de marketing na qual a empresa cria programa de

marketing de acordo com as necessidades e desejos de segmentos
geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais.

Mercado-alvo – conjunto de compradores com necessidades ou

características comuns, ao qual a empresa decide servir.

Mix de marketing –É o conjunto de ferramentas controláveis pelo gerente

de marketing, por meio dos quais ele pode obter melhor ajustamento entre a
oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente.´E também
denominado de composto mercadológico ou 4Ps: Produto, Preço, Praça e
Promoção.
Marketing direto – marketing por meio de propaganda em vários tipos de
mídia que integram diretamente com os consumidores, em geral solicitando-
lhes uma resposta direta.

Marketing de nichos- É o processo de moldar uma pequena parte do

Mercado, cujas necessidades não estão sendo atendidas.

Nicho de mercado – pequeno segmento de um dado setor atendido por uma

ou poucas empresas.

Nível de mercado – necessidade, público-alvo, lugar, momento, situação,

experiência.

Posicionamento – consiste em escolher uma característica pelo qual

desejamos ser reconhecidos e ressaltá-la. Como estratégia, o posicionamento
abre oportunidades adicionais de variação.

Posicionamento 1.É o ato de projetar a oferta de forma que esta ocupe um

lugar distinto e valorizado na mente do público alvo; (Michael Porter)

Posicionamento 2.É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa,

de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas
mentes dos consumidores-alvos. (Kotler)

Publicidade insinuada – insinuação comercial. É a expansão gradual da

publicidade para todo o nosso campo visual. Xícaras de café, laterais de
prédios até mesmo carros inteiros. Faz parte da publicidade insinuada
transformar os carros das pessoas comuns em veículos publicitários.

Publicilada – quando você demonstra interesse por uma isca lançada

gratuitamente, a cilada está armada e você passa a receber mensagens
publicitárias.

Promoção de vendas– é uma atividade mercadológica através da qual se

oferece ao consumidor um beneficio extra e temporário para induzi-lo a
adquirir o produto. São exemplos de tipos de promoção: descontos,
bonificações, liquidações, prêmio (brindes variados), oferta especial,
concurso, degustação, demonstração, amostras grátis, cuponagem, vale-
brinde, troca-direta, Scratch-off (arranhe e ganhe). É a ferramenta de
resultados de curto prazo para gerar a ação de compra.

Propaganda – é a divulgação paga levada a efeito por um patrocinador

identificado. E a ferramenta de efeitos de longo prazo para modelar as
atitudes do mercado em relação á marca.

P&D – Pesquisa e Desenvolvimento.

Publicidade – divulgação gratuita de tópicos noticiosos ou comentários de

natureza comercial.

Produto- É qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre indivíduos
ou organizações. Mais do que um dispositivo físico , o produto deve ser um
conceito que soluciona o problema de alguém.
Promoção- É a parte da comunicação que se compõe das mensagens
destinadas a estimular as pessoas a tomar consciência dos vários produtos
e serviços da empresa, interessando-se por eles e comprando-os. Este
composto de comunicação é formado por: relações públicas, promoção de
vendas, propaganda e a venda pessoal.

Propaganda Promocional – é aquela que evidencia a promoção e venda do

produto.

Propaganda Institucional- é aquela que evidencia a promoção e venda do

produto

Premiun – estratégia de preço mais alto, no caso de um produto já existente.

Prospect – Cliente Potencial.

Prospects – clientes potenciais.

Participação relativa no mercado- Representa a razão entre as vendas da

empresa e as vendas do principal concorrente no mercado, para o mesmo
produto.

Person-specific médium – mídia especificamente dirigida.

Restaurante a quilo- Tipo de restaurante que se caracteriza por utilizar os

conceitos de comida rápida, cardápio diversificado, auto-serviço e valor.
Recall- é a recordação do anúncio. Que serve como medida adequada da
eficácia da propaganda.

Share of mind – participação na lembrança de marca. É a porcentagem de

consumidores que identifica determinada marca em primeiro lugar
espontaneamente quando solicitados.
Share of heart – é a medida que busca verificar a preferência por comprar
produtos de determinada marca em relação aos concorrentes.

Softbusiness-. O lado macio dos negócios, onde as pessoas estão se voltando

para o lado comportamental do trabalho .

