TALLER

1. Dado su conocimiento en gerencia de operaciones, Ud. decide indagar un poco

más y se da cuenta que al revisar los trabajos de cada una de las secretarias
descubre los siguientes hallazgos:

 La secretaria 1 realiza otra serie de labores que su jefe le encomienda, entre ellas
revisar el trabajo de la secretaria 2 pues más o menos un 10% de sus registros
deben repetirse.

 La secretaria 1 es la más antigua y por esta razón asume el cargue de los

registros más complejos, particularmente los de importación que pueden tener
entre 7 y 12 campos de información. Mientras que la secretaria 2 realiza los de
compras nacionales que tienen de 4 a 6 campos.
¿Qué le aconsejaría al gerente de abastecimiento respecto de la decisión que debe
tomar?
como puede Ud. ayudarle a mejorar su productividad? Justifique.
2. Usando los tres casos de mejora de productividad basado en el cálculo de la
razón (fórmula de productividad) proponga al menos 3 estrategias por cada uno,
buscando incrementar la productividad de una empresa de manufactura. Es
decir, analice cómo se pueden bajar los costos, o aumentar los resultados, ¿o
hacer ambas cosas para una empresa de manufactura?
 INTRODUCCIÓN

Al iniciar con la lectura del caso es posible ir haciéndose una idea de lo que puede
estar pasando con la productividad en la empresa en este caso, el desarrollo
productivo de las secretarias y hace prever una posible respuesta donde una
secretaria sería más improductiva que la otra, pero al indagar un poco más a fondo
el caso se va evidenciando que las cosas no son como se estaban analizando si no
que hay algo de fondo, un motivo del porque se está dando la improductividad.

DESCRIPCIÓN DE LA DIFICULTAD

Al indagar más sobre el caso es posible darse cuenta que hay otras causas que
pueden estar llevando a la improductividad especialmente en la secretaria 1
De acuerdo a la información se tiene que la secretaria 1, está realizando 1200
registros en 8 horas de trabajo generando 150 registros por hora, pero si tenemos
en cuenta que adicionalmente está revisando el 10% de los registros de la secretaria
2, en realidad está haciendo 1350 registros y la secretaria 2 también estaría
realizando 1350 registros ya que 150 le están quedando mal y tienen que ser
revisados, también se debe tener en cuenta que la secretaria 1 hace en promedio
9,5 campos y la secretaria 2 hace 5 campos en promedio.
REGISTROS HORAS TOTAL
SECRETARIA No. REGISTROS TOTAL
REVISADOS TRABAJO REGISTROS

1 1200 150 1350 8 169 registros/hora

2 1500 -150 1350 8 169 registros/hora

De acuerdo a lo anterior se puede concluir que las dos estarían teniendo la misma
productividad.

En cuanto a los costos podemos concluir que los campos realizados por la
secretaria 1 tiene un costo de $3,12 y para la secretaria 2 tienen un costo de $5,93.
Con lo cual se deduce que la secretaria uno es un 47% más económica y adicional
la productividad de la secretaria 1 es un 47% mayor dado que ejecuta 1,603 campos
por hora en cambio la secretaria 2 844 campos

¿Qué le aconsejaría al gerente de abastecimiento respecto de la decisión que debe

tomar?
Le aconsejaría que capacitara a la secretaria 2 para que no cometa errores en sus
registros y que aprenda a registrar los de importación para que no se recargue el
trabajo a la secretaria 1 y sean equitativas las cargas.
Adicionalmente al equilibrar las cargas la secretaria 1 puede aumentar el ingreso de
registros pues ya no tendría que corregir los de su compañera y así aumentar la
productividad para las dos, y adicionalmente bajara costos porque al revisar el
trabajo de la secretaria 2 se estaba incurriendo en un costo adicional pues un
registro estaba siendo prácticamente ingresado por dos personas, una lo iniciaba y
la otra lo terminaba de corregir.

1. Usando los tres casos de mejora de productividad basado en el cálculo de la

razón (fórmula de productividad) proponga al menos 3 estrategias por cada uno,
buscando incrementar la productividad de una empresa de manufactura. ¿Es
decir, analice cómo se pueden bajar los costos, o aumentar los resultados, o
hacer ambas cosas para una empresa de manufactura?

Caso 1: Aumentar los resultados, pero conservando los recursos

1. Que la secretaria 1 en lugar de revisar los registros de la secretaria 2, la

capacite de acuerdo a su experiencia para que la secretaria 2 aumente
su productividad y pueda aumentar el ingreso de registros sin importar el
número de campos.
2. La secretaria 1 aumentará su productividad cuando ya no tenga que
revisar los registros de la secretaria 2 y realizar solo los registros más
complejos pues dedicará más tiempo a su trabajo y por su experiencia lo
puede hacer más ágilmente.
3. Establecer una meta de productividad para cada secretaria donde se
establezca el numero minino de registros que se deben ingresar al mes.

Caso 2: Conservar los resultados, pero disminuyendo los recursos

 1. Al capacitar la secretaria 2 se están disminuyendo los costos, pues al
tener que revisar dos veces un registro se estaba generando un costo
adicional.
2. Contratar un outsourcing que realice una mayor cantidad de registros por
el mismo valor que se le paga a las secretarias.
3. Contratar practicantes que cumplan con misma cantidad de registros,
pero a un costo menor por su contrato de aprendices.

3. Aumentar los resultados y Disminuir los recursos

1. Comprar una máquina que pueda procesar un mayor número de

registros en un tiempo menor y que trabaje 12 horas al día.

2. Incentivar a las secretarias con incentivos o reconocimientos por su

trabajo realizado, pero condicionado a un aumento de productividad.

CONCLUSION
Como Gerente de producción de una empresa es muy importante saber
aprovechar los recursos con los que contamos, lográndolo obtener una
productividad optima a logrando bajos costos, pero sin dejar de lado la calidad del
producto y convirtiendo la empresa altamente competitiva.