Shopping centers- centros comerciais . Sá uma aglomeração de lojas ,

planejada de forma a atender amplo conjunto de necessidades do
comprador. Planejam-se também as áreas para tráfego de clientes e de
serviço e as áreas para estacionamento.

Stakeholders - “interessados”. Pessoas ou grupo que têm interesse pela

organização. Podem ser funcionários, fornecedores, governo, comunidade.
SWOT- É a abreviação de strong points (pontos fortes), weak (pontos
fracos), opportunities (oportunidades), threats (ameaças) . A na´slose
SWOT é utilizda como análise de equilíbrio que tem como objetivo ajudar o
processo decisório, tornado-o mais claro, o que permitirá o início da ação,
oferecendo ás pessoas envolvidas na decisão uma abordagem qualitativa.Os
pontos fortes e pontos fracos referem-se á empresa e são variáveis
controláveis. As oportunidades e ameaças são relacionadas com o mercado ,
no ambiente externo e são variáveis não-controláveis.
Exemplos de pontos fortes: localização da fábrica, produto inovador, nível
de motivação dos funcionários, qualidade dos vendedores, imagem da
empresa, qualidade da marca, fidelidade da rede de distribuição, produtos
diferenciados.
Exemplos de pontos fracos: Rapidez no atendimento de pedidos, eficiência
da fábrica, equipe de vendas, procedimentos de qualidade, imagem quanto á
qualidade de produtos e serviços.

Exemplos de Oportunidades- Taxa de cambio favorável para exportação,

fusão recente com outra empresa,criando economias de escala, taxas de juros
em queda, novas linhas de financiamento para exportação, mudanças nos
hábitos de consumo e necessidades não satisfeitas.

Exemplos de ameaças- Volume de investimento dos concorrentes

estrangeiros, nível de atividade econômica nacional com recessão,
crescimento ou estabilidade.
Condições de garantias de fornecimento de matérias-prima para a produção,
alteração de leis que regem a nossa atividade econômica, mercado com baixo
poder aquisitivo.

Segmentação – consiste em dividir o mercado em partes para que se

obtenham mais
vendas. A segmentação poderá também aumentar o tamanho do mercado.

Skimming – Preço inicial alto. Estratégia utilizada pela empresa no desejo de

lançar seu produto a preços elevados, procurando atingir o segmento da
população disposto a pagar mais.
SAC – serviço de atendimento ao consumidor.

Telemarketing – venda por telefone e atendimento ao cliente. – uso

sistemático do telefone como mídia para gerar negócios.
Terceirização- É a modalidade das empresas que contratam terceiros mais
eficazes em atividades que possuem custos mais baixos e maior nível de
especialização. A NIKE já não fabrica seus próprios calçados, optando por
contratar empresas asiáticas para produzirem a custo inferior e qualidade
superior.

Top-of-mind – No topo da mente do consumidor. Quando a marca é top-of-

mind , ela encontra-se “ no topo da mente”

Teamwork- trabalho de equipe.

Target – público-alvo. É aquele à quem a comunicação é dirigida. Ele é

descrito em termos de características demográficas, e também em termos de
características psicográficas (combinação de características psicológicas e
características demográficas), como idade, gênero, educação, renda, hábitos
de compra.

Webmarketing – marketing que utiliza a net.

Webseminars- Seminários virtuais, que permitem o acompanhamento do

evento no momento em que ele está acontecendo.

Varejo – é o segmento que inclui as atividades comerciais de venda ou

serviços ligados aos consumidores finais.
Venda- É a concretização do negócio entre o vendedor e o comprador.
Venda cruzada- É a colocação de produtos complementares próximos um
do outro em uma loja, na expectativa de que o cliente que ficar tentado a
comprar um deles notará o outro e o comprará também.

Valor- É a satisfação das exigências dos clientes , ao menor custo possível

de aquisição, de propriedade e de uso.

Know-how – tecnologia, conhecimento.

Outbound – telemaketing ativo, o que significa ligações efetuadas de dentro

para fora.

Outdoor - propaganda ao ar livre.

Outlet centers- São lojas de fábrica localizadas junto a outras lojas do

mesmo tipo. Podem estar localizadas em shopping centers comuns ou
mesmo isoladas.

Zapping – mudar de canais com rapidez usando o controle remoto da

televisão